Développement d'un logiciel de point de vente personnalisé : Vitesse de transaction 5 fois plus rapide et augmentation de 15 % de la fréquentation du restaurant

Innowise a créé une application complète pour une chaîne de restaurants afin de traiter les paiements NFC via des terminaux mPOS.

Client

Industrie

HoReCa, Alimentation

Région

Client depuis

2022

Notre client est une chaîne de restaurants dans l'un des pays européens qui envisage de développer ses activités d'accueil. Les informations détaillées sur le client ne peuvent pas être divulguées en vertu des dispositions de l'accord de confidentialité.

Défi

Le secteur de l'hôtellerie est considéré comme hautement concurrentiel. Outre une nourriture délicieuse et un emplacement pratique, les restaurants doivent fournir un service de première classe pour se démarquer de leurs concurrents et attirer de nouveaux clients.

Notre client gère cinq restaurants dans un quartier pittoresque de la vieille ville, où la fréquentation est élevée et les revenus solides. L'authenticité et la cuisine gastronomique les rendent extrêmement populaires auprès des habitants et des touristes.

Cependant, le bien-être du client était assombri par un grave défaut technique. En effet, notre client disposait d'un équipement de terminal de paiement obsolète avec des logiciels anciens qui nécessitaient une supervision manuelle, ne supportaient pas les charges élevées et souffraient de blocages et de pannes imprévisibles. Souvent, les serveurs, les caissiers et les gérants avaient du mal à facturer, ce qui obligeait les visiteurs à patienter plus longtemps jusqu'à la fin de la transaction et leur faisait perdre du temps qu'ils auraient pu consacrer à la prise de commandes et à la livraison des aliments. Tout cela a conduit à des pannes aux caisses via les cartes plastiques et à un nombre croissant de visiteurs insatisfaits.

Solution

Après avoir analysé les données du client, nous avons conclu que la mise à jour des équipements des terminaux mPOS permettrait d'accélérer le taux de transactions du client. Nous avons suggéré de remplacer les dispositifs portatifs de facturation obsolètes du client par de puissants terminaux de paiement NFC basés sur Android, qui permettent aux propriétaires de restaurants, aux caissiers et aux serveurs d'accepter les paiements de factures par carte et de réduire les erreurs des employés dans la prise de commande.

Terminaux MPOS pour les paiements NFC

Innowise a compilé une application mobile de paiement à la table intégrée au terminal autonome PAX A920 qui comprend une puce NFC pour des transactions instantanées. La technologie de communication en champ proche (NFC) permet aux visiteurs d'effleurer ou d'agiter une carte plastique ou un smartphone avec une application de portefeuille mobile à proximité de l'appareil pour effectuer l'opération, ce qui rend les paiements rapides et faciles. Cette solution permet d'effectuer des paiements rapides et sans contact directement à la table, de sorte que les clients n'ont pas à quitter leur siège. En plus de la technologie NFC, le PAX 920 prend en charge des options de connectivité avancées et accepte d'autres méthodes de paiement, notamment le balayage de codes QR, les paiements par téléphone mobile et par portefeuille, la carte à puce et le code PIN, ainsi que le Swipe.

Lorsque les visiteurs du restaurant sont prêts à payer, ils glissent leur carte plastique dans le terminal qui traite les données, approuve la transaction et transmet les données via le protocole HTTPS - de sorte que les détails de la transaction peuvent être facilement suivis et restaurés. En fait, chaque transaction est enregistrée dans les bases de données de la banque et du restaurateur, où toutes les parties intéressées peuvent consulter l'historique des paiements. Lorsque l'argent est débité du compte, l'application POS pour Android envoie les données de paiement aux serveurs, une notification de réussite au titulaire de la carte et imprime un reçu.

Nous avons utilisé les cadres et les outils Android pour créer des mises en page colorées et conviviales qui contrastent avec les interfaces monochromes de Linux.

Grâce à une API personnalisée, nous avons assuré l'intégration transparente de nouvelles fonctionnalités et extensions (par exemple, le client prévoit d'intégrer à l'avenir des modes de commande et de suivi des stocks dans l'application Android POS).

Technologies et outils

Plateformes

Android

Kotlin, Moxy, RxJava, Cure-dents, Cicérone, Retrofit, Vues personnalisées

Intégrations

PAX SDK, NFC

Bases de données

Postgres, Salle

Sandbox PAX, Test manuel, Charles Proxy, Postman

Processus

Innowise a commencé le projet en janvier 2022. Notre client a opté pour notre société car nous avons une vaste expérience et une expertise dans la fourniture de solutions mobiles pour les startups, les PME et les grandes entreprises, quelle que soit leur complexité et leur échelle.

Pour commencer, nous avons constitué une équipe de projet comprenant un chef de projet, un analyste commercial, un développeur Android, un UI/UX designer, et un QA engineer. Ils ont travaillé sur la base de la méthodologie Scrum avec des sprints de 2 à 3 semaines et ont respecté tous les délais, terminant l'étendue du travail pour septembre 2022.

Pour assurer le succès des efforts conjoints, l'équipe de projet a commencé par l'obtention des exigences et la configuration des spécifications pour le logiciel POS ultérieur pour le développement des petites entreprises.

Au cours de la phase de découverte, notre équipe qualifiée a déterminé les exigences fonctionnelles et estimé l'étendue du travail. À l'issue de la phase de développement, nous avons compilé une puissante application de terminal de point de vente mobile permettant aux clients d'accepter instantanément les paiements par carte plastique. La solution est actuellement déployée et Innowise assure la maintenance et l'assistance après le lancement.

Équipe

Chef de projet

Analyste commercial

Développeur Android

Concepteur UI/UX

Ingénieur QA

Résultats

En conséquence, Innowise a amélioré le logiciel de point de vente obsolète du client pour les restaurants en développant une application mobile intégrée au SDK du client. En partant des exigences du client, nous avons suggéré d'utiliser les terminaux autonomes PAX A920 pour des paiements plus rapides, plus pratiques et plus sûrs, qui rationalisent les flux de travail des serveurs et améliorent l'expérience des clients.

En résumé, notre société a présenté la solution qui fournit:

des paiements plus rapides et plus efficaces
augmentation des tours de table
libérer du personnel pour d'autres tâches
réduction du risque de fraude
moins de rétrofacturations
un meilleur service au client

Désormais, notre client accepte les paiements par carte de crédit grâce à une application mobile personnalisée intégrée au terminal de point de vente PAX A920 Android. La solution est devenue un outil facile à utiliser qui permet de rationaliser les routines quotidiennes, d'accélérer les performances des employés et d'attirer de nouveaux clients pour le restaurant.

Durée du projet

Janvier 2022 - septembre 2022

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