Le pouvoir de la cartographie des données dans les soins de santé : avantages, cas d'utilisation et tendances futures. L'expansion rapide du secteur de la santé et des technologies qui l'accompagnent génère une quantité considérable de données et d'informations. Les statistiques montrent qu'environ 30% du volume mondial de données est attribué au secteur de la santé, avec un taux de croissance prévu de près de 36% d'ici 2025. Cela indique que le taux de croissance est bien supérieur à celui d'autres secteurs tels que l'industrie manufacturière, les services financiers, les médias et le divertissement.
14 minutes de lecture

Développement d'un CRM pour le secteur de la santé : types de solutions, caractéristiques et avantages

Imaginez une clinique très active, aux prises avec des patients qui ne se présentent pas et des flux de travail effrénés. Les employés sont souvent accaparés par des tâches administratives fastidieuses qui laissent peu de temps pour les soins aux patients et une communication efficace. Chaque jour, ces problèmes s'accumulent et entraînent une interruption des soins, des patients frustrés, un gaspillage des ressources et une perte de revenus.

Une solution à ces problèmes systémiques est le logiciel de gestion de la relation client (CRM), un système qui aide à remettre la communication avec les patients sur les rails et à stimuler l'engagement. Voyons comment la gestion de la relation client rend ces changements possibles. Nous aborderons ici les types de CRM les plus courants dans le secteur de la santé, partagerons des exemples pratiques de fonctionnalités indispensables et comparerons les solutions prêtes à l'emploi les plus répandues avec les systèmes personnalisés.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client dans le secteur de la santé et comment peut-elle améliorer les performances du cabinet ?

Les CRM sont devenus un véritable outil de base pour les organisations médicales. Selon SNS Insider, 65% des prestataires de soins de santé ont adopté les CRM en ligne qui aident à gérer les patients en temps réel. Conçus pour répondre aux besoins spécifiques du secteur, les CRM gèrent la communication avec les patients, améliorent la confiance des prestataires de soins de santé et personnalisent les services.

Le CRM est un assistant numérique qui suit les interactions, les rendez-vous et les commentaires des patients et qui aide les prestataires à comprendre les besoins et les préférences des patients. Ainsi, il permet le marketing ciblé, l'automatisation et le libre-service pour les patients - tout cela pour améliorer l'efficacité du cabinet et la satisfaction des patients.

Logiciels de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé : statistiques clés du marché

9.76%

marché de la gestion de la relation client dans le secteur de la santé (CAGR) entre 2025 et 2034

Source : Recherche sur la préséance

$43.4B

est la taille attendue du marché de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé en 2034

Source : Recherche sur la préséance

35%

des prestataires de soins de santé ont intégré des fonctions de gestion de la relation client (CRM) basées sur l'intelligence artificielle

Source : SNS Insider

Types de logiciels de gestion de la relation client dans le secteur de la santé

À première vue, la plupart des systèmes de gestion de la relation client dans le secteur de la santé semblent assez similaires, mais ils se répartissent en fait en trois catégories en fonction des besoins spécifiques auxquels ils répondent. Déterminer ce qui est le plus important pour vous dans un CRM peut être un bon point de départ pour choisir ou planifier un système générateur de retour sur investissement pour votre cabinet médical.

CRM pour le service aux patients dans le secteur de la santé

Conçue pour rationaliser les interactions avec les patients, la gestion de la relation client dans le secteur de la santé consiste à une communication cohérente et des expériences agréables pour les patients - par exemple, la gestion des demandes de renseignements, l'envoi de suivis en temps opportun ou les rappels de rendez-vous. Ces systèmes utilisent souvent des fonctionnalités telles que les chatbots, les messages automatisés et la gestion des tickets. Les CRM de service client permettent de personnaliser les soins, tout en augmentant la satisfaction des soins, en réduisant les temps d'attente et en fournissant une assistance en temps réel.

CRM marketing pour les prestataires de soins de santé

Les CRM marketing aident les organismes de santé améliorer leur communication et attirer de nouveaux patients grâce à des offres personnalisées. Grâce à des analyses avancées et à l'automatisation des flux de travail, ils permettent de segmenter l'audience, de mener des campagnes ciblées, de proposer des offres personnalisées, d'élaborer des stratégies de fidélisation des patients et de suivre l'évolution de l'engagement. En fin de compte, les informations fournies par la gestion de la relation client permettent aux prestataires de soins de santé d'acquérir de nouveaux patients tout en renforçant la confiance des patients de longue date.

CRM opérationnel pour les prestataires de soins de santé

Focalisés sur les routines internes des cabinets médicaux, les CRM opérationnels optimisent les flux de travail quotidiens, comme la planification des rendez-vous, le traitement des références ou la gestion des ressources. Dotés de solides fonctions d'automatisation, ces CRM allègent la charge de travail des coordinateurs médicaux et réduisent les erreurs humaines. En conséquence, les équipes cliniques et non cliniques collaborent plus efficacement, tandis que les patients reçoivent de meilleurs soins et sont plus satisfaits des services.

Solutions de gestion de la relation client prêtes à l'emploi ou personnalisées

Vous avez donc décidé d'essayer la gestion de la relation client. À ce moment précis, de nombreux prestataires de soins de santé se trouvent à la croisée des chemins, se demandant s'il est préférable d'opter pour un système prêt à l'emploi ou pour un système personnalisé. Les deux options présentent des avantages et des inconvénients, de sorte que le bon choix dépend réellement des besoins de votre cabinet. Voici une comparaison rapide qui pourrait vous aider à vous décider.

Paramètres En vente libre Personnalisé
Coût Coûts initiaux moins élevés ; possibilité de frais de licence et de personnalisation supplémentaires Coûts de développement initiaux plus élevés ; coûts à long terme potentiellement moins élevés grâce à des solutions sur mesure
Délai de mise en œuvre Plus rapide à mettre en œuvre ; implique une personnalisation plutôt qu'un développement Plus long en raison des phases de conception, de développement et d'essai
Flexibilité Limité ; conçu pour un large éventail d'utilisateurs avec des options de personnalisation limitées Grande flexibilité ; adaptation aux besoins et flux de travail spécifiques
Maintenance Moins élevé ; le vendeur s'occupe des mises à jour et de l'assistance, souvent incluse dans la licence Plus complexe et plus coûteux ; nécessite un soutien continu de la part de l'équipe de développement ou de consultants
Évolutivité Limité par la conception du logiciel ; peut nécessiter une mise à niveau vers des versions plus avancées Hautement évolutif s'il est bien conçu
Hébergement Généralement hébergé par le fournisseur de CRM ou un fournisseur tiers. Peut être hébergé sur site ou dans le nuage, en fonction des préférences et de l'infrastructure de l'organisation.
Accessibilité Généralement, l'accessibilité est large grâce aux navigateurs web et aux applications mobiles. Peut être conçu en tenant compte d'exigences spécifiques en matière d'accessibilité, telles que l'intégration d'interfaces uniques ou de flux de travail personnalisés.

Caractéristiques à attendre d'un système de gestion de la relation client dans le secteur de la santé

Si vous ne savez pas quelles fonctionnalités rechercher dans un CRM pour le secteur de la santé, consultez la liste des fonctionnalités incontournables d'un CRM pour le secteur de la santé que nous, chez Innowise, recommandons souvent à nos clients.

  • Gestion des données des patients
  • Gestion des relations avec les patients
  • Gestion des documents
  • Gestion des tâches et collaboration
  • Automatisation des ventes et du marketing
  • Rapports et analyses
  • Portail libre-service pour les patients
  • Intégration aux systèmes de DSE

Gestion des données des patients

Chaque CRM dispose d'un un centre où sont rassemblées toutes les données relatives au patientL'accès aux dossiers médicaux et à l'historique des interactions avec les patients permet à ces derniers de prendre des décisions précises et de répondre plus rapidement à leurs demandes. Grâce à l'accès à des dossiers médicaux complets et à l'historique des interactions, les prestataires de soins de santé et les coordinateurs médicaux peuvent prendre des décisions précises et répondre plus rapidement aux demandes des patients.

Gestion des relations avec les patients

La gestion des relations avec les patients est au cœur de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur des soins de santé. gérer les interactions entre les prestataires et les patientsLes services de soins de santé de l'Union européenne sont en mesure de répondre aux demandes de renseignements, de planifier les suivis et de personnaliser la communication en fonction des préférences et des antécédents médicaux des patients. Ce niveau d'attention contribue à renforcer l'engagement des patients et à rationaliser les soins.

Gestion des documents

En organisant les documents des patients dans un dépôt numérique central, la gestion des documents permet de s'assurer que toutes les informations pertinentes sont facilement accessibles aux professionnels de la santé. Il permet également de contrôler les versions des documents et de partager les dossiers médicaux, les formulaires de consentement, les demandes d'assurance et d'autres documents essentiels.

Gestion des tâches et collaboration

Avec le CRM, il est plus facile pour les équipes médicales de suivre les tâches en cours et rester en contact en ce qui concerne la gestion des patients. Le personnel peut facilement suivre l'avancement des tâches, synchroniser les horaires et obtenir des informations sur les patients en temps réel. Ainsi, les équipes se concentrent sur ce qui est important sans avoir à jongler entre les soins aux patients et le travail administratif.

Automatisation des ventes et du marketing

Grâce aux outils de vente et de marketing CRM, les prestataires de soins de santé peuvent Automatiser les campagnes de courrier électronique d'identifier et d'entretenir des patients potentiels et de fidéliser les patients existants. Élaborer des stratégies de communication sur mesure pour différents segments de public et l'envoi de messages instantanés ciblés directement à partir du CRM permettent aux patients de rester engagés et informés.

Rapports et analyses

Les outils de CRM rapports et analyses donnent aux équipes un aperçu en temps réel des données sur les patients, des tendances et des processus opérationnels. Ces outils transforment les données sur les caractéristiques démographiques des patients, les traitements, l'engagement et les indicateurs de performance du cabinet en informations directes et exploitables pour des soins plus efficaces et plus réactifs.

Portail libre-service pour les patients

Les patients peuvent accéder à leurs informations médicales, prendre des rendez-vous, demander des renouvellements d'ordonnance et communiquer avec leurs prestataires par le biais d'un portail en libre-service. Cela permet aux patients de jouer un rôle plus actif dans leurs soins et simplifie les tâches administratives pour les prestataires de soins de santé, améliorant ainsi l'efficacité globale.

Intégration aux systèmes de DSE

Connecter le CRM avec le Système de DSE assure une flux de données transparent entre les plates-formes.

Il permet aux prestataires de soins de santé de consulter les dossiers des patients, les résultats de laboratoire et l'historique des traitements sans changer de système, ce qui accélère la prise de décision et réduit le risque d'erreurs dues à la fragmentation des données.

Gestion des données des patients

Chaque CRM dispose d'un un centre où sont rassemblées toutes les données relatives au patientL'accès aux dossiers médicaux et à l'historique des interactions avec les patients permet à ces derniers de prendre des décisions précises et de répondre plus rapidement à leurs demandes. Grâce à l'accès à des dossiers médicaux complets et à l'historique des interactions, les prestataires de soins de santé et les coordinateurs médicaux peuvent prendre des décisions précises et répondre plus rapidement aux demandes des patients.

Gestion des relations avec les patients

La gestion des relations avec les patients est au cœur de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur des soins de santé. gérer les interactions entre les prestataires et les patientsLes services de soins de santé de l'Union européenne sont en mesure de répondre aux demandes de renseignements, de planifier les suivis et de personnaliser la communication en fonction des préférences et des antécédents médicaux des patients. Ce niveau d'attention contribue à renforcer l'engagement des patients et à rationaliser les soins.

Gestion des documents

En organisant les documents des patients dans un dépôt numérique central, la gestion des documents permet de s'assurer que toutes les informations pertinentes sont facilement accessibles aux professionnels de la santé. Il permet également de contrôler les versions des documents et de partager les dossiers médicaux, les formulaires de consentement, les demandes d'assurance et d'autres documents essentiels.

Gestion des tâches et collaboration

Avec le CRM, il est plus facile pour les équipes médicales de suivre les tâches en cours et rester en contact en ce qui concerne la gestion des patients. Le personnel peut facilement suivre l'avancement des tâches, synchroniser les horaires et obtenir des informations sur les patients en temps réel. Ainsi, les équipes se concentrent sur ce qui est important sans avoir à jongler entre les soins aux patients et le travail administratif.

Automatisation des ventes et du marketing

Grâce aux outils de vente et de marketing CRM, les prestataires de soins de santé peuvent Automatiser les campagnes de courrier électronique d'identifier et d'entretenir des patients potentiels et de fidéliser les patients existants. Élaborer des stratégies de communication sur mesure pour différents segments de public et l'envoi de messages instantanés ciblés directement à partir du CRM permettent aux patients de rester engagés et informés.

Rapports et analyses

Les outils de CRM rapports et analyses donnent aux équipes un aperçu en temps réel des données sur les patients, des tendances et des processus opérationnels. Ces outils transforment les données sur les caractéristiques démographiques des patients, les traitements, l'engagement et les indicateurs de performance du cabinet en informations directes et exploitables pour des soins plus efficaces et plus réactifs.

Portail libre-service pour les patients

Les patients peuvent accéder à leurs informations médicales, prendre des rendez-vous, demander des renouvellements d'ordonnance et communiquer avec leurs prestataires par le biais d'un portail en libre-service. Cela permet aux patients de jouer un rôle plus actif dans leurs soins et simplifie les tâches administratives pour les prestataires de soins de santé, améliorant ainsi l'efficacité globale.

Intégration aux systèmes de DSE

Connecter le CRM avec le Système de DSE assure une un flux continu de données entre les plateformes.

Il permet aux prestataires de soins de santé de consulter les dossiers des patients, les résultats de laboratoire et l'historique des traitements sans changer de système, ce qui accélère la prise de décision et réduit le risque d'erreurs dues à la fragmentation des données.

Avantages de la gestion de la relation client dans le secteur des soins de santé

Économies de ressources et de coûts

Les systèmes CRM aident les organismes de santé à rationaliser les tâches administratives, en réduisant le besoin de saisie manuelle des données et les processus répétitifs. Les prestataires de soins peuvent ainsi allouer leurs ressources de manière plus efficace, réduire les coûtsLes données de l'enquête peuvent être utilisées pour améliorer les flux de travail globaux et réduire les frais généraux.

Des soins ultra-personnalisés

Avec un CRM, les prestataires peuvent analyser les données des patients afin d'adapter les plans de soins et la communication, rendant ainsi chaque traitement plus pertinent pour l'individu. En suivant les préférences et les antécédents, les organismes de soins de santé peuvent fournir un niveau de soins adapté à chaque patient et renforcer les relations.

Gestion rationalisée des données des patients

Les CRM regroupent les dossiers des patients, l'historique des rendez-vous et les communications dans un système unique et facilement accessible. Cette gestion rationalisée permet aux équipes de soins de santé de passer moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à fournir des soins de haute qualité, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des patients.

Une expérience sans faille pour les patients

Grâce à l'automatisation des tâches, aux fonctions de libre-service et à un degré élevé de personnalisation, le CRM affine le parcours des patients. Cela réduit la frustration des patients et rend leurs interactions avec les prestataires de soins de santé cohérentes, personnalisées et positives.

Sensibilisation ciblée des patients

Les organismes de santé peuvent facilement segmenter les patients en fonction de leur âge, de leur sexe, de leurs maladies chroniques, de leurs antécédents avec le prestataire et de leurs préférences. Cela permet de mener des campagnes de sensibilisation très ciblées, qu'il s'agisse de rappels sanitaires, de promotions ou de contenus éducatifs, afin de s'assurer que la communication est efficace et ne se résume pas à un simple bruit de fond.

Amélioration de la collaboration entre les médecins

La communication entre les médecins devient beaucoup plus fluide car tous les membres de l'équipe de soins ont une vue unifiée de l'historique du patient. Cette approche collaborative permet de mieux coordonner les soins, d'établir des diagnostics et des plans de traitement plus précis et de garantir l'alignement.

Des décisions commerciales fondées sur des données

En collectant et en analysant des données provenant de diverses sources, les systèmes de gestion de la relation client fournissent des informations exploitables sur le comportement des patients, les résultats des traitements et l'efficacité opérationnelle. Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser ces données pour prendre des décisions plus rapidement, améliorer leurs stratégies et optimiser leurs ressources.

Meilleure gestion des références

Les systèmes de gestion de la relation client facilitent grandement le processus d'orientation, car ils gèrent les orientations du début à la fin. Le fait que tout soit regroupé en un seul endroit garantit un suivi en temps voulu, réduit le nombre d'occasions manquées et permet aux prestataires qui orientent les patients et à ceux qui les reçoivent d'être informés en temps réel.

Prêt à découvrir les avantages d'un système de gestion de la relation client dans le secteur de la santé ?

Processus de développement d'un logiciel de gestion de la relation client dans le secteur de la santé

Lorsqu'il s'agit de la réussite de la mise en œuvre d'un CRM dans le secteur de la santé, le diable se cache dans les détails - de la planification minutieuse de la solution aux tests continus et à la maintenance en temps voulu. Découvrez un processus éprouvé que l'équipe d'Innowise suit lors du développement ou de la mise en œuvre d'un CRM dans le secteur de la santé.

01
Recueil des besoins
Innowise travaille en étroite collaboration avec vous pour connaître vos besoins spécifiques, vos objectifs et vos exigences en matière de conformité, saisir chaque détail et l'inclure dans le projet.
02
Conception de l'architecture du système
Nous planifions le CRM : son architecture, les intégrations avec vos systèmes existants, la gestion des données, les flux de travail au sein de l'application, les rôles des utilisateurs, et bien d'autres choses encore.
03
Mise en œuvre technique
Nos développeurs construisent ou mettent en œuvre le CRM santé sur la base de la conception, l'intègrent à votre environnement informatique et s'assurent que tout fonctionne correctement.
04
Migration des données existantes
Innowise migre les dossiers des patients et les dossiers opérationnels nécessaires vers le nouveau système de gestion de la relation client, en mettant l'accent sur la qualité, l'exactitude et la sécurité des données.
05
Déploiement du CRM
Une fois le CRM configuré et prêt, nous le déployons dans votre cabinet médical, en veillant à ce qu'il s'intègre aux autres systèmes, comme le DSE, comme prévu.
06
Essais et formation technique
Notre équipe teste minutieusement le système pour s'assurer que tout fonctionne parfaitement, tout en formant le personnel médical à l'utilisation efficace du nouveau CRM.
07
Soutien post-développement
Nous assurons un support continu après le déploiement, en proposant des dépannages, des mises à jour et toute l'aide nécessaire au bon fonctionnement de votre CRM santé.
01 Recueil des besoins
Innowise travaille en étroite collaboration avec vous pour connaître vos besoins spécifiques, vos objectifs et vos exigences en matière de conformité, saisir chaque détail et l'inclure dans le projet.
02 Conception de l'architecture du système
Nous planifions le CRM : son architecture, les intégrations avec vos systèmes existants, la gestion des données, les flux de travail au sein de l'application, les rôles des utilisateurs, et bien d'autres choses encore.
03 Mise en œuvre technique
Nos développeurs construisent ou mettent en œuvre le CRM santé sur la base de la conception, l'intègrent à votre environnement informatique et s'assurent que tout fonctionne correctement.
04 Migration des données existantes
Innowise migre les dossiers des patients et les dossiers opérationnels nécessaires vers le nouveau système de gestion de la relation client, en mettant l'accent sur la qualité, l'exactitude et la sécurité des données.
05 Déploiement du CRM
Une fois le CRM configuré et prêt, nous le déployons dans votre cabinet médical, en veillant à ce qu'il s'intègre aux autres systèmes, comme le DSE, comme prévu.
06 Essais et formation technique
Notre équipe teste minutieusement le système pour s'assurer que tout fonctionne parfaitement, tout en formant le personnel médical à l'utilisation efficace du nouveau CRM.
07 Soutien post-développement
Nous assurons un support continu après le déploiement, en proposant des dépannages, des mises à jour et toute l'aide nécessaire au bon fonctionnement de votre CRM santé.

Services de développement de logiciels de gestion de la relation client dans le secteur de la santé que nous proposons

Nous le comprenons - gérer le développement ou la mise en œuvre d'un CRM en interne peut être une tâche frustrante, en particulier si votre service informatique n'a pas d'expérience pertinente avec ce type de logiciel ou la plateforme choisie. L'équipe d'Innowise est prête à prendre en charge cette tâche et propose une gamme de services de développement de CRM pour le secteur de la santé.

  • Personnalisation du logiciel de gestion de la relation client dans le secteur de la santé

Innowise met en œuvre et personnalise des logiciels de CRM pour le secteur de la santé afin de s'adapter aux flux de travail spécifiques de toute organisation. Cela signifie que nous avons mis en place des fonctionnalités pour soutenir les processus uniques de soins aux patients, intégrer le CRM avec les systèmes informatiques existants, adapter l'interface utilisateur, et bien plus encore.

  • Migration des logiciels de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé

Notre équipe prend en charge l'ensemble du processus de migration vers le nouveau système CRM pour le secteur de la santé : extraction, nettoyage et transfert des données, reconfiguration des flux de travail et des intégrations. Nous maintenons l'intégrité des données et faisons fonctionner le CRM avec un minimum de temps d'arrêt et d'interruption de l'activité.

  • Développement d'une solution CRM mobile pour le secteur de la santé

Innowise crée des CRM mobiles pour les soins de santé afin d'apporter toutes les fonctionnalités essentielles directement sur les appareils mobiles. Nos applications CRM mobiles permettent aux professionnels de la santé de gérer plus facilement les informations sur les patients, d'organiser les rendez-vous et de communiquer avec les patients en déplacement.

  • Développement de logiciels de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé

Avec une approche rigoureuse de la gestion de projet, nous créons des logiciels CRM pour le secteur de la santéen mettant l'accent sur la qualité, la fonctionnalité et l'expérience de l'utilisateur. Vous obtenez un CRM sur mesure qui stimule l'engagement des patients et s'adapte parfaitement à votre environnement informatique.

  • Conseil en logiciels de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé

Nos consultants en informatique de santé évaluent les besoins commerciaux et les objectifs stratégiques du client, recommandent les plates-formes CRM appropriées, choisissent les fonctionnalités optimales du logiciel et élaborent les plans de personnalisation et d'intégration du logiciel.

  • Maintenance du logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé

Grâce à une maintenance régulière, Innowise contribue à maintenir les performances du CRM de santé et à adapter le logiciel à l'évolution des besoins. Nous nous occupons de choses telles que l'application de correctifs, la gestion des mises à niveau, la résolution des problèmes et la garantie de la conformité réglementaire et de la sécurité.

Comment nous gérons la sécurité et la conformité des CRM dans le secteur de la santé

La protection des données des patients n'est pas négociable pour nous. Les solutions CRM d'Innowise pour le secteur de la santé sont dotées de fonctions de sécurité à toute épreuve, d'un cryptage en transit et au repos, de contrôles d'accès, et bien plus encore. Pendant le développement et la maintenance, nous vérifions régulièrement les CRM pour nous assurer qu'il n'y a pas de vulnérabilités susceptibles de mettre en danger les informations de santé protégées.

Nous avons à cœur de faire les choses correctement, c'est pourquoi nous respectons toutes les réglementations sectorielles et régionales applicables lorsque nous développons des CRM, y compris HIPAA, GDPR et HITRUST. Vous pouvez être sûr que nos systèmes CRM ne se contentent pas du strict minimum, mais placent la barre très haut en matière de conformité.

Les partenariats d'Innowise avec les principaux fournisseurs de CRM

For many years, we’ve been partnering with leading technology platforms like Microsoft, Salesforce, and Odoo. Thanks to these strategic alliances, our clients can be sure of the quality of our services and get the healthcare CRMs they need.

  • Avec MicrosoftGrâce à cette technologie, nous exploitons des outils de cloud computing, d'IA et de veille stratégique de premier plan, ce qui permet de stimuler la productivité et de maintenir une infrastructure fiable. 
  • Notre partenariat certifié avec Salesforce signifie que nous offrons des solutions CRM personnalisées qui renforcent l'engagement des clients et favorisent le succès des ventes.
  • Avec OdooNous proposons un logiciel ERP polyvalent qui accélère tous les processus, de la comptabilité aux ventes en passant par les ressources humaines.

"Pour nombre de nos clients du secteur de la santé, l'adoption d'un système de gestion de la relation client (CRM) était une étape indispensable pour gagner la confiance des patients - et elle a fait des merveilles en termes d'engagement. Maintenant que nous mettons en œuvre des CRM pour les prestataires de soins de santé depuis des années, je peux vous assurer que nous connaissons tous les tenants et aboutissants de ce processus et que nous pouvons vous fournir un CRM qui répond parfaitement à vos besoins."

Gestionnaire de portefeuille dans le domaine des technologies médicales et des soins de santé /Account Manager

Obtenez une solution CRM adaptée à votre cabinet de soins de santé

Meilleur logiciel de gestion de la relation client pour le secteur de la santé

Microsoft Cloud for Healthcare combine les forces de Microsoft Azure, Dynamics 365, Microsoft Power Platform et Microsoft 365. Cet outil offre des analyses avancées et des perspectives basées sur l'IA - pour fournir des soins aux patients plus engageants, sécurisés et connectés.

Salesforce Health Cloud est un outil qui s'adapte bien à la taille et aux besoins de toute organisation médicale. S'intégrant parfaitement aux systèmes informatiques de santé et offrant des fonctionnalités basées sur l'IA telles que l'analyse prédictive et l'automatisation, il s'agit d'un outil puissant pour améliorer les soins aux patients et l'efficacité opérationnelle.

Veeva Vault CRM gagne en popularité grâce à son orientation vers les sciences de la vie et les industries pharmaceutiques. Les fonctionnalités du CRM répondent aux besoins de ce domaine et comprennent la gestion des relations avec les fournisseurs, l'analyse des ventes sur le terrain, l'automatisation du marketing et le service à la clientèle.

Odoo CRM est réputé pour sa capacité à évoluer et à s'adapter facilement à chaque entreprise. Et grâce à son intégration avec d'autres modules Odoo, chaque flux de travail - de la facturation à l'inventaire - s'imbrique et soutient une approche globale des soins.

Conçu pour fonctionner harmonieusement avec le DSE et la suite logicielle de soins de santé de Cerner, Cerner CRM a pour but de simplifier la gestion des interactions avec les patients. Cet outil se distingue par son utilisation de l'analyse des données pour fournir des informations exploitables sur les tendances et les préférences des patients.

Logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour le secteur des soins de santé : l'avenir proche

Aujourd'hui, les logiciels CRM pour le secteur de la santé sont en pleine transformation, avec des technologies avancées comme l'IA, la ML, l'IoT et l'analyse des big data qui façonnent l'industrie de la santé. Déjà maintenant, 35% des prestataires de soins de santé déclarent avoir intégré des fonctions CRM d'IAet dans l'ensemble, environ 70% des organismes de santé poursuivront ou ont déjà mis en œuvre l'IA générique.

À l'avenir, les logiciels de gestion de la relation client évolueront pour favoriser un engagement plus profond des patients grâce à l'automatisation et à la rationalisation des flux de travail. Avec l'essor de la télésanté intégrée et des soins virtuels, les logiciels de gestion de la relation client faciliteront encore la communication entre les prestataires et les patients.

Conclusion

Utilisé par les prestataires de soins de santé depuis des décennies, le CRM est une méthode éprouvée pour gérer les interactions avec les patientsLe CRM permet d'améliorer les flux de travail et de renforcer l'efficacité. Ne passez pas à côté des opportunités que le CRM santé ouvre aux cabinets médicaux - de l'amélioration de la planification et de l'engagement des patients à la personnalisation des soins.

Si vous cherchez à mettre en œuvre une solution CRM, prenez le temps d'évaluer vos besoins spécifiques. Qu'il s'agisse d'un logiciel prêt à l'emploi ou d'une solution personnalisée, Innowise est pour vous aider à adopter le bon système de gestion de la relation client (CRM) pour votre cabinet, en veillant à ce qu'il réponde à vos besoins et reste en phase avec les dernières avancées technologiques dans le domaine de la santé.

FAQ

Les logiciels de gestion de la relation client dans le secteur de la santé sont-ils conformes à la loi HIPAA ?

Nous assurons la conformité HIPAA des CRM que nous développons et mettons en œuvre. L'équipe d'Innowise adopte des fonctions de sécurité robustes, y compris le cryptage de bout en bout, des contrôles d'accès stricts et des pistes d'audit approfondies. De plus, nous signons un accord d'association commerciale (BAA) pour garantir que nous traitons les informations de santé protégées conformément aux exigences de l'HIPAA.

Absolument. Au cours des projets de développement de CRM dans le domaine de la santé, notre équipe intègre la solution aux systèmes de DSE ou de DME, en veillant à ce que les données des patients circulent en toute sécurité entre les deux plates-formes. Cette intégration permet aux professionnels de la santé d'avoir une vue d'ensemble de l'historique du patient, sans entrées manquantes ou dupliquées. Tout cela permet une meilleure coordination des soins, une prise de décision plus éclairée et des opérations quotidiennes plus efficaces.

De nombreuses fonctionnalités du CRM visent à maintenir l'engagement des patients dans leurs soins. Tout d'abord, les portails en libre-service permettent aux patients de mieux maîtriser leurs soins : ils peuvent facilement prendre rendez-vous et accéder à leurs résultats d'examens et à leurs dossiers. Ensuite, grâce aux analyses, aux outils de marketing intelligents et aux rappels automatisés, les patients ne reçoivent que des messages pertinents. Enfin, grâce aux enquêtes automatisées, les patients peuvent facilement partager leurs idées et avoir l'impression que leur voix est entendue.

Les coûts d'un CRM dans le secteur de la santé dépendent de plusieurs facteurs, mais surtout du choix d'un CRM standard ou personnalisé. Les solutions prêtes à l'emploi sont souvent plus économiques au départ, mais peuvent entraîner des coûts supplémentaires en cours de route. Les solutions CRM personnalisées sont plus coûteuses, mais elles sont entièrement adaptées à vos besoins. Avec un CRM basé sur le cloud, vous payez généralement un abonnement, tandis que les systèmes sur site nécessitent souvent un paiement unique pour la licence, ainsi que des frais de maintenance continus.

Il n'y a pas de réponse définitive à cette question. Elle dépend en grande partie de vos besoins : type de CRM, étendue et complexité, intégrations, préparation nécessaire et planification (comme la migration des données ou la configuration du système). Par exemple, la mise en œuvre d'un CRM prêt à l'emploi avec une API d'intégration de DSE intégrée prendra beaucoup moins de temps que celle d'un système personnalisé complexe avec des API créées à partir de zéro. Les consultants informatiques d'Innowise peuvent fournir une estimation plus précise, n'hésitez donc pas à les contacter. envoyez-nous un message.

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Aleh Yafimau Gestionnaire des livraisons
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