Implementazione di Odoo ERP: 16% di aumento delle vendite digitali

Oltre a sostituire l'ERP legacy e personalizzato del cliente con l'ecosistema Odoo, Innowise ha implementato il CRM e costruito un chatbot AI come parte delle sue iniziative di trasformazione digitale.

Cliente

Industria

Commercio al dettaglio, e-commerce

Regione

Stati Uniti

Cliente da

2023

Il nostro cliente è un rivenditore di attrezzature e componenti industriali con 50 dipendenti, con sede negli Stati Uniti, che sta pianificando un'espansione commerciale nel panorama competitivo dell'e-commerce.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida

Silos di dati e colli di bottiglia operativi causati da ERP proprietari obsoleti

Nell'ultimo anno, il nostro cliente si è trovato alle prese con problemi legati alla sua proprietà Sistema ERP, problemi di funzionalità di reporting, problemi di integrazione, prestazioni lente, silos di dati, ecc. Il sistema di pianificazione delle risorse aziendali dell'organizzazione era obsoleto e inefficiente, con conseguenti colli di bottiglia operativi, ostacolando il processo decisionale basato sui dati e impedendo un flusso di informazioni continuo tra i reparti. Nel perseguire una revisione digitale completa, l'azienda cercava un ERP più moderno e flessibile per fornire le basi per la crescita futura, snellire le operazioni commerciali, migliorare l'analisi e la reportistica, potenziare le capacità di integrazione e incrementare le prestazioni complessive.

Dopo aver analizzato i requisiti del cliente, Innowise ha consigliato Odoo come sostituto dell'ERP tradizionale per gestire la pipeline di vendita al dettaglio, dai punti di contatto iniziali alle transazioni concluse. Abbiamo scelto Odoo perché è una piattaforma altamente personalizzabile, che consente ai rivenditori di adattare il software alle loro specifiche esigenze aziendali.

Soluzione

Implementazione di Odoo per automatizzare i processi aziendali e migliorare le metriche di marketing

Grazie alle nostre conoscenze ed esperienze, abbiamo scelto Odoo come scelta ideale per sostituire il sistema ERP obsoleto del cliente. Abbiamo utilizzato le sue funzioni standard, che soddisfacevano 99% i loro requisiti, e abbiamo inoltre implementato funzioni on-demand secondo le necessità.

Sistema ERP

Inizialmente, il nostro team di progetto ha automatizzato tutti i processi aziendali critici, tra cui la gestione dell'inventario, l'elaborazione degli ordini, il monitoraggio delle vendite, le politiche di prezzo, la gestione delle imposte, i rapporti finanziari e altro ancora.

Poiché la flessibilità di Odoo consente di configurare le funzioni standard per soddisfare i requisiti del rivenditore, abbiamo impostato le funzioni predefinite. Ciò includeva la creazione di cataloghi di prodotti, la definizione di strategie di prezzo, la gestione delle regole fiscali e la creazione di flussi di lavoro della catena di approvvigionamento. Su richiesta del cliente, i nostri specialisti hanno integrato funzionalità ausiliarie per gestire le vendite online e configurare i terminali POS per i negozi fisici. Inoltre, hanno implementato strumenti analitici avanzati che non erano inclusi nella configurazione standard, ma che erano essenziali per le operazioni dei commercianti.

Così, combinando opzioni di base e personalizzabili, abbiamo implementato un ERP basato su Odoo che gestisce efficacemente i livelli di inventario, gli ordini di acquisto e i processi di rifornimento dell'intera catena di fornitura in tempo reale. Inoltre, abbiamo configurato:

Prezzi e promozioni

Impostiamo strategie promozionali e di prezzo flessibili, che consentono regole di prezzo e campagne di marketing dinamiche, assicurando che il nostro cliente possa adattarsi alle tendenze del mercato e alle esigenze dei clienti in continua evoluzione.

Gestione fiscale

I nostri sviluppatori esperti hanno garantito la conformità alle normative fiscali, aiutando i contabili del cliente ad applicare le regole fiscali e risparmiando loro grattacapi legali e sanzioni finanziarie.

Rendicontazione finanziaria

Infine, abbiamo implementato potenti moduli di contabilità e rendicontazione finanziaria che garantiscono la conformità agli standard aziendali statunitensi, generano report accurati e tengono traccia di entrate, spese e profitti.

Sistema CRM

Dopo l'implementazione dell'ERP, abbiamo proceduto con il CRM, personalizzando le unità organizzative e le funzioni di base come richiesto. Grazie alla perfetta integrazione del CRM con l'ERP, abbiamo ampliato le funzionalità dell'ERP. Il nostro team di progetto ha creato un hub centralizzato per la gestione dei dati dei clienti, dei contatti e delle interazioni, supervisionando le attività di vendita. Ad esempio, quando viene creato un ordine nel sistema CRM, il sistema ERP genera automaticamente un ordine corrispondente, aggiornando i livelli di inventario e attivando l'evasione.

Per quanto riguarda la ricerca dei clienti, il sistema CRM centralizza i dati dei clienti, compresi i dettagli di contatto, lo storico degli acquisti, le preferenze dei clienti e i registri delle comunicazioni. Abbiamo semplificato l'accesso e l'aggiornamento dei dati dei clienti da parte dei rappresentanti delle vendite.

Nell'ambito delle nostre iniziative di automazione, i nostri professionisti qualificati hanno immaginato il eCommerce pipeline dal punto di contatto iniziale alla consegna. In particolare, abbiamo impostato attività di pre-vendita in cui i rappresentanti commerciali acquisiscono i lead, li assegnano a specifici rappresentanti commerciali e tengono traccia dei progressi di ciascun lead. Inoltre, per i clienti attivi, abbiamo abilitato il lead scoring, l'invio di risposte e-mail automatiche e l'impostazione di promemoria per gestire meglio i preventivi e i feedback dei clienti. Grazie al CRM basato su Odoo, i rappresentanti di vendita possono anche gestire le richieste di assistenza dei clienti, tenere traccia delle richieste di servizio e fornire follow-up tempestivi, costruendo e mantenendo la fedeltà dei clienti.

Codici QR

Utilizzando i codici QR, il nostro team di progetto ha avanzato la gestione dell'inventario, consentendo ai rappresentanti di vendita di tracciare ed etichettare correttamente le merci e di semplificare le transazioni nei punti vendita. Inoltre, abbiamo stampato codici QR univoci sugli articoli dei clienti, consentendo un'identificazione rapida e precisa, il checkout, gli sconti e le promozioni.

Chatbot AI

Sfruttando l'esperienza nell'AI, il nostro team di progetto ha sviluppato un chatbot intelligente dotato di algoritmi avanzati per automatizzare le attività basate su regole, alleggerire il carico del personale e liberare risorse per attività più banali e a valore aggiunto. Grazie alla perfetta integrazione con il sito web, l'ERP e i sistemi CRM del cliente, abbiamo impiegato un sistema all'avanguardia. AI per comprendere le intenzioni degli utenti e generare risposte pertinenti simili a quelle umane nell'assistenza clienti.

Annunci di Google

Riconoscendo l'importanza di una solida presenza digitale, abbiamo fornito una guida esperta per ottimizzare le vendite digitali, la pubblicità e l'acquisizione di clienti attraverso gli strumenti di Google Ads. Questa piattaforma pubblicitaria online consente di visualizzare brevi annunci del cliente, offerte di servizi, inserzioni di prodotti e altro materiale promozionale. Questo porta a una maggiore visibilità, intensificato traffico mirato e un aumento dei visitatori, con una conseguente crescita significativa della domanda.

Branding

Andando oltre il dominio digitale, i nostri specialisti hanno intrapreso un percorso di trasformazione del marchio, che ha incluso lo sviluppo di un nuovo logo, di stili aziendali e di un sito web rinnovato. Inoltre, abbiamo introdotto adesivi e confezioni di marca, che hanno portato a una maggiore consapevolezza del marchio e a un notevole afflusso di nuovi clienti sul sito web del cliente.

Tecnologie e strumenti

Front-end

HTML, CSS, JavaScript, React, Dialogflow, Rasa

Back-end

Python

Platform

Ecosistema Odoo

Integrazione

Apache Kafka, RabbitMQ, Google Ads API

Database

PostgreSQL

Selenium, JMeter, Pytest

Processo

Prima di implementare e personalizzare un ERP basato su Odoo, gli analisti aziendali di Innowise hanno condotto una valutazione approfondita delle esigenze. Abbiamo lavorato a stretto contatto con il cliente per comprendere le loro specifiche esigenze, i processi aziendali e i punti critici e decidere sulla metodologia di implementazione implementazione Odoo più adatta. Inoltre, i nostri specialisti hanno prioritizzato le esigenze e consegnato un MVP dopo due mesi di lavoro produttivo, mantenendo il cliente informato attraverso canali di comunicazione regolari.

Durante la costruzione di un CRM, abbiamo seguito un percorso simile, esplorando le peculiarità del progetto e impostando le unità organizzative e le funzioni di base nell'arco di due mesi. Nel frattempo, abbiamo configurato funzionalità avanzate come la compatibilità con i codici QR, un chatbot AI intelligente, il supporto di Google Ads, aderendo al framework Scrum e suddividendo l'ambito del progetto in sprint misurabili di 2 settimane.Inoltre, il nostro team di progetto ha aiutato il cliente con mappe del percorso del cliente, aggiornando loghi, layout e libri del marchio per garantire l'allineamento con la nuova visione aziendale e gli obiettivi strategici.Al termine del progetto, abbiamo fornito servizi di implementazione di Odoo di alto livello, sostituendo l'ERP obsoleto del cliente con un ecosistema basato su Oddo ricco di funzionalità per migliorare le pipeline di vendita e dare visibilità alle analisi del retail.

Team

Responsabile di progetto

Analisti aziendali

Sviluppatore front-end

Sviluppatore back-end

Sviluppatori Odoo

Ingegneri QA

Risultati

38% aumento del traffico sul sito web dopo l'implementazione di Odoo ERP

Innowise ha condotto un'implementazione completa di Odoo, liberando il cliente dalle catene di un ERP obsoleto e dalle limitazioni alla crescita aziendale. Oltre a personalizzare il sistema ERP, i nostri talentuosi specialisti hanno implementato un CRM basato su Odoo per la gestione dei dati dei clienti e la supervisione delle attività aziendali. Inoltre, hanno integrato i codici QR per una gestione precisa dell'inventario, hanno sviluppato un chatbot di intelligenza artificiale per gestire l'assistenza ai clienti e hanno ottimizzato Google Ads per veicolare il traffico a pagamento.

La nostra soluzione comprende un insieme di funzionalità finemente sintonizzate, ciascuna strategicamente progettata e implementata per affrontare le sfide uniche del cliente e inaugurare una nuova era di efficienza operativa e crescita. La nostra società di implementazione di Odoo non si è limitata a implementare un ERP standalone, ma ha intrapreso una revisione multiforme, modernizzando tutti gli aspetti delle attività di marketing dell'azienda e incidendo sui profitti.

Durata del progetto

Gennaio 2023 - Luglio 2023

16%

incremento delle vendite digitali

38%

aumento del traffico sul sito web

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