CRM-software voor de gezondheidszorg: 14% minder administratieve kosten

Innowise heeft een MS Dynamics CRM aangepast om eenduidige patiëntprofielen bij te houden, medische zorg te vergemakkelijken en te zorgen voor datagestuurde beslissingen onder ziekenhuismedewerkers.

Klant

Industrie

Gezondheidszorg

Regio

Klant sinds

2021

Onze klant is een Europese zorgverlener die technologiegedreven zorg en biomedisch onderzoek levert met meer dan 5000 werknemers aan boord. Met moderne apparatuur en professioneel personeel bieden ze persoonlijke medische behandelingen van hoge kwaliteit via een uitgebreid netwerk van ziekenhuizen en klinieken.

Gedetailleerde informatie over de klant kan niet openbaar worden gemaakt krachtens de bepalingen van de NDA.

Uitdaging

Uitdagingen bij de migratie van CRM-gegevens tussen EHR's, factureringssystemen en oudere databases

Onze klant, een gezondheidszorg leverancier met tientallen vestigingen in heel Europa, werd geconfronteerd met uitdagingen bij het consolideren van patiëntgegevens en het stroomlijnen van medische processen. Ondanks de groei van hun bedrijf hadden ze moeite om de gegevenskwaliteit en -consistentie op peil te houden, waardoor ze er niet in slaagden hun eigen CRM te integreren met externe bronnen, betere patiëntenzorg te bieden en het werk van ziekenhuispersoneel te verbeteren. Met name medische gegevens waren verspreid over elektronische patiëntendossiers (EHR's), factureringssystemen en oudere databases, wat resulteerde in informatiesilo's en moeilijke toegang tot patiëntendossiers. Ook ontbraken in hun software voor relatiebeheer veel nuttige functies, zoals het maken van afspraken, het bijhouden van patiëntbezoeken en facturering. Daarom was de toegang tot het verouderde CRM van de klant tijdrovend en omslachtig, wat een negatieve invloed had op de tevredenheid van de patiënt en de operationele efficiëntie.

Oplossing

Microsoft Dynamics CRM implementeren in de gezondheidszorg

Innowise verving het oude CRM van de klant door een gecentraliseerde opslagplaats en zorgde voor een volledige migratie van patiëntgegevens, documenten, taken, activiteiten en belangrijke statistieken naar Microsoft Dynamics 365. We gebruikten Microsoft CRM om een uniform systeem te creëren voor het opslaan en beheren van patiëntgegevens, waaronder demografische gegevens, medische geschiedenis en behandelplannen. Daarnaast implementeerden onze software-engineers functionaliteiten voor het plannen van afspraken, het bijhouden van patiëntbezoeken en het beheren van facturen en verzekeringen. Ons team integreerde Microsoft Dynamics 365 ook met externe diensten en systemen, zoals elektronische medische dossiers en laboratoriumresultaten, om een uitgebreid beeld te geven van de zorg van een patiënt gedurende de gehele zorgpijplijn.

Daarom hebben we een CRM-systeem op maat gemaakt dat voldoet aan de HIPAA-richtlijnen en veel mogelijkheden biedt voor het opslaan en beheren van medische gegevens, het identificeren van patronen en trends (demografische gegevens van patiënten, percentages van heropnames/sterfte, gebruik van middelen, etc.) en het bieden van robuuste rapportage- en analysefuncties om artsen te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en de patiëntenzorg te verbeteren.

Binnen de CRM-oplossing voor de gezondheidszorg hebben we de volgende gebruikersrollen geïmplementeerd:

De beheerder is verantwoordelijk voor het beheren van gebruikersaccounts, het verlenen van toegang, het instellen van beveiligingsprotocollen en het configureren van het CRM om te voldoen aan de behoeften van de medische staf.
Medisch personeel dat patiëntgegevens raadpleegt en bewerkt, onderzoeken uitvoert, behandelingen voorschrijft en analytische rapporten maakt voor administratieve doeleinden.
Facturerings- en verzekeringsmedewerkers die factureringsgegevens beheren en facturen en afschriften genereren.
Receptionisten zijn verantwoordelijk voor het plannen van afspraken, het beheren van bezoeken van patiënten, het afhandelen van annuleringen en het omgaan met no-shows.

Patiëntprofielen

We hebben eerst alle patiëntgerelateerde informatie op één plek geconsolideerd, waaronder persoonlijke en verzekeringsgegevens, de geschiedenis van de patiënt, geplande afspraken, behandelplannen, voorgeschreven medicijnen, testresultaten en meer. Binnen deze module hebben artsen toegang tot patiëntprofielen, e-mails, vragenlijsten voorafgaand aan een bezoek, enquêtes na de behandeling, bevestigingen, feedback, etc., waardoor de administratieve last wordt verminderd en kwalitatieve zorg wordt gegarandeerd.

Beheer van afspraken

Ons projectteam paste het CRM aan om het plannen van afspraken te optimaliseren op basis van de beschikbaarheid van artsen, medische apparatuur en onderzoeksruimtes. Zodra een nieuwe afspraak is aangemaakt, stuurt het CRM geautomatiseerde meldingen naar de patiënt en de arts om de afspraak te bevestigen en details over de behandeling te geven. Wanneer een afspraak niet beschikbaar is of wordt geannuleerd, houdt Microsoft Dynamics 365 wachtlijsten voor patiënten bij en worden patiënten automatisch op de hoogte gebracht van een nieuwe afspraak. Patiënten ontvangen ook herinneringen via sms, e-mail of telefoon voor hun bezoek, waardoor het aantal no-shows vermindert en de totale toewijzing van middelen verbetert.

Bovendien is ons CRM uitgerust met prioriteitsinstellingen, zodat medisch personeel prioriteit kan geven aan dringende gevallen en ervoor kan zorgen dat kritieke patiënten onmiddellijk zorg krijgen. Na een bezoek aan een arts ontvangen patiënten een link naar een post-afspraken enquête om feedback te geven over de kwaliteit van de behandeling, het comfort van de faciliteit en de communicatie met de arts.

Facturering en verzekering

We integreerden een CRM-systeem met een factureringsoptie die automatisch facturen genereert en verstuurt naar patiënten voor geleverde diensten, waarbij de kosten van meerdere bezoeken worden geconsolideerd. We zorgden voor veilige directe betalingen voor zorgdiensten zonder het minste risico op financiële fraude of gegevenslekken.

Nadat een patiënt een medische behandeling heeft gekregen, stellen de beheerders van de klant een verzekeringsclaim op, rekening houdend met de geleverde diensten, diagnosecodes en andere relevante informatie. Microsoft Dynamics 365 CRM dient de claim vervolgens elektronisch in bij de verzekeringsmaatschappij voor terugbetaling.

Geavanceerde analyses

Onze ervaren ontwikkelaars hebben rapporten en dashboards op maat gemaakt om inzicht te verschaffen in patiëntendemografie, klinische resultaten, inkomsten en andere relevante statistieken, waardoor geïnformeerde beslissingen worden gestimuleerd en de patiëntenzorg wordt verbeterd.

Technologieën en hulpmiddelen

Back-end

.NET, C#, EF core, Swagger, SSRS, MigraDoc, Visual Studio, Postman

Front-end

Angular, TypeScript, HTML, CSS

Database

MS SQL Server

Cloud

Azure

Platformen

MS Dynamics CRM

xUnit, Moq

Proces

Tijdens de ontdekkingsfase werkten onze bedrijfsanalisten nauw samen met de belanghebbenden van de klant en gezondheidszorgconsultants om projectvereisten te verzamelen en te documenteren, waaronder inzicht in het patiëntentraject, afsprakenplanning, factureringsprocedures en integraties met derden. Op basis van deze gegevens configureerden onze ontwikkelaars Dynamics CRM om aan de behoeften van de klant te voldoen en een oplossing op maat te leveren. Om het systeem intuïtief en visueel aantrekkelijk te maken, hebben onze UI/UX ontwerpers uitgebreide interfaces ontwikkeld waarmee medisch personeel naadloos kan werken. Ondertussen, DevOps technici beheerden de implementatie van het systeem en zorgden voor voortdurende ondersteuning en onderhoud, terwijl QA Specialisten zorgden voor probleemloze CRM-prestaties, behandelden problemen en testten nieuwe functies.

Daarnaast hebben we robuuste beveiligingsmaatregelen, toegangscontroles en versleuteling geïmplementeerd om gevoelige informatie te beschermen in overeenstemming met HIPAA en andere voorschriften voor de gezondheidszorg.

Momenteel bevindt het project zich in de post-lanceringsfase, waarbij de klant van plan is om het Dynamics CRM-systeem op te schalen om nieuwe klinieken en ziekenhuizen te kunnen huisvesten.

Team

Business Analysts

Project
Manager

Front-End Ontwikkelaar

Back-End Ontwikkelaars

DevOps Engineer

QA Engineer

Resultaten
36% hogere patiënttevredenheid na migratie van MS Dynamics CRM-gegevens

Innowise heeft een MS Dynamics CRM geïntegreerd met elektronische medische dossiers en laboratoriumresultaten om patiëntinformatie te beheren, afspraken te plannen en te zorgen voor naadloze facturering en verzekering. Dankzij de gecentraliseerde opslag en het beheer van patiëntgegevens heeft het ziekenhuispersoneel een volledig beeld van de gezondheidsstatus van een patiënt, waardoor de papierlast afneemt en de operationele efficiëntie toeneemt. Dankzij gestroomlijnde processen en uitgebreide medische dossiers ervaren patiënten kortere wachttijden, gepersonaliseerde zorg en verbeterde communicatie.

Duur van het project

Maart 2021 - Doorlopend

14%

vermindering van administratieve kosten

36%

verhoging van de patiënttevredenheid

Gerelateerde gevallen

Neem contact met ons op!

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.