- Gestione dei dati del paziente
- Gestione della relazione con il paziente
- Gestione dei documenti
- Gestione dei compiti e collaborazione
- Automazione delle vendite e del marketing
- Reporting e analisi
- Portale self-service per i pazienti
- Integrazione con i sistemi EHR
Gestione dei dati del paziente
Ogni CRM è dotato di un hub centrale in cui confluiscono tutti i dati relativi al pazientedalla storia clinica ai risultati degli esami, dagli appuntamenti programmati alle richieste di assistenza via chat. Grazie all'accesso alle cartelle cliniche complete e alle cronologie delle interazioni, gli operatori sanitari e i coordinatori medici possono prendere decisioni precise e risolvere più rapidamente le richieste dei pazienti.
Gestione della relazione con il paziente
La gestione delle relazioni è fondamentale per il CRM del settore sanitario. gestire le interazioni tra fornitori e pazientiIl personale medico è in grado di rispondere alle richieste di informazioni, di programmare i follow-up e di personalizzare la comunicazione in base alle preferenze e alla storia clinica del paziente. Questo livello di attenzione contribuisce a rafforzare il coinvolgimento del paziente e a semplificare ulteriormente l'assistenza.
Gestione dei documenti
Organizzando i documenti dei pazienti in un repository digitale centrale, la gestione dei documenti assicura che tutte le informazioni pertinenti siano facilmente accessibili agli operatori sanitari. Inoltre, aiuta a controllare le versioni dei documenti e a condividere cartelle cliniche, moduli di consenso, richieste di assicurazione e altri documenti essenziali.
Gestione dei compiti e collaborazione
Con il CRM è più facile per le équipe mediche tenere traccia delle attività in corso e rimanere in contatto per quanto riguarda la gestione dei pazienti. Il personale può facilmente monitorare l'avanzamento delle attività, sincronizzare gli orari e ottenere informazioni sui pazienti in tempo reale. In questo modo, i team si occupano di ciò che è importante senza lo stress di doversi destreggiare tra la cura dei pazienti e il lavoro amministrativo.
Automazione delle vendite e del marketing
Con gli strumenti di vendita e marketing del CRM, gli operatori sanitari possono automatizzare le campagne e-mail per identificare e coltivare i potenziali pazienti e fidelizzare quelli esistenti. Creare strategie di comunicazione su misura per diversi segmenti di pubblico e l'invio di messaggi istantanei mirati direttamente dal CRM mantiene i pazienti impegnati e informati.
Reporting e analisi
Gli strumenti di CRM reporting e analytics forniscono ai team informazioni in tempo reale sui dati dei pazienti, sulle tendenze e sui processi operativi. Questi strumenti trasformano i dati demografici dei pazienti, il trattamento, l'impegno e le metriche di performance dello studio in informazioni dirette e fruibili per un'assistenza più efficiente e reattiva.
Portale self-service per i pazienti
I pazienti possono accedere alle proprie informazioni sanitarie, fissare appuntamenti, richiedere ricariche di prescrizioni e comunicare con i propri fornitori attraverso un portale self-service. In questo modo i pazienti possono assumere un ruolo più attivo nella loro cura e semplifica le attività amministrative per gli operatori sanitari, migliorando l'efficienza complessiva.
Integrazione con i sistemi EHR
Collegamento del CRM con il Sistema EHR assicura un flusso continuo di dati tra le piattaforme.
Consente agli operatori sanitari di visualizzare le cartelle cliniche, i risultati di laboratorio e le storie di trattamento dei pazienti senza dover cambiare sistema, consentendo un processo decisionale più rapido e riducendo il rischio di errori dovuti alla frammentazione dei dati.
