Renforcement du personnel informatique ou services gérés : différences essentielles et choix à faire

Si choisir entre le renforcement des effectifs et les services gérés vous donne l'impression d'essayer de faire entrer une cheville carrée dans un trou rond, vous n'êtes pas le seul. Les organisations matures s'engagent rarement 100% dans un seul modèle. Au lieu de cela, elles conçoivent un architecture de flux de travail hybride où les deux coexistent.

La magie du modèle hybride réside dans échelle de réduction des risques. Les équipes chargées des produits ne sont pas bloquées pour lutter contre les pannes, et les équipes chargées des opérations ne deviennent pas des goulots d'étranglement lorsque l'entreprise a besoin de rapidité. Vous adaptez les investissements aux besoins de l'entreprise, et non aux cycles des ressources humaines.

Ce que l'hybride vous apporte réellement au jour le jour :

• Continuité des activités : Le MSP assure une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin que vos ingénieurs internes ne soient pas appelés à minuit pour des alertes de serveur.
• Une innovation plus rapide : L'augmentation des effectifs vous aide à passer du prototype à la production sans surcharger votre équipe principale.
• Solde budgétaire : Coûts fixes (MSP) + coûts variables (augmentation) = prévisions prévisibles tout en gardant la flexibilité de faire appel à l'expertise en cas de besoin.
• Clarté de la gouvernance : Vous savez qui est propriétaire de quoi - le fournisseur assure la disponibilité, votre équipe fournit le produit et les spécialistes renforcés comblent les lacunes tactiques.

Cependant, un modèle hybride n'est pas une solution miracle. Le modèle hybride s'effondre lorsque :

• Les frontières s'estompent : Si les dirigeants ne définissent pas ce qu'est la “propriété intellectuelle essentielle” par rapport à la “technologie de base”, les responsabilités fuient et vous payez soudain un prestataire de services de gestion pour une innovation qu'il n'est pas en mesure d'offrir.
• La maturité interne est faible : Sans une gouvernance solide, l'hybride se transforme en duplication : Le MSP s'occupe de quelque chose à moitié, les ingénieurs augmentés le refont, et la responsabilité est perdue.
• Elle est utilisée pour éviter les décisions : Certains dirigeants considèrent l'hybride comme un compromis politique : “Nous ferons les deux”. Ce n'est pas de la stratégie, c'est de la fuite en avant. L'hybride ne fonctionne que lorsque les responsabilités sont conçues en fonction de lui, plutôt que d'être rafistolées.

Le modèle hybride consiste à s'assurer que votre entreprise peut continuer à avancer rapidement sans craquer lorsque la pression est forte. Si vous avez besoin à la fois d'innovation et de fiabilité - et soyons honnêtes, c'est le cas de toute entreprise digne de ce nom - l'hybride n'est pas une option fantaisiste. C'est tout simplement la façon dont vous gérez l'informatique, jour après jour.