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Veeva vs Salesforce : choisir un CRM optimal pour les entreprises du secteur de la santé et des sciences de la vie

Soins de santé

Lorsque les entreprises du secteur de la santé et des sciences de la vie recherchent le bon CRM, deux produits logiciels ont tendance à attirer l'attention : Veeva Vault CRM et Salesforce Health Cloud. À première vue, ils peuvent sembler assez similaires, offrant de solides fonctionnalités de gestion de la relation client et d'analyse. Mais en creusant un peu, les différences entre les plates-formes deviennent plus évidentes, qu'il s'agisse de fonctionnalités uniques, de spécificités tarifaires ou d'autres aspects.Forts de notre expertise en informatique de santé, nous avons évalué les forces et les faiblesses de Veeva et de Salesforce pour vous aider à choisir la solution la mieux adaptée. Plongeons dans l'aventure !

Veeva vs Salesforce : vue d'ensemble des entreprises

Systèmes Veeva

Veeva Systems est un fournisseur américain de logiciels en nuage, présent sur le marché depuis plus de 17 ans. Veeva Systems bénéficie de la confiance de plus de 1 100 clients, dont Moderna, Alcon, Bayer et Merck. Selon Gartner, 94% des clients de Veeva Systems recommanderaient de travailler avec eux.

L'entreprise propose plus de 25 solutions en nuage pour la gestion de la qualité, l'agrégation des données cliniques et la gestion des essais. Récemment, la société a transformé son produit phare, Veeva CRM, en une solution de nouvelle génération riche en fonctionnalités, Veeva Vault CRM.

Salesforce

Avec plus de 25 ans d'histoire, Salesforce est l'un des principaux éditeurs de logiciels proposant des solutions cloud qui vont des outils d'automatisation des ventes aux plateformes d'analyse et d'IA. Son produit phare, Salesforce CRM, figure parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner depuis plus de 18 ans.

Pour répondre aux besoins des entreprises du secteur de la santé, la société a créé Salesforce Health Cloud sur la base de son CRM leader sur le marché. Aujourd'hui, le logiciel est utilisé par de nombreux prestataires de soins de santé américains, notamment Humana, Nebraska Medicine, Northwell Health, etc.

Secteurs cibles de Veeva Vault CRM et Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM se concentre principalement sur les besoins des entreprises pharmaceutiques, des sciences de la vie et de la santé animale. En utilisant Veeva Vault CRM, ces entreprises peuvent relever des défis commerciaux spécifiques à leur secteur : faciliter la conformité réglementaire, mieux coopérer avec les professionnels de la santé et suivre l'efficacité de leurs efforts de marketing.

Salesforce Health Cloud

Par rapport à Salesforce CRM, Health Cloud est conçu spécifiquement pour les établissements de santé, tels que les hôpitaux, les cliniques ambulatoires et les prestataires de soins à domicile. Avec Salesforce Health Cloud, les organisations médicales peuvent établir des relations plus étroites avec les patients, améliorer la coordination, assurer la continuité des soins et même réduire le nombre de patients qui ne se présentent pas.

Vous avez besoin d'un CRM pour votre entreprise de soins de santé ou de sciences de la vie ?

Comparaison des caractéristiques et des capacités de base

Veeva Vault CRM

Engagement multicanal des clients

Veeva Vault CRM aide les équipes de vente à impliquer les professionnels de la santé à travers de multiples canaux de communication - email, réunions en ligne, appels téléphoniques et visites en personne. Il rend la coopération entre les entreprises du secteur des sciences de la vie et les professionnels de la santé plus transparente et plus efficace.

Gestion des grands comptes

La plateforme permet aux équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle de collaborer dans le cadre de la gestion des comptes stratégiques. Les équipes peuvent créer des plans de vente communs adaptés aux spécificités commerciales des prestataires de soins de santé qu'elles ciblent, fixer des objectifs de vente et suivre les progrès réalisés (réunions avec les clients, démonstrations de produits ou nouveaux contrats de vente, par exemple).

Gestion des événements

Veeva Vault CRM permet d'organiser, de gérer et d'évaluer l'efficacité des événements médicaux, qu'ils soient en direct ou virtuels. En obtenant des informations sur les formats, les sujets et les intervenants les plus efficaces, les entreprises du secteur des sciences de la vie peuvent optimiser leurs futurs événements et améliorer l'engagement des professionnels de la santé.

Gestion du contenu

Grâce à Veeva Vault CRM, les entreprises du secteur des sciences de la vie peuvent connaître les centres d'intérêt des professionnels de santé avec lesquels elles travaillent. Elles peuvent ensuite personnaliser les envois de documents de formation, de marketing et de conformité afin d'améliorer l'engagement des prestataires et, à terme, de réaliser des ventes.

Gestion des enquêtes médicales

En utilisant Veeva Vault CRM, les entreprises du secteur des sciences de la vie rationalisent la gestion des demandes d'informations médicales émanant des professionnels de la santé concernant les médicaments, leurs effets secondaires et les interactions médicamenteuses.

Suggestions intelligentes

Le CRM offre des recommandations ciblées, basées sur la science des données, pour aider les équipes de vente des entreprises du secteur des sciences de la vie à identifier la meilleure action et le bon canal de communication pour chaque client.

Conformité

Veeva Vault CRM s'appuie sur les exigences relatives à la distribution de médicaments sur ordonnance, telles que 21 CFR Part 11, le Prescription Drug Marketing Act (PDMA) et le Ohio Terminal Distribution of Dangerous Drugs (TDDD). Grâce à Veeva Vault CRM, les entreprises du secteur des sciences de la vie peuvent être sûres que leurs engagements avec les professionnels de la santé sont éthiques et conformes.

Analyses et rapports

Veeva Vault CRM aide les entreprises du secteur des sciences de la vie à contrôler l'efficacité et la progression des campagnes de marketing et des stratégies de vente, et à suivre le niveau d'engagement des professionnels de santé partenaires.

Salesforce Health Cloud

Vue à 360 degrés des données du patient

La plateforme regroupe les coordonnées des patients, l'historique et les résumés des rendez-vous, les plans de traitement et les enquêtes de satisfaction en un profil complet, ce qui permet de gagner du temps dans la recherche manuelle d'informations.

Analyse complète des données

La plateforme offre des informations précieuses sur les interactions avec les patients - présence aux rendez-vous, taux de satisfaction, respect du plan de soins, etc.

Gestion des références

Avec Salesforce Health Cloud, les prestataires de soins de santé peuvent automatiser la réception et le traitement des recommandations de médecins ou de laboratoires, ce qui permet de rationaliser le flux de travail et de réduire la charge administrative.

Intégration et interopérabilité

Salesforce Health Cloud fournit des API FHIR prêtes à l'emploi, conformes aux normes du secteur, ce qui facilite le transfert sécurisé des données cliniques et l'intégration du CRM aux systèmes informatiques existants des organismes de santé.

Engagement des patients

Salesforce Health Cloud permet aux prestataires de soins de santé d'agréger l'historique des communications avec les patients, de les synchroniser et de les personnaliser sur plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, les applications mobiles et les chatbots d'assistance. Les exemples les plus courants sont la notification des rendez-vous à venir ou l'envoi de liens vers les enquêtes de satisfaction des patients après leur visite.

Gestion des rendez-vous

Salesforce Health Cloud aide les prestataires de soins de santé à rationaliser la planification et la gestion des rendez-vous. La plateforme offre des fonctionnalités telles que des recommandations de créneaux horaires, des listes d'attente pour les patients, des réservations guidées et des rendez-vous à plusieurs participants.

Prix et licences pour la gestion de la relation client

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM propose des tarifs d'abonnement personnalisés conçus pour répondre aux besoins des petites et grandes entreprises du secteur des sciences de la vie. En général, les coûts dépendent de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, l'échelle de déploiement, etc.

Le prix de Veeva Vault CRM commence à $200 par utilisateur/mois.
Une tarification détaillée est généralement fournie par Veeva sur demande afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques des entreprises.
La licence de base de Veeva Vault CRM donne accès aux fonctionnalités essentielles, tandis que des capacités supplémentaires - comme les fonctions d'engagement ou la gestion des événements - peuvent être débloquées après l'achat de licences d'application supplémentaires.

Salesforce Health Cloud

Les plans de licence de Salesforce Health Cloud sont répartis en trois niveaux, afin de répondre aux différents besoins des clients.

Essai gratuit de Health Cloud pendant 30 jours.
Health Cloud Enterprise coûte $325 par utilisateur et par mois et comprend une fonctionnalité de gestion des soins et des modèles prêts à l'emploi d'analyse des données cliniques et d'assurance.
Health Cloud Unlimited coûte $500 par utilisateur/mois. Outre la fonctionnalité Enterprise, elle offre plus d'espace de stockage, des fonctions d'automatisation supplémentaires, de l'IA prédictive et générative.
Health Cloud Einstein 1 for Sales or Service coûte $700 par utilisateur/mois et apporte des capacités d'IA supplémentaires et l'intégration de Slack.

Assistance à la clientèle et formation

Veeva Vault CRM

Pour une mise en œuvre harmonieuse du CRM dans les processus d'entreprise, Veeva propose des options d'assistance et de formation sur mesure qui peuvent inclure les éléments suivants

Les équipes chargées de la réussite des clients. Les experts CRM de Veeva guident les entreprises dans la mise en place et la personnalisation du système en fonction de leurs besoins.
Programmes de formation. Veeva Vault CRM propose diverses options de formation, notamment des cours en ligne et des webinaires.
Base de connaissances. Veeva donne accès à une documentation complète sur le CRM et aux meilleures pratiques de mise en œuvre pour les entreprises du secteur de la santé et des sciences de la vie.
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'équipe d'assistance de Veeva est disponible 24 heures sur 24 pour aider à résoudre rapidement les problèmes critiques.

Salesforce Health Cloud

Salesforce propose des ressources de formation complètes et plusieurs niveaux de support pour répondre à vos besoins :

Assistance et formation de base. Le fournisseur donne accès à des ressources en ligne où les utilisateurs professionnels peuvent mieux comprendre Salesforce Health Cloud, en apprenant à leur propre rythme. Le plan de base comprend également l'accès aux forums de la communauté pour une aide rapide.
Assistance et formation Premier. Pour ceux qui recherchent des temps de réponse et des conseils plus rapides, Premier Support propose une assistance technique et des sessions de formation Salesforce Health Cloud 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Assistance et formation Signature. Cette option offre des services proactifs et personnalisés aux entreprises du secteur de la santé, y compris un gestionnaire dédié à la réussite des clients et un support technique avancé.

N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons à trouver le CRM le mieux adapté à vos besoins.

Analyse des forces et des faiblesses

Veeva Vault CRM

Points forts

Fonctionnalité spécifique à l'industrie. Tout dans Veeva Vault CRM - de l'interface utilisateur aux rapports et analyses - est développé pour aider les entreprises des sciences de la vie à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Intégration transparente avec Veeva Vault Suite. Veeva Vault CRM fait partie de la suite plus large Veeva Vault, qui comprend des solutions pour la gestion des données cliniques, la conformité réglementaire, etc. Cette intégration entre les systèmes aide les entreprises du secteur des sciences de la vie à rationaliser leurs opérations et à garantir un flux de données cohérent.

Des analyses de données riches. En fournissant des analyses de données avancées, Veeva Vault CRM permet aux entreprises du secteur des sciences de la vie de prendre des décisions plus éclairées et d'améliorer les interactions avec leurs clients.

Faiblesses

Flexibilité limitée. Contrairement à Salesforce Health Cloud, Veeva Vault CRM n'est pas aussi flexible et personnalisable. Si le logiciel convient parfaitement à l'industrie des sciences de la vie, les entreprises n'appartenant pas à ce secteur peuvent difficilement l'adapter à leurs besoins.

Tarification obscure. Veeva Vault CRM n'a pas de système de tarification clair, contrairement aux coûts des licences Salesforce Health Cloud. Le prix final des licences Veeva Vault CRM dépend des configurations spécifiques du système et du nombre de modules complémentaires achetés.

Complexité pour les petites entreprises. Bien que la plateforme soit un excellent choix pour les grandes organisations, les petites entreprises peuvent trouver les fonctionnalités de Veeva Vault CRM excessives, en particulier si elles n'ont pas besoin de la suite complète d'outils de conformité.

Salesforce Health Cloud

Points forts

Hautement personnalisable et évolutif. Salesforce Health Cloud est flexible : que le client soit une petite clinique ambulatoire ou un grand réseau hospitalier, le CRM peut être personnalisé pour refléter les processus commerciaux spécifiques de l'entreprise. Sa conception modulaire et son infrastructure en nuage permettent aux entreprises de commencer à petite échelle et de s'étendre au fur et à mesure de l'évolution de leurs besoins, ce qui en fait un solide investissement à long terme.

Intégrations transparentes. L'AppExchange de Salesforce offre une vaste bibliothèque d'applications de santé tierces, ce qui permet aux prestataires de soins de santé d'améliorer les fonctionnalités de la plate-forme avec un minimum d'efforts. En outre, Health Cloud peut s'intégrer sans effort à un large éventail de systèmes informatiques de santé existants, tels que les dossiers médicaux électroniques, les plates-formes de facturation et les systèmes de gestion de laboratoire.

Capacités en matière d'IA. Salesforce Health Cloud peut être facilement intégré à l'outil d'IA de Salesforce, Einstein AI. Il permet de débloquer toute une série de fonctions alimentées par l'IA, telles que l'analyse prédictive, l'automatisation des processus, les recommandations et les suggestions intelligentes.

Faiblesses

Complexité du système. Bien que ses options de personnalisation soient un atout, Salesforce Health Cloud peut devenir complexe et difficile à gérer, en particulier pour les petites entreprises qui ne disposent pas d'administrateurs Salesforce dédiés. Les prestataires peuvent trouver que la configuration initiale et le processus de personnalisation prennent du temps, surtout s'ils n'ont pas d'expérience préalable avec Salesforce Health Cloud.

Coût. Salesforce peut être coûteux, en particulier si votre organisation a besoin de fonctionnalités et d'intégrations plus avancées, comme Einstein AI et Data Cloud, ou si elle nécessite des plans d'assistance CRM avancés. Lorsque le prestataire de soins de santé a besoin de personnalisations supplémentaires, les coûts peuvent s'accumuler.

L'accent est mis sur les soins de santé spécialisés. La plateforme s'adresse principalement aux prestataires de soins de santé généraux et ne peut donc pas toujours répondre aux besoins spécifiques des organisations médicales spécialisées, telles que les établissements de soins à domicile ou les organisations de santé mentale.

Forts de nos années d'expérience dans le secteur de la santé, nous savons par expérience que le CRM doit refléter parfaitement les spécificités de l'entreprise, faute de quoi son adoption sera vaine. Par exemple, Veeva Vault CRM est un choix de premier ordre pour les entreprises du secteur des sciences de la vie, car il offre des fonctions de vente personnalisées et est entièrement conforme aux réglementations en vigueur. En revanche, Salesforce Health Cloud offre de solides fonctionnalités en matière d'interopérabilité, d'engagement des patients et de gestion des rendez-vous. Si vous n'êtes pas sûr que la solution CRM conviendra à votre entreprise, l'équipe d'Innowise peut suggérer et mettre en œuvre des personnalisations CRM pour vous aider à tirer le meilleur parti du système.

Anastasia Ilkevich

Gestionnaire de portefeuille dans le domaine des soins de santé et des technologies médicales chez Innowise

Conclusion : Veeva Vault CRM vs Salesforce Health Cloud

Le choix entre Veeva Vault CRM et Salesforce Health Cloud dépendra des besoins spécifiques de votre organisation. Pour les entreprises du secteur des sciences de la vie, Veeva fournit des outils de conformité robustes et des solutions spécialisées pour gérer l'environnement réglementaire, rationaliser les processus et améliorer l'engagement des professionnels de la santé.

Pour les prestataires de soins de santé, Salesforce Health Cloud offre flexibilité, évolutivité et une forte interopérabilité des données. Avec des informations alimentées par l'IA, des options de personnalisation étendues et un vaste écosystème d'applications, il est bien adapté à ceux qui cherchent à améliorer la satisfaction des patients, la coordination des soins et l'efficacité opérationnelle.

Les deux plateformes apportent des atouts uniques, n'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des doutes sur le choix et la mise en œuvre d'un CRM.

Anastasia Ilkevich Gestionnaire de portefeuille dans le domaine des soins de santé et des technologies médicales chez Innowise

Date: 13 décembre 2024

Anastasia Ilkevich Gestionnaire de portefeuille dans le domaine des soins de santé et des technologies médicales chez Innowise

Date: 13 décembre 2024

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