Servicios de integración de EHR

En Innowise, lo entendemos: su HCE es una herramienta fantástica para mejorar la atención al paciente y los resultados sanitarios. Nuestros servicios de integración de HCE ayudan a las organizaciones sanitarias a sacar el máximo partido de sus sistemas de HCE integrándolos en su infraestructura de TI.

17+

años de experiencia en TI sanitaria

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años de experiencia en TI sanitaria

Servicios de integración de HCE que ofrecemos

Asociaciones tecnológicas estratégicas

Asociaciones oficiales con Microsoft, AWS, Google Cloud, IBM, Salesforce, UiPath, Databricks y otros líderes del mercado.

Cumplimiento y seguridad sanitarios

Cumplimiento total de las normas y reglamentos sanitarios, incluidos HL7, FHIR, HIPAA y FDA.

Interoperabilidad e intercambio de datos

Conocimiento real de la interoperabilidad de la asistencia sanitaria y el intercambio de datos.

Experiencia en plataformas de HCE

Experiencia práctica con plataformas EHR, como Epic, Cerner, athenaOne, Allscripts, NextGen, etc.

Entrega optimizada

Prácticas Agile, Lean, DevOps y DevSecOps establecidas para agilizar la entrega de proyectos.

Experiencia demostrada

Casi dos décadas de experiencia en integración de ERP y CRM, migración a la nube y modernización de software heredado.

Plataformas de HCE con las que podemos integrarnos

En Innowise, ofrecemos una gama completa de servicios de integración de HCE a organizaciones que buscan grandes mejoras en sus operaciones y estructuras de atención al paciente. Nuestro objetivo es asegurarnos de que sus datos fluyan sin problemas, y utilizamos los conocimientos de nuestro equipo para conectar su configuración existente con las principales plataformas de HCE.

Épica

Cerner

athenaOne

Allscripts

eClinicalWorks

Meditech

NextGen

TruBridge (CPSI)

Praxis EMR

GreenwayHealth

Práctica Fusión

Cambio

Netsmart

EMIS

CGM Médico

¿No encuentra la integración que necesita?

Software médico que integramos con EHR

Interacción con el paciente y gestión de los cuidados

Gestión administrativa y operativa

Sistemas clínicos y de laboratorio

Gestión y análisis de datos

Interacción con el paciente y gestión de los cuidados

Software de compromiso con el paciente
Sistemas CRM sanitarios
Aplicaciones de telesalud
Software de monitorización remota de pacientes
Dispositivos médicos portátiles

Aprendizaje automático e inteligencia artificial

Gestión administrativa y operativa

Software de gestión de consulta
Software de gestión hospitalaria
Software de gestión de recetas
Software de gestión de farmacias
Software para seguros de enfermedad

Sistemas clínicos y de laboratorio

Software de gestión de la información de laboratorio
Software de imagen médica
Sistemas de información radiológica (RIS)
Software de gestión de ensayos clínicos
Sistemas de ayuda a la decisión clínica (SADC)

Gestión y análisis de datos

Sistemas de captura electrónica de datos (EDC)
Herramientas de análisis de datos
Software de análisis predictivo
Sistemas de intercambio de información sanitaria (HIE)
Algoritmos de aprendizaje automático

Interacción con el paciente y gestión de los cuidados

Software de compromiso con el paciente
Sistemas CRM sanitarios
Aplicaciones de telesalud
Software de monitorización remota de pacientes
Dispositivos médicos portátiles

Interacción con el paciente y gestión de los cuidados

Software de compromiso con el paciente
Sistemas CRM sanitarios
Aplicaciones de telesalud
Software de monitorización remota de pacientes
Dispositivos médicos portátiles

Gestión administrativa y operativa

Software de gestión de consulta
Software de gestión hospitalaria
Software de gestión de recetas
Software de gestión de farmacias
Software para seguros de enfermedad

Sistemas clínicos y de laboratorio

Software de gestión de la información de laboratorio
Software de imagen médica
Sistemas de información radiológica (RIS)
Software de gestión de ensayos clínicos
Sistemas de ayuda a la decisión clínica (SADC)

Gestión y análisis de datos

Sistemas de captura electrónica de datos (EDC)
Herramientas de análisis de datos
Software de análisis predictivo
Sistemas de intercambio de información sanitaria (HIE)
Algoritmos de aprendizaje automático

Principales ventajas de la integración de la HCE para el sector sanitario

Interoperabilidad en la asistencia sanitaria

Lo nuestro es la interoperabilidad sin fisuras. Al derribar las barreras tecnológicas, damos a los profesionales sanitarios la libertad de acceder a la información que necesitan, cuando la necesitan, para que puedan ofrecer una atención de primera clase y mejorar los resultados de los pacientes en todos los ámbitos.

Mayor eficacia

Con nuestros servicios de integración de HCE, podrá ofrecer a los pacientes una atención más rápida y de mayor calidad, al tiempo que se mantiene sincronizado con otros proveedores. Esto significa una gran reducción del número de pruebas duplicadas o redundantes, datos más precisos y mejores niveles de compromiso con el paciente.

Procesos clínicos racionalizados

Hacemos que la atención al paciente sea mucho más fácil gracias a nuestros expertos en integración de HCE. Le ayudarán a coordinar servicios compartiendo datos sin complicaciones, automatizando tareas manuales repetitivas o que requieren mucho tiempo, y le proporcionarán las herramientas que necesita para tomar decisiones médicas inteligentes.

Reducción de los errores médicos

Los especialistas en integración de HCE de Innowise se dedican a reducir drásticamente los incidentes de errores médicos con una mejor comunicación entre los equipos de atención, junto con datos de pacientes más accesibles, alertas automatizadas, conciliaciones de medicación racionalizadas y herramientas de análisis para mantener los errores bajo control.

Cumplimiento de la normativa

Nuestros servicios de integración de HCE no sólo agilizan los flujos de trabajo sanitarios, sino que también facilitan el cumplimiento de la normativa. Nos aseguramos de que sus datos estén estandarizados, seguros y listos para la elaboración de informes.

Mayor seguridad de los datos

¿Quiere reforzar la seguridad? La integración de HCE es la mejor opción. Centraliza toda su información, refuerza el control de acceso con permisos basados en funciones, establece el cifrado y simplifica el cumplimiento de las normativas HIPAA y HITECH.

Mejores resultados para los pacientes

Los servicios de integración de HCE de Innowise ofrecen a los equipos asistenciales la oportunidad de aprovechar al máximo los datos a su alcance. De este modo, pueden ofrecer una atención proactiva con decisiones bien informadas basadas en pruebas del mundo real.

Optimización de costes

Cuando elija la HCE que mejor se adapte a sus necesidades, agilizará sus operaciones, obtendrá datos más precisos, mejorará la gestión de su ciclo de ingresos, reducirá la duplicación de servicios y utilizará sus recursos de forma más eficaz.

La integración de HCE consiste en acercar la asistencia sanitaria a la persona que más importa: el paciente. Nuestros servicios de integración de HCE conectan sistemas aislados y ofrecen a los proveedores una visión completa de la salud de cada paciente. Esto se traduce en la eliminación de pruebas duplicadas, una resolución más rápida de los problemas y tratamientos que realmente dan en el blanco. ¿Cuál es el resultado? Operaciones más fluidas, costes reducidos y resultados mediblemente mejores para los pacientes.

Anastasia Ilkevich

Gestor de cartera de tecnologías médicas y sanitarias

Por qué elegir Innowise como su socio de integración EHR

Integración empresarial de extremo a extremo

Consiga una conectividad total entre su HCE y el resto de sistemas empresariales mediante estándares como HL7 y FHIR. Nuestros servicios de integración de HCE garantizan la coherencia de sus datos en todos los sistemas clínicos, administrativos y financieros.

Integración y gestión de API

La integración y gestión seguras de API facilitan el intercambio de datos de HCE con aplicaciones de terceros. Implementamos la autenticación OAuth 2.0 y portales dedicados para desarrolladores para ampliar aún más la funcionalidad de EHR.

Integración de informes en tiempo real

La captura de datos y las arquitecturas basadas en eventos garantizan que los datos de la HCE se actualicen en tiempo real. Puede ver todas estas actualizaciones en los cuadros de mando de la HCE, que le dan acceso a información actualizada sobre los pacientes y a métricas operativas.

Integración de HCE basada en Cloud

Migraremos su HCE a la nube con medidas de seguridad conformes a la HIPAA. Con nuestra configuración en la nube, obtendrá una gestión de datos flexible y un acceso sencillo en toda su red sanitaria.

Integración de herramientas de análisis

Aportamos capacidades analíticas avanzadas a su HCE, creando almacenes de datos y procesos ETL. De este modo, obtendrá información valiosa a partir de los datos de su HCE, lo que le ayudará a tomar decisiones más inteligentes tanto en el ámbito clínico como en el operativo.

Consultoría de integración de HCE

Trabajaremos con usted para evaluar cuidadosamente la madurez de integración de su organización. Analizaremos en profundidad su configuración actual, realizaremos un análisis de carencias y crearemos una hoja de ruta detallada para seguir avanzando.

Integración de AI y ML

¿Está preparado para mejorar su proceso de toma de decisiones clínicas? Nuestros expertos en IA están aquí para hacerlo realidad, incorporando modelos de IA directamente a su HCE. Disponemos de NLP para examinar las notas clínicas, mientras que los modelos predictivos utilizan los datos de la HCE para evaluar el riesgo del paciente.

Integración de Blockchain

Establecemos redes privadas de blockchain para que sus registros de HCE sean inmutables y cumplan totalmente la HIPAA. Los contratos inteligentes gestionan el consentimiento automáticamente y permiten a los proveedores sanitarios compartir datos de HCE de forma segura entre las partes pertinentes.

Nuestras asociaciones y premios

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Retos de integración de HCE que resolvemos

Limitaciones del software heredado

Falta de normalización de los datos

Asignación compleja de datos

Calidad insuficiente de los datos

Riesgos para la privacidad y la seguridad de los datos

Reticencia al cambio

Limitaciones del software heredado

Con nuestros servicios de integración de HCE, abordamos las limitaciones que plantea el software heredado impulsando la interoperabilidad, mejorando la accesibilidad de los datos, reforzando la seguridad y la rentabilidad, todo ello mientras nos aseguramos de que todo pueda crecer con sus necesidades.

Falta de normalización de los datos

Nuestros servicios de integración de HCE abordan de frente los retos de la normalización de datos con un enfoque polifacético. Implementamos formatos de datos estructurados como HL7 y FHIR para promover la coherencia, empleamos tecnologías API para una comunicación flexible entre sistemas y desarrollamos interfaces bidireccionales para facilitar el intercambio de datos.

Asignación compleja de datos

Para asegurarnos de que los datos fluyen y se interpretan con precisión entre las distintas plataformas, creamos diccionarios de datos exhaustivos, diseñamos reglas de asignación personalizadas, automatizamos las transformaciones a nivel de campo e implantamos procesos de validación.

Calidad insuficiente de los datos

Nuestros expertos abordan las incoherencias de los datos, eliminando duplicaciones y errores con algoritmos de análisis sintáctico inteligentes y procesos de limpieza automatizados. Le damos la oportunidad de controlar las cosas con técnicas de supervisión continua y perfilado de datos para asegurarnos de que sus datos siguen siendo precisos y completos en todos los sistemas.

Riesgos para la privacidad y la seguridad de los datos

Para mitigar los riesgos para la privacidad y la seguridad de los datos, aplicamos protocolos de seguridad sólidos, que incluyen cifrado, controles de acceso y registros de auditoría al integrar soluciones de HCE. De este modo se protege la información confidencial de los pacientes durante todo el proceso, al tiempo que se garantiza el cumplimiento de la normativa.

Reticencia al cambio

Si desea que todos estén de acuerdo con un cambio, le ofrecemos una estrategia integral de gestión del cambio combinada con la integración de la HCE. Esto incluye la participación de las partes interesadas, planes de comunicación claros y amplios programas de formación para garantizar que aprovecha al máximo la integración de la HCE.

Diseño y configuración de almacenes de datos

Limitaciones del software heredado

Falta de normalización de los datos

Asignación compleja de datos

Calidad insuficiente de los datos

Riesgos para la privacidad y la seguridad de los datos

Reticencia al cambio

Opciones de servicio de integración de HCE de Innowise

Consultoría de integración de HCE

Análisis del entorno del sistema y evaluación de la interoperabilidad
Evaluación de la estrategia de integración y selección de normas
Mapeo de datos y planificación de la transformación
Consultoría de diseño y gestión de API
Desarrollo del marco de seguridad y conformidad (HIPAA/GDPR)
Diseño de arquitecturas de integración (ESB, iPaaS, microservicios)
Optimización del rendimiento y planificación de la escalabilidad
Rediseño del flujo de trabajo para una HCE limpia

Empezar

Integración de la HCE en el software sanitario

Análisis de productos informáticos y estudio de viabilidad de la integración de HCE
Recopilación y priorización de requisitos de integración
Evaluación de API y protocolos específicos de proveedores de HCE
Desarrollo de middleware de integración personalizado
Normalización de datos e implementación de la interoperabilidad semántica
Adaptación de la interfaz de usuario para la visualización integrada de datos de HCE
Diseño automatizado del mecanismo de sincronización de datos
Integración de sistemas de apoyo a la toma de decisiones clínicas
Aplicación móvil y web de accesibilidad a los datos de HCE
Integración continua y despliegue de actualizaciones de HCE

Transformar la HCE

Integración de la HCE en los ecosistemas informáticos

Evaluación holística de la infraestructura informática y análisis de compatibilidad con HCE
Selección del patrón de integración (punto a punto, hub-and-spoke, bus de servicio)
Gobernanza de datos y desarrollo de estrategias de gestión de datos maestros
Modernización y contenedorización de sistemas heredados para la preparación de HCE
Diseño de la capa de interoperabilidad (ESB o implementación de la pasarela API)
Planificación de la conectividad del intercambio de información sanitaria (HIE)
Gestión de identidades e integración del inicio de sesión único (SSO)
Orquestación de procesos empresariales para flujos de trabajo entre sistemas
Configuración de la infraestructura de análisis e informes en tiempo real
Recuperación en caso de catástrofe y planificación de la continuidad de la actividad para sistemas integrados

Mejore su sistema

Normas que seguimos para la integración de HCE

Cuando se trata de integrar HCE, nuestro objetivo número uno es el intercambio de datos sin fricciones entre sistemas sanitarios. Nos ceñimos a las normas establecidas del sector como lenguaje común para que los sistemas dispares puedan comunicarse más fácilmente, asegurándonos de que los datos siguen siendo precisos y de que pueden ser utilizados por otros sistemas.

HL7 (Health Level Seven) v2, v3
FHIR (Recursos de interoperabilidad sanitaria rápida)
DICOM (Imágenes y Comunicaciones Digitales en Medicina)
CDA (Arquitectura de Documentos Clínicos)
CCD (Documento de Continuidad Asistencial)
CDISC (Consorcio de Normas de Intercambio de Datos Clínicos)

HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Sanitarios)
NCDPD (Consejo Nacional de Programas de Medicamentos de Venta con Receta)
IHTSDO (Organizaciones Internacionales de Normalización de la Terminología Sanitaria)
Normas DirectTrust
Normas consensuadas de la FDA

Pila tecnológica de integración de HCE

Java
Python

C#
JavaScript

Spring Boot (Java)
Django (Python)

Núcleo .NET (C#)
Node.js (JavaScript)

HL7 (v2, v3)
Protobuf
FHIR (Recursos de interoperabilidad sanitaria rápida)

API RESTful
GraphQL
SOAP (Protocolo simple de acceso a objetos)

Bases de datos SQL (por ejemplo, MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle)
Bases de datos NoSQL (por ejemplo, MongoDB, Cassandra)
Apache Camel
Mirth Connect

Almacenes de datos (por ejemplo, Amazon Redshift, Google BigQuery)
Middleware y mensajería
RabbitMQ
Kafka

AWS (Amazon Web Services)
Microsoft Azure

Google Cloud Platform (GCP)
IBM Cloud

React
Angular
Vue.js

Git
Docker
Kubernetes

Jenkins
Ansible
Terraform

Tableau
Power BI
Apache Spark

Elasticsearch
AWS Quicksight
Looker Studio

React Native
Flutter
Swift (iOS)

Kotlin (Android)
Ionic
.NET MAUI

Prometheus
Grafana
Splunk

ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
Perspectivas de aplicación

JUnit (Java)
pytest (Python)

Selenium
Postman (Pruebas de API)

Enfoques de integración de la HCE

Integración basada en API

Las API ofrecen un intercambio de datos seguro entre sistemas informáticos sanitarios y una interoperabilidad fluida, todo ello gracias al uso de protocolos estandarizados, que mantienen seguras y actualizadas las conexiones con aplicaciones de terceros. ¿El problema? No todas las API son iguales y, en función del proveedor de HCE, es posible que sólo tenga acceso a determinados tipos de datos compatibles con el proveedor.

Almacenamiento de datos comunes

Cuando se trata de almacenar datos, tienes varias opciones: soluciones basadas en la nube, locales e híbridas. Cada una tiene sus ventajas, como una mayor accesibilidad, control, escalabilidad, seguridad, interoperabilidad, rendimiento, cumplimiento normativo o ahorro de costes: todo depende de cuáles sean tus prioridades.

Integración de datos por lotes

Este enfoque se centra en la recopilación y el procesamiento de datos en momentos determinados, a diferencia de la integración de datos en tiempo real. Sin embargo, aunque menos inmediata, ofrece una solución eficaz y rentable para gestionar grandes volúmenes de datos sanitarios en las HCE.

Mensajería HL7

HL7 es la norma de referencia para el intercambio de información sanitaria entre sistemas dispares. Puede utilizar conexiones punto a punto o un motor de integración. Esto facilita el intercambio de datos de pacientes y mejora los resultados en general.

Integración de middleware

La tecnología de middleware facilita la integración de las HCE mediante la conexión y transformación de datos. Aunque es bastante compleja, las ventajas en términos de estandarización de datos y procesamiento en tiempo real la convierten en una opción de primer orden.

Integración mediante RPA

Con la automatización robótica de procesos (RPA), puede conectar una amplia variedad de aplicaciones sanitarias y sistemas de HCE sin tener que bucear en su backend. En su lugar, es posible que interactúen a través de sus interfaces de usuario en lugar de acceder a bases de datos o API, lo que facilita y flexibiliza la integración.

Proceso de integración de la HCE

En Innowise, entendemos que el éxito de la integración de HCE va más allá de la competencia técnica; se trata de entender su ecosistema sanitario y alinear las soluciones con sus flujos de trabajo y prioridades de atención al paciente. Nuestros servicios de integración van más allá de la funcionalidad básica - dando a su organización la oportunidad de aprovechar todo el potencial de su sistema de HCE.

Evaluación y análisis

Evaluamos los sistemas existentes, los flujos de trabajo y las necesidades de las partes interesadas para elaborar una estrategia de integración a medida que satisfaga sus requisitos específicos.

Planificación

El plan detallado creado por nuestros especialistas en HCE describe el alcance del proyecto, los plazos, la asignación de recursos y las estrategias de mitigación de riesgos.

Diseño

Nuestro equipo diseña soluciones intuitivas y centradas en el usuario que encajan perfectamente con sus sistemas y flujos de trabajo existentes, lo que se traduce en un flujo de datos fluido y mayores índices de adopción por parte de los usuarios.

Aplicación

Nuestros especialistas certificados en HCE se encargan de la parte técnica, incluida la instalación de hardware y software, la configuración de los ajustes del sistema y la integración con la infraestructura existente.

Migración de datos

Cuando se trata de trasladar sus datos, le cubrimos las espaldas con las mejores prácticas de eficacia probada para garantizar la asignación, limpieza y validación de los datos. Esto ayuda a mantener la integridad y minimiza el tiempo de inactividad durante la migración.

Pruebas

Lo probamos todo para asegurarnos de que su solución cumple todas las normas adecuadas antes de su puesta en marcha, validando la funcionalidad y el rendimiento del sistema al tiempo que se mantiene la seguridad.

Soporte

Cuando se beneficia de nuestros servicios de integración de HCE, usted estará en el extremo receptor de nuestro equipo de apoyo continuo y servicios de mantenimiento - lo que significa que la salud a largo plazo de su sistema integrado de HCE va sin decir.

Evaluación y análisis

Evaluamos los sistemas existentes, los flujos de trabajo y las necesidades de las partes interesadas para elaborar una estrategia de integración a medida que satisfaga sus requisitos específicos.

Planificación

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Diseño

Aplicación

Migración de datos

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Estudios de casos

La opinión de nuestros clientes

Aaron Cesaro CTO Ampligo S.r.l.

"El espíritu de colaboración de Innowise, su destreza técnica y su compromiso inquebrantable con nuestro éxito han dejado una impresión duradera en nosotros. Su capacidad para integrarse a la perfección con nuestros equipos internos y adaptarse a las demandas en constante evolución de nuestros proyectos ejemplifica una verdadera asociación."

Industria Arte, música y entretenimiento
Tamaño del equipo 2 especialistas
Duración 30 meses
Servicios Modernización de software, desarrollo a medida

Laurynas Savickas CEO Intervilza JSC

"Al trabajar con Innowise, aprecio su enfoque centrado en el cliente y su cuidado hasta del más mínimo detalle. Nuestra empresa recibió exactamente lo que buscábamos y conseguimos ahorrar una parte considerable de nuestro presupuesto para otras actividades."

Industria Servicios informáticos
Tamaño del equipo 3 especialistas
Duración 3 meses
Servicios Externalización informática, desarrollo a medida, diseño 3D

Davide Criscione Fundador y Consejero Delegado DC Services GmbH

"Innowise ha encontrado recursos de alta calidad que encajan bien en los equipos internos asignados. Tenían los recursos listos para empezar en poco tiempo. El equipo ofrece una gestión de proyectos receptiva y personal. Además, son proactivos y no prometen más de la cuenta".

Industria Servicios informáticos
Tamaño del equipo 12 especialistas
Duración Más de 15 meses
Servicios Staff augmentation

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Desarrollo de software sanitario

Nuestra empresa crea aplicaciones médicas para hospitales, clínicas, consultas médicas, farmacias y laboratorios.

Desarrollo de software farmacéutico

Innowise desarrolla software farmacéutico que impulsa la I+D de medicamentos, agiliza los ensayos clínicos y garantiza el cumplimiento de la normativa.

Desarrollo de software médico

Desarrollamos y optimizamos soluciones de software médico personalizadas, conformes y centradas en el paciente.

Desarrollo de aplicaciones de telemedicina

Innowise crea soluciones de telemedicina para facilitar las interacciones médico-paciente y las consultas virtuales.

FAQ

¿Cuánto suele durar un proyecto de integración de HCE?

Sinceramente, los proyectos de integración de HCE pueden variar bastante: suelen durar de unos meses a más de un año, en función de la complejidad, el alcance, la preparación de la infraestructura, los objetivos específicos de integración y el tamaño de la organización. Los requisitos de cumplimiento normativo y los retos de la migración de datos pueden aumentar los plazos.

¿Cuáles son los principales retos de la integración de la HCE?

Hay que tener en cuenta un par de obstáculos. En primer lugar, es fundamental garantizar la interoperabilidad entre sistemas de HCE dispares, así como mantener la calidad e integridad de los datos y 100% protegerlos. Además, la gestión de flujos de trabajo complicados y la superación de barreras técnicas pueden resultar difíciles. Sin olvidar el aspecto humano: conseguir que el personal sanitario acepte los cambios también es crucial.

¿Cómo garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa en la integración de HCE?

En Innowise, nuestros especialistas en integración de HCE hacen todo lo posible. Utilizamos el cifrado de datos para mantener todo bien cerrado, establecemos estrictos controles de acceso y mantenemos registros de auditoría detallados. Además, nos adherimos a todas las regulaciones importantes como HIPAA y GDPR. Por si fuera poco, también desarrollamos API e interfaces seguras, políticas de gobernanza de datos y nos aseguramos de que el personal sanitario reciba formación periódica sobre las mejores prácticas de seguridad.

¿Pueden integrarse los sistemas de HCE con los servicios en la nube?

Por supuesto. Los sistemas de HCE pueden integrarse con servicios en la nube, lo cual es una gran noticia para la sanidad moderna. Esta configuración no sólo se adapta fácilmente y ofrece flexibilidad, sino que también reduce costes y mejora la accesibilidad. Además, facilita la colaboración, aumenta la seguridad y refuerza la capacidad de recuperación ante desastres.

¿Qué costes conlleva la integración de la HCE?

Los costes de integración de la HCE pueden variar en función de distintos aspectos, como el alcance o la complejidad del proyecto. ¿Cuáles son los principales gastos? Las licencias de software, el hardware y la infraestructura, cualquier desarrollo o personalización que pueda necesitar, la implantación propiamente dicha, así como la formación y la asistencia. No hay que olvidar el cumplimiento de la normativa y la seguridad, la gestión del cambio y, por supuesto, el mantenimiento y las actualizaciones.

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