Plataforma CX sanitaria escalable e interoperable

Innowise contribuyó a la mejora de una plataforma de experiencia del cliente preparada para el futuro mediante mejoras estratégicas del SDK y la integración de FHIR.

Cliente

Industria

Sanidad

Región

Cliente desde

2024

Nuestro cliente es un proveedor canadiense de soluciones sanitarias centrado en la plataforma de experiencia del cliente (CX) para instituciones sanitarias y consultas médicas. Para sus clientes, proporcionan un conjunto de servicios que incluyen un kit de desarrollo de software (SDK) que permite el rápido desarrollo de aplicaciones sanitarias personalizadas, y las aplicaciones CX personalizadas adaptadas a las necesidades específicas del cliente. Estas aplicaciones, a su vez, se construyen sobre la plataforma, que proporciona una experiencia de usuario unificada, una gestión de datos centralizada e interacciones fluidas entre las distintas aplicaciones y la infraestructura subyacente para desplegar y gestionar estas soluciones.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

Falta de interoperabilidad y escalabilidad necesarias para soportar el creciente volumen de servicios sanitarios.

El cliente necesitaba evolucionar su plataforma CX de atención sanitaria para satisfacer las demandas del mercado y su creciente base de clientes. Con una amplia gama de clientes, desde pequeñas consultas hasta grandes instituciones sanitarias, la empresa necesitaba crear un sistema más escalable e interoperable que pudiera dar servicio a todos los clientes y, al mismo tiempo, mantener la coherencia y la seguridad de los datos en todas las aplicaciones. El reto consistía en utilizar la base tecnológica existente, incluidos el SDK y las aplicaciones personalizadas, ampliando al mismo tiempo de forma significativa las capacidades para dar soporte a la creciente complejidad de las aplicaciones servicios sanitarios y la creciente necesidad de una integración sin fisuras. Los recursos internos eran insuficientes para satisfacer estas crecientes necesidades, por lo que el cliente solicitó la ayuda del experimentado equipo de desarrollo.

Solución

Mejora del SDK del cliente, implementación de funciones avanzadas y centralización de la gestión de contenidos.

Para abordar estos retos, el cliente seleccionó a Innowise para aumentar su equipo de desarrollo y refinar su estrategia de producto. Nuestro enfoque de colaboración se centró en varias áreas clave.

Kit de desarrollo de software mejorado

Nuestro equipo amplió el kit de desarrollo de software (SDK) existente del cliente, mejorándolo con módulos y plantillas prediseñados adicionales. Este SDK mejorado permitió crear de forma más eficiente aplicaciones personalizables adaptado a las necesidades específicas del público del ámbito sanitario.

Aplicación de funciones avanzadas

El conjunto actualizado de herramientas de desarrollo incluye protocolos avanzados de seguridad de datos, funciones de chat en directo y recomendaciones de actividades sanitarias basadas en el aprendizaje automático. Una base de datos centralizada, construida sobre una plataforma basada en la nube compatible con el estándar FHIR, permite el intercambio de datos estandarizados entre diversos sistemas sanitarios, lo que mejora aún más la escalabilidad y la interoperabilidad de la plataforma.

Gestión unificada de contenidos

Un aspecto clave de nuestros esfuerzos fue centralizar el sistema de gestión de contenidos utilizando el estándar FHIR. Este enfoque garantizó la adhesión a prácticas de vanguardia en la intersección de la medicina y la tecnología. Al ayudar a implantar el almacenamiento unificado de datos de usuario, facilitamos las transiciones entre diversas aplicaciones cliente dentro de su ecosistema, mejorando en última instancia la experiencia general del usuario.

Tecnologías

Desarrollo backend

Golang

Base de datos

MongoDB, FHIR (Cloud-based)

Plataforma Cloud

Google Cloud Platform (GCP)

Registro

Cloud Logs

Supervisión

Prometheus + Grafana

Infraestructura como código

Terraform

Machine Learning

Python

Gestión de contenidos

Contentful

Proceso

El proceso de desarrollo se ha basado en principios ágiles. El equipo ha trabajado en sprints para diseñar, desarrollar e implantar soluciones a medida que aprovechan el SDK básico. Mediante la iteración y el perfeccionamiento continuos, el equipo se ha asegurado de que el SDK siga siendo sólido, escalable y acorde con los estándares del sector.

El proceso de desarrollo se ha basado en una cartera priorizada de funciones y mejoras, con versiones periódicas y actualizaciones incrementales para ofrecer valor a los clientes. El equipo ha colaborado estrechamente con las partes interesadas para perfeccionar la hoja de ruta del SDK y garantizar la alineación con los objetivos empresariales. La adopción del enfoque ágil ha permitido al equipo responder rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes, ofrecer soluciones de alta calidad y mejorar continuamente su proceso de desarrollo.

Equipo

Jefe de proyecto

Desarrolladores Golang

Desarrolladores de Front-end

Python Promotor

Ingeniero DevOps

Resultados

Desarrollo más rápido, interoperabilidad sin fisuras, mayor seguridad y mayor tasa de disponibilidad del 99%

La mejora de la plataforma se tradujo en mejoras significativas tanto para la empresa como para sus clientes:

Mayor velocidad de desarrollo: El SDK redujo significativamente el tiempo y el esfuerzo de desarrollo, permitiendo una comercialización más rápida de las aplicaciones de los clientes.
Mayor interoperabilidad: La adopción de FHIR garantizó un intercambio de datos fluido entre distintas aplicaciones e instituciones sanitarias.
Mayor seguridad de los datos: Una combinación de medidas de seguridad en la nube y estrictos controles de acceso garantizó el tratamiento seguro de la información confidencial de los pacientes.
Experiencias de usuario personalizadas: La plataforma permitió crear campañas y recomendaciones sanitarias personalizadas, lo que dio lugar a experiencias de usuario más atractivas y eficaces.
Mayor disponibilidad y rendimiento: La plataforma logró una tasa de disponibilidad de 99% y una reducción de 25% en el tiempo medio de respuesta, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia general del usuario.

Duración del proyecto

Abril 2024 - En curso

99%

tasa de disponibilidad de la plataforma

25%

reducción del tiempo medio de respuesta

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