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RPA nos cuidados de saúde: abrir caminho para fluxos de trabalho eficientes

Cuidados de saúde

O sector dos cuidados de saúde está a adotar a automatização em todas as áreas - desde as tarefas administrativas aos procedimentos relacionados com os cuidados de saúde - e a tecnologia RPA desempenha definitivamente um papel nesta transformação. Para os prestadores de cuidados de saúde, a automatização de processos robóticos traz muitos benefícios, mas os principais factores de adoção são económicos: a automatização e a análise podem ajudar a evitar $200-$360 mil milhões das despesas de saúde.

Neste artigo, vamos analisar os pormenores: os fluxos de trabalho que podem ser geridos por bots RPA, os resultados comerciais reais que produzem e as formas de adotar a tecnologia.

Serviços RPA de ponta a ponta

Deixe que os bots RPA tratem de tarefas aborrecidas enquanto se concentra no que é mais importante - a saúde dos doentes.

A Innowise oferece uma gama completa de serviços de RPA para empresas de saúde, ajudando-as a automatizar com eficiência fluxos de trabalho clínicos complexos e propensos a erros. Contando com a experiência prática de nossos desenvolvedores de RPA sênior e intermediários, entregamos mais de 10 projetos de nível empresarial que otimizam operações, reduzem custos, minimizam erros humanos e trazem ROI rapidamente.

Informações sobre o mercado da RPA no sector da saúde

26.1% o CAGR do mercado de RPA para os cuidados de saúde é esperado de 2024 a 2034

59% de hospitais que automatizam a gestão do ciclo de receitas escolher RPA

33% de tarefas realizadas em contextos de cuidados de saúde pode ser automatizado

Nos últimos anos, o mercado de RPA de saúde tem se expandido constantemente à medida que mais e mais organizações médicas testemunham o valor prático da automação. Em 2024, o mercado foi avaliado em $2,22 bilhões e, em 2034, espera-se que atinja $22,56 bilhões, impulsionado pelo aumento na adoção de IA, ML, análise de dados e tecnologias de nuvem.

Principais casos de utilização da RPA nos cuidados de saúde

Diariamente, o pessoal médico e administrativo debate-se com tarefas repetitivas que exigem toda a sua atenção - sendo que a introdução de dados e os pedidos ou o processamento de documentos estão no topo da lista.

Com a crescente escassez de mão de obra, estas tarefas aborrecidas acumulam-se, deixando os profissionais de saúde mais insatisfeitos do que nunca com os seus empregos. Felizmente, as soluções de RPA podem inverter o guião: podem assumir tarefas de rotina aborrecidas e reduzir a carga sobre os funcionários.

Marcação de consultas

Gestão do ciclo de receitas

Faturação e cobrança

Documentação clínica

Relatórios de auditoria e conformidade

Gestão de receitas médicas

Gestão de sinistros

Gestão de referências

Marcação de consultas

Quando utilizados para a gestão de consultas, os bots de RPA processam os formulários de pedido dos pacientes, sugerem faixas horárias disponíveis com especialistas adequados em locais próximos, marcam consultas em linha ou presenciais e enviam lembretes aos pacientes. Além disso, os bots podem ajustar automaticamente os horários dos profissionais de saúde com base em cancelamentos ou reagendamentos.

Gestão do ciclo de receitas

Os prestadores de cuidados de saúde utilizam a RPA para facilitar gestão do ciclo de receitas (RCM) - desde o registo do paciente e a verificação do seguro até à liquidação do pagamento. Os bots RPA capturam com precisão todos os serviços prestados pelos profissionais de saúde, enviam acompanhamentos sobre facturas não pagas, acompanham os dados financeiros e geram relatórios sobre o fluxo de RCM.

Faturação e cobrança

Os bots RPA extraem os dados dos doentes dos registos médicos, aplicam os códigos de faturação corretos e preenchem os modelos de faturação dos doentes com os dados relevantes. Ao automatizar a faturação e a cobrança com a RPA, os prestadores de cuidados de saúde garantem que todos os serviços médicos prestados são facturados com precisão aos pagadores certos, sem o risco de erros humanos.

Documentação clínica

Graças à PNL, as soluções de RPA para documentação clínica destilam informações médicas valiosas de várias fontes, como inquéritos a doentes, resultados de testes, resumos de consultas, análises de documentos clínicos e outros dados relevantes. Em seguida, os bots estruturam e registam as informações no EHR e noutros sistemas em tempo real.

Relatórios de auditoria e conformidade

Os bots RPA podem interpretar os formulários de relatórios de conformidade ou de auditoria utilizando a tecnologia NLP. Em seguida, os bots extraem informações importantes de documentos financeiros e clínicos e de sistemas de TI e criam relatórios pormenorizados. Além disso, a RPA é eficaz na verificação cruzada da exatidão dos dados e na deteção de quaisquer discrepâncias, garantindo que os relatórios finais são exactos.

Gestão de receitas médicas

Em vez de perderem tempo a preencher receitas médicas, os prestadores de cuidados de saúde podem automatizar o processo com a RPA. Os bots podem extrair detalhes de medicação do EHR, preencher formulários de prescrição e enviá-los para farmácias pré-selecionadas. Os bots RPA também podem verificar a cobertura de seguro para os medicamentos prescritos e assinalar potenciais interações medicamentosas.

Gestão de sinistros

Como a gestão de pedidos de indemnização é altamente normalizada, os bots RPA podem tratar de todo o processo com facilidade, desde a apresentação do pedido de indemnização até ao acompanhamento e reembolso. Os bots preenchem formulários de pedidos de indemnização, verificam a elegibilidade dos pacientes para o seguro, acompanham o estado dos pedidos de indemnização, assinalam os problemas dos pedidos de indemnização para revisão e enviam-nos às seguradoras.

Gestão de referências

As soluções de RPA gerem as referenciações de entrada e saída dos médicos de cuidados primários para prestadores de cuidados especializados ou procedimentos de diagnóstico. Os bots geram e enviam formulários de encaminhamento, acompanham o estado de aprovação e diminuem significativamente os tempos de espera dos pacientes para encaminhamento.

Marcação de consultas

Gestão do ciclo de receitas

Faturação e cobrança

Documentação clínica

Relatórios de auditoria e conformidade

Gestão de receitas médicas

Gestão de sinistros

Gestão de referências

Vantagens da RPA para os cuidados de saúde

A adoção da RPA traz benefícios para todos os tipos de organizações de cuidados de saúde - desde grandes redes hospitalares a clínicas mais pequenas. Quando combinada com outras tecnologias, como a IA e a análise de dados, a RPA abre possibilidades ainda maiores, conduzindo a melhorias nos cuidados aos doentes, nos processos operacionais e na tomada de decisões.

Aqui, listamos os benefícios mais comuns que os nossos clientes do sector da saúde experimentam depois de implementarem a RPA nas suas operações diárias.

Redução dos custos administrativos graças ao tratamento eficaz das tarefas de rotina.
Minimização dos erros de introdução de dados devido à redução dos factores humanos.
Aumento da eficiência operacional porque os bots RPA podem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Melhoria dos resultados clínicos pois passa-se mais tempo a cuidar dos doentes e não a tratar de papelada.
Redução do esgotamento do pessoal graças à transferência para tarefas de maior valor acrescentado.
Melhor experiência do paciente graças à resolução automatizada dos pedidos dos doentes.

"Na Innowise, sabemos como é importante para os prestadores de cuidados de saúde reduzir as tarefas repetitivas, minimizar os erros dispendiosos e aumentar a eficiência. Ao implementar a RPA nos fluxos de trabalho, ajudamos as organizações a economizar tempo, reduzir custos e aliviar os encargos administrativos. Com uma profunda experiência em TI de cuidados de saúde, garantimos que a RPA funciona sem problemas com os seus sistemas existentes sem comprometer a segurança."

Aleh Yafimau

Gestor de entregas na Innowise

Principais plataformas de RPA para os cuidados de saúde

UiPath
Power Automate
Prisma azul
WorkFusion

A UiPath é um dos fornecedores de RPA líderes de mercado, de acordo com Quadrante Mágico da Gartner. A plataforma é pioneira em capacidades de IA, como a GenAI e o processamento inteligente de documentos. Além disso, a UiPath permite que os fornecedores integrem perfeitamente os sistemas de TI e acedam a uma análise aprofundada do desempenho da RPA.

Como parte do ecossistema da Microsoft, o Power Automate pode ser perfeitamente integrado com as ferramentas do fornecedor, como Power BI, ferramentas do Office 365, Copilot e outras. A plataforma torna a automatização simples: as empresas podem criar bots utilizando modelos e assistentes de IA.

A BluePrism oferece uma plataforma de RPA altamente segura e de nível empresarial, concebida em torno da escalabilidade e da conformidade. Adequada para as operações comerciais específicas das organizações de saúde, a plataforma oferece automação inteligente do fluxo de trabalho e recursos robustos de orquestração de bots.

A WorkFusion combina RPA com IA e aprendizagem automática, criando uma solução de automação mais adaptável e inteligente. A sua capacidade de lidar com dados estruturados e não estruturados permite que as organizações de cuidados de saúde simplifiquem processos complexos e com muitas decisões, melhorando a precisão.

Os nossos serviços de RPA para organizações de cuidados de saúde

Com certificação Programadores de RPA a bordo e estabeleceu parcerias com as principais plataformas de automatização, a Innowise está bem equipada para lidar até com os mais complexos projectos de RPA para os cuidados de saúde.

Consultoria RPA

Pronto para implementar a RPA na sua organização de cuidados de saúde, mas não sabe por onde começar? Os nossos consultores experientes irão ajudá-lo a escolher os processos a automatizar, a selecionar as plataformas de RPA adequadas, a criar um roteiro para uma adoção suave da tecnologia e a otimizar as automatizações existentes.

Implementação da RPA

A equipa da Innowise irá ajudá-lo a escolher a melhor plataforma SaaS RPA e a desenvolver bots que abrangem todos os aspectos dos seus fluxos de trabalho diários. Com as plataformas disponíveis no mercado, podemos acelerar a introdução de bots de RPA para o sector da saúde que podem lidar com tarefas mais complexas graças às capacidades de IA incorporadas.

Desenvolvimento de soluções RPA personalizadas

Se as plataformas RPA prontas para uso não forem uma opção, o Innowise pode desenvolver bots personalizados adaptados às necessidades específicas do seu negócio de saúde. Com soluções de automação personalizadas, garantimos a segurança total dos dados e a interação perfeita dos bots com o seu ecossistema de TI de saúde.

Suporte e manutenção de RPA

Se já tiver bots RPA instalados, a equipa da Innowise pode corrigir problemas, ajudar a melhorar o desempenho e a segurança das automatizações, melhorar os bots existentes através da integração de IA e expandir a RPA para outros processos empresariais.

Delegar tarefas morosas de cuidados de saúde a bots RPA

Exemplos reais de RPA nos cuidados de saúde

Hospital Geral de Singapura Hospital Geral de Singapura implementou a RPA em 36 fluxos de trabalho, desde a recolha de medidas de resultados comunicados pelos pacientes até à automatização da faturação de testes laboratoriais. Ao longo de quatro anos, a organização de cuidados de saúde conseguiu poupar 52.500 horas-homem e ganhou mais de $1,8 milhões em produtividade.

Centro Médico de Asan Centro Médico de AsanA RPA foi lançada por um hospital sediado em Seul para automatizar tarefas repetitivas, simplificar as operações e permitir que o pessoal médico se concentre mais em tarefas críticas. Em mais de 3 anos, a RPA ajudou a poupar mais de 10.500 horas-homem e mais de $240.000 em custos operacionais.

University Hospitals Plymouth NHS Trust A rede dos Hospitais Universitários de Plymouth utilizou a RPA para vários processos, incluindo o carregamento de imagens médicas, o envio de inquéritos aos doentes e a avaliação do tempo de espera. Como resultado, o fornecedor poupou cerca de $100.000 e libertou cerca de 4.300 horas de trabalho. Nos próximos cinco anos, espera-se que a rede hospitalar poupe cerca de $4.000.000

Max Healthcare Rede hospitalar Max Healthcare utilizou a RPA para automatizar processos morosos, como o processamento de pedidos de indemnização, a introdução de dados e a reconciliação para esquemas de cuidados de saúde governamentais. A RPA ajudou a reduzir o tempo de gestão dos pedidos de indemnização em 65%-75% e acelerou o tempo de execução dos processos automatizados em 50%.

Resumindo: a promessa da RPA nos cuidados de saúde

Comprovada a sua eficácia noutros sectores - do BFSI à indústria transformadora - a RPA está prestes a mudar as operações de cuidados de saúde tal como as conhecemos. Cada vez mais organizações de cuidados de saúde aderem à tendência e testemunham benefícios tangíveis: redução de custos, taxas de erro mais baixas, eficiência crescente e muito mais.

Se sua organização planeja adotar a RPA para um único fluxo de trabalho de saúde ou para várias operações clínicas e comerciais, entrar em contato com um fornecedor de TI de saúde confiável é uma boa idéia. Nós, da Innowise, estamos prontos para ajudá-lo a escolher a plataforma RPA mais adequada e integrar perfeitamente os bots inteligentes aos seus fluxos de trabalho.

RPA nos cuidados de saúde: PERGUNTAS FREQUENTES

RPA ou automação de processos robóticos significa a utilização de bots de software para automatizar tarefas repetitivas, como a marcação de consultas, a faturação de doentes ou a introdução de dados clínicos. Esta tecnologia reduz o trabalho manual, minimiza os erros e permite que os profissionais de saúde se concentrem nos cuidados aos doentes.

A utilização da RPA reduz significativamente os custos das organizações de cuidados de saúde. Em vez de gastar horas-homem em tarefas de rotina, os prestadores de cuidados de saúde podem entregá-las a bots de automatização inteligentes, que trabalham incansavelmente 24 horas por dia. Assim, as empresas evitam atrasos e erros dispendiosos e redistribuem a força de trabalho por tarefas mais estratégicas.

Com certeza! Para garantir o tratamento seguro de dados de saúde sensíveis, recomendamos a escolha de uma plataforma RPA que encripte os dados em trânsito e em repouso, aplique medidas de controlo de acesso adequadas, cumpra os regulamentos de privacidade de dados e invista em auditorias e actualizações de segurança regulares. Depois, sugerimos que configure a plataforma de acordo com os requisitos de segurança da sua organização e que conceba bots de RPA tendo em conta a segurança dos dados.

Anastasia Ilkevich Gestor de carteiras no sector da saúde e das tecnologias médicas

Data: 20 de janeiro de 2025

Anastasia Ilkevich Gestor de carteiras no sector da saúde e das tecnologias médicas

Data: 20 de janeiro de 2025

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