Empresa de apoio informático

Compreendemos a importância da tecnologia para o seu negócio e estamos empenhados em ajudá-lo a maximizar o seu potencial. O nosso principal objectivo é assegurar operações de sistema sem falhas com interrupções mínimas, permitindo-lhe assim concentrar-se no crescimento do seu negócio.

A nossa proficiência em serviços de suporte de TI vai para além da mera melhoria da eficiência. Oferecemos estratégias personalizadas de backup e recuperação para evitar avarias inadvertidas. Ao colaborar connosco, pode ter a certeza de que a sua tecnologia está em mãos fiáveis, e estamos empenhados em ajudá-lo a atingir os seus objectivos comerciais.

Eliminar a adivinhação, obter resultados

Serviços de suporte de software que oferecemos

Innowise O Innowise oferece um serviço completo de suporte de software, desde a manutenção de sistemas legados até o suporte técnico altamente sofisticado 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa equipa armazena o código fonte e mantém actualizada a documentação de cada projecto, os manuais do utilizador, os livros de execução e as métricas. Nosso objetivo é identificar e resolver problemas antes que eles se transformem em grandes problemas que atrapalhem seus negócios.

Apoio de nível 2

A equipa de apoio de nível 2 presta assistência técnica avançada, oferecendo conhecimentos especializados e orientação ao apoio de nível 1 e tratando de questões mais complexas que não podem ser resolvidas pela assistência de primeira linha.

Apoio de nível 3

Os serviços de suporte L3 do Innowise fornecem acesso a recursos técnicos de alto nível para gerenciar incidentes críticos e lidar com os problemas mais desafiadores, garantindo o desempenho ideal dos seus aplicativos.

Serviços de actualização de software

A nossa equipa de engenheiros especializados realiza auditorias abrangentes e fornece estratégias testadas e comprovadas para melhorar o seu software. Ajudá-lo-ão a seleccionar as melhores soluções de actualização para actualizar o seu sistema.

Monitorização do sistema

A nossa monitorização do estado do sistema mantém um tempo de funcionamento ininterrupto e identifica problemas antes que estes afectem as suas operações. Ajudamos os clientes a seleccionar, configurar e operar continuamente sistemas de monitorização concebidos exclusivamente para eles.

Serviços de segurança

Prestamos serviços de segurança geridos que abrangem a concepção completa da arquitectura, a instalação e configuração da tecnologia, a gestão de vulnerabilidades, a monitorização constante da segurança e a detecção e resposta a incidentes.

Optimização do software de pré-suporte

Durante a análise de optimização pré-suporte, os nossos engenheiros determinam potenciais problemas e áreas de melhoria, e implementam as mais recentes práticas da indústria para optimizar o seu software antes de ser entregue aos utilizadores finais.

Qualidade garantia

A nossa experiência consiste em fornecer soluções de teste que ultrapassam consistentemente as expectativas dos nossos clientes. Graças ao nosso programa de formação de QA líder na indústria, estamos totalmente preparados para enfrentar quaisquer novos desafios que surjam no nosso caminho.

Implementação de DevOps

A nossa abordagem DevOps promove uma colaboração perfeita entre programadores, gestores e partes interessadas, resultando numa maior flexibilidade do fluxo de trabalho para a sua empresa. Ajudamos a integrar sem problemas esta metodologia a partir do zero ou a actualizar a sua configuração existente.

Migração para a nuvem

Ajudamos os clientes a navegar na complexidade, desde as zonas de aterragem na nuvem até aos regulamentos de dados. Estabelecemos uma estratégia, um roteiro e parceiros de ecossistema com base nos objectivos, e modernizamos e migramos os seus negócios.

Auditoria antes do apoio

A nossa auditoria de pré-suporte envolve a identificação e a proposta de soluções para problemas em infra-estruturas de software com vários níveis. Os nossos analistas elaboram um plano de melhoria pormenorizado para o seu software.

Extensão da equipa de apoio

Os serviços que prestamos permitem às empresas expandir as suas capacidades técnicas sem contratar e formar novos funcionários. Ao recrutar apenas os melhores especialistas, garantimos o mais alto nível de competências e uma integração perfeita com as suas equipas.

Formação em apoio técnico

A nossa equipa de apoio técnico subcontratada ajuda as empresas a reforçar as suas equipas internas. Asseguramos que os seus empregados estão totalmente equipados para lidar com desafios técnicos de qualquer dificuldade através dos nossos programas de aprendizagem intensiva.

Apoio de nível 2

Apoio de nível 3

Serviços de actualização de software

Monitorização do sistema

Serviços de segurança

Optimização do software de pré-suporte

Qualidade garantia

Implementação de DevOps

Migração para a nuvem

Auditoria antes do apoio

Extensão da equipa de apoio

Formação em apoio técnico

Apoio de nível 2

Apoio de nível 3

Serviços de actualização de software

Monitorização do sistema

Serviços de segurança

Optimização do software de pré-suporte

Qualidade garantia

Implementação de DevOps

Migração para a nuvem

Auditoria antes do apoio

Extensão da equipa de apoio

Formação em apoio técnico

Modernização do sistema legado e serviços de suporte

Refactoring de código legado

Melhoramos o código desactualizado, reestruturando-o para melhorar a funcionalidade, a capacidade de manutenção e o desempenho, reduzindo o risco de erros causados por tecnologia desactualizada.

Integrações API

Expandimos as aplicações com novas funcionalidades através da integração de APIs avançadas. Os nossos serviços abrangem três áreas: integração de terceiros, desenvolvimento de API personalizada e testes de API.

Migração para a nuvem

Tirando partido da nossa experiência em infra-estruturas na nuvem, ajudamos as organizações a transferir sem problemas os seus sistemas críticos para a nuvem e a reduzir os custos operacionais.

Migração de dados

Asseguramos a transição para sistemas modernos e mantemos a integridade ininterrupta dos dados em diversos anfitriões, plataformas, activos digitais e sistemas de gestão de documentos e conteúdos. serviços de desenvolvimento de grandes volumes de dados.

Modernização UX/UI

O nosso objectivo é criar interfaces fáceis de utilizar e intuitivas que os seus clientes preferirão a outras e que poderão utilizar sem problemas em todos os dispositivos.

Garantia de qualidade de ponta a ponta

Efectuamos testes multicanais extensivos em toda a cadeia de valor digital, incluindo a interface do utilizador da Web, a funcionalidade móvel e as infra-estruturas alojadas na nuvem.

O software que apoiamos e mantemos

Aplicações Web

Fornecemos actualizações contínuas e manutenção de serviços, correcções de erros e melhorias para melhorar a sua presença online.

Mobile

A nossa equipa do Empresa de desenvolvimento iOS fornece orientação pró-ativa ao utilizador, resolve problemas de configuração da aplicação e do servidor e resolve os problemas de codificação mais complexos em aplicações móveis.

Cloud

Os nossos serviços de suporte e manutenção de TI são adaptados para soluções avançadas de software baseadas na nuvem, como SaaS, PaaS e IaaS.

Redes

Monitorizamos e resolvemos problemas de infra-estruturas e sistemas de rede para garantir uma conectividade estável e protecção contra ameaças cibernéticas.

Armazenamento de dados

A nossa equipa está totalmente equipada para manter bases de dados relacionais e não relacionais, armazenamentos de objectos e armazéns de dados.

Sistemas CRM

Melhoramos e mantemos os sistemas de CRM, optimizando-os para uma gestão eficiente dos clientes, geração de leads e acompanhamento conveniente das vendas.

Sistemas ERP

We maintain Software ERP, customize features to meet client needs, and integrate with supplementary services as needed

Aplicações de ambiente de trabalho

Actualizamos as aplicações de ambiente de trabalho para garantir a compatibilidade com os sistemas operativos mais recentes e implementamos medidas de segurança robustas para proteger os seus dados.

Transforme a complexidade das TI em orientação fiável.

Deixe o Innowise simplificar o seu complexo ambiente de TI com a orientação confiável da nossa equipe de especialistas.

As principais vantagens do suporte de aplicações

Manter o software em funcionamento pode ser uma tarefa exigente e morosa. Contar com a ajuda de um parceiro de suporte de TI fiável pode permitir-lhe concentrar-se nas suas principais actividades comerciais, garantindo ao mesmo tempo que o seu software funciona da melhor forma sob a supervisão de um especialista. Com a nossa ajuda, pode concentrar-se nas suas principais actividades comerciais e garantir que a sua aplicação funciona sem problemas sob supervisão profissional.

Cooperação transparente

Acreditamos na manutenção de uma relação de trabalho aberta e transparente com os nossos clientes. Asseguramos que os nossos clientes são plenamente informados em todas as fases do processo e incentivamos a comunicação regular para os manter actualizados sobre o progresso da sua aplicação de apoio informático.

Pacotes e âmbito flexíveis

Reconhecemos que cada um dos nossos clientes tem necessidades distintas. Por esta razão, fornecemos pacotes de serviços personalizados que são especificamente criados para satisfazer as suas necessidades individuais. As nossas ofertas de serviços são adaptáveis, o que nos permite prestar o nível de assistência adequado quando necessário.

Arranque fácil e rápido

Compreendemos a importância de uma manutenção rápida das aplicações. Por isso, simplificámos o nosso procedimento de integração para que não dure mais do que uma a três semanas. Os nossos clientes podem começar imediatamente sem se depararem com procedimentos complexos e morosos, o que lhes permite concentrarem-se nas suas operações comerciais primárias.

Consultoria avançada

Os nossos profissionais de consultoria possuem competências e experiência excepcionais no fornecimento de conselhos e orientações valiosos. Utilizam a sua vasta experiência no sector para fornecer recomendações estratégicas personalizadas aos nossos clientes, ajudando-os a fazer escolhas informadas relativamente aos requisitos de manutenção das suas aplicações.

No Grupo Innowise, entendemos que o suporte de TI não se trata apenas de corrigir bugs ou problemas técnicos. Para nós, trata-se de proporcionar tranquilidade aos nossos clientes. Temos orgulho em ser um parceiro de confiança para organizações de todos os tamanhos, garantindo que seu software esteja em boas mãos enquanto elas atingem seus objetivos.

Dmitry Nazarevich

CTO no Innowise

Quanto custa a externalização do apoio técnico?

Ao considerar a terceirização dos serviços de suporte e manutenção de TI, você pode estar preocupado com os custos envolvidos. No Grupo Innowise, entendemos que cada empresa tem requisitos técnicos específicos. É por isso que cada um dos nossos clientes é totalmente assistido na identificação dos principais factores que afectam o custo final. A nossa estrutura de preços é cuidadosamente calculada tendo em conta diversas variáveis-chave:

Conhecimentos técnicos necessários

Complexidade da solução

O nível de apoio informático necessário (L2 ou L3)

Horas de apoio necessárias

Escopo do projeto

Duração e condições do contrato

Por que escolher o Grupo Innowise para serviços de suporte de TI?

Enquanto fornecedor líder de serviços de apoio informático em regime de outsourcing, damos prioridade à cooperação a longo prazo com os clientes. Esforçamo-nos por fornecer trabalho e serviços de qualidade que excedam as expectativas e sejam solicitados de forma consistente, razão pela qual não é invulgar colaborarmos com os nossos clientes durante anos, tornando-nos uma extensão de confiança e valiosa da sua equipa.

Compreendemos que a redução de custos é um factor crítico para as empresas que procuram externalizar os serviços de suporte de TI. É por isso que proporcionamos aos clientes uma poupança de custos até 30%, para além de um orçamento pré-determinado que os ajuda a afectar os seus recursos de forma eficaz. O nosso modelo de preços foi concebido para proporcionar custos previsíveis, permitindo aos nossos clientes planear e atribuir recursos com confiança, evitando despesas inesperadas ou ocultas.

Diga adeus às incertezas e dê as boas-vindas aos resultados mensuráveis.

Os nossos engenheiros especializados eliminam as suposições e diagnosticam rapidamente quaisquer problemas potenciais, proporcionando-lhe paz de espírito.

Tecnologias personalizadas que utilizamos

FRONT-END

REACT

React, Redux, Redux-Saga, RxJS, React-Native, Three.JS, NextJS

ANGULAR

Angular, NgRx, NGXS, MobX, Formly, Ionic

VUE.JS

Vue.js, Vuex, Vue Router, NuxtJS, Vue CLI, Vue Meta

JAVASCRIPT

Material, Ant Design, Apollo GraphQL, Protractor, Jasmine, Jest, Enzyme, Mocha, Electron, SSR, Lodash, Date-FNS, CSS, SASS/SCSS, LESS, Lerna, TypeScript

BACK-END

JAVA

Java, Spring Framework (Core, Dados, Boot, Batch, Cloud, Segurança, Retry, MVC, AOP, Reactor), MapStruct, Lombok, WebFlux, Hibernate, JPA2, Kafka, Flyway, Arquitectura de Microsserviços, Docker, Kubernetes, PostgreSQL, MongoDB, Redis

.NET

.NET Core, ASP.NET Core MVC, ASP.NET Web API, ASP.NET MVC, Xamarin.Forms, WPF, UWP, Arquitectura sem estado, Microsserviços, Nuvem Azure (Serviço de Aplicações, Hub IoT, Hub de Eventos)

PYTHON

Django, Django Rest Framework, Flask, FastAPI, AsyncIo, AioHttp, Tornado, Celery, Arquitectura de microsserviços, Docker/Kubernetes, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis, DynamoDB

PHP

DUKPT, Laravel, Symfony, Yii2, WordPress, Drupal, MySQL, MongoDB, PostgreSQL, API REST/SOAP/GraphQL, OAuth, HTML, Twig, Swagger, Redis, ElasticSearch, Docker, Stripe, PayPal

NODE.JS

NestJS, Koa, MongoDB, PostgreSQL, AWS

UNITY

Unity, Godot, Blender, Krita, Amplify Shader Editor, MapBox SDK, Unity IAP; Firebase SDK; ARCore, AR Foundation, ARKit, Vuforia; Google VR SDK, Steam VR SDK; Unity XR Platform SDK

RUBY

Ruby on Rails, Sinatra, Hanami, Padrino, Volt, EventMachine, Rack, Sidekiq, GraphQL, Web Socket, Swagger, JWT, OAuth

Go, gORM, Gin, protobuf, gRPC, AWS, GCP, Docker, Redis, Mongo DB, PostgreSQL

Rust

Rust, Rustup, Cargo, clap, structopt, argh, actix-web, gotham, nickel, rocket, axum, tide, warp, yew, wasm-bindgen, js-sys, web-sys, gloo. Jogos: amethyst, bevy, fyrox, piston, nannou, ggez, godot, raylib, SFML

C/C++

STL/C++11/14/17/20, GCC, CLang, MSVC++, WinDBG, GDB, Visual Studio, QTCreator, VIM, VSCode, CMake, Makefile, Ninja, Conan, Vcpkg, Boost, opencv, poco, protobuf, gRPC, fmt, pybindll, spdlog, ranges_v3, tensorflow, opencl, Asio++, gtest/gmock, cppunit, QT, catch2, google profiler, pytorch c++, chromium

Unreal Engine

Unreal Engine, C++, C, C#, Blueprints, UAT, UE4 Shader Graph, Unity URP HLSL, OpenGL ES

Cobol

Cobol, GnuCOBOL, VSAM, JCL, TSO/ISPF, XPEDITER, FileAid, Changeman, CICS, Hostbridge, SQL/DB2, Endevor, Visual Studio, TACL, FTP, SFTP, SCOBOL, DDL, ENFORM, eInspect, Batchcom

MÓVEL

IOS

Objective-C/Swift, MVP, MVVM, Clean Swift, SnapKit, GCD, Alamofire, URLSession, MapKit, CoreLocation, XCTest, CoreData

ANDROID

Java/Kotlin, MVP, MVVM, Arquitectura limpa, AAC (ViewModel, LiveData, Lifecycle, Componente de navegação, Paging), Dagger2, Hilt, RxJava 2, Coroutines, Retrofit, ViewBinding, JUnit, Mockito, Robolectric, detekt, SQLite + Room

FLUTTER

Bloc, Arquitectura limpa, Flutter, Dart async, RxDart, Dart Streams, Navigator 2.0, GetIt, Mocktail, SQFlite

REACT NATIVE

React-Native, React-Navigation, Redux, Redux-Saga, TypeScript, StyleSheet, Firebase, Styled-Components

CLOUD E PLATAFORMAS

AWS

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Service (S3), Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), DynamoDB, Relational Database Service (RDS), AWS Lambda, ElastiCache, CloudSearch

Azure

Máquinas Virtuais do Azure, Aplicações Web do Azure, Funções do Azure, Armazenamento de Blobs do Azure, Centro de Notificação do Azure, IA do Azure, Centro IoT do Azure, Centro de Eventos do Azure, Tabelas do Azure, Fila do Azure, Pipelines DevOps do Azure, Rede de Entrega de Conteúdos do Azure, Azure Application Insights, Kubernetes do Azure, SQL do Azure

GCP

Google Compute Engine, Google App Engine, Google Kubernetes Engine, Google Cloud Functions, Google Cloud SQL, Google Cloud Storage, Google Cloud Datastore, Google Cloud Bigtable

SAP

SAP ABAP 7.5+, SAP UI5, SAP Fiori, JavaScript, HTML, XML, JSON, SAP S/4Hana (HANA DB, AMDP, CDS-extractors), SAP S/4Hana Cloud Public, SAP FI, SAP SD, SAP RE, SAP SCM, SAP HCM, SAP BTP ,SAP RAP e CAP,ADT Eclipse, SOAP, APIs OData, ABAP Proxy, FTP, SFTP, IDOC, DBOC,PBF Adobe form, XSTL, MWB, migração S/4Hana, ALV Grid, ALV Tree

Salesforce

Salesforce, código Apex, Visualforce, Site.com, Customer 360 Platform, Lightning Web Components, API REST/SOAP

Experiência no sector

Prestamos serviços de apoio informático gerido em diversas áreas, independentemente da complexidade do software, fornecendo assistência num vasto espectro de domínios, sem comprometer a qualidade.

Apoio informático à indústria transformadora

Apoio informático ao retalho

Finanças

Logística e transportes

Apoio informático no sector da saúde

Educação

Entertainment

Marketing

Roteiro de apoio e manutenção informática

Auditoria do sistema

A nossa equipa analisa minuciosamente o seu sistema actual para identificar quaisquer vulnerabilidades e oportunidades de melhoria.

Proposta de manutenção

Propomos um plano detalhado para manter e melhorar o seu sistema de software de modo a atingir a sua máxima eficácia e longevidade.

Desenvolvimento do roteiro

Desenvolvemos um roteiro para a implementação da estratégia proposta, tendo em conta os objectivos e os prazos da sua empresa.

Entrega do projecto

Quando o roteiro é aprovado, entregamos o projecto à equipa técnica para implementar as alterações necessárias.

Apoio e manutenção

Ao longo do ciclo de vida do seu software, fornecemos monitorização e manutenção contínuas, assegurando que funciona sem problemas e é compatível com as suas exigências.

Contrate os nossos especialistas de apoio

Ao contratar especialistas remotos, pode beneficiar dos melhores talentos de TI a nível mundial, de um tempo de colocação no mercado mais rápido e de uma colaboração perfeita. Confiar as necessidades de TI a especialistas competentes nas seguintes áreas permite a concentração nas actividades comerciais principais.

Engenheiro de suporte

Os nossos engenheiros caracterizam-se por capacidades excepcionais de resolução de problemas e experiência no fornecimento de suporte a aplicações altamente complexas em vários sistemas operativos.

Especialista em apoio ao cliente

São hábeis no diagnóstico e resolução de problemas técnicos e conseguem comunicar eficazmente as soluções aos clientes de forma clara e concisa.

Engenheiro de suporte DevOps

Os nossos engenheiros de suporte DevOps têm uma experiência única na implementação, monitorização e manutenção de sistemas e aplicações baseados na nuvem com várias camadas.

Engenheiro de suporte QA

Os nossos especialistas dedicados de QA são altamente qualificados no planeamento de testes, no desenvolvimento de casos de teste e na execução de testes numa série de domínios e tecnologias.

Analista de negócios

Especialistas na definição de requisitos e na sua rápida transformação em informações valiosas para o lucro, as nossas equipas de BA dedicadas trazem um valor excepcional para a mesa.

Gestor de projectos

Os nossos especialistas em BA são competentes na definição de requisitos e na sua transformação em informações valiosas que podem ajudá-lo a aumentar os seus lucros.

Sente-se sobrecarregado por problemas técnicos?

Contrate os nossos especialistas dedicados e experimente a vantagem de ter um parceiro fiável ao seu lado.

Estudos de casos relacionados

O que pensam os nossos clientes

Estamos mais do que satisfeitos com a nossa frutuosa cooperação com o Innowise, uma vez que executam tarefas de acordo com os nossos elevados requisitos e normas empresariais e produzem os resultados desejados.

Stefania Basciu Gestor sénior Topcon Agricultura

Desde 2019 que temos vindo a usufruir dos serviços prestados pelo Innowise para a implementação de um projeto estrategicamente importante de modernização de uma rede de sistemas informáticos internos.

Dr. Udo Richter Director N:aip

O Innowise continua a prestar um apoio fiável, racionalizando eficazmente as capacidades de desenvolvimento do cliente. A vontade da equipa em fornecer resultados óptimos garante o sucesso da parceria.

Gian Luca De Bonis CEO & CTO Enable Development OÜ

O Innowise encontrou constantemente soluções eficientes para os desafios. Os recursos foram muito prestáveis e comunicativos, e demonstraram uma impressionante determinação e vontade de resolver os problemas.

Benjamin Reif Fundador e Director Executivo Sawayo

FAQ

Porque é que o suporte de software é importante?

É essencial para garantir a fiabilidade dos sistemas empresariais. Sem um apoio informático adequado, os sistemas de software podem apresentar erros, falhas e violações de segurança que podem conduzir a perturbações e perdas significativas. Equipas técnicas especializadas fornecem manutenção regular, actualizações e resolução de problemas para identificar e resolver questões antes de se tornarem problemas significativos. Isto permite que as empresas melhorem a sua eficiência operacional e minimizem o tempo de inactividade.

O que é que o suporte de software inclui?

Envolve uma variedade de serviços que garantem o funcionamento eficiente do sistema. Estes serviços consistem geralmente na instalação de software, na sua configuração, na sua actualização, na sua manutenção, na identificação e resolução de problemas e na resolução de problemas. Além disso, as equipas técnicas podem oferecer ajuda aos utilizadores, actualizar medidas de segurança e criar cópias de dados para evitar potenciais riscos e manter o sistema a funcionar correctamente.

O que é o suporte de Nível 1?

O suporte de nível 1, também conhecido como suporte de TI de primeira linha, é o ponto de contacto inicial para os utilizadores que procuram assistência técnica. Este nível envolve a resolução de problemas básicos, a identificação de problemas e a resolução de problemas comuns de software. Os técnicos de suporte de nível 1 fazem a triagem e encaminham os problemas mais complexos para equipas de suporte de nível superior, conforme necessário, para garantir uma resolução atempada e eficaz.

Existe alguma diferença entre serviço ao cliente e apoio ao cliente?

No sector das TI, o serviço ao cliente e o apoio ao cliente são ambos cruciais para garantir a satisfação do cliente e manter uma reputação positiva. O serviço ao cliente pode envolver a resposta a perguntas gerais sobre os produtos ou serviços de uma empresa, a resolução de problemas de facturação e a prestação de assistência a problemas não técnicos. Por outro lado, o apoio ao cliente no sector das TI centra-se na prestação de assistência técnica, na resolução de problemas e na resolução de problemas relacionados com os produtos. Isto pode envolver a resolução de erros de software, avarias de hardware ou erros do utilizador.

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Informamos que, ao clicar no botão Enviar, o Innowise's processará os seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade com o objectivo de lhe fornecer informações adequadas.

O que é que acontece a seguir?

Assim que tivermos recebido e processado o seu pedido, entraremos em contacto consigo para detalhar as necessidades do seu projeto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade.

Depois de analisar os seus desejos, necessidades e expectativas, a nossa equipa elaborará uma proposta de projeto com o âmbito do trabalho, a dimensão da equipa, o tempo e as estimativas de custos.

Marcaremos uma reunião consigo para discutir a oferta e acertar os pormenores.

Por fim, assinaremos um contrato e começaremos a trabalhar no seu projeto imediatamente.