Développement du PIM: Augmentation des ventes de 15 % grâce à un système centralisé

Innowisee a développé un système PIM en ligne qui sert de référentiel central pour la collecte, l'optimisation et la distribution des données relatives au contenu des produits.

Client

Industrie

Commerce de détail, Biens de consommation

Région

Client depuis

2022

Notre client est un grand détaillant de vêtements basé dans l'UE, qui dispose d'un large assortiment et qui avait besoin de consolider et d'harmoniser toutes les données relatives au contenu des produits afin de les gérer plus efficacement. Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de l'accord de confidentialité.

Défi

Avant de s'adresser au Innowise, notre client utilisait auparavant un système de gestion de l'information. Basé sur Magento une boutique en ligne pour vendre des vêtements. Avec de nouvelles unités commerciales comprenant différentes propriétés, les responsables du marketing ont trouvé difficile de collecter, d'exploiter et d'ajouter des informations sur les marchandises. Il leur fallait des heures pour télécharger de nouvelles informations et naviguer dans des fichiers texte incohérents, de multiples fichiers PDF/Excel, des vidéos et des millions de feuilles de calcul éparpillées dans les dossiers de l'entreprise. Ainsi, le lancement de chaque nouveau produit se traduisait par des informations fragmentées, souvent incorrectes, sur le site web et, par conséquent, par des retards dans le respect des échéances et des délais de mise sur le marché.

Afin de mettre de l'ordre et d'assurer l'automatisation et la flexibilité de la gestion des données produit, notre client a eu l'idée de mettre en place un PIM compatible avec la boutique en ligne du client.

Solution

Pour relever le défi du client, nous avons construit un système PIM complet et personnalisé qui consolide les données relatives au contenu des produits en un seul endroit et les maintient à jour et uniformes. Notre équipe a permis l'ajout de descriptions/traductions de produits, d'UGS, de prix, d'étiquettes, de contenu supplémentaire (images, vidéos) et d'autres spécifications de produits de manière transparente. En fin de compte, nous avons créé une source centrale de vérité où toutes les informations sont unifiées, éliminant ainsi le besoin de passer d'une feuille de calcul à l'autre et d'un dossier à l'autre.

Pour obtenir une fonctionnalité riche et une cohérence des données, nous avons tiré parti des meilleures pratiques PIM du monde et de notre propre expertise. En conséquence, notre équipe de projet a utilisé l'architecture EAV (entity-attribute-value model) pour créer des entités de tout type contenant le nom du produit, sa description et son identifiant unique (UI) avec n'importe quels attributs et hiérarchie. Comme EAV implique une structure lourde et le stockage des informations dans plusieurs sources, nous avons configuré une base de données relationnelle pour le stockage principal et une autre non relationnelle (ElasticSearch) pour l'indexation et l'accès rapide basé sur la mise en cache instantanée. Pour accéder aux fichiers vidéo, nous avons configuré un stockage en nuage pour les médias.

Le système PIM offre aux gestionnaires une grande souplesse dans le choix des types et des attributs des nouveaux produits. Grâce à cela, notre client, par exemple, peut facilement passer de la vente de vêtements à la vente d'iPhones, de tournevis, ou même de cours de jardinage en ligne sans avoir à restructurer la plate-forme existante.

En outre, nous avons veillé à ce que les types de produits par défaut puissent être personnalisés. Ainsi, notre client pouvait ajouter de nouvelles unités commerciales comme suit:

Simple. Un produit unique est vendu avec des propriétés fixes (taille, poids, matériau, etc.) et ne présente pas de variations.
Configurable. Configurable implique de nombreux produits simples qui comprennent plusieurs tailles ou options de couleur.

Virtuel. Contrairement aux produits visibles et physiques mentionnés ci-dessus, un produit virtuel peut être un service, une adhésion, une garantie ou un abonnement qui ne nécessite ni expédition ni livraison.
Regroupés. Il est généralement plus avantageux de les acheter ensemble que séparément, car ils partagent des caractéristiques similaires ou sont liés les uns aux autres.
Offre groupée. Les acheteurs n'ont d'autre choix que d'acheter tous les articles d'un kit contenant des produits groupés.
Téléchargeable. Comme son nom l'indique, les clients peuvent télécharger des logiciels, des fichiers, des ebooks, des vidéos, etc., après avoir regardé des bandes-annonces ou des échantillons.

En tant que grand détaillant en ligne, notre client gère beaucoup d'informations sur les produits liés aux vêtements. Ainsi, chaque article comprend des attributs tels que la taille, la couleur, le matériau, les instructions d'entretien, les informations relatives à l'expédition et les données marketing (titres, descriptions, photos, etc.). Dans cette optique, Innowise a mis en œuvre les fonctionnalités PIM suivantes.

Modélisation des données du produit

Pour l'ajout de nouvelles données sur le contenu des produits, nous avons développé un outil Web qui permet des opérations de glisser-déposer sans nécessiter de codage. Cet outil permet aux utilisateurs de créer des entités, des attributs et des relations, ainsi que d'organiser les UGS tout au long du cycle de vie du produit. En outre, il est fourni avec des modèles préétablis qui simplifient l'organisation, l'agrégation, la classification et la traduction des informations sur les produits.

Publication omnicanale

Les clients attendent des informations précises et cohérentes tout au long de leur parcours client. Pour garantir que les données sur le produit sont à jour sur les différents canaux de vente et de communication, nous avons mis en place une mise à jour des données omnicanales. Par exemple, si le prix d'un certain produit passe de 30$ à 50$, les responsables marketing doivent mettre à jour les informations sur le site Web, les fiches de prix et les catalogues en conséquence. Avec le système PIM, les responsables ne modifient les prix qu'une seule fois et, grâce aux connecteurs préétablis avec la plateforme de commerce électronique Magento, ils seront exacts sur tous les points de contact.

Tableaux de bord de données sur les produits

Pour suivre les analyses relatives aux marchandises des clients, nous avons mis au point des tableaux de bord spécifiques et configurables. Les tableaux de bord fournissent des widgets personnalisés pour présenter visuellement n'importe quel rapport sur les ventes, en mettant en évidence les informations pertinentes, les états critiques du flux de travail et les notifications spécifiques.

Intégration harmonieuse

Le système PIM est parfaitement intégré au paysage informatique du client et relie tout le contenu des produits, ce qui permet aux spécialistes du marketing d'accéder facilement aux informations nécessaires. Grâce à des API faciles à utiliser, notre client peut rechercher et récupérer des informations en temps réel. En outre, le système permet une incroyable connectivité avec les systèmes d'entreprise (ERP, CRM, etc.) et les applications tierces externes. Une API standard, une REST API complète et une GraphQL Data Hub API fournissent tout ce qui est nécessaire pour une communication bidirectionnelle avec d'autres systèmes. Plus précisément, nous avons assuré l'intégration avec Magento, car le client utilisait cette plateforme de commerce électronique pour vendre des marchandises. Si le projet apporte une rentabilité des investissements élevée, le client prévoit d'augmenter considérablement le nombre d'intégrations externes.

Technologies et outils

Back-end

PHP 8.0 (Laravel), NodeJS

Front-end

React, JavaScript, Magento, HTML / CSS

Bases de données

PostgreSQL

Qase, Postman, Swagger, TestFlight, Arduino, Thonny

Processus

Innowisee a mené à bien toutes les étapes du projet, à savoir la détermination des besoins, la conception et le prototypage, le développement, les tests, le déploiement et la maintenance.

Nous avons commencé par une consultation PIM et la définition des objectifs, de la portée et des limites du projet, ainsi que l'évaluation des principales exigences techniques et commerciales de la solution. Ensuite, en s'appuyant sur notre solide expérience de Magento, notre équipe a développé un système PIM personnalisé conforme à la vision de notre client et correspondant à sa stratégie commerciale.

Le projet a été géré selon la méthode agile Scrum, avec des sprints bihebdomadaires et des réunions d'équipe quotidiennes. Toutes les tâches ont été assignées via Jira, tandis que la communication s'est faite via Google Meet.

Le projet est terminé, et notre client prévoit actuellement d'intégrer le système PIM au module de gestion ERP.

Équipe

Chef de projet

Analyste commercial

Développeurs Back-End

Développeurs Front-End

Concepteur UI/UX

Ingénieurs QA

Résultats

En conséquence, Innowise a lancé un système PIM complet qui offre une vue claire de toutes les informations relatives aux produits et permet d'ajouter et de modifier des données en un seul endroit. Le système permet à notre client de centraliser et d'harmoniser toutes les informations marketing, commerciales et techniques relatives aux produits de manière simple et sans ambiguïté.

Le système PIM améliore les ventes en facilitant la prise de décision basée sur les données grâce à la création, l'édition, la mise à jour et le stockage des informations sur les produits.

Désormais, les responsables marketing n'auront plus à passer des heures à rechercher, analyser et consolider les informations sur les produits. Grâce à la publication omnicanale et à l'intégration de Magento, le système PIM présente une expérience produit exceptionnelle à tous les points de contact grâce à des données cohérentes, précises et actualisées.

Durée du projet

Mai 2022 - janvier 2023

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