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Innowise ist ein internationales Unternehmen für den vollen Zyklus der Softwareentwicklung, welches 2007 gegründet wurde. Unser Team besteht aus mehr als 1600+ IT-Experten, welche Software für mehrere Branchen und Domänen weltweit entwickeln.
Über uns
Innowise ist ein internationales Unternehmen für den vollen Zyklus der Softwareentwicklung, welches 2007 gegründet wurde. Unser Team besteht aus mehr als 1600+ IT-Experten, welche Software für mehrere Branchen und Domänen weltweit entwickeln.

CRM-Software für das Gesundheitswesen: 14 % Reduzierung der Verwaltungskosten

Innowise hat ein MS Dynamics CRM angepasst, um einheitliche Patientenprofile zu führen, die medizinische Versorgung zu erleichtern und datengestützte Entscheidungen des Krankenhauspersonals sicherzustellen.

Der Kunde

Branche
Gesundheitswesen
Region
EU
Kunde seit
2021

Unser Kunde ist ein europäischer Gesundheitsdienstleister, der technologieorientierte Pflege und biomedizinische Forschung anbietet und über 5000 Mitarbeiter beschäftigt. Mit moderner Ausrüstung und professionellem Personal bietet er über ein ausgedehntes Netz von Krankenhäusern und Kliniken eine personalisierte, hochwertige medizinische Behandlung.  

Detaillierte Informationen über den Kunden können aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung

Herausforderungen bei der Migration von CRM-Daten über EHRs, Abrechnungssysteme und ältere Datenbanken hinweg

Unser Kunde, ein Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen: mit Dutzenden von Niederlassungen in ganz Europa, stand vor der Herausforderung, Patientendaten zu konsolidieren und medizinische Prozesse zu rationalisieren. Trotz des Geschäftswachstums hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, die Datenqualität und -konsistenz aufrechtzuerhalten. Es gelang ihm nicht, das eigene CRM mit externen Quellen zu integrieren, eine bessere Patientenversorgung zu gewährleisten und die Arbeit des Krankenhauspersonals zu verbessern. Insbesondere waren die medizinischen Daten über elektronische Gesundheitsakten (EHR), Abrechnungssysteme und ältere Datenbanken verteilt, was zu Informationssilos und Schwierigkeiten beim Zugriff auf Patientendaten führte. Außerdem fehlten in der Software für das Kundenbeziehungsmanagement viele nützliche Funktionen, z. B. für die Terminplanung, die Verfolgung von Patientenbesuchen und die Rechnungsstellung. Daher war der Zugriff auf das veraltete CRM-System des Kunden zeitaufwändig und umständlich, was sich negativ auf die Patientenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz auswirkte.

Lösung

Einführung von Microsoft Dynamics CRM in der Gesundheitsbranche

Innowise ersetzte das alte CRM des Kunden durch ein zentralisiertes Repository, das eine umfassende Migration von Patienteninformationen, Dokumenten, Aufgaben, Aktivitäten und Schlüsselmetriken zu Microsoft Dynamics 365 ermöglicht. Wir setzten Microsoft CRM ein, um ein einheitliches System für die Speicherung und Verwaltung von Patienteninformationen zu schaffen, einschließlich demografischer Daten, Krankengeschichte und Behandlungspläne. Darüber hinaus implementierten unsere Software-Ingenieure Funktionen zur Terminplanung, zur Verfolgung von Patientenbesuchen und zur Verwaltung von Rechnungen und Versicherungen. Unser Team integrierte Microsoft Dynamics 365 auch mit externen Diensten und Systemen, wie z. B. elektronischen Krankenakten und Laborergebnissen, um einen umfassenden Überblick über die Versorgung eines Patienten während des gesamten Gesundheitsprozesses zu erhalten. 

Daher haben wir ein HIPAA-konformes, funktionsreiches CRM-System für die Speicherung und Verwaltung medizinischer Daten, die Erkennung von Mustern und Trends (demografische Daten von Patienten, Rückübernahme- und Sterblichkeitsraten, Ressourcennutzung usw.) sowie robuste Berichts- und Analysefunktionen entwickelt, die Ärzten helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Patientenversorgung zu verbessern.

Innerhalb der CRM-Lösung für das Gesundheitswesen haben wir die folgenden Benutzerrollen implementiert:

  • Der Administrator ist für die Verwaltung der Benutzerkonten, die Freigabe des Zugriffs, die Einrichtung von Sicherheitsprotokollen und die Konfiguration des CRM entsprechend den Anforderungen des medizinischen Personals zuständig.
  • Medizinisches Personal, das auf Patientendaten zugreift und diese bearbeitet, Untersuchungen durchführt, Behandlungen verschreibt und analytische Berichte für Verwaltungszwecke erstellt.
  • Mitarbeiter im Bereich Rechnungsstellung und Versicherung, die Rechnungsdaten verwalten und Rechnungen und Auszüge erstellen.
  • Empfangsmitarbeiter sind für die Planung von Terminen, die Verwaltung von Patientenbesuchen, die Bearbeitung von Stornierungen und den Umgang mit Nichterscheinen zuständig.

Patientenprofile

Wir haben zunächst alle patientenbezogenen Informationen an einem Ort zusammengefasst, einschließlich persönlicher Daten und Versicherungsdaten, Patientenhistorie, geplante Termine, Behandlungspläne, verordnete Medikamente, Testergebnisse und mehr. Innerhalb dieses Moduls können Kliniker auf Patientenprofile, E-Mails, Fragebögen vor dem Besuch, Umfragen nach der Behandlung, Bestätigungen, Rückmeldungen usw. zugreifen, was den Verwaltungsaufwand verringert und eine qualitativ hochwertige Versorgung gewährleistet.

Verwaltung von Terminen

Unser Projektteam hat das CRM so angepasst, dass die Terminplanung auf der Grundlage der Verfügbarkeit von Ärzten, medizinischen Geräten und Untersuchungsräumen optimiert wird. Sobald ein neuer Termin erstellt wurde, sendet das CRM automatische Benachrichtigungen an den Patienten und den Arzt, um den Termin zu bestätigen und die Behandlungsdetails mitzuteilen. Wenn ein Termin nicht mehr verfügbar ist oder ein Termin abgesagt wird, führt Microsoft Dynamics 365 eine Warteliste und benachrichtigt die Patienten automatisch über einen neuen Termin. Außerdem erhalten die Patienten vor ihren Besuchen Erinnerungen per SMS, E-Mail oder Telefonanruf, wodurch die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine verringert und die Ressourcenverteilung insgesamt verbessert wird. 

Das System ist mit Prioritätseinstellungen ausgestattet, die es dem medizinischen Personal ermöglichen, dringende Fälle zu priorisieren und sicherzustellen, dass kritische Patienten umgehend versorgt werden. Nach einem Arztbesuch erhalten die Patienten einen Link zu einer Umfrage nach dem Termin, in der sie ihr Feedback zur Behandlungsqualität, zum Komfort der Einrichtung und zur Kommunikation mit dem Arzt abgeben können.

Abrechnung und Versicherung

Wir haben ein CRM-System mit einer Abrechnungsoption integriert, die automatisch Rechnungen für erbrachte Leistungen erstellt und an die Patienten sendet, wobei die Gebühren für mehrere Besuche konsolidiert werden. Wir sorgten für sichere Sofortzahlungen für Gesundheitsdienstleistungen ohne das geringste Risiko von Finanzbetrug oder Datenlecks. 

Nachdem ein Patient medizinisch behandelt wurde, erstellen die Administratoren des Kunden einen Versicherungsantrag unter Berücksichtigung der erbrachten Leistungen, der Diagnosecodes und anderer relevanter Informationen. Microsoft Dynamics 365 CRM reicht den Antrag dann elektronisch zur Erstattung an den Versicherer ein.

Erweiterte Analysen

Unsere Entwickler erstellten maßgeschneiderte Berichte und Dashboards, die Einblicke in die demografischen Daten der Patienten, die klinischen Ergebnisse, die Umsatzgenerierung und andere relevante Metriken geben und so fundierte Entscheidungen fördern und die Patientenversorgung verbessern.

Technologien & Tools

Back-end

.NET, C#, EF core, Swagger, SSRS, MigraDoc, Visual Studio, Postman

Front-end

Angular, TypeScript, HTML, CSS

Datenbank

MS SQL Server

Cloud

Azure

Plattformen

MS Dynamics CRM

QA

xUnit, Moq

Prozess

Während der Erkundungsphase arbeiteten unsere Geschäftsanalysten eng mit den Interessenvertretern des Kunden und den Beratern im Gesundheitswesen zusammen, um die Projektanforderungen zu erfassen und zu dokumentieren. Dazu gehörte das Verständnis der Patientenreise, der Terminplanung, der Abrechnungsverfahren und der Integration von Drittanbietern. Auf der Grundlage dieser Daten konfigurierten unsere Entwickler Dynamics CRM, um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen und eine maßgeschneiderte Lösung zu liefern. Um das System intuitiv und visuell ansprechend zu gestalten, haben unsere UI/UX-Designer umfassende Schnittstellen entwickelt, die es dem medizinischen Personal ermöglichen, seine Arbeitsabläufe nahtlos zu erledigen. Inzwischen, DevOps Ingenieure verwalteten die Einführung des Systems und leisteten laufenden Support und Wartung, während QA Spezialisten sorgten für eine reibungslose CRM-Leistung, behoben auftretende Probleme und testeten neue Funktionen.

Außerdem haben wir robuste Sicherheitsmaßnahmen, Zugangskontrollen und Verschlüsselung implementiert, um sensible Daten in Übereinstimmung mit dem HIPAA und anderen Vorschriften im Gesundheitswesen zu schützen. 

Derzeit befindet sich das Projekt in der Post-Launch-Phase, wobei der Kunde plant, das Dynamics CRM-System zu skalieren, um neue Kliniken und Krankenhäuser aufzunehmen.

Team

2
Business-Analysten
1
Project Manager
1
Front-end Entwickler
2
Back-end Entwickler
1
DevOps-Ingenieur
1
QS-Ingenieur
team-innowise

Ergebnisse
36%ige Steigerung der Patientenzufriedenheit nach MS Dynamics CRM-Datenmigration

Innowise hat ein MS Dynamics CRM angepasst, das mit elektronischen Krankenakten und Laborergebnissen integriert ist, um Patienteninformationen zu verwalten, Termine zu planen und eine nahtlose Abrechnung und Versicherung zu gewährleisten. Dank der zentralen Speicherung und Verwaltung von Patienteninformationen hat das Krankenhauspersonal einen umfassenden Überblick über den Gesundheitszustand eines Patienten, wodurch die Papierlast verringert und die betriebliche Effizienz gesteigert wird. Dank der gestrafften Prozesse und der umfassenden medizinischen Unterlagen profitieren die Patienten von kürzeren Wartezeiten, einer personalisierten Betreuung und einer verbesserten Kommunikation.

Dauer des Projekts
  • März 2021 - Laufend

14%

Senkung der Verwaltungskosten

36%

Steigerung der Patientenzufriedenheit

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    Wie geht es weiter?

    1

    Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Projektanforderungen zu besprechen und eine NDA für die Vertraulichkeit der Informationen zu unterzeichnen.

    2

    Nach der Prüfung der Anforderungen erstellen unsere Analysten und Entwickler einen Projektvorschlag, der Arbeitsumfang, Teamgröße, Zeit- und Kostenschätzung enthält.

    3

    Wir vereinbaren einen Termin mit Ihnen, um das Angebot zu besprechen und eine Vereinbarung zu treffen.

    4

    Wir unterzeichnen einen Vertrag und beginnen umgehend mit der Arbeit an Ihrem Projekt.

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