10 min czytania

Veeva vs Salesforce: wybór optymalnego CRM dla firm z branży opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych

Opieka zdrowotna

Gdy firmy z sektora opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych szukają odpowiedniego systemu CRM, najczęściej zwracają uwagę na dwa produkty: Veeva Vault CRM i Salesforce Health Cloud. Na pierwszy rzut oka mogą one wydawać się dość podobne, oferując solidne funkcje zarządzania relacjami z klientami i analityki. Jeśli jednak zagłębić się w temat, różnice między platformami stają się bardziej widoczne - od unikalnych funkcji po specyfikę cenową i inne aspekty.Opierając się na naszej wszechstronnej wiedzy z zakresu IT w służbie zdrowia, rozważyliśmy mocne i słabe strony Veeva i Salesforce, aby pomóc Ci wybrać najlepsze rozwiązanie. Do dzieła!

Veeva vs Salesforce: przegląd spółek

Veeva Systems

Veeva Systems to amerykański dostawca oprogramowania w chmurze działający na rynku od ponad 17 lat. Veeva Systems zaufało ponad 1100 klientów, w tym Moderna, Alcon, Bayer i Merck. Według Gartnera 94% klientów Veeva Systems poleciłoby współpracę z nimi.

Firma oferuje ponad 25 rozwiązań chmurowych do zarządzania jakością, agregacji danych klinicznych i zarządzania badaniami. Niedawno firma przekształciła swój flagowy produkt, Veeva CRM, w bogate w funkcje rozwiązanie nowej generacji, Veeva Vault CRM.

Salesforce

Z ponad 25-letnią historią, Salesforce jest jednym z głównych dostawców oprogramowania oferujących rozwiązania w chmurze, od narzędzi do automatyzacji sprzedaży po platformy analityczne i AI. Jego główny produkt, Salesforce CRM, od ponad 18 lat znajduje się wśród liderów Magicznego Kwadratu Gartnera.

Aby zaspokoić potrzeby firm z branży opieki zdrowotnej, firma stworzyła Salesforce Health Cloud w oparciu o wiodący na rynku CRM. Obecnie oprogramowanie to jest wykorzystywane przez wielu amerykańskich dostawców usług medycznych, w tym Humana, Nebraska Medicine, Northwell Health itp.

Branże docelowe Veeva Vault CRM i Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM koncentruje się przede wszystkim na potrzebach firm farmaceutycznych, zajmujących się naukami przyrodniczymi i zdrowiem zwierząt. Korzystając z Veeva Vault CRM, firmy te mogą sprostać specyficznym dla branży wyzwaniom biznesowym: ułatwić zgodność z przepisami, lepiej współpracować z pracownikami służby zdrowia i śledzić skuteczność swoich działań marketingowych.

Salesforce Health Cloud

W porównaniu do Salesforce CRM, Health Cloud został zaprojektowany specjalnie dla instytucji opieki zdrowotnej, takich jak szpitale, przychodnie i dostawcy opieki domowej. Dzięki Salesforce Health Cloud organizacje medyczne mogą budować silniejsze relacje z pacjentami, poprawić koordynację, zapewnić ciągłość opieki, a nawet zmniejszyć liczbę nieobecności pacjentów.

Potrzebujesz CRM dla swojej firmy z branży opieki zdrowotnej lub nauk przyrodniczych?

Porównanie podstawowych funkcji i możliwości

Veeva Vault CRM

Wielokanałowe zaangażowanie klientów

Veeva Vault CRM pomaga zespołom sprzedażowym angażować pracowników służby zdrowia w wielu kanałach komunikacji - e-mail, spotkania online, rozmowy telefoniczne i wizyty osobiste. Dzięki temu współpraca między firmami z branży nauk przyrodniczych a pracownikami służby zdrowia jest bardziej przejrzysta i wydajna.

Zarządzanie kluczowymi klientami

Platforma pozwala zespołom sprzedaży, marketingu i obsługi klienta współpracować przy zarządzaniu strategicznymi klientami. Zespoły mogą tworzyć wspólne plany sprzedaży dostosowane do specyfiki biznesowej dostawców usług medycznych, do których są skierowane, ustalać cele sprzedażowe i śledzić postępy - na przykład spotkania z klientami, prezentacje produktów lub nowe umowy sprzedaży.

Zarządzanie wydarzeniami

Veeva Vault CRM pomaga organizować, zarządzać i oceniać efektywność wydarzeń medycznych - zarówno na żywo, jak i wirtualnie. Uzyskując wgląd w najskuteczniejsze formaty, tematy i prelegentów, firmy z branży nauk przyrodniczych mogą optymalizować przyszłe wydarzenia i zwiększać zaangażowanie pracowników służby zdrowia.

Zarządzanie treścią

Dzięki Veeva Vault CRM firmy z branży life sciences uzyskują wgląd w zainteresowania pracowników służby zdrowia, z którymi współpracują. Następnie mogą personalizować wysyłki materiałów edukacyjnych, marketingowych i dotyczących zgodności, aby zwiększyć zaangażowanie dostawców i ostatecznie zwiększyć sprzedaż.

Zarządzanie zapytaniami medycznymi

Korzystając z Veeva Vault CRM, firmy z branży life sciences usprawniają zarządzanie wnioskami o informacje medyczne od pracowników służby zdrowia, dotyczącymi leków, ich skutków ubocznych i interakcji między lekami.

Inteligentne sugestie

CRM oferuje ukierunkowane rekomendacje oparte na nauce o danych, aby pomóc zespołom sprzedażowym firm z branży nauk przyrodniczych zidentyfikować najlepsze działania i odpowiedni kanał komunikacji dla każdego klienta.

Zgodności z przepisami

Veeva Vault CRM opiera się na wymaganiach dotyczących dystrybucji leków na receptę, takich jak 21 CFR Part 11, Prescription Drug Marketing Act (PDMA) i Ohio Terminal Distribution of Dangerous Drugs (TDDD). Korzystając z Veeva Vault CRM, firmy zajmujące się naukami przyrodniczymi mogą mieć pewność, że ich współpraca z pracownikami służby zdrowia jest etyczna i zgodna z przepisami.

Analityka i raportowanie

Veeva Vault CRM pomaga firmom z branży life sciences monitorować skuteczność i postępy kampanii marketingowych, strategii sprzedaży oraz śledzić poziom zaangażowania współpracujących z nimi pracowników służby zdrowia.

Salesforce Health Cloud

360-stopniowy widok danych pacjenta

Platforma agreguje dane kontaktowe pacjentów, historię wizyt i podsumowania, plany leczenia i ankiety zwrotne w kompleksowy profil, oszczędzając czas na ręcznym wyszukiwaniu informacji.

Kompleksowa analiza danych

Platforma oferuje cenny wgląd w interakcje z pacjentami - frekwencję na wizytach, wskaźniki satysfakcji, przestrzeganie planu opieki itp. w postaci kompleksowych pulpitów nawigacyjnych i raportów.

Zarządzanie poleceniami

Dzięki Salesforce Health Cloud dostawcy usług medycznych mogą zautomatyzować otrzymywanie i przetwarzanie skierowań do lekarza lub laboratorium, zapewniając usprawniony przepływ pracy i zmniejszając obciążenie administracyjne.

Integracja i interoperacyjność

Salesforce Health Cloud zapewnia gotowe, zgodne ze standardami branżowymi interfejsy API FHIR, ułatwiając bezpieczne przesyłanie danych klinicznych i integrację CRM z istniejącymi systemami informatycznymi organizacji opieki zdrowotnej.

Zaangażowanie pacjentów

Salesforce Health Cloud umożliwia dostawcom usług medycznych agregowanie historii komunikacji z pacjentami, synchronizowanie i personalizowanie jej w wielu kanałach, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, aplikacji mobilnych i chatbotów wsparcia. Typowe przykłady to powiadamianie o zbliżających się wizytach lub wysyłanie linków do ankiet satysfakcji pacjentów po wizycie.

Zarządzanie spotkaniami

Salesforce Health Cloud pomaga dostawcom usług medycznych usprawnić planowanie wizyt i zarządzanie nimi. Platforma oferuje takie funkcje, jak rekomendacje przedziałów czasowych, tworzenie list oczekujących pacjentów, rezerwacje z przewodnikiem i spotkania z wieloma uczestnikami.

Ceny i licencjonowanie CRM

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM oferuje niestandardowe ceny subskrypcji zaprojektowane tak, aby zaspokoić potrzeby większych i mniejszych firm z branży life sciences. Ogólnie rzecz biorąc, koszty zależą od czynników takich jak liczba użytkowników, skala wdrożenia itp.

Ceny Veeva Vault CRM zaczynają się od $200 za użytkownika/miesiąc.
Szczegółowe ceny są zazwyczaj dostarczane przez Veeva na żądanie, aby jak najlepiej dopasować je do unikalnych wymagań firm.
Podstawowa licencja Veeva Vault CRM zapewnia dostęp do podstawowych funkcji, podczas gdy dodatkowe możliwości - takie jak funkcje zaangażowania lub zarządzanie wydarzeniami - można odblokować po zakupie dodatkowych licencji na aplikacje.

Salesforce Health Cloud

Plany licencyjne Salesforce Health Cloud są podzielone na trzy poziomy, zaspokajające różne potrzeby klientów.

Bezpłatny okres próbny Health Cloud przez 30 dni.
Health Cloud Enterprise kosztuje $325 za użytkownika/miesiąc i obejmuje funkcje zarządzania opieką oraz gotowe modele analizy danych klinicznych i ubezpieczeniowych.
Health Cloud Unlimited kosztuje $500 za użytkownika/miesiąc. Oprócz funkcjonalności Enterprise, oferuje więcej przestrzeni dyskowej, dodatkowe funkcje automatyzacji, predykcyjną i generatywną sztuczną inteligencję.
Health Cloud Einstein 1 for Sales or Service kosztuje $700 za użytkownika/miesiąc i oferuje dodatkowe możliwości AI oraz integrację ze Slackiem.

Obsługa klienta i szkolenia

Veeva Vault CRM

W celu sprawnego wdrożenia CRM do procesów biznesowych, Veeva zapewnia dostosowane do potrzeb wsparcie i opcje szkoleniowe, które mogą obejmować:

Zespoły ds. obsługi klienta. Eksperci CRM Veeva prowadzą firmy przez konfigurację systemu i dostosowanie go do ich potrzeb biznesowych.
Programy szkoleniowe. Veeva Vault CRM oferuje różne opcje szkoleniowe, w tym kursy online i seminaria internetowe.
Baza wiedzy. Veeva zapewnia dostęp do kompleksowej dokumentacji CRM i najlepszych praktyk wdrożeniowych dla firm z branży opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych.
Wsparcie 24/7. Zespół wsparcia Veeva jest dostępny przez całą dobę, aby pomóc w szybkim rozwiązaniu krytycznych problemów.

Salesforce Health Cloud

Salesforce oferuje kompleksowe zasoby edukacyjne i kilka poziomów wsparcia, aby dopasować się do Twoich potrzeb:

Podstawowe wsparcie i szkolenia. Dostawca zapewnia dostęp do zasobów online, dzięki którym użytkownicy biznesowi mogą lepiej zrozumieć Salesforce Health Cloud, ucząc się we własnym tempie. Podstawowy plan obejmuje również dostęp do forów społecznościowych w celu uzyskania szybkiej pomocy.
Wsparcie i szkolenia Premier. Dla tych, którzy szukają szybszego czasu reakcji i wskazówek, Premier Support oferuje całodobową pomoc techniczną i sesje szkoleniowe Salesforce Health Cloud.
Dedykowane wsparcie i szkolenia. Ta opcja oferuje proaktywne, spersonalizowane usługi dla firm z branży opieki zdrowotnej, w tym dedykowanego menedżera ds. sukcesu klienta i zaawansowane wsparcie techniczne.

Napisz do nas, a pomożemy Ci znaleźć najlepiej dopasowany CRM

Analiza mocnych i słabych stron

Veeva Vault CRM

Mocne strony

Funkcje specyficzne dla branży. Wszystko w Veeva Vault CRM - od interfejsu użytkownika po raportowanie i analitykę - zostało opracowane, aby pomóc firmom z branży life sciences osiągnąć ich cele biznesowe.

Płynna integracja z pakietem Veeva Vault Suite. Veeva Vault CRM jest częścią szerszego pakietu Veeva Vault, który obejmuje rozwiązania do zarządzania danymi klinicznymi, zgodności z przepisami itp. Ta integracja między systemami pomaga firmom z branży nauk przyrodniczych usprawnić ich działalność i zapewnić spójny przepływ danych.

Bogaty wgląd w analizę danych. Zapewniając zaawansowaną analizę danych, Veeva Vault CRM umożliwia firmom z branży life sciences podejmowanie bardziej świadomych decyzji i poprawę interakcji z klientami.

Słabe strony

Ograniczona elastyczność. W przeciwieństwie do Salesforce Health Cloud, Veeva Vault CRM nie jest tak elastyczny i konfigurowalny. Choć oprogramowanie to doskonale sprawdza się w branży life sciences, firmom spoza tego sektora trudno jest dostosować je do swoich potrzeb.

Niejasne ceny. Veeva Vault CRM nie ma jasnego systemu cenowego, w przeciwieństwie do prostych kosztów licencji Salesforce Health Cloud. Ostateczna cena licencji Veeva Vault CRM zależy od konkretnej konfiguracji systemu i liczby zakupionych dodatków.

Złożoność dla małych firm. Chociaż platforma ta jest doskonałym wyborem dla dużych organizacji, mniejsze firmy mogą uznać funkcjonalność Veeva Vault CRM za nadmierną, zwłaszcza jeśli nie potrzebują pełnego zestawu narzędzi zgodności.

Salesforce Health Cloud

Mocne strony

Wysoce konfigurowalny i skalowalny. Salesforce Health Cloud jest elastyczny - niezależnie od tego, czy klientem jest mała przychodnia, czy duża sieć szpitali, CRM można dostosować tak, aby odzwierciedlał specyficzne procesy biznesowe firmy. Jego modułowa konstrukcja i infrastruktura chmurowa pozwalają firmom na rozpoczęcie działalności na małą skalę i rozbudowę w miarę wzrostu potrzeb biznesowych, co sprawia, że jest to solidna inwestycja długoterminowa.

Bezproblemowa integracja. Salesforce AppExchange oferuje obszerną bibliotekę aplikacji medycznych innych firm, co pozwala dostawcom usług medycznych na zwiększenie funkcjonalności platformy przy minimalnym wysiłku. Ponadto Health Cloud może bez wysiłku integrować się z szeroką gamą istniejących systemów informatycznych opieki zdrowotnej, takich jak elektroniczna dokumentacja medyczna, platformy rozliczeniowe i systemy zarządzania laboratoriami.

Możliwości AI. Salesforce Health Cloud można łatwo zintegrować z narzędziem AI firmy Salesforce, Einstein AI. Odblokowuje ono szereg funkcji opartych na sztucznej inteligencji, takich jak analiza predykcyjna, automatyzacja procesów, inteligentne rekomendacje i sugestie.

Słabe strony

Złożoność systemu. Chociaż opcje dostosowywania są jego mocną stroną, Salesforce Health Cloud może stać się złożony i trudny w zarządzaniu, szczególnie dla mniejszych firm bez dedykowanych administratorów Salesforce. Początkowa konfiguracja i proces dostosowywania mogą okazać się czasochłonne, zwłaszcza jeśli dostawcy nie mają wcześniejszego doświadczenia z Salesforce Health Cloud.

Koszt. Salesforce może być kosztowny, zwłaszcza jeśli organizacja potrzebuje bardziej zaawansowanych funkcji i integracji, takich jak Einstein AI i Data Cloud, lub wymaga zaawansowanych planów wsparcia CRM. Gdy dostawca usług medycznych wymaga dodatkowych dostosowań, koszty mogą się piętrzyć.

Ograniczony nacisk na specjalistyczną opiekę zdrowotną. Platforma koncentruje się głównie na ogólnych dostawcach usług medycznych, więc nie zawsze może zaspokoić unikalne potrzeby wyspecjalizowanych organizacji medycznych, takich jak placówki opieki domowej lub organizacje zajmujące się zdrowiem psychicznym.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w sektorze opieki zdrowotnej wiemy z praktyki, że CRM powinien odzwierciedlać specyfikę biznesową - w przeciwnym razie adopcja będzie bezowocnym przedsięwzięciem. Przykładowo, Veeva Vault CRM jest najlepszym wyborem dla firm z branży life sciences, ponieważ oferuje dostosowane funkcje sprzedażowe i jest w pełni zgodny z odpowiednimi przepisami. Z drugiej strony, Salesforce Health Cloud zapewnia solidną funkcjonalność, jeśli chodzi o interoperacyjność, zaangażowanie pacjentów i zarządzanie spotkaniami. Jeśli nie masz pewności, czy rozwiązanie CRM będzie pasować do Twojej firmy, zespół Innowise może zasugerować i wdrożyć dostosowania CRM, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać system.

Anastasia Ilkevich

Menedżer portfela w dziale opieki zdrowotnej i technologii medycznych w Innowise

Wnioski: Veeva Vault CRM vs Salesforce Health Cloud

Wybór pomiędzy Veeva Vault CRM a Salesforce Health Cloud będzie zależał od potrzeb danej organizacji. W przypadku firm z branży life sciences, Veeva zapewnia solidne narzędzia zgodności i specjalistyczne rozwiązania do zarządzania środowiskiem regulacyjnym, usprawniania procesów i zwiększania zaangażowania pracowników służby zdrowia.

Dla dostawców usług medycznych Salesforce Health Cloud oferuje elastyczność, skalowalność i silną interoperacyjność danych. Dzięki analizom opartym na sztucznej inteligencji, rozbudowanym opcjom dostosowywania i szerokiemu ekosystemowi aplikacji, doskonale nadaje się dla tych, którzy koncentrują się na poprawie satysfakcji pacjentów, koordynacji opieki i wydajności operacyjnej.

Obie platformy wnoszą unikalne zalety, więc jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące wyboru i wdrożenia CRM, skontaktuj się z nami.

Anastasia Ilkevich Menedżer portfela w dziale opieki zdrowotnej i technologii medycznych w Innowise

Data: 13 grudnia 2024 r.

Anastasia Ilkevich Menedżer portfela w dziale opieki zdrowotnej i technologii medycznych w Innowise

Data: 13 grudnia 2024 r.

Spis treści

Skontaktuj się z nami

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.