Sviluppo del riconoscimento vocale: 80% di elaborazione dei sinistri assicurativi senza che gli agenti comunichino direttamente con i clienti

I marchi più importanti del mondo utilizzano ormai la tecnologia di riconoscimento vocale in quasi tutte le loro operazioni. Poiché i clienti vogliono lo stesso livello di facilità e convenienza in tutto ciò che fanno, le compagnie assicurative devono seguire l'esempio.

Il continuo aumento delle aspettative dei clienti è solo uno dei tanti motivi per cui il settore assicurativo dovrebbe prendere in considerazione questa tecnologia. Il riconoscimento vocale può alleggerire notevolmente il carico di lavoro delle compagnie assicurative grazie a una maggiore sicurezza, mantenendole al contempo competitive.

Una documentazione dei sinistri inefficace fa aumentare rapidamente i costi per le compagnie assicurative di tutte le dimensioni. Infatti, per gli agenti e i periti sul campo è sempre più difficile raggiungere semplicemente le quote dei sinistri, visto che passano fino a 50% della loro giornata a scrivere rapporti e documentazione. È ovvio che le compagnie assicurative hanno poco tempo per concentrarsi sull'aumento delle vendite e della quota di mercato.

La tecnologia vocale offre al settore assicurativo nuove possibilità per entrare in contatto attivo con i clienti e per snellire i processi di sottoscrizione, assistenza e reclamo. Un cliente che acquista un'assicurazione deve dedicare una notevole quantità di tempo alla valutazione delle circostanze, alla comprensione del prodotto che sta acquistando e alla compilazione della domanda o di altri documenti. Molti clienti rinunciano al processo di acquisto quando devono dedicarvi molto tempo. Per i siti web di assicurazioni, il tasso tipico di conversione delle vendite è compreso tra 10% e 15%. Pertanto, i sistemi di riconoscimento vocale rendono la navigazione e le altre azioni dei clienti più semplici e veloci.