10 Minuten Lektüre

Veeva vs. Salesforce: Auswahl eines optimalen CRM für Unternehmen im Gesundheitswesen und in den Biowissenschaften

Gesundheitspflege

Wenn Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen und Biowissenschaften nach dem richtigen CRM suchen, fallen in der Regel zwei Softwareprodukte ins Auge: Veeva Vault CRM und Salesforce Health Cloud. Auf den ersten Blick scheinen sie sich recht ähnlich zu sein und bieten solide Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement und die Analyse. Wenn man jedoch tiefer in die Materie einsteigt, werden die Unterschiede zwischen den Plattformen deutlicher - von einzigartigen Funktionen bis hin zu spezifischen Preisen und anderen Aspekten.Auf der Grundlage unserer umfassenden IT-Expertise im Gesundheitswesen haben wir die Stärken und Schwächen von Veeva und Salesforce gegeneinander abgewogen, um Sie bei der Auswahl der besten Lösung zu unterstützen. Lassen Sie uns eintauchen!

Veeva vs. Salesforce: Unternehmen im Überblick

Veeva Systeme

Veeva Systems ist ein US-amerikanischer Anbieter von Cloud-Software und seit über 17 Jahren auf dem Markt. Mehr als 1.100 Kunden vertrauen auf Veeva Systems, darunter Moderna, Alcon, Bayer und Merck. Laut Gartner würden 94% der Kunden von Veeva Systems eine Zusammenarbeit mit dem Unternehmen empfehlen.

Das Unternehmen bietet mehr als 25 Cloud-Lösungen für das Qualitätsmanagement, die Aggregation klinischer Daten und das Studienmanagement. Vor kurzem hat das Unternehmen sein Flaggschiffprodukt Veeva CRM in eine funktionsreiche Lösung der nächsten Generation, Veeva Vault CRM, umgewandelt.

Salesforce

Mit seiner über 25-jährigen Geschichte ist Salesforce einer der größten Software-Anbieter, der Cloud-Lösungen anbietet, die von Tools zur Vertriebsautomatisierung bis hin zu Analyse- und KI-Plattformen reichen. Sein Kernprodukt, Salesforce CRM, gehört seit über 18 Jahren zu den führenden Unternehmen im Magic Quadrant von Gartner.

Für Unternehmen des Gesundheitswesens entwickelte das Unternehmen Salesforce Health Cloud auf der Grundlage seines marktführenden CRM. Inzwischen wird die Software von vielen US-Gesundheitsdienstleistern verwendet, darunter Humana, Nebraska Medicine, Northwell Health usw.

Zielbranchen von Veeva Vault CRM und Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM ist in erster Linie auf die Bedürfnisse von Pharma-, Biowissenschafts- und Tiergesundheitsunternehmen ausgerichtet. Durch den Einsatz von Veeva Vault CRM können diese Unternehmen branchenspezifische Geschäftsherausforderungen bewältigen: die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erleichtern, besser mit Fachleuten im Gesundheitswesen zusammenarbeiten und die Effizienz ihrer Marketingmaßnahmen verfolgen.

Salesforce Health Cloud

Im Vergleich zu Salesforce CRM wurde Health Cloud speziell für Einrichtungen des Gesundheitswesens, wie Krankenhäuser, Ambulanzen und häusliche Pflegedienste, entwickelt. Mit Salesforce Health Cloud können medizinische Organisationen engere Beziehungen zu Patienten aufbauen, die Koordination verbessern, die Kontinuität der Pflege sicherstellen und sogar die Zahl der Patienten, die nicht erscheinen, reduzieren.

Benötigen Sie ein CRM für Ihr Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen oder Biowissenschaften?

Vergleich der wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten

Veeva Vault CRM

Mehrkanalige Kundenbindung

Veeva Vault CRM unterstützt Vertriebsteams bei der Einbindung von Fachkräften im Gesundheitswesen über verschiedene Kommunikationskanäle - E-Mail, Online-Meetings, Telefonanrufe und persönliche Besuche. Es macht die Zusammenarbeit zwischen Life-Sciences-Unternehmen und medizinischen Fachkräften transparenter und effizienter.

Verwaltung von Großkunden

Über die Plattform können Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams bei der Verwaltung strategischer Kunden zusammenarbeiten. Die Teams können gemeinsame Vertriebspläne erstellen, die auf die geschäftlichen Besonderheiten der anvisierten Gesundheitsdienstleister zugeschnitten sind, Vertriebsziele festlegen und den Fortschritt verfolgen - zum Beispiel Kundengespräche, Produktdemonstrationen oder neue Vertriebsverträge.

Veranstaltungsmanagement

Veeva Vault CRM hilft bei der Organisation, Verwaltung und Bewertung der Effizienz von medizinischen Veranstaltungen - sowohl live als auch virtuell. Indem sie Einblicke in die effektivsten Formate, Themen und Redner erhalten, können Life-Sciences-Unternehmen künftige Veranstaltungen optimieren und das Engagement der medizinischen Fachkräfte verbessern.

Content-Management

Mit Veeva Vault CRM erhalten Biowissenschaftsunternehmen Einblicke in die Interessen der medizinischen Fachkräfte, mit denen sie zusammenarbeiten. Dann können sie Mailings mit Schulungs-, Marketing- und Compliance-Materialien personalisieren, um das Engagement der Anbieter zu verbessern und schließlich Verkäufe zu tätigen.

Verwaltung medizinischer Anfragen

Durch den Einsatz von Veeva Vault CRM können Life-Sciences-Unternehmen die Verwaltung medizinischer Informationsanfragen von medizinischem Fachpersonal zu Medikamenten, deren Nebenwirkungen und Wechselwirkungen rationalisieren.

Kluge Vorschläge

Das CRM bietet gezielte, datengestützte Empfehlungen, die den Vertriebsteams von Life-Science-Unternehmen dabei helfen, die besten Maßnahmen und den richtigen Kommunikationskanal für jeden Kunden zu finden.

Compliance

Veeva Vault CRM basiert auf den Anforderungen für den Vertrieb von verschreibungspflichtigen Medikamenten wie 21 CFR Part 11, dem Prescription Drug Marketing Act (PDMA) und dem Ohio Terminal Distribution of Dangerous Drugs (TDDD). Mit Veeva Vault CRM können Life-Sciences-Unternehmen sicher sein, dass ihre Beziehungen zu Fachleuten im Gesundheitswesen ethisch einwandfrei sind und den Vorschriften entsprechen.

Analyse und Berichterstellung

Veeva Vault CRM unterstützt Life Sciences-Unternehmen bei der Überwachung der Effizienz und des Fortschritts von Marketingkampagnen und Vertriebsstrategien sowie bei der Verfolgung des Engagements der Partner im Gesundheitswesen.

Salesforce Health Cloud

360-Grad-Ansicht der Patientendaten

Die Plattform fasst die Kontaktinformationen der Patienten, die Terminhistorie und -zusammenfassungen, Behandlungspläne und Feedback-Umfragen in einem umfassenden Profil zusammen und spart so Zeit bei der manuellen Informationssuche.

Umfassende Datenanalytik

Die Plattform bietet in Form von umfassenden Dashboards und Berichten wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit den Patienten - Anwesenheit bei Terminen, Zufriedenheitsraten, Einhaltung des Pflegeplans usw. -.

Verweisungsmanagement

Mit Salesforce Health Cloud können Gesundheitsdienstleister den Empfang und die Verarbeitung von Arzt- oder Laborüberweisungen automatisieren und so einen optimierten Arbeitsablauf sicherstellen und den Verwaltungsaufwand reduzieren.

Integration und Interoperabilität

Salesforce Health Cloud bietet sofort einsatzbereite, branchenkonforme FHIR-APIs, die die sichere Übertragung klinischer Daten und die Integration des CRM in bestehende IT-Systeme von Gesundheitsorganisationen erleichtern.

Engagement der Patienten

Salesforce Health Cloud ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, den Kommunikationsverlauf von Patienten zu sammeln, zu synchronisieren und über mehrere Kanäle zu personalisieren, darunter E-Mail, Telefon, mobile Apps und Support-Chatbots. Häufige Beispiele sind die Benachrichtigung über anstehende Termine oder das Senden von Links zu Umfragen zur Patientenzufriedenheit nach dem Besuch.

Verwaltung von Terminen

Salesforce Health Cloud unterstützt Gesundheitsdienstleister bei der Optimierung der Terminplanung und -verwaltung. Die Plattform bietet Funktionen wie Terminempfehlungen, Wartelisten für Patienten, geführte Buchungen und Termine mit mehreren Teilnehmern.

CRM Preise und Lizenzierung

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM bietet individuelle Abonnementpreise, die auf die Bedürfnisse größerer und kleinerer Life Sciences-Unternehmen zugeschnitten sind. Im Allgemeinen hängen die Kosten von Faktoren wie der Anzahl der Benutzer, dem Umfang der Bereitstellung usw. ab.

Die Preise für Veeva Vault CRM beginnen bei $200 pro Benutzer/Monat.
Detaillierte Preise stellt Veeva in der Regel auf Anfrage zur Verfügung, um die individuellen Anforderungen der Unternehmen bestmöglich zu erfüllen.
Die Basislizenz für Veeva Vault CRM ermöglicht den Zugriff auf die wesentlichen Funktionen, während zusätzliche Funktionen - wie z. B. Engagement-Funktionen oder Event-Management - durch den Erwerb von Zusatzlizenzen für Anwendungen freigeschaltet werden können.

Salesforce Health Cloud

Die Lizenzpläne von Salesforce Health Cloud sind in drei Stufen unterteilt, die den unterschiedlichen Anforderungen der Kunden gerecht werden.

Gesundheit Cloud 30 Tage lang kostenlos testen.
Health Cloud Enterprise kostet $325 pro Benutzer/Monat und umfasst Pflegemanagement-Funktionen und sofort einsatzbereite Analysemodelle für klinische und Versicherungsdaten.
Health Cloud Unlimited kostet $500 pro Nutzer/Monat. Neben der Enterprise-Funktionalität bietet es mehr Speicherplatz, zusätzliche Automatisierungsfunktionen sowie prädiktive und generative KI.
Health Cloud Einstein 1 für Vertrieb oder Service kostet $700 pro Benutzer/Monat und bietet zusätzliche KI-Funktionen und Slack-Integration.

Kundenbetreuung und Schulung

Veeva Vault CRM

Für eine reibungslose CRM-Implementierung in die Geschäftsprozesse bietet Veeva maßgeschneiderte Support- und Schulungsoptionen, die unter anderem Folgendes umfassen können:

Kundenerfolgsteams. Die CRM-Experten von Veeva begleiten Unternehmen bei der Einrichtung und Anpassung des Systems an ihre geschäftlichen Anforderungen.
Schulungsprogramme. Veeva Vault CRM bietet verschiedene Schulungsoptionen, darunter Online-Kurse und Webinare.
Wissensdatenbank. Veeva bietet Zugang zu umfassender CRM-Dokumentation und Best Practices zur Implementierung für Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Biowissenschaft.
24/7-Unterstützung. Das Support-Team von Veeva steht rund um die Uhr zur Verfügung, um kritische Probleme umgehend zu lösen.

Salesforce Health Cloud

Salesforce bietet umfassende Lernressourcen und verfügt über verschiedene Supportstufen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden:

Grundlegende Unterstützung und Schulung. Der Anbieter bietet Zugang zu Online-Ressourcen, mit denen Geschäftsanwender Salesforce Health Cloud besser verstehen und in ihrem eigenen Tempo lernen können. Der Basisplan umfasst auch den Zugang zu Community-Foren für schnelle Hilfe.
Premier-Support und -Schulungen. Für diejenigen, die schnellere Reaktionszeiten und Beratung wünschen, bietet der Premier-Support rund um die Uhr technische Unterstützung und Schulungen für Salesforce Health Cloud.
Signatur-Support und -Schulung. Diese Option bietet proaktive, personalisierte Dienstleistungen für Unternehmen des Gesundheitswesens, einschließlich eines engagierten Kundenerfolgsmanagers und erweiterten technischen Supports.

Schreiben Sie uns, und wir helfen Ihnen, das am besten geeignete CRM zu finden.

Analyse der Stärken und Schwächen

Veeva Vault CRM

Stärken

Branchenspezifische Funktionalität. Alles in Veeva Vault CRM - von der Benutzeroberfläche bis hin zu Berichten und Analysen - wurde entwickelt, um Life-Sciences-Unternehmen beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu unterstützen.

Nahtlose Integration mit Veeva Vault Suite. Veeva Vault CRM ist Teil der umfassenderen Veeva Vault Suite, die Lösungen für die Verwaltung klinischer Daten, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften usw. umfasst. Diese Integration zwischen Systemen hilft Life-Sciences-Unternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren und einen konsistenten Datenfluss zu gewährleisten.

Reichhaltige Datenanalyse-Einblicke. Durch die Bereitstellung fortschrittlicher Datenanalysen ermöglicht Veeva Vault CRM Life-Sciences-Unternehmen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Kundeninteraktion zu verbessern.

Schwachstellen

Begrenzte Flexibilität. Im Gegensatz zu Salesforce Health Cloud ist Veeva Vault CRM nicht so flexibel und anpassbar. Während die Software perfekt für die Life-Sciences-Branche geeignet ist, können Unternehmen außerhalb dieses Sektors sie kaum an ihre Bedürfnisse anpassen.

Obskure Preisgestaltung. Veeva Vault CRM hat kein klares Preissystem, im Gegensatz zu den überschaubaren Lizenzkosten von Salesforce Health Cloud. Der endgültige Preis für Veeva Vault CRM-Lizenzen hängt von den spezifischen Systemkonfigurationen und der Anzahl der erworbenen Add-ons ab.

Komplexität für kleine Unternehmen. Obwohl die Plattform eine ausgezeichnete Wahl für große Organisationen ist, könnten kleinere Unternehmen den Funktionsumfang von Veeva Vault CRM als zu umfangreich empfinden, vor allem, wenn sie nicht die gesamte Palette an Compliance-Tools benötigen.

Salesforce Health Cloud

Stärken

Hochgradig anpassbar und skalierbar. Salesforce Health Cloud ist flexibel - egal, ob es sich bei dem Kunden um eine kleine ambulante Klinik oder ein großes Krankenhausnetzwerk handelt, das CRM kann an die spezifischen Geschäftsprozesse des Unternehmens angepasst werden. Der modulare Aufbau und die Cloud-Infrastruktur ermöglichen es Unternehmen, klein anzufangen und bei wachsenden Geschäftsanforderungen zu erweitern, was die Lösung zu einer soliden Langzeitinvestition macht.

Nahtlose Integrationen. AppExchange von Salesforce bietet eine umfangreiche Bibliothek mit Anwendungen von Drittanbietern für das Gesundheitswesen, mit denen Gesundheitsdienstleister die Funktionalität der Plattform mit minimalem Aufwand erweitern können. Außerdem lässt sich Health Cloud mühelos in eine Vielzahl von bestehenden IT-Systemen im Gesundheitswesen integrieren, z. B. in elektronische Gesundheitsakten, Abrechnungsplattformen und Laborverwaltungssysteme.

KI-Fähigkeiten. Salesforce Health Cloud lässt sich problemlos in das KI-Tool von Salesforce, Einstein AI, integrieren. Es schaltet eine Vielzahl von KI-gestützten Funktionen frei, wie z. B. prädiktive Analysen, Prozessautomatisierung, intelligente Empfehlungen und Vorschläge.

Schwachstellen

Komplexität des Systems. Obwohl die Anpassungsoptionen eine Stärke von Salesforce Health Cloud sind, kann die Verwaltung komplex und schwierig werden, insbesondere für kleinere Unternehmen ohne spezielle Salesforce-Administratoren. Anbieter können die Ersteinrichtung und den Anpassungsprozess als zeitaufwändig empfinden, vor allem, wenn sie noch keine Erfahrung mit Salesforce Health Cloud haben.

Kosten. Salesforce kann teuer sein, insbesondere wenn Ihre Organisation erweiterte Funktionen und Integrationen wie Einstein AI und Data Cloud benötigt oder erweiterte CRM-Supportpläne benötigt. Wenn der Gesundheitsdienstleister zusätzliche Anpassungen benötigt, können sich die Kosten stapeln.

Begrenzte Konzentration auf spezialisierte Gesundheitsversorgung. Der Schwerpunkt der Plattform liegt auf allgemeinen Gesundheitsdienstleistern, so dass sie nicht immer auf die besonderen Bedürfnisse spezialisierter medizinischer Organisationen, wie z. B. häusliche Pflegeeinrichtungen oder Einrichtungen für psychische Gesundheit, eingehen kann.

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im Gesundheitswesen wissen wir aus der Praxis, dass das CRM die geschäftlichen Besonderheiten genau widerspiegeln sollte - andernfalls wird die Einführung ein fruchtloses Unterfangen. So ist beispielsweise Veeva Vault CRM eine Top-Wahl für Life-Sciences-Unternehmen, da es maßgeschneiderte Vertriebsfunktionen bietet und die einschlägigen Vorschriften vollständig erfüllt. Auf der anderen Seite bietet Salesforce Health Cloud eine solide Funktionalität, wenn es um Interoperabilität, Patientenbindung und Terminverwaltung geht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die CRM-Lösung zu Ihrem Unternehmen passt, kann das Team von Innowise CRM-Anpassungen vorschlagen und implementieren, damit Sie das System optimal nutzen können.

Anastasia Ilkevich

Portfoliomanager im Bereich Gesundheitswesen und medizinische Technologien bei Innowise

Schlussfolgerung: Veeva Vault CRM vs. Salesforce Health Cloud

Die Wahl zwischen Veeva Vault CRM und Salesforce Health Cloud hängt von den branchenspezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Für Life Sciences-Unternehmen bietet Veeva robuste Compliance-Tools und spezialisierte Lösungen zur Verwaltung des regulatorischen Umfelds, zur Rationalisierung von Prozessen und zur Verbesserung des Engagements von Fachkräften im Gesundheitswesen.

Für Anbieter im Gesundheitswesen bietet Salesforce Health Cloud Flexibilität, Skalierbarkeit und starke Dateninteroperabilität. Mit KI-gestützten Einblicken, umfangreichen Anpassungsoptionen und einem breiten App-Ökosystem eignet es sich hervorragend für diejenigen, die sich auf die Verbesserung der Patientenzufriedenheit, Pflegekoordination und betrieblichen Effizienz konzentrieren.

Beide Plattformen bringen einzigartige Stärken mit sich. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Zweifel an der Wahl und Implementierung eines CRM haben.

Anastasia Ilkevich Portfoliomanager im Bereich Gesundheitswesen und medizinische Technologien bei Innowise

Datum: 13. Dezember 2024

Anastasia Ilkevich Portfoliomanager im Bereich Gesundheitswesen und medizinische Technologien bei Innowise

Datum: 13. Dezember 2024

Inhaltsübersicht

Kontaktieren Sie uns

Einen Anruf buchen oder füllen Sie das Formular unten aus und wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben.

Name

Unternehmen

E-Mail

Telefon

Nachricht Bitte fügen Sie Projektdetails, Dauer, Technologie-Stack, benötigte IT-Experten und andere Infos bei.

Bitte fügen Sie Projektdetails, Dauer, Technologie-Stack, benötigte IT-Experten
und andere Infos bei.

Hängen Sie nach Bedarf zusätzliche Dokumente an.

Datei hochladen

Sie können bis zu 1 Datei von insgesamt 2 MB anhängen. Gültige Dateien: pdf, jpg, jpeg, png

Bitte beachten Sie, dass Innowise mit dem Anklicken der Schaltfläche 'Senden' Ihre persönlichen Daten nach der Datenschutzrichtlinie verarbeiten wird, um Ihnen die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.