Sviluppo di software POS personalizzato: Velocità di transazione 5 volte superiore e aumento del 15% delle presenze al ristorante

Innowise ha realizzato un'applicazione completa per una catena di ristoranti per elaborare pagamenti NFC tramite terminali mPOS.

Cliente

Industria

HoReCa, Cibo

Regione

Cliente da

2022

Il nostro cliente è una catena di ristoranti in uno dei paesi europei che ha in programma di espandere l'attività di ospitalità. Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell'NDA.

Sfida

L'industria dell'ospitalità è considerata altamente competitiva. Oltre a cibi deliziosi e a una posizione comoda, i ristoranti devono offrire un servizio di prima classe per distinguersi dalla concorrenza e attirare nuovi clienti.

Il nostro cliente gestisce cinque ristoranti in una zona pittoresca del centro storico, dove l'affluenza è alta e le entrate solide. L'autenticità e la cucina gourmet li rendono estremamente popolari tra i locali e i turisti.

Tuttavia, il benessere del cliente era offuscato da un grave difetto tecnico. In particolare, il nostro cliente disponeva di un'apparecchiatura terminale POS obsoleta con un software legacy che richiedeva una supervisione manuale, non era in grado di sopportare carichi elevati e soffriva di congelamenti e blocchi imprevedibili. Spesso camerieri, cassieri e gestori avevano difficoltà con la fatturazione, costringendo i visitatori a un'attesa supplementare fino al completamento della transazione e sprecando tempo che avrebbero potuto impiegare per prendere le ordinazioni e consegnare il cibo. Tutto ciò ha portato a un blocco delle casse tramite carte di plastica e a un numero crescente di visitatori insoddisfatti.

Soluzione

Dopo aver analizzato i dati del cliente, abbiamo concluso che l'aggiornamento dei terminali mPOS avrebbe accelerato il tasso di transazioni del cliente. Abbiamo suggerito di sostituire gli obsoleti dispositivi portativi di fatturazione del cliente con potenti macchine POS NFC basate su Android, che consentono ai proprietari dei ristoranti, ai cassieri e ai camerieri di accettare i pagamenti con carta e di ridurre gli errori dei dipendenti nella compilazione delle ordinazioni.

Avanti

Terminali MPOS per pagamenti NFC

Innowise ha realizzato un'applicazione mobile per il pagamento al tavolo integrata nel terminale standalone PAX A920 che include un chip NFC per transazioni istantanee. La tecnologia NFC (Near Field Communication) consente ai visitatori di toccare o agitare una carta di plastica o uno smartphone con un'applicazione di portafoglio mobile vicino al dispositivo per completare l'operazione, rendendo i pagamenti rapidi e semplici. Questa soluzione consente di effettuare pagamenti rapidi e senza contatto direttamente al tavolo, senza che i clienti debbano lasciare il proprio posto. Oltre all'NFC, PAX 920 supporta opzioni di connettività avanzate e accetta metodi di pagamento alternativi, tra cui la scansione del codice QR, i pagamenti tramite cellulare e portafoglio, Chip & PIN e Swipe.

Quando i visitatori del ristorante sono pronti a pagare, strisciano le loro carte di plastica sul terminale che elabora i dati, approva la transazione e li trasmette tramite protocollo HTTPS, in modo che i dettagli della transazione possano essere facilmente rintracciati e ripristinati. In sostanza, ogni transazione viene registrata nei database della banca e del ristoratore, dove tutte le parti interessate possono vedere lo storico dei pagamenti. Quando il denaro viene addebitato sul conto, l'applicazione POS per Android invia i dati di pagamento ai server, una notifica di avvenuto completamento al titolare della carta e stampa una ricevuta.

Abbiamo utilizzato i framework e gli strumenti di Android per creare layout colorati e facili da usare, in contrasto con le interfacce monocromatiche di Linux.

Grazie alle API personalizzate, abbiamo garantito la perfetta integrazione di nuove funzionalità ed estensioni (ad esempio, il cliente ha in programma di inserire le modalità di ordinazione e di monitoraggio dell'inventario nell'app POS per Android in futuro).

Tecnologie e strumenti

Piattaforme

Android

Kotlin, Moxy, RxJava, Toothpick, Cicerone, Retrofit, Custom Views

Integrazioni

PAX SDK, NFC

Databases

Postgres, Room

PAX sandbox, test manuali, Charles Proxy, Postman

Processo

Innowise ha avviato il progetto nel gennaio 2022. Il cliente ha scelto la nostra azienda perché abbiamo una vasta esperienza e competenza nella fornitura di soluzioni mobili per startup, PMI e grandi aziende di qualsiasi complessità e scala.

Per iniziare, abbiamo creato un team di progetto che comprendeva un project manager, un analista aziendale, un sviluppatore Android, un UI/UX designer, e un QA engineer. Hanno lavorato secondo la metodologia Scrum con sprint di 2-3 settimane e hanno rispettato tutti i tempi previsti, terminando il lavoro entro settembre 2022.

Per garantire il successo degli sforzi congiunti, il team di progetto ha iniziato con l'elicitazione dei requisiti e la configurazione delle specifiche per il successivo software POS per lo sviluppo delle piccole imprese.

Durante la fase di scoperta, il nostro team ha determinato i requisiti funzionali e stimato la portata del lavoro. Dopo la fase di sviluppo, abbiamo realizzato una potente applicazione per terminali POS mobili che consente ai clienti di accettare istantaneamente pagamenti con carte di plastica. Attualmente la soluzione è stata implementata e Innowise fornisce manutenzione e assistenza post-lancio.

Team

Responsabile di progetto

Analista aziendale

Sviluppatore Android

Designer UI/UX

Ingegnere QA

Risultati

Di conseguenza, Innowise ha migliorato l'obsoleto software POS per ristoranti del cliente sviluppando un'applicazione mobile integrata nell'SDK del cliente. Partendo dai requisiti del cliente, abbiamo suggerito di utilizzare i terminali standalone PAX A920 per pagamenti più rapidi, convenienti e sicuri, che snelliscono i flussi di lavoro dei server e migliorano l'esperienza dei clienti.

Riassumendo, la nostra azienda ha presentato la soluzione che prevede:

pagamenti più rapidi ed efficienti
aumento dei turni al tavolo
liberare il personale per altri compiti
minor rischio di frode
meno chargeback
un migliore servizio clienti

D'ora in poi, il nostro cliente accetta pagamenti con carta di credito attraverso un'applicazione mobile personalizzata integrata nel terminale POS Android PAX A920. La soluzione è diventata uno strumento di facile utilizzo che aiuta a semplificare le routine quotidiane, ad accelerare le prestazioni dei dipendenti e ad attirare nuovi clienti del ristorante.

Durata del progetto

Gennaio 2022 - Settembre 2022

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