L'avenir de l'IA dans le commerce électronique : tendances à surveiller
Les détaillants doivent être à l'affût des dernières tendances et innovations pour conserver leur avantage. S'ils ne parviennent pas à s'adapter et à répondre aux attentes des clients, ces derniers n'hésiteront pas à explorer d'autres options, d'où la nécessité d'évoluer en permanence pour rester pertinent et rentable. Voyons ce qui devrait être leur priorité aujourd'hui.
Réalité augmentée (RA) alimentée par l'IA
L'énorme succès de Pokémon Go en 2016 a mis la réalité augmentée sous les feux de la rampe, en montrant comment elle peut impliquer les gens à grande échelle. Aujourd'hui, la RA alimentée par l'IA va encore plus loin. IKEA Kreativ est un exemple fantastique de la façon dont la RA et l'IA peuvent s'associer pour transformer l'aménagement de la maison. Avec une simple photo de votre espace, l'application vous suggère tout, de la disposition des meubles à l'agencement des couleurs et à la disposition des pièces. C'est comme si vous aviez un designer personnel dans votre poche !
Avez-vous déjà remarqué comment Amazon semble savoir exactement ce que vous cherchez et vous le suggère au moment où vous en avez besoin ? Tout cela grâce à l'hyperpersonnalisation, qui fait en sorte que chaque partie de l'expérience d'achat semble taillée sur mesure pour vous. Amazon utilise des algorithmes intelligents pour vérifier votre historique de navigation, vos achats passés et vos habitudes de recherche. Ces informations sont mises à jour afin de vous proposer des recommandations de produits parfaitement adaptées.
Analyse prédictive avancée
L'analyse prédictive alimentée par l'IA s'appuie sur des tonnes de données historiques pour déterminer ce que veulent les clients et comment ils se comportent. Cela permet aux entreprises de créer des stratégies de marketing extrêmement personnalisées. Ainsi, les détaillants peuvent adapter leurs recommandations de produits, gérer les stocks plus efficacement et s'engager réellement auprès des clients. Cela signifie qu'une telle entreprise aura des taux de conversion plus élevés et des clients plus heureux. Et comme l'IA continue d'être plus intelligente, l'effet qu'elle aura sur les ventes de commerce électronique ne fera qu'augmenter, ce qui en fait un élément indispensable de l'arsenal de toute personne souhaitant rester compétitive.
Automatisation du marketing grâce à l'IA
Depuis 2022, ASOS utilise le logiciel Azure de Microsoft et ses capacités d'IA. En 2024, ASOS annoncée une collaboration de trois ans avec Microsoft afin d'améliorer son utilisation des outils d'IA pour la prise de décision basée sur les données et l'efficacité. Avec ce nouvel accord, ASOS vise à éliminer les tâches répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur des projets créatifs. Cela s'inscrit dans la tendance croissante de l'automatisation du marketing renforcée par l'IA, qui permet aux équipes de se concentrer sur l'analyse des données et les campagnes ciblées pour un marketing plus personnalisé. À mesure que cette tendance évolue, elle stimulera davantage l'engagement des clients et renforcera le succès du commerce électronique.
IA éthique et confidentialité des données
Alors que l'IA joue un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique, l'éthique de l'IA et la confidentialité des données sont des préoccupations majeures. Les entreprises collectent des tonnes de données pour personnaliser les achats, mais la manière dont ces données sont utilisées et conservées en toute sécurité suscite de plus en plus d'inquiétudes. À l'avenir, l'accent sera mis sur la création de systèmes d'IA transparents, respectueux de la vie privée des utilisateurs, conformes aux règles et exempts de préjugés, afin de répondre à ces préoccupations.
Initiatives de développement durable alimentées par l'IA
Walmart's s'apprête à déployer cet outil d'IA pour la gestion des déchets. Imaginez l'IA en train de fouiller dans des tonnes de données pour déterminer quels produits sont susceptibles de générer le plus de déchets, en tenant compte des variations quotidiennes des stocks et des tendances saisonnières. Elle les aidera à décider ce qu'il faut stocker et à quel moment, afin d'éviter le gaspillage. Il s'agit là d'un aspect important de la façon dont l'IA bouleverse le développement durable dans le commerce électronique.
Des expériences omnicanales transparentes
Si vous êtes un grand Starbucks fan, vous avez probablement déjà remarqué à quel point il est génial d'utiliser leur application, de commander votre boisson et de vous rendre sur place pour la récupérer sans attendre. Voilà ce qu'est l'omnicanal ! Et l'IA y joue un rôle important. Elle personnalise vos commandes en se souvenant de vos boissons préférées et prédit les heures d'affluence pour que votre boisson soit prête lorsque vous arrivez. Ainsi, que vous naviguiez sur votre téléphone, que vous vérifiiez vos articles en magasin ou que vous finalisiez votre achat en ligne, tout fonctionne parfaitement pour vous offrir la meilleure expérience.
Intégration de l'IA et de la blockchain
Le mélange d'IA et de blockchain profite réellement au commerce électronique en créant des expériences personnalisées et sécurisées. L'IA permet d'adapter les recommandations à chaque acheteur, tandis que la blockchain garantit l'intégrité et la confidentialité des données, instaurant ainsi la confiance. Un excellent exemple de ce phénomène est le suivant IBM Food Trust® (en anglais). Il applique la blockchain à la chaîne d'approvisionnement alimentaire, en connectant les producteurs, les distributeurs et les détaillants par le biais d'un système sécurisé et transparent.
Des agents d'intelligence artificielle pour le commerce électronique
Les agents d'IA dans le commerce électronique sont les centrales en coulisses qui automatisent le service à la clientèle, personnalisent les achats et optimisent les décisions en temps réel. Ils discutent avec les clients, résolvent les problèmes instantanément et suggèrent des produits en fonction du comportement antérieur, tout en apprenant et en s'adaptant. Le plus intéressant, c'est qu'ils travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, rendant les achats plus rapides, plus intelligents et plus personnels, tant pour les entreprises que pour les clients.
