Przyszłość AI w branży handlu elektronicznego: trendy warte uwagi
Sprzedawcy powinni śledzić najnowsze trendy i innowacje, by zachować konkurencyjność. Jeśli nie uda się im ich zastosować i spełnić wymagań klientów, nie zawahają się oni przed sprawdzeniem innych opcji, co sprawia, że stały rozwój jest kluczowym aspektem dla zapewnienia pozycji i zysków. Przyjrzyjmy się, na jakie trendy warto zwrócić obecnie uwagę.
Rzeczywistość rozszerzona oparta na AI (AR)
Ogromny sukces Pokémon Go w 2016 roku zwrócił uwagę społeczeństwa na AR, pokazując, w jaki sposób może ona angażować ludzi na skalę masową. AR (ang. Augmented Reality) oparte na AI idzie o krok dalej. IKEA Kreativ jest fantastycznym przykładem tego, jak można połączyć AR i AI, by odmienić sposób urządzania wnętrz. Zaledwie jedno zdjęcie pokoju wystarczy, by aplikacja podała rekomendacje dla dowolnych operacji, takich jak ustawienie mebli, wybór kolorów i układ pomieszczeń. Zupełnie jakby się miało osobistego projektanta wnętrz w kieszeni!
Zwróciłeś/łaś kiedyś uwagę, jak Amazon doskonale wie, czego szukamy i rekomenduje to w odpowiednim momencie? To wszystko dzięki hiperpersonalizacji, która sprawia, że każdy aspekt zakupów jest idealnie dostosowany do potrzeb klienta. Amazon korzysta z inteligentnych algorytmów, by sprawdzać historię przeglądania, historię zakupów i wzorce wyszukiwania. Stale aktualizują oni te informacje, by oferować idealnie dobrane rekomendacje produktów.
Zaawansowana analiza predykcyjna
Analiza predykcyjna oparta na AI analizuje ogromną ilość danych historycznych, by zidentyfikować potrzeby i zachowania klientów. Pozwala to firmom na tworzenie niezwykle spersonalizowanych strategii marketingowych. Dzięki temu sprzedawcy mogą dostosowywać rekomendacje ich produktów, efektywniej zarządzać magazynem i zwiększyć zaangażowanie klientów. Przekłada się to na wyższe współczynniki konwersji i poziom satysfakcji klientów. W miarę rozwoju AI, zwiększać się również będzie jej wpływ na sprzedaż w handlu elektronicznym, co sprawi, że stanie się ona niezbędna dla zachowania konkurencyjności.
Automatyzacja marketingu oparta na AI
Od 2022 roku, ASOS korzysta z oprogramowania Microsoft Azure i AI. W 2024 roku, ASOS ogłosiło trzyletnią współpracę z Microsoft, by udoskonalić swoje narzędzia oparte na AI dla decyzji opartych na danych oraz efektywności. Nowa umowa sprawiła, że ASOS ma zamiar wyeliminować powtarzalne zadania, jednocześnie umożliwiając swoim pracownikom skupienie się na projektach kreatywnych. Wpisuje się to w coraz popularniejszy trend automatyzacji marketingu za pomocą AI, co pozwoli zespołom skupić się na analizie danych i tworzeniu kampanii docelowych dla bardziej spersonalizowanego marketingu. W miarę rozwoju tego trendu, zwiększał on będzie zaangażowanie klientów i zapewniał sukces handlu elektronicznego.
Etyka AI i prywatność danych
AI odgrywa coraz większą rolę w handlu elektronicznym, więc etyka AI i prywatność danych wymagają więcej uwagi. Firmy gromadzą ogromne ilości danych, by personalizować zakupy, jednak sposób wykorzystywania i zapewnienie ochrony danym jest coraz większym zmartwieniem. Patrząc w przyszłość, skupimy się na tworzeniu systemów AI, które są transparentne, przestrzegają prywatność użytkowników oraz zasad i będziemy unikać uprzedzeń, by poradzić sobie z tymi zagadnieniami.
Zrównoważone inicjatywy oparte na AI
Walmart niedługo uruchomi swoje świetne urządzenie oparte na AI dla zarządzania marnotrawstwem. Wyobraź sobie AI analizujące ogromne ilości danych, by zidentyfikować produkty, które powodują największe marnotrawstwo — biorąc pod uwagę dzienne zmiany stanów magazynowych i trendy sezonowe. Pomoże to w podejmowaniu decyzji w zakresie planowania dostawy i unikaniu marnowania towaru. Jest to ogromna część tego, w jaki sposób AI wspiera zrównoważony rozwój w handlu elektronicznym.
Nienaganne doświadczenia wielokanałowe
Jeśli jesteś ogromnym/ną fan/ką Starbucks, zauważyłaś/łeś pewnie, jak prosta w obsłudze jest ich aplikacja — wystarczy złożyć zamówienie i przyjść po odbiór bez kolejki. Na tym polega sprzedaż wielokanałowa, a AI stanowi dużą jej część. Personalizuje ona zamówienia poprzez zapamiętywanie ulubionych napojów i przewiduje okresy zwiększonego ruchu, by Twoje zamówienie było gotowe, gdy stawisz się w kawiarni. Niezależnie od tego, czy przeglądasz swój telefon, sprawdzasz asortyment dostępny stacjonarnie, czy finalizujesz zakup online, cały system działa spójnie, by zapewnić Ci najlepsze doświadczenia.
Integracja AI i blockchain
Połączenie AI i blockchain przynosi prawdziwe korzyści dla branży handlu elektronicznego poprzez dostarczanie spersonalizowanych, bezpiecznych doświadczeń. AI pomaga dostosować rekomendacje do potrzeb każdego klienta, a blockchain zapewnia integralność i prywatność danych, co pozwala budować zaufanie. Świetnym przykładem takiego działania jest IBM Food Trust®. Wykorzystuje ona blockchain w łańcuchu dostaw żywności, łącząc ze sobą plantatorów, dystrybutorów i sprzedawców poprzez bezpieczny, transparentny system.
Agenci AI dla handlu elektronicznego
Agenci AI w handlu elektronicznym to prawdziwe elektrownie napędzające zautomatyzowaną obsługę klienta, spersonalizowane zakupy i zoptymalizowane decyzje w czasie rzeczywistym. Rozmawiają oni z klientami, błyskawicznie rozwiązują problemy i rekomendują produkty na podstawie wcześniejszych zachowań — cały czas się ucząc i zwiększając swoje możliwości. Najlepsze jest jest to, że pracują oni przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, co sprawia, że zakupy stają się szybsze, efektywniejsze oraz bardziej spersonalizowane zarówno dla firm, jak i klientów.
