Automatisation des processus d'entreprise avec Camunda: exemples concrets
Réputée pour sa plateforme open-source et son interface conviviale, Camunda a permis à de nombreuses entreprises d'optimiser leurs flux de travail. Examinons quelques exemples concrets.
Banque et finance
Münchener Hypothekenbank eG, la banque immobilière indépendante Camunda a décidé d'utiliser le moteur de flux de travail Camunda pour améliorer et automatiser ses processus internes, en particulier la gestion du courrier et la coordination interdépartementale des demandes de prêt. Auparavant, leur système était rigide, manquait de flexibilité et entraînait des complexités qui augmentaient les taux d'erreur.
Dans le cadre de son évolution vers une architecture de microservices basée sur Java, l'entreprise a choisi Camunda sur la base de recommandations internes et a travaillé en étroite collaboration avec WDW Consulting Group. Certains avantages obtenus immédiatement grâce à Camunda étaient des fonctions prêtes à l'emploi, tandis que d'autres nécessitaient davantage de développement. Cette transition a permis d'établir une liste de tâches centralisée utilisée par l'ensemble du personnel et d'assurer la flexibilité nécessaire pour maintenir les processus individuels sans en affecter d'autres.
Le résultat le plus notable a été une amélioration significative de la vitesse de traitement des demandes de prêt. Cette amélioration profite à la fois au personnel et aux clients finaux. Preuve de son succès, d'autres départements cherchent maintenant à adopter Camunda, et la banque a même embauché d'autres développeurs pour soutenir sa mise en œuvre.
Assurance
SV Informatik, filiale de SV SparkassenVersicherung, est spécialisée dans les solutions informatiques personnalisées pour les compagnies d'assurance. Ils ont incorporé Camunda pour automatiser divers processus à travers les départements, ce qui a conduit à des gains de temps notables et à l'amélioration des temps de réponse aux clients. La société a adopté Camunda en 2018 comme solution à sa recherche d'un outil efficace de modélisation des processus d'affaires, en mettant l'accent sur l'amélioration des processus et le renforcement de la collaboration entre les TI et les autres départements.
Depuis sa mise en œuvre, Camunda a automatisé des tâches telles que les annulations de polices d'assurance automobile et les demandes de documents de police. Une réalisation notable a été le traitement automatisé 80% des rapports en ligne sur les dégâts causés par les tempêtes. Cela s'est avéré particulièrement utile lors des inondations et des tempêtes de 2021 en Allemagne. Des outils tels que Camunda Optimize et Camunda Cockpit facilitent le suivi et l'optimisation des processus.
L'hospitalité
En 2020, la Groupe SV, qui opère en Allemagne, en Suisse et en Autriche, a lancé une plateforme numérique innovante appelée "likeMagic" avec l'aide de Camunda. Cette plateforme a permis aux clients de vivre une expérience sans faille, de la réservation au départ, avec des résultats tels qu'un taux d'auto-inscription/de départ de 95% et un taux de satisfaction des clients de 9 sur 10. L'innovation a permis de réduire les besoins en personnel et d'intégrer des plateformes comme Airbnb de manière transparente. Conscient de son potentiel, SV Group a proposé "likeMagic" à d'autres prestataires de services d'accueil. En 2023, ils sont passés de 2 à plus de 30 clients dans la région DACH, avec des plans pour une plus grande portée européenne et l'objectif de 15 000 chambres d'ici la fin de l'année.
