Costruire un avatar 3D a realtà mista per semplificare i flussi di lavoro bancari

Progettato appositamente per Apple Vision Pro, questo utile avatar virtuale semplifica le attività quotidiane, velocizza i flussi di lavoro interni e aiuta i dipendenti a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.

Cliente

Industria

Banking

Regione

Cliente da

2024

Il nostro cliente è una banca con sede in Europa, nota per le sue soluzioni innovative e orientate al cliente nel settore finanziario.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base ai termini NDA.

Sfida

Il cliente aveva bisogno di un modo più rapido e semplice per i dipendenti di accedere ai dettagli della polizza, elaborare le richieste di risarcimento e gestire le domande dei clienti. Il cliente cercava una soluzione AR interattiva, testuale e vocale per Apple Vision Pro, per snellire i processi interni e migliorare l'efficienza del servizio clienti.

Soluzione

Per affrontare queste sfide, Innowise ha sviluppato un assistente AR alimentato dall'AI per Apple Vision Pro, con un avatar 3D realistico con cui i dipendenti possono interagire tramite voce o testo. Il nostro compito è stato quello di progettare l'avatar interattivo e l'interfaccia immersiva dell'applicazione e di integrarla con il modello di intelligenza artificiale del cliente. Questa integrazione consente all'assistente AR di fornire risposte accurate e pertinenti alle domande.

Le caratteristiche principali che abbiamo implementato includono:

Chat vocale

I dipendenti possono attivare facilmente l'assistente AI semplicemente pronunciando un comando vocale. Se preferiscono, possono anche dettare messaggi di testo attraverso il riconoscimento vocale. In questo modo si riduce la digitazione manuale, si velocizzano le conversazioni e si semplificano le cose, soprattutto quando i dipendenti lavorano su compiti complicati o difficili.

Interfaccia immersiva volumetrica

Uno degli elementi distintivi della nostra soluzione è l'interfaccia volumetrica, in cui l'assistente animato appare in AR come un avatar completamente interattivo. Questa finestra di chat fluttuante migliora la livello di coinvolgimento rendendo le risposte visivamente più accattivanti e contestualmente coinvolgenti.

Widget avatar per uso multipiattaforma

I dipendenti possono interagire con l'assistente AI contemporaneamente attraverso la realtà aumentata e le normali applicazioni web "a schermo normale". Questa configurazione garantisce che i dipendenti possano facilmente integrare l'assistente nel loro flusso di lavoro quotidiano senza alcuna interruzione.

Interfaccia di chat completa

Abbiamo implementato un sistema di chat strutturato con:

Cronologia delle chat scorrevole per tenere traccia delle conversazioni passate.
Un campo di immissione chiaro per l'interazione testuale o vocale.
La capacità di gestire più tipi di risposta.

Supporto per più tipi di dati

Le interrogazioni relative alle banche richiedono spesso diversi tipi di risposte. La nostra soluzione supporta:

Risposte testuali per le richieste standard.
Allegati ai documenti (ad esempio, apertura dei PDF in una nuova finestra al momento dell'interazione).
Le risposte alle immagini per illustrare alcune spiegazioni.

Risposte con voce fuori campo e avatar animati

L'assistente AI fornisce tutte le risposte attraverso voci fuori campo dal suono naturale, creando una conversazione fluida e simile a quella umana. Il sistema sincronizza dinamicamente i movimenti delle labbra e le animazioni del corpo che si adattano automaticamente al parlato generato.

Tecnologie

Dispositivi

Apple Vision Pro

Front-end

Swift

Sviluppo AR

Unity, XR Interaction Toolkit, visionOS

Team

Artista tecnico

Animatore 3D

Designer UI/UX

Analista aziendale

Responsabile di progetto

Risultati

Grazie all'assistente AR con intelligenza artificiale, il cliente ha registrato miglioramenti significativi nell'efficienza interna e nella qualità del servizio clienti. I dipendenti ora gestiscono le richieste di risarcimento dei clienti 20% più velocemente, rendendo l'intero processo più semplice e meno stressante. Grazie all'attivazione vocale istantanea e alle interazioni intuitive e realistiche, il personale può accedere facilmente ai dettagli della polizza, rispondere rapidamente alle richieste e semplificare le attività quotidiane.

Durata del progetto

Gennaio 2025 - In corso

20%

tempi di risposta più rapidi

15%

aumento della produttività dei dipendenti

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Dopo aver esaminato i vostri desideri, le vostre esigenze e le vostre aspettative, il nostro team elaborerà una proposta di progetto con l'ambito di lavoro, le dimensioni del team, i tempi e i costi stimati.

Organizzeremo un incontro con voi per discutere l'offerta e definire i dettagli.

Infine, firmeremo un contratto e inizieremo subito a lavorare sul vostro progetto.