5 min lezen

Revolutie in de detailhandel: Onderzoek naar de dynamiek van digitale transformatie in de detailhandel

eCommerce

Mode

Logistiek

Digitale transformatie in de detailhandel heeft online en fysieke winkels nog nooit zo gemakkelijk gemaakt. Dankzij geavanceerde technologie hebben shoppers eenvoudig toegang tot duizenden producten om doorheen te bladeren, aangepaste opties te kiezen, bestellingen te plaatsen en te betalen zonder wrijving.

Aan de andere kant krijgen verkopers de tools om hun voorraden gemakkelijk te beheren, te communiceren met leveranciers, bestellingen van hun klanten bij te houden en zelfs gegevens te verzamelen en analyseren om de winkelervaring verder te verbeteren.

Maar daar houdt het niet op. Er zijn veel dingen die inzichten in gegevens en geavanceerde hardware kunnen verbeteren in de detailhandel. Laten we eens bespreken hoe digitale transformatie in de detailhandel vindt de ervaring opnieuw uit voor alle betrokken partijen - van leveranciers tot eindklanten.

De vraag naar digitale transformatie van de detailhandel

De gestroomlijnde gebruikerservaring en handige service die mogelijk worden gemaakt door moderne technologie zijn de dingen die ervoor zorgen dat klanten terug blijven komen. Studies tonen aan dat 73% van consumenten geven de voorkeur aan zelfbedieningstechnologie zoals kassa's. Bovendien winkelt een groot deel van de mensen online: 50% van de smartphonegebruikers hun apparaten gebruiken om dingen via internet te kopen, wat neerkomt op een wereldwijde online verkoop van meer dan $4,9 biljoen alleen al in 2021.Als reactie op de stijgende vraag naar een betere winkelervaring zoeken retailers naar manieren om technologie te implementeren in hun dagelijkse activiteiten:

Oplossingen voor digitale bedrijfstransformatie omvatten een overvloed aan moderne technologie die elke stap van de detailhandel optimaliseert. Van voorraadbeheer tot het in handen van de klant krijgen van het product, bedrijven kunnen profiteren van een uitgebreide verzameling gegevens en inzichten die worden geleverd door intelligente hardware- en softwareoplossingen. Laten we eens onderzoeken hoe detailhandelsbedrijven hun werk kunnen verbeteren door middel van eCommerce software ontwikkeling en aangrenzende hardwareoplossingen.

Verbetering van de toeleveringsketen

De vraag naar verschillende producten is vaak onstabiel, waardoor het voor retailers moeilijk is om hun voorraadvolumes in balans te houden. Ze moeten met veel dingen rekening houden om de voorraden op peil te houden, zoals de verwachte vraag naar bepaalde goederen, de huidige voorraadniveaus, de kosten, de productiecapaciteit van leveranciers, enzovoort.

Digitale transformatie in de detailhandel biedt toegang tot geavanceerde voorraadbeheertechnologie die het inslaan van goederen efficiënter maakt met geïnformeerde en geautomatiseerde besluitvorming. Met de hardware die relevante gegevens verzamelt, biedt de software manieren om het beheer van de toeleveringsketen te optimaliseren.

Kunstmatige intelligentie voorspelt de vraag

AI-ontwikkelingsdiensten kunnen retailers profiteren van historische verkoopgegevens, trends bij klanten en analyses van nieuwsagenda's. AI kan de informatie gebruiken om de vraag naar bepaalde goederen te voorspellen. Bedrijven zoals Walmart vertrouwen al op de gegevens om bestelinformatie aan te passen, zodat ze meer goederen krijgen waar volgens het systeem veel vraag naar is en minder goederen die klanten minder leuk vinden.

Gegevensanalyse optimaliseert voorraadvolume

Ondersteund door hardware en software voor voorraadbeheer, diensten voor gegevensanalyse voorraadniveaus bijhouden en onder- en overbevoorrading helpen voorkomen. Overbevoorrading kan leiden tot veroudering van de voorraad, wat betekent dat het product irrelevant wordt als het uiteindelijk in de winkelschappen ligt. Aan de andere kant leidt onderbevoorrading tot gemiste verkoopkansen omdat de winkelier de vraag niet kan bijhouden.

Inzicht in gegevens vergroot levering

Digitale transformatie voor de detailhandel geeft logistiek de kracht van AI die gegevens over verkeer, weer en brandstofkosten in bepaalde gebieden bestudeert om de meest efficiënte leveringsroutes aan te bieden. Amazon biedt hun Locatieservice om retailers in staat te stellen hun leveringen sneller uit te voeren, waardoor het totale brandstofverbruik en de tijd op de weg afnemen, wat betekent dat ze meer bestellingen kunnen uitvoeren en hun voorraad snel kunnen verkopen.

Voorraadbeheer

Het beheren van voorraden is geen sinecure. Het is noodzakelijk om de voorraden in evenwicht te houden zodat de schappen van de winkeliers nooit leeg zijn en de goederen niet te lang in het magazijn blijven. Het bijhouden van inventaris en opslag wordt steeds moeilijker naarmate het bedrijf en de productiesnelheid groeien, en het is een kwestie van tijd voordat het hele systeem onbegrijpelijk wordt.

Dat is waar digitale transformatie voor de detailhandel zaken op orde brengt. Er zijn veel hulpmiddelen beschikbaar om winkeliers te helpen bij het handhaven van voldoende voorraadniveaus om aan de behoeften van de klant te voldoen.

Embedded apparaten en AI volgen de vraag in winkels

Met AI kunnen retailers de verzamelde gegevens uit verschillende bronnen analyseren en gebruiken om beslissingen te nemen over het inslaan van goederen. Het kan de gegevens analyseren van camera's en sensoren die in de winkel zijn geïnstalleerd en bepalen hoeveel van een bepaald product klanten kopen. Vervolgens kan de winkelier die gegevens gebruiken om het bestelvolume bij de leverancier aan te passen.

Ingebedde apparaten сomputer vision technologie scant het gebied en detecteert de objecten. Ze herkennen verschillende goederen op de schappen, beoordelen het voorraadvolume en nemen beslissingen over bestellingen. Op deze manier kunnen retailers hun operationele kosten optimaliseren door niet te veel producten op voorraad te hebben en het volume te verhogen van producten waar veel vraag naar is.

RFID-tags en barcodes optimaliseren opslag en inventarisatie

RFID-tags verbeteren het voorraadbeheer met handig scannen en beter volgen van objecten in het hele voorraadbeheersysteem. Omdat de RFID-scanners geen duidelijke zichtlijn nodig hebben om RFID-tags te scannen, zal het voorraadbeheersysteem veel gemakkelijker de goederen in het magazijn kunnen bijhouden.

De RFID-scanners in het magazijn zorgen ervoor dat het systeem vaker updates krijgt over de beschikbaarheid van de goederen of hun exacte locatie. Het personeel gebruikt mobiele RFID-scanners tijdens de levering om het inchecken van de inventaris en het verifiëren van de zending te vergemakkelijken.

Streepjescodes daarentegen moeten zichtbaar zijn om gescand te kunnen worden. Tegelijkertijd delen ze een aanzienlijk deel van de RFID-functionaliteit van tags tegen lagere kosten en kunnen ze in sommige situaties de voorkeur genieten. RFID-tags kunnen bijvoorbeeld problemen hebben met het verzenden van gegevens door materialen zoals metaal of vloeistoffen. RFID-tags vereisen ook speciale scanners, terwijl barcodes kunnen worden gescand met een smartphonecamera via een speciale applicatie. Als de scanner het laat afweten, kunnen werknemers smartphones van de werkgever gebruiken.

Software voor voorraadbeheer structureert magazijnactiviteiten

Een voorraadbeheersysteem biedt traceerfuncties waarmee retailers en leveranciers gemakkelijk voorraadinformatie kunnen verzamelen, structureren en raadplegen. Ondersteund door RFID-tags, barcodes, computervisietechnologie en AI. data analytics, software voor voorraadbeheer biedt actuele informatie over het voorraadvolume, de verzendstatus en de beschikbaarheid van specifieke goederen. Het maakt het vinden van bepaalde goederen en het beheren van verzendingen veel eenvoudiger en helpt veroudering van voorraden te voorkomen doordat ze te lang in het magazijn blijven.

Geavanceerde digitale transformatie voor de detailhandel kan nog meer functies toevoegen aan het voorraadbeheersysteem en ze allemaal samenbrengen in een krachtig ERP ecosysteem dat retailers een manier biedt om niet alleen voorraden te beheren, maar ook dynamische prijsregels in te stellen, naleving van belastingregels mogelijk te maken en financiële rapporten te genereren.

Optimalisatie van het klanttraject

Digitale transformatie in de detailhandel kunnen de klantervaring verbeteren en wrijving bij het winkelen wegnemen. Laten we eens kijken welke tools hier een rol spelen.

Slimme schappen beheren de voorraad in de winkel

Slimme schappen helpen winkels om altijd de meest gewenste goederen in de schappen te houden. Uitgerust met Computer Vision-sensoren kunnen de schappen de beschikbaarheid van bepaalde goederen bijhouden en de slinkende voorraad rapporteren aan de magazijnmanagers. Van daaruit gebruikt het magazijnbeheersysteem de gegevens om extra leveringen te regelen en bestelvolumes aan te passen, zodat de hoeveelheid goederen dienovereenkomstig toeneemt of afneemt.

De digitale transformatie voor de detailhandel stelt winkels ook in staat om de meest verse producten aan te bieden. De winkels die het voedsel verkopen dat ze zelf maken, kunnen het volume van de dingen die ze bereiden aanpassen op basis van de vraag. Slimme schappen houden bijvoorbeeld bij hoeveel in de winkel gebakken brood mensen kopen en waarschuwen de bakkers als de voorraad te laag wordt.

Zelfkassa's en contactloze betalingen nemen de wrijving bij het winkelen weg

Self-checkout kiosken en contactloze betalingen verkorten de tijd die klanten in de rij staan aanzienlijk, waardoor winkeliers kunnen profiteren van meer voetgangers en een hogere omzet. Omdat klanten het liefst winkelen in winkels waar ze snel kunnen instappen, betalen en uitstappen, is zelfbediening een must voor retailers om te kunnen blijven concurreren met de voorkeuren van klanten.

Met behulp van een kiosk met zelfkassa scannen klanten de streepjescodes van de goederen die ze kopen, krijgen ze het bedrag dat ze verschuldigd zijn en betalen ze met een contactloze betaalterminal die aan de kiosk is bevestigd.

Ze zijn vrij compact in vergelijking met gewone kassa's, wat betekent dat door het installeren van meerdere kiosken in de winkel, de winkelier de verwerkingstijd van de aankopen verder kan verkorten.

Interactieve kiosken voorzien klanten van relevante informatie

Interactieve kiosken voorzien klanten van relevante informatie en helpen hen op weg. Kiosken in winkelcentra zijn bijvoorbeeld voorzien van interactieve kaarten om klanten te helpen de weg te vinden naar een bepaalde winkel of uitgaansgelegenheid. Ze geven ook een overzicht van alle locaties in het winkelcentrum en van andere informatie zoals parkeer- en werktijden.

Detailhandelaars kunnen aangepaste kiosken in hun winkels installeren om de winkelervaring van klanten verder te verbeteren. Klanten kunnen dergelijke apparaten bijvoorbeeld in kledingwinkels gebruiken en een 3D-scan van hun lichaamsafmetingen. Later kunnen ze de metingen gebruiken om kleding te kopen bij dezelfde verkoper, wetende dat ze altijd de juiste maat krijgen. De technologie helpt winkeliers om verwerkingskosten te verminderen die veroorzaakt worden door bracketing: een praktijk waarbij verschillende maten van hetzelfde artikel worden besteld, de maat wordt gekozen die past en vervolgens de andere maten worden geretourneerd.

Omdat veel kledingwinkels geen kosten in rekening brengen voor het retourneren van artikelen, moeten zij de verzendkosten betalen. Veel winkeliers beschouwen de artikelen niet als nieuw zodra ze uit de doos zijn gehaald, dus moeten ze ze vaak met korting verkopen als "gebruikt", "open doos" of "gereviseerd".

Met behulp van een 3D-passysteem kan het aantal geretourneerde artikelen worden verminderd, de winkelervaring voor klanten worden gestroomlijnd en de operationele kosten voor retailers worden geoptimaliseerd.

Een ander goed voorbeeld van digitale transformatie in de modedetailhandel is virtuele mode showrooms, die het winkelen voor kleding nog meeslepender maken. Shoppers kunnen door de hele collectie bladeren in een virtuele ruimte en de gewenste outfits kiezen door items te mixen en matchen.

Slimme sensoren volgen klantgedrag

Een reeks slimme sensoren die het gedrag van klanten volgen, helpt retailers hun aanbod aan te passen en ervaringen op maat te maken om meer klanten aan te trekken.

Klantgedrag geeft aan hoe klanten zich gedragen tijdens hun aankooptraject, inclusief het tijdstip waarop ze de winkel binnenkomen, de sectie waar ze het meeste tijd doorbrengen, de producten die ze bekijken en kopen en alle andere zaken die retailers helpen manieren te vinden om de ervaring van het winkelend publiek te verbeteren.

Wi-Fi-vingerafdruksystemen, LED-verlichtingsfrequentietracking en smartphone micro-elektromechanische systemen volgen bijvoorbeeld de locatie van klanten terwijl ze door de winkel slenteren. Op deze manier kunnen winkeliers zien in welke afdelingen klanten meer tijd doorbrengen en de lay-out aanpassen om het winkelbezoek te optimaliseren en de favoriete producten te promoten.

Het exacte tijdstip bijhouden waarop klanten naar de winkel komen is een ander sterk punt. voordeel van digitale transformatie in de detailhandel - Met die informatie kunnen de winkelmanagers meer kassa's openen en extra verkoopmedewerkers inzetten om de wisselende drukte op de winkelvloer op te vangen.

Daarnaast kan Bluetooth-technologie worden gebruikt om loyaliteitsprogramma's of kortingsaanbiedingen te sturen naar shoppers in de buurt. Iemand die langs de winkel loopt, kan een advertentie krijgen die op het juiste moment zijn interesse wekt.

Sensoren met computervisietechnologie volgen ook wachtrijen om de knelpunten in het klanttraject te vinden. 1 op de 3 klanten zal waarschijnlijk de winkel verlaten als ze meer dan 5 minuten moeten wachten om hun aankoop te betalen - retailers kunnen gemiste verkoopkansen minimaliseren door de wachtrijgegevens te gebruiken om de operationele capaciteit van de locatie aan te passen aan het verkeersvolume.

Onbemande winkels maken snel winkelen overal toegankelijk

Digitale transformatie voor de detailhandel stelt handelsbedrijven in staat om het in bepaalde situaties zonder mankracht te stellen om voorraadbeheer en kassa's af te handelen. Deze situaties omvatten het voorzien van mensen van goederen in gebieden met schaarse arbeidskrachten of moeilijk te bereiken locaties.In dat geval zijn onbemande winkels de beste oplossing. Bij verschillende types kunnen klanten binnenkomen en krijgen wat ze nodig hebben zonder ooit contact te hebben met een medewerker.

Gewoon weglopen. Amazon GO is een bekend voorbeeld van een winkel waar je gewoon doorheen kunt lopen. Het zit vol met camera's en sensoren die het winkelend publiek volgen terwijl ze door de secties lopen en de producten selecteren, en de mobiele app zorgt voor de facturering.
Winkels met verkoopautomaten. Ze zijn handig op afgelegen en moeilijk te bereiken locaties en fungeren in wezen als grote verkoopautomaten. De gebruikers kunnen hun persoonlijke code of mobiele app gebruiken om in de winkel te komen, de artikelen te halen en te betalen met dezelfde applicatie. Ze kunnen ook op afstand bestellingen plaatsen en vervolgens hun goederen op de locatie ophalen.

De winkels worden ondersteund door geavanceerde voorraadbeheersystemen die de voorraadniveaus op de schappen en in de achterkamers bijhouden en orders plaatsen om de voorraad dienovereenkomstig aan te vullen.

Slimme winkelwagentjes voorkomen dat klanten in de rij moeten wachten

Winkeliers zoals Albertsons vertrouwen op slimme winkelwagentjes als alternatief voor zelfscankassa's, zodat klanten snel kunnen instappen, alles kopen wat ze nodig hebben en weer op weg kunnen.

Slimme winkelwagentjes hebben een paar voordelen ten opzichte van de kiosken voor zelf afrekenen. Een daarvan is een verder gestroomlijnde gebruikerservaring: soms, als het druk wordt in de winkel, krijgen kiosken voor zelf afrekenen, die bedoeld zijn om rijen te voorkomen, zelf rijen. Met slimme karretjes kunnen de klanten hun artikelen scannen terwijl ze in het karretje leggen en betalen met hun smartphone.

Een ander voordeel zijn de lagere implementatiekosten in vergelijking met andere slimme winkelopties: winkels met just-walk-out technologie vereisen bijvoorbeeld een reeks camera's en sensoren om klanten en de artikelen die ze in de mandjes leggen te volgen. Als alternatief hoeven slimme winkelwagentjes alleen maar aangeschaft te worden en kunnen het personeel en het winkelend publiek leren hoe ze gebruikt moeten worden.

Daarnaast profiteren retailers van displays die in de slimme winkelwagentjes zijn ingebouwd. Als een klant bijvoorbeeld zijn artikelen pakt en scant, neemt het display die informatie op en biedt het aangrenzende producten aan: als het display ziet dat iemand een paar schepen pakt, kan het een paar dips voorstellen.

Conclusie

In de concurrerende detailhandel van vandaag is het belangrijker dan ooit voor handelsbedrijven om te kiezen voor digitale transformatie van de detailhandel. Door geavanceerde tools te implementeren, kunnen retailers zich voorbereiden op succes in de komende jaren.

Een combinatie van hardware- en softwareoplossingen kan de hele ervaring voor leveranciers, retailers en kopers stroomlijnen. Leveranciers kunnen embedded hardware en data-analyse gebruiken om de vraag te voorspellen, voorraden te beheren en leveringen effectief uit te breiden.

Winkeliers kunnen het gedrag van klanten volgen om te bepalen welke goederen het meest gewild zijn en hun bestelinformatie daarop aanpassen. Met de informatie van slimme schappen en verschillende sensoren kunnen ze ervoor zorgen dat hun winkels altijd voldoende producten aanbieden.

Aan de andere kant profiteren de klanten van snelle leveringen, voldoende voorraad en persoonlijke ervaringen.

FAQ

Waarom is digitale transformatie belangrijk voor retailers?

Digitale transformatie is cruciaal voor retailers omdat het hen in staat stelt zich aan te passen aan snel veranderend consumentengedrag en markttrends. Door de integratie van geavanceerde technologieën kunnen retailers de ervaringen van klanten verbeteren, hun activiteiten stroomlijnen en hun besluitvorming verbeteren met behulp van gegevensanalyse. Deze transformatie zorgt ook voor een grotere online aanwezigheid en e-commerce mogelijkheden, om tegemoet te komen aan de groeiende voorkeur voor online winkelen. Daarnaast helpen digitale tools retailers met het optimaliseren van voorraadbeheer, het personaliseren van marketinginspanningen en het verbeteren van de algehele efficiëntie, wat leidt tot meer concurrentievermogen en winstgevendheid in een digital-first economie.

Wat zijn de belangrijkste onderdelen van de digitale transformatie van de detailhandel?

Belangrijke onderdelen van de digitale transformatie van de detailhandel zijn de integratie van e-commerce platforms voor online verkoop, het gebruik van data analytics voor inzicht in de consument, het gebruik van digitale marketing voor gepersonaliseerde ervaringen en het gebruik van mobiele technologieën voor meer gemak. Het omvat ook het implementeren van omnichannelstrategieën om online- en offline-interacties te verenigen, het optimaliseren van toeleveringsketens met digitale hulpmiddelen, het gebruik van cloud computing voor IT-flexibiliteit en robuuste cyberbeveiliging om gegevens en digitale activa te beschermen.

Hoe beïnvloedt digitale transformatie de klantervaring?

Digitale transformatie verrijkt de klantervaring door gepersonaliseerde productselectie en -aanbevelingen, gestroomlijnde betaal- en leveringsopties, efficiënte ondersteuning, handig online winkelen en verbeterde logistiek.

Hoe kunnen kleine retailers hun digitale transformatie beginnen?

Begin met het beoordelen van de dagelijkse werkzaamheden en het identificeren van uitdagingen. Maak vervolgens een duidelijk plan van welke technologie je moet implementeren om je uitdagingen op te lossen, zoals het bouwen van een website, een mobiele app of het implementeren van software om je inventaris of klantgegevens te verwerken.

Op welke toekomstige trends in digitale transformatie moeten retailers letten?

Toekomstige digitale transformatietrends voor retailers zijn onder andere kunstmatige intelligentie voor gepersonaliseerde ervaringen, augmented en virtual reality bij het winkelen, duurzaamheid in e-commerce, het internet der dingen voor operationele efficiëntie, geavanceerde gegevensanalyse, voice commerce, geïntegreerde omnichannelstrategieën en blockchain voor veilige transacties.

Dmitry Nazarevich CTO

Datum: 20 nov. 2023

Inhoudsopgave

Beoordeel dit artikel:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 beoordelingen)

Contacteer ons

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.