10 minut

Veeva kontra Salesforce: Który CRM wybrać w branży opieki zdrowotnej w 2025 roku

Opieka zdrowotna

Gdy firmy z branż opieki zdrowotnej i nauk biologicznych szukają odpowiedniego systemu CRM (ang. Customer Relationship Management), zazwyczaj dwa oprogramowania przykuwają ich uwagę: Veeva Vault CRM i Salesforce Health Cloud. Na pierwszy rzut oka, mogą się one wydawać podobne, ponieważ oba oferują solidne zarządzanie relacjami z klientami i funkcjonalności analityczne. Jeśli jednak przyjrzeć się baczniej, lepiej zaczyna być widać różnice między tymi platformami — od unikalnych funkcji do cen i innych aspektów.

Opierając się na naszej rozległej wiedzy w zakresie IT dla opieki zdrowotnej, zidentyfikowaliśmy zalety i wady Veeva oraz Salesforce, co ma na celu pomoc w znalezieniu lepiej dobranego kandydata. Zaczynajmy!

Veeva kontra Salesforce: Porównanie firm

Veeva Systems

Veeva Systems to amerykański dostawca rozwiązań chmurowych, który działa na rynku od ponad 17 lat. Veeva Systems posiada ponad 1100 zadowolonych klientów, w tym Moderna, Alcon, Bayer i Merck. Według Gartner, 94 proc. klientów Veeva Systems poleciłoby współpracę z nimi.

Firma ta oferuje ponad 25 rozwiązań chmurowych dla zarządzania jakością, agregacji danych medycznych i zarządzania ścieżką kliniczną. Obecnie, firma ta zmieniła swój produkt flagowy, Veeva CRM, w zmodernizowane, bogate w funkcje rozwiązanie — Veeva Vault CRM.

Salesforce

Ponad 25-letnia historia sprawia, że Salesforce jest jednym z wiodących dostawców oprogramowania, którzy oferują rozwiązania chmurowe, od narzędzi dla automatyzacji sprzedaży do analityki i platform AI. Ich flagowy produkt, Salesforce CRM, jest jednym z liderów w Magicznym Kwadracie Gartnera od ponad 18 lat.

W odpowiedzi na potrzeby firm z branży opieki zdrowotnej, stworzyli oni platformę Salesforce Health Cloud, opartą na ich niezawodnym systemie CRM. Z tego oprogramowania korzysta wielu amerykańskich dostawców usług z zakresu opieki zdrowotnej, w tym Humana, Nebraska Medicine, Northwell Health itd.

Branże docelowe Veeva Vault CRM i Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

Głównym celem Veeva Vault CRM jest zaspokajanie potrzeb firm z branż farmaceutycznych, nauk biologicznych i zdrowia zwierząt. Stosowanie Veeva Vault CRM umożliwia takim firmom pokonywanie branżowych trudności biznesowych: zapewnienie zgodności z przepisami prawnymi, usprawnienie współpracy z personelem medycznym oraz śledzenie efektywności marketingu.

Salesforce Health Cloud

W odróżnieniu od Salesforce CRM, Health Cloud została stworzona z myślą o instytucjach z branży opieki zdrowotnej, takich jak szpitale, poradnie i dostawcy opieki domowej. Salesforce Health Cloud umożliwia organizacjom medycznym budowanie trwalszych relacji z pacjentami, usprawnienie koordynacji opieki, zapewnienie ciągłości opieki, a nawet zmniejszenie ilości przypadków niestawienia się pacjentów.

Potrzebujesz systemu CRM dla swojej firmy z branży opieki zdrowotnej lub nauk biologicznych?

Porównanie kluczowych funkcji i możliwości

Veeva Vault CRM

Wielokanałowe zaangażowanie klienta

Veeva Vault CRM pomaga zespołom ds. sprzedaży w angażowaniu personelu medycznego przez różne kanały komunikacyjne — e-maile, spotkania online, połączenia telefoniczne i wizyty osobiste. Ułatwia to transparentną i efektywną współpracę firm z branży nauk biologicznych z personelem medycznym.

Zarządzanie kluczowymi klientami

Platforma ta pozwala zespołom ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta współpracę przy zarządzaniu strategicznymi kontami. Zespoły mogą tworzyć udostępniane plany sprzedażowe, dostosowane do unikalnych potrzeb biznesowych wybranych dostawców usług z zakresu opieki zdrowotnej, ustalać cele sprzedażowe i śledzić postępy, np. spotkania z klientami, wersje próbne produktów lub nowe umowy sprzedażowe.

Organizacja imprez

Veeva Vault CRM pomaga w uporządkowaniu, zarządzaniu i ocenie efektywności wydarzeń medycznych — zarówno stacjonarnych, jak i wirtualnych. Zapewnienie wglądu w najbardziej efektywne formaty, tematy i mówców sprawia, że firmy z branży nauk biologicznych mogą optymalizować przyszłe wydarzenia i zwiększać zaangażowanie personelu medycznego.

Zarządzanie treścią

Veeva Vault CRM zapewnia firmom z branży nauk biologicznych dostęp do informacji o zainteresowaniach personelu medycznego, z którym współpracują. Następnie, mogą oni personalizować wysyłkę materiałów edukacyjnych, marketingowych i prawnych, by zwiększać zaangażowanie dostawców usług, a w ostatecznym rozrachunku sprzedaż.

Zarządzanie prośbami o informacje medyczne

Stosowanie Veeva Vault CRM umożliwia firmom z branży nauk biologicznych usprawnienie zarządzania prośbami o informacje medyczne, otrzymywanych od personelu medycznego w zakresie leków, ich efektów ubocznych i interakcji.

Smart rekomendacje

Ten system CRM oferuje docelowe rekomendacje oparte na danologii, by pomagać zespołom ds. sprzedaży firm z branży nauk biologicznych w identyfikacji najlepszych działań i odpowiednich kanałów komunikacyjnych dla każdego z klientów.

Zgodność z przepisami

Veeva Vault CRM został stworzony z myślą o wymaganiach dla dystrybucji leków na receptę, takich jak 21 CFR Part 11, the Prescription Drug Marketing Act (PDMA) i the Ohio Terminal Distribution of Dangerous Drugs (TDDD). Korzystanie z Veeva Vault CRM gwarantuje firmom z branży nauk biologicznych etyczną i zgodną z przepisami prawnymi współpracę z personelem medycznym.

Analizy i tworzenie raportów

Veeva Vault CRM pomaga firmom z branży nauk biologicznych w monitorowaniu efektywności i postępu kampanii marketingowych, strategii sprzedaży oraz śledzeniu poziomów zaangażowania personelu medycznego.

Salesforce Health Cloud

Kompleksowy wgląd w dane pacjenta

Platforma ta agreguje dane kontaktowe pacjentów, historię i podsumowania wizyt, plany leczenia oraz wyniki ankiet w kompleksowy profil, co pozwala na oszczędzenie czasu poświęconego na ręczne wyszukiwanie informacji.

Kompleksowa analityka danych

Platforma ta oferuje cenny wgląd w integrację pacjentów — wizyty, poziom satysfakcji, postępowanie zgodnie z planem leczenia itp. — jako kompleksowe pulpity i raporty.

Zarządzanie skierowaniami

Salesforce Health Cloud umożliwia dostawcom usług z zakresu opieki zdrowotnej automatyzację przyjmowanie i przetwarzanie skierowań do lekarzy lub na badania, co zapewnia usprawnienie workflow oraz mniejsze obciążenia zadaniami administracyjnymi.

Integracja i interoperacyjność

Salesforce Health Cloud zapewnia niestandardowe, spełniające standard FHIR, API, co ułatwia bezpieczne przesyłanie danych klinicznych i integrację CRM z obecnymi systemami IT organizacji z branży opieki zdrowotnej.

Zaangażowanie pacjentów

Salesforce Health Cloud pozwala dostawcom usług z zakresu opieki zdrowotnej na agregację historii komunikacji z pacjentem, jej synchronizację i personalizację w różnych kanałach, w tym e-mailach, telefonach, aplikacjach mobilnych oraz chatbotach dla obsługi klientów. Częstymi przykładami są powiadomienia o zbliżających się wizytach lub wysyłanie linków do ankiet, które badają poziom satysfakcji z wizyty.

Zarządzanie wizytami

Salesforce Health Cloud pomaga dostawcom usług z zakresu opieki zdrowotnej w usprawnieniu rezerwacji i zarządzaniem wizytami. Platforma ta oferuje funkcje, takie jak rekomendacje godzin, listy oczekujących pacjentów, kierowane rezerwacje i wizyty dla kilku uczestników.

Cenniki i licencje CRM

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM oferuje elastyczny cennik subskrypcji, stworzony z myślą o zaspokajaniu potrzeb większych i mniejszych firm z branży nauk biologicznych. Ogólnie rzecz biorąc, koszty zależą od czynników, takich jak liczba użytkowników, skala wdrożenia itp.

Ceny Veeva Vault CRM zaczynają się od 200 $ za użytkownika na miesiąc.
Szczegółowe ceny Veeva dostarcza po wysłaniu prośby o wycenę, by idealnie dopasować ofertę do unikalnych potrzeb danej firmy.
Podstawowa licencja Veeva Vault CRM zapewnia dostęp do kluczowych funkcji, a dodatki, takie jak funkcje dla zaangażowania lub zarządzania wydarzeniami, można dodać po zakupie rozszerzenia licencji aplikacji.

Salesforce Health Cloud

Plany licencji Salesforce Health Cloud dzieli się na trzy kategorie, które zaspokajają różne potrzeby klientów.

Darmowa wersja próbna Health Cloud na 30 dni.
Health Cloud Enterprise (Health Cloud dla przedsiębiorstw) kosztuje 325 $ za użytkownika na miesiąc i obejmuje funkcjonalności dla zarządzania opieką oraz niestandardowe modele analityki danych klinicznych i ubezpieczeniowych.
Health Cloud Unlimited (Health Cloud bez ograniczeń) kosztuje 500 $ za użytkownika na miesiąc. Poza funkcjonalnościami dostępnymi w wersji Enterprise, oferuje ona więcej miejsca na przechowywanie danych, dodatkowe funkcje dla automatyzacji oraz predykcyjną i generatywną sztuczną inteligencję.
Health Cloud Einstein 1 for Sales or Service kosztuje 700 $ za użytkownika na miesiąc i oferuje dodatkowe możliwości w zakresie AI oraz integrację ze Slack.

Obsługa klientów i szkolenie

Veeva Vault CRM

Dla płynnej implementacji CRM w procesach biznesowych, Veeva dostarcza wsparcie i szkolenia dostosowane do potrzeb klienta, które mogą obejmować:

Customer success teams (zespoły ds. sukcesu klienta). Eksperci Veeva CRM prowadzą firmy przez konfigurację i dostosowanie systemu do ich potrzeb biznesowych.
Programy szkoleniowe. Veeva Vault CRM oferuje różne opcje szkoleniowe, w tym kursy online i webinaria.
Baza wiedzy. Veeva zapewnia dostęp do kompleksowej dokumentacji CRM oraz implementacji najlepszych praktyk dla firm z branż opieki zdrowotnej i nauk biologicznych.
Wsparcie 24/7. Zespół ds. obsługi klienta Veeva działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, pomagając w błyskawicznym pokonywaniu nagłych trudności.

Salesforce Health Cloud

Salesforce oferuje kompleksowe zasoby edukacyjne i posiada kilka poziomów wsparcia, które są dostosowane do potrzeb klienta:

Basic support and training (pol. podstawowe wsparcie i szkolenie). Dostawca zapewnia dostęp do zasobów online, z których firmy mogą korzystać dla lepszego zrozumienia Salesforce Health Cloud, ucząc się w swoim własnym tempie. Plan podstawowy obejmuje także dostęp do forum społeczności dla błyskawicznej pomocy.
Premier support and training (pol. kluczowe wsparcie i szkolenie). Dla osób, które interesuje szybszy czas odpowiedzi i większy poziom wsparcia, Premier Support oferuje całodobowe wsparcie techniczne Salesforce Health Cloud, działające przez 7 dni w tygodniu oraz sesje szkoleniowe.
Signature support and training (pol. flagowe wsparcie i szkolenie). Opcja ta oferuje dynamiczne, spersonalizowane usługi dla firm z branży opieki zdrowotnej, w tym przypisanie customer success managera i dostęp do zaawansowanego wsparcia technicznego.

Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci znaleźć system CRM idealnie dopasowany do Twoich potrzeb.

Analiza zalet i wad

Veeva Vault CRM

Zalety

Funkcjonalność branżowa. Każdy aspekt Veeva Vault CRM — od interfejsu użytkownika, do raportowania i analityki — został stworzony, by pomagać firmom z branży nauk biologicznych w osiąganiu założonych celów biznesowych.

Płynna integracja z Veeva Vault Suite. Veeva Vault CRM jest częścią szerszego systemu Veeva Vault, który obejmuje rozwiązania dla zarządzania danymi klinicznymi, zgodności z przepisami prawnymi itp. Taka integracja między systemami pomaga firmom z branży nauk biologicznych w usprawnieniu operacji i zapewnieniu stałego przepływu danych.

Bogate wnioski w zakresie analityki danych. Poprzez dostarczanie zaawansowanej analityki danych, Veeva Vault CRM umożliwia firmom z branży nauk biologicznych podejmowanie trafniejszych decyzji i usprawnianie interakcji z klientem.

Wady

Ograniczona elastyczność. W przeciwieństwie do Salesforce Health Cloud, Veeva Vault CRM nie oferuje tak wysokiego poziomu elastyczności i personalizacji. Oprogramowanie to idealnie sprawdza się w branży nauk biologicznych, jednak firmy spoza niej będą miały trudności z dostosowaniem go do swoich potrzeb.

Niejasne ceny. Veeva Vault CRM nie posiada jasno określonego cennika, w odróżnieniu od przejrzystych kosztów licencji Salesforce Health Cloud. Ostateczna cena licencji Veeva Vault CRM jest uzależniona od unikalnych konfiguracji systemu i liczby zakupionych dodatków.

Złożona dla mniejszych firm. Mimo że platforma ta świetnie sprawdza się w dużych organizacjach, mniejsze firmy mogą nie potrzebować tak bogatego wachlarza funkcjonalności, jaki oferuje Veeva Vault CRM, zwłaszcza, jeśli nie zależy im na rozbudowanych narzędziach dla zgodności z przepisami prawnymi.

Salesforce Health Cloud

Zalety

Wysoki poziom personalizacji i skalowalności. Salesforce Health Cloud jest elastyczna, niezależnie czy klientem jest mała poradnia czy ogromna sieć szpitali, CRM ten można dostosować do unikalnych procesów biznesowych firmy. Jego modułowy design i chmurowa architektura pozwalają firmom na rozpoczęcie pracy od małych kroków oraz rozwój wraz z firmą, co czyni go niezawodną inwestycją długoterminową.

Płynne integracje. AppExchange autorstwa Salesforce oferuje bogatą bibliotekę medycznych aplikacji firm zewnętrznych, co pozwala dostawcom usług z zakresu opieki zdrowotnej na usprawnianie funkcjonalności platformy przy minimalnym wysiłku. Co więcej, Health Cloud płynnie integruje się z szeroką gamą systemów IT dla opieki zdrowotnej, takich jak elektroniczna dokumentacja medyczna, platformy rozliczeniowe i systemy dla zarządzania laboratoriami.

Możliwości AI. Salesforce Health Cloud można w prosty sposób zintegrować z narzędziem AI autorstwa Salesforce — Einstein AI. Zapewnia to dostęp do różnego rodzaju funkcji opartych na sztucznej inteligencji, takich jak analityka predykcyjna, automatyzacja procesów, smart rekomendacje i sugestie.

Wady

Złożoność systemu. Możliwości personalizacji są zaletą, jednak Salesforce Health Cloud może stać się skomplikowane i trudne w zarządzaniu, zwłaszcza dla mniejszych firm, którzy nie mają w swoim zespole administratora ds. Salesforce. Dostawcy usług mogą zmagać się z powolną konfiguracją i personalizacją, zwłaszcza, jeśli nie posiadają oni doświadczenia w pracy z Salesforce Health Cloud.

Koszt. Salesforce może być kosztownym rozwiązaniem, zwłaszcza, jeśli dana organizacja wymaga zaawansowanych funkcji i integracji, takich jak Einstein AI and Data Cloud lub zaawansowanych planów wsparcia dla CRM. Koszty mogą łatwo rosnąć, gdy dostawcy usług z zakresu opieki zdrowotnej wymagają dodatkowych personalizacji.

Ograniczone działanie dla specjalistycznej opieki zdrowotnej. Platforma ta skupia się na dostawcach usług z zakresu ochrony zdrowia, więc nie zawsze jest w stanie zaspokoić potrzeby specjalistycznych organizacji medycznych, takich jak firmy oferujące opiekę domową i organizacje działające na rzecz zdrowia psychicznego.

Lata doświadczenia w branży opieki zdrowotnej pozwoliły nam na dojście do wniosku, że system CRM powinien być w pełni dostosowany do specyfiki danej firmy — w przeciwnym przypadku, jego zastosowanie okaże się bezowocnym wysiłkiem. Przykładowo, Veeva Vault CRM jest najlepszym wyborem dla firm z branży nauk biologicznych, ponieważ oferuje on dostosowane do potrzeb klienta funkcje sprzedażowe i zapewnia całkowitą zgodność z przepisami prawnymi. Z drugiej strony, Salesforce Health Cloud oferuje solidne funkcjonalności w zakresie interoperacyjności, zaangażowania pacjentów i zarządzania wizytami. Jeśli nie masz pewności, czy wybrane rozwiązanie CRM sprawdzi się w Twojej firmie, zespół Innowise zasugeruje i wdroży konfiguracje CRM, by wykorzystać pełnię potencjału Twojego systemu.

Anastasia Ilkevich

Portfolio manager dla technologii medycznych w Innowise

Podsumowując: Veeva Vault CRM kontra Salesforce Health Cloud

Wybór między Veeva Vault CRM a Salesforce Health Cloud jest uzależniony od unikalnych potrzeb organizacji. Veeva dostarcza firmom z branży nauk biologicznych niezawodne narzędzia zapewniające zgodność z przepisami prawnymi i wyspecjalizowane rozwiązania dla zarządzania środowiskiem prawnymi, usprawniania procesów oraz zwiększania zaangażowania personelu medycznego.

Salesforce Health Cloud oferuje dostawcom usług z zakresu opieki zdrowotnej elastyczność, skalowalność i niezawodną interoperacyjność danych. Wnioski oparte na AI, bogate możliwości personalizacji i ogromny ekosystem aplikacji sprawiają, że ta platforma sprawdza się świetnie w firmach, które chcą zwiększać poziom satysfakcji pacjentów, usprawniać koordynację opieki oraz efektywność operacyjną.

Obie platformy posiadają swoje mocne strony, więc skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości w zakresie wyboru systemu CRM i jego implementacji.

Anastasia Ilkevich Portfolio manager dla technologii medycznych w Innowise

Data: 13 grudnia 2024 r.

Anastasia Ilkevich Portfolio manager dla technologii medycznych w Innowise

Data: 13 grudnia 2024 r.

Spis treści

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając przycisk Wyślij, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Innowise jego danych osobowych zgodnie z naszą polityką prywatności. Politykę Prywatności w celu dostarczenia użytkownikowi odpowiednich informacji. Podając swój numer telefonu, użytkownik wyraża zgodę na kontaktowanie się z nim za pośrednictwem połączeń głosowych, wiadomości SMS i aplikacji do przesyłania wiadomości. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.