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Implantación del ERP Odoo: Aumento de 16% en ventas digitales

Además de reemplazar el ERP heredado y personalizado del cliente por el ecosistema Odoo, Innowise implementó CRM y construyó un chatbot de IA como parte de sus iniciativas de transformación digital.

Cliente

Industria
Venta al por menor, comercio electrónico
Región
USA
Cliente desde
2023

Nuestro cliente es un minorista de equipos y componentes industriales con sede en EE.UU. y 50 empleados que planea la expansión de su negocio en el competitivo panorama del comercio electrónico.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

Silos de datos y cuellos de botella operativos causados por un ERP propietario obsoleto.

En el último año, nuestro cliente ha estado lidiando con problemas relacionados con su propiedad. Sistema ERP, problemas de funcionalidad de los informes, problemas de integración, rendimiento lento, silos de datos, etc. El sistema de planificación de recursos empresariales de la organización era obsoleto e ineficaz, lo que provocaba cuellos de botella operativos, obstaculizaba la toma de decisiones basada en datos e impedía un flujo de información fluido entre departamentos. Para llevar a cabo una revisión digital completa, buscaban un ERP más moderno y flexible que proporcionara la base para el crecimiento futuro, agilizara las operaciones comerciales, mejorara los análisis y los informes, aumentara las capacidades de integración e impulsara el rendimiento general.

Tras analizar los requisitos del cliente, Innowise recomendó Odoo como sustituto del ERP heredado para gestionar el proceso de venta al por menor, desde los puntos de contacto iniciales hasta las operaciones completadas. Elegimos Odoo porque es una plataforma muy personalizable que permite a los minoristas adaptar el software a sus necesidades empresariales específicas.

Solución

Implantación de Odoo para automatizar los procesos empresariales y mejorar las métricas de marketing

Basándonos en nuestros conocimientos y experiencia, seleccionamos Odoo como la opción ideal para sustituir el anticuado sistema ERP del cliente. Utilizamos sus funciones estándar, que cumplían 99% de sus requisitos, y, además, implementamos funciones bajo demanda según las necesidades.

SISTEMA ERP

Sistema ERP

Inicialmente, nuestro equipo de proyecto automatizó todos los procesos empresariales críticos, incluida la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos, el seguimiento de las ventas, las políticas de precios, la gestión de impuestos, los informes financieros, etc.

Dado que la flexibilidad de Odoo permite configurar funciones estándar para satisfacer las necesidades del minorista, configuramos funciones por defecto. Esto incluyó la creación de catálogos de productos, la definición de estrategias de precios, la gestión de las normas fiscales y el establecimiento de flujos de trabajo de la cadena de suministro. A petición del cliente, nuestros especialistas integraron funciones auxiliares para gestionar las ventas en línea y configurar terminales de punto de venta para las tiendas físicas. Además, implementaron herramientas de análisis avanzado que no estaban incluidas en la configuración estándar pero que eran esenciales para sus operaciones comerciales.

Así, combinando opciones básicas y personalizables, implementamos un ERP basado en Odoo que gestiona eficazmente los niveles de inventario, las órdenes de compra y los procesos de reposición en toda la cadena de suministro en tiempo real. Además, configuramos:

  • Precios y promociones

Establecemos estrategias de precios y promociones flexibles, que permiten normas de precios y campañas de marketing dinámicas, garantizando que nuestro cliente pueda adaptarse a las tendencias del mercado y a las necesidades de los clientes a medida que cambian.

  • Gestión fiscal

Nuestros experimentados desarrolladores garantizaron el cumplimiento de la normativa fiscal, ayudando a los contables del cliente a aplicar las normas tributarias y ahorrándoles quebraderos de cabeza legales y sanciones económicas.

  • Información financiera

Por último, implantamos potentes módulos de contabilidad e informes financieros que garantizan el cumplimiento de las normas empresariales estadounidenses, generan informes precisos y realizan un seguimiento de los ingresos, gastos y beneficios.

Sistema CRM

Tras la implantación del ERP, proseguimos con el CRM, personalizando las unidades organizativas y las funciones básicas según las necesidades. Como resultado de la perfecta integración del CRM con el ERP, ampliamos su funcionalidad. Nuestro equipo de proyecto creó un eje centralizado para gestionar los datos de los clientes, los clientes potenciales y las interacciones, al tiempo que supervisaba las actividades de ventas. Por ejemplo, cuando se crea un pedido en el sistema CRM, el sistema ERP genera automáticamente el pedido correspondiente, actualizando los niveles de inventario y activando la ejecución.

En cuanto a la búsqueda de clientes, el sistema CRM centraliza los datos de los clientes, incluidos los detalles de contacto, el historial de compras, las preferencias de los clientes y los registros de comunicación. Facilitamos a los representantes de ventas el acceso a los registros de clientes y su actualización.

Como parte de nuestras iniciativas de automatización, nuestros cualificados profesionales imaginaron la eCommerce desde el primer contacto hasta la entrega. En concreto, establecimos actividades de preventa en las que los representantes de ventas captan clientes potenciales, los asignan a representantes de ventas específicos y realizan un seguimiento del progreso de cada cliente potencial. Además, para los clientes activos, habilitamos la puntuación de clientes potenciales, el envío de respuestas automatizadas por correo electrónico y la creación de recordatorios para gestionar mejor los presupuestos y los comentarios de los clientes. A través del CRM basado en Odoo, los representantes de ventas también pueden gestionar las consultas de atención al cliente, realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio y proporcionar un seguimiento puntual, creando y manteniendo la fidelidad de los clientes.

Códigos QR

Gracias a los códigos QR, nuestro equipo de proyecto avanzó en la gestión de inventarios, lo que permitió a los representantes de ventas hacer un seguimiento y etiquetar correctamente los productos y agilizar las transacciones en el punto de venta. Además, imprimimos códigos QR exclusivos en los artículos de los clientes, lo que permitía identificarlos con rapidez y precisión, pasar por caja y obtener descuentos y promociones.

Chatbot de IA

Aprovechando su experiencia en IA, nuestro equipo de proyecto desarrolló un chatbot inteligente equipado con algoritmos avanzados para automatizar las actividades basadas en reglas, aliviar la carga del personal y liberar recursos para tareas de valor añadido no triviales. Mediante una integración perfecta con el sitio web del cliente y los sistemas ERP y CRM, empleamos la tecnología más avanzada para crear un chatbot inteligente. IA para comprender la intención del usuario y generar respuestas pertinentes de tipo humano en la atención al cliente.

Anuncios Google

Reconociendo la importancia de una presencia digital sólida, proporcionamos orientación experta sobre la optimización de las ventas digitales, la publicidad y la captación de clientes a través de las herramientas de Google Ads. Esta plataforma de publicidad online muestra anuncios breves del cliente, ofertas de servicios, listados de productos y otros materiales promocionales. Esto conduce a una mayor visibilidad, mayor tráfico dirigido y un aumento de visitantes, lo que se traduce en un crecimiento significativo de la demanda.

Marca

Más allá del ámbito digital, nuestros especialistas se embarcaron en un viaje de transformación de la marca, que incluyó el desarrollo de un nuevo logotipo, estilos corporativos y una renovada apariencia del sitio web. Además, introdujimos pegatinas y envases de marca, lo que dio lugar a un mayor conocimiento de la marca y a una importante afluencia de nuevos clientes al sitio web del cliente.

Tecnologías y herramientas

Front-end

HTML, CSS, JavaScript, React, Dialogflow, Rasa

Back-end

Python

Platform

Ecosistema Odoo

Integración

Apache Kafka, RabbitMQ, API de anuncios de Google

Base de datos

PostgreSQL

QA

Selenium, JMeter, Pytest

Proceso

Antes de implantar y personalizar un ERP basado en Odoo, los analistas empresariales de Innowise llevaron a cabo una evaluación exhaustiva de las necesidades. Trabajamos estrechamente con el cliente para entender sus requisitos específicos, procesos de negocio y puntos débiles y decidir la metodología de implementación de Odoo más adecuada. Además, nuestros especialistas priorizaron los requisitos y entregaron un MVP tras dos meses de trabajo productivo, manteniendo informado al cliente a través de canales de comunicación regulares.

Mientras construíamos un CRM, seguimos un camino similar, explorando las peculiaridades del proyecto y estableciendo unidades organizativas y funciones básicas a lo largo de dos meses. Mientras tanto, configuramos funciones avanzadas como la compatibilidad con códigos QR, un chatbot inteligente de IA, compatibilidad con Google Ads, adhiriéndonos al marco Scrum y dividiendo el alcance del proyecto en sprints cuantificables de 2 semanas.

Además, nuestro equipo de proyecto ayudó al cliente con mapas de viaje del cliente, actualizando logotipos, diseños y libros de marca para garantizar la alineación con la nueva visión empresarial y los objetivos estratégicos.

Una vez finalizado el proyecto, proporcionamos servicios de implementación de Odoo de primer nivel, sustituyendo el anticuado ERP del cliente por un ecosistema basado en Oddo repleto de funciones para mejorar los canales de ventas y aportar visibilidad a los análisis del comercio minorista.

Equipo

1
Jefe de proyecto
3
Business Analysts
1
Desarrollador de Front-End
1
Desarrollador de Back-End
2
Desarrolladores Odoo
2
Ingenieros de QA
equipo-innowise

Resultados

38% de aumento en el tráfico del sitio web después de la implementación de Odoo ERP

Innowise ha llevado a cabo una implementación completa de Odoo, liberando al cliente de los grilletes de un ERP obsoleto y de las limitaciones de crecimiento del negocio. Además de personalizar el sistema ERP, nuestros talentosos especialistas implementaron un CRM basado en Odoo para gestionar los datos de los clientes y supervisar las actividades empresariales. También integraron códigos QR para una gestión precisa del inventario, desarrollaron un chatbot de inteligencia artificial para gestionar la atención al cliente y ajustaron Google Ads para impulsar el tráfico de pago.

Nuestra solución se compone de un conjunto de funciones perfectamente ajustadas, cada una de ellas diseñada e implementada estratégicamente para abordar los retos exclusivos del cliente y dar paso a una nueva era de eficiencia operativa y crecimiento. Nuestra empresa de implementación de Odoo no se limitó a implementar un ERP independiente, sino que se sometió a una revisión multifacética, modernizando todos los aspectos de las actividades de marketing de la empresa, lo que repercutió en los beneficios.

Duración del proyecto
  • Enero 2023 - Julio 2023

16%

aumento de las ventas digitales

38%

 aumento del tráfico del sitio web

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