Zarządzanie dystrybucją telewizyjną i rozliczeniami: wyższy poziom zadowolenia klientów i niższe koszty utrzymania

Firma Innowise opracowała oprogramowanie, które zarządza urządzeniami podłączonymi do sieci dystrybucji telewizyjnej i procedurami rozliczeniowymi.

Klient

Branża

Media i rozrywka

Region

Klient od

2022

Naszym klientem jest niewielki dostawca, który tworzy oprogramowanie dla przemysł medialny i rozrywkowy. Firma z siedzibą w UE dostarcza swoje produkty uniwersytetom, stacjom radiowym, nadawcom krajowym i innym instytucjom.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Problem

Nasz klient wykonywał już świetną robotę, przesyłając treści wideo do telewizorów w szpitalach i domach opieki. Mieli część dotyczącą treści, ale była poważna czkawka - nie mieli sposobu na zdalne zarządzanie urządzeniami, które odbierały całą tę zawartość. Jeśli musieli przeprowadzić jakąkolwiek konserwację oprogramowania - na przykład przesłać aktualizację lub rozwiązać problem - musieli fizycznie wysłać kogoś do danej lokalizacji.

Co więcej, ich system rozliczeniowy stanowił problem. Korzystali z przestarzałego oprogramowania innej firmy, które w ogóle nie współpracowało z ich siecią dystrybucyjną, co utrudniało zarządzanie fakturami i płatnościami.

Zwrócili się do Innowise, aby uprościć rozliczenia i zarządzanie urządzeniami.

Rozwiązanie

Innowise zbudował scentralizowane rozwiązanie dla klienta do zarządzania wszystkimi urządzeniami podłączonymi do sieci dystrybucji telewizji. Ponadto zintegrowaliśmy system rozliczeniowy, który ułatwił im anulowanie subskrypcji i wysyłanie faktur do klientów.

Platforma zarządzania urządzeniami

Jednym z głównych elementów naszego rozwiązania była platforma zarządzania urządzeniami. Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu niezbędnego oprogramowania na urządzeniu, zespół klienta mógł podłączyć je do sieci i od razu rozpocząć strumieniowe przesyłanie treści.

Ale na tym nie poprzestaliśmy. Dodaliśmy kilka funkcji, które ułatwiły zarządzanie tymi połączonymi urządzeniami. Zespół klienta mógł zdalnie przesyłać aktualizacje oprogramowania do wszystkich urządzeń, aby zapewnić im nowe funkcje i chronić ich integralność. Zorganizowany interfejs platformy ułatwił wykrycie urządzeń z zakłóconą usługą, a szczegółowa analiza wydajności dała zespołowi wsparcia wszystkie informacje potrzebne do szybkiego rozwiązywania problemów.

Kolejną ważną rzeczą było zarządzanie usługami. W zależności od stanu subskrypcji każdego urządzenia, klient mógł włączyć lub wyłączyć usługę jednym kliknięciem. Ta elastyczność pozwoliła im na szybkie skalowanie usługi w górę lub w dół lub izolowanie urządzeń, które powodowały problemy.

System zarządzania rozliczeniami

Zintegrowaliśmy również kompleksowy system rozliczeniowy, który działa płynnie ze wszystkimi funkcjami zarządzania urządzeniami. Integracja ta pozwoliła klientowi na łatwe zarządzanie subskrypcjami klientów i zautomatyzowanie całego procesu rozliczeniowego.

System rozliczeniowy został zbudowany w celu automatycznego generowania faktur w oparciu o usługi, które subskrybuje każdy klient. Gdy tylko urządzenie zostanie podłączone do sieci i aktywowane, system oblicza opłaty. W ten sposób rozliczenia są zawsze dokładne, a zespół serwisowy klienta ma mniej pracy ręcznej.

Na tym nie koniec - system rozliczeniowy oferuje również elastyczne zarządzanie subskrypcjami. Klient może łatwo dostosować plany subskrypcji: na przykład dać swoim klientom opcje od podstawowych pakietów do pakietów treści premium. Gdy klient zmienia swój plan, czy to na wyższy, czy niższy, system rozliczeniowy dostosowuje opłaty w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wszystko jest zawsze dokładne.

Integracja ułatwia również obsługę anulowania subskrypcji - jeśli klient zdecyduje się anulować subskrypcję, system może natychmiast dezaktywować jego urządzenia i wstrzymać wszelkie przyszłe rozliczenia.

Na koniec wdrożyliśmy raportowanie finansowe w systemie rozliczeniowym. Szczegółowe raporty zapewniają wgląd w strumienie przychodów, zaległe faktury i statusy płatności, pomagając klientowi w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych i utrzymaniu zdrowych przepływów pieniężnych. Ponadto możliwości analityczne systemu pozwalają klientowi śledzić trendy w rozliczeniach i zachowania klientów, dostrzegać możliwości w zakresie nowych usług i ukierunkowanych strategii marketingowych.

Technologie

Rozwiązania embedded

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Baza danych

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Przetwarzanie zadań

Byk

Rejestrowanie/monitorowanie

Graylog

Przetwarzanie mediów

FFmpeg

Dokumentacja

Sfinks

Proces

Po zebraniu i udokumentowaniu potrzeb klienta, Innowise od razu przystąpił do rozwoju. Zastosowaliśmy metodę Scrum, prowadząc tygodniowe sprinty i organizując spotkania trzy razy w tygodniu, aby rozwiązać wszelkie pilne kwestie. Używaliśmy Slacka i Jiry, aby śledzić zadania i rozmawiać o projekcie z zespołem. Co tydzień kierownik projektu przeprowadzał rozmowę z klientem za pośrednictwem Teams, aby poinformować go o postępach prac.

Zespół

Kierownik projektu

Programista back-end

Programista front-end

Inżynier ds. dużych zbiorów danych

Wyniki

Rozwiązanie Innowise było prawdziwym przełomem dla naszego klienta. Dzięki nowej platformie nie muszą już wysyłać techników w celu aktualizacji lub naprawy urządzeń - wszystko jest obsługiwane zdalnie. Problemy są naprawiane szybciej, a aktualizacje są wdrażane w całej sieci w mgnieniu oka.

Zintegrowany system rozliczeniowy odciążył ich, automatyzując fakturowanie i subskrypcje. Mniej pracy ręcznej, mniej błędów, a płatności przychodzą jak w zegarku. Ponadto, dzięki korektom w czasie rzeczywistym, mogą oferować klientom bardziej elastyczne usługi na bieżąco, a funkcje raportowania finansowego dają im jasny obraz przychodów i zachowań klientów.

Czas trwania projektu

Wrzesień 2022 r. - w toku

37%

redukcja kosztów utrzymania

20%

wzrost wskaźnika zadowolenia klientów

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając przycisk Wyślij, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Innowise jego danych osobowych zgodnie z naszą polityką prywatności. Politykę Prywatności w celu dostarczenia użytkownikowi odpowiednich informacji. Podając swój numer telefonu, użytkownik wyraża zgodę na kontaktowanie się z nim za pośrednictwem połączeń głosowych, wiadomości SMS i aplikacji do przesyłania wiadomości. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.

Możesz również wysłać nam swoje pytanie
na adres contact@innowise.com

Co dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą, aby szczegółowo opisać potrzeby projektu i podpisać umowę NDA w celu zapewnienia poufności.

Po przeanalizowaniu Twoich potrzeb i oczekiwań, nasz zespół opracuje propozycję projektu z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i szacunkowymi kosztami.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę, błyskawicznie rozpoczynając pracę nad projektem.