Gestion de la distribution et de la facturation de la télévision : augmentation du taux de satisfaction des clients et réduction des coûts de maintenance

Innowise a développé une solution logicielle qui gère les appareils connectés au réseau de distribution TV et les procédures de facturation.

Client

Industrie

Médias et divertissement

Région

Client depuis

2022

Notre client est un fournisseur de petite taille qui développe des logiciels pour le secteur de la santé l'industrie des médias et du divertissement. Basée dans l'UE, l'entreprise fournit ses produits aux universités, aux stations de radio, aux radiodiffuseurs nationaux et à d'autres institutions.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi

Notre client faisait déjà un excellent travail en diffusant du contenu vidéo sur les téléviseurs des hôpitaux et des maisons de retraite. La partie contenu était au point, mais il y avait un problème majeur : il n'y avait aucun moyen de gérer à distance les appareils qui recevaient tout ce contenu. Pour toute opération de maintenance logicielle (mise à jour ou résolution d'un problème, par exemple), il fallait envoyer quelqu'un sur place.

En outre, leur système de facturation posait problème. Ils utilisaient un logiciel tiers obsolète qui ne communiquait pas du tout avec leur réseau de distribution, ce qui compliquait la gestion des factures et des paiements.

Ils se sont tournés vers Innowise pour simplifier leur facturation et la gestion de leurs appareils.

Solution

Innowise a construit une solution centralisée pour le client afin de gérer tous les appareils connectés à son réseau de distribution TV. De plus, nous avons intégré un système de facturation qui a facilité l'annulation des abonnements et l'envoi des factures aux clients.

Plate-forme de gestion des appareils

L'un des principaux composants de notre solution était la plateforme de gestion des appareils. Une fois le logiciel nécessaire installé et configuré sur un appareil, l'équipe du client pouvait le connecter au réseau et diffuser le contenu immédiatement.

Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous avons ajouté plusieurs fonctionnalités qui ont facilité la gestion de ces appareils connectés. L'équipe du client pouvait envoyer à distance des mises à jour logicielles à tous les appareils afin de leur offrir de nouvelles fonctionnalités et de protéger leur intégrité. L'interface organisée de la plateforme a permis de repérer facilement les appareils dont le service était interrompu, et les analyses détaillées des performances ont fourni à l'équipe d'assistance toutes les informations dont elle avait besoin pour résoudre rapidement les problèmes.

La gestion des services était un autre point important. En fonction de l'état de l'abonnement de chaque appareil, le client pouvait activer ou désactiver le service d'un simple clic. Cette flexibilité lui a permis d'augmenter ou de réduire rapidement son service, ou d'isoler les appareils qui posaient problème.

Système de gestion de la facturation

Nous avons également intégré un système de facturation complet qui fonctionne de manière transparente avec toutes les fonctions de gestion des appareils. Cette intégration a permis au client de gérer facilement les abonnements des clients et d'automatiser l'ensemble du processus de facturation.

Le système de facturation a été conçu pour générer automatiquement des factures sur la base des services auxquels chaque client est abonné. Dès qu'un appareil est connecté au réseau et activé, le système calcule les frais. De cette manière, la facturation est toujours exacte et l'équipe de service du client a moins de travail manuel.

Et ce n'est pas tout : le système de facturation offre également une gestion flexible des abonnements. Le client peut facilement adapter les plans d'abonnement : par exemple, offrir à ses clients des options allant des forfaits de base aux offres groupées de contenu premium. Lorsqu'un client change de formule, qu'il s'agisse d'une mise à niveau ou d'un déclassement, le système de facturation ajuste les frais en temps réel, de sorte que tout soit toujours exact.

L'intégration facilite également la gestion des résiliations d'abonnement : si un client décide d'annuler son abonnement, le système peut immédiatement désactiver ses appareils et interrompre toute facturation future.

Enfin, nous avons intégré des rapports financiers au système de facturation. Des rapports détaillés donnent un aperçu des flux de revenus, des factures en suspens et de l'état des paiements, ce qui aide le client à prendre des décisions commerciales éclairées et à maintenir sa trésorerie en bonne santé. De plus, les capacités d'analyse du système permettent au client de suivre les tendances de facturation et le comportement des clients, et de repérer les opportunités de nouveaux services et de stratégies de marketing ciblées.

Technologies

Embarqué

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Base de données

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Traitement des dossiers

Bull

Journalisation/surveillance

Graylog

Traitement des médias

FFmpeg

Documentation

Sphinx

Processus

Une fois que nous avons rassemblé et documenté les besoins du client, Innowise s'est lancé dans le développement. Nous avons adopté la méthode Scrum, en organisant des sprints d'une semaine et en tenant des réunions trois fois par semaine pour résoudre les problèmes urgents. Nous avons utilisé Slack et Jira pour suivre les tâches et parler du projet avec l'équipe. Chaque semaine, le chef de projet organisait une réunion d'équipe avec le client pour lui donner un aperçu de l'état d'avancement du développement.

Équipe

Chef de projet

Développeur Back-End

Développeur Front-End

Ingénieur Big Data

Résultats

La solution d'Innowise a véritablement changé la donne pour notre client. Grâce à la nouvelle plateforme, il n'a plus besoin d'envoyer des techniciens pour mettre à jour ou réparer les appareils - tout est géré à distance. Les problèmes sont résolus plus rapidement et les mises à jour sont déployées sur le réseau en un rien de temps.

Le système de facturation intégré les a soulagés en automatisant la facturation et les abonnements. Moins de travail manuel, moins d'erreurs, et les paiements sont effectués comme sur des roulettes. De plus, grâce aux ajustements en temps réel, ils peuvent offrir à leurs clients un service plus souple, à la volée. Les fonctions de reporting financier leur donnent une image claire des revenus et du comportement des clients.

Durée du projet

Septembre 2022 - En cours

37%

réduction des coûts de maintenance

20%

augmentation du taux de satisfaction des clients

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