Die Risiken der Nichteinhaltung
Die Nichteinhaltung der WCAG kann zu erheblichen Risiken führen. Die wichtigsten Bereiche, in denen sich für Unternehmen und Organisationen negative Folgen ergeben können, sind im Folgenden aufgeführt.
Rechtliche Risiken: Gerichtsverfahren, Geldstrafen und Durchsetzung von Vorschriften
Viele Gerichtsbarkeiten, darunter auch die EU, die USA, das Vereinigte Königreich und KanadaGesetze zur digitalen Zugänglichkeit durchsetzen.
Nach dem European Accessibility Act (EAA) obliegt die Durchsetzung von Bußgeldern der beratenden Organisation jedes Mitgliedstaats. In Irland zum Beispiel wird diese Aufgabe von folgenden Stellen wahrgenommen die Nationale Behindertenbehördeund die möglichen Strafen für die Nichteinhaltung der Vorschriften sind hoch. Wird das Unternehmen im Schnellverfahren verurteilt, muss es eine Geldstrafe in Höhe von 5 000 EUR und eine sechsmonatige Freiheitsstrafe zahlen. Bei schwerwiegenderen Verstößen sind die Konsequenzen bei einer Verurteilung zu einer Geldstrafe von bis zu 60 000 EUR noch härter.
Wie Sie sehen, hat die Durchsetzung von Gesetzen zur digitalen Barrierefreiheit zunehmend an Bedeutung gewonnen, und die Nichteinhaltung dieser Gesetze kann zu rechtlichen Konsequenzen führen, einschließlich Klagen, Geldstrafen und Rufschädigung.
Regulatorische Sanktionen und Marktbeschränkungen
Die Geldstrafen für die Nichteinhaltung sind zwar von Land zu Land unterschiedlich, aber die Durchsetzung wird voraussichtlich genauso streng sein wie die DSGVO, mit schweren Strafen für die Nichteinhaltung der Zugänglichkeitsanforderungen. So müssen Unternehmen, die in der EU digitale Produkte und Dienstleistungen anbieten, ab Juni 2025 die Zugänglichkeitsstandards erfüllen. Die Nichteinhaltung kann zu Marktbeschränkungen führen, was bedeutet, dass Unternehmen möglicherweise nicht auf dem EU-Markt tätig sein dürfen.
Kosten der Abrechnung
Viele Unternehmen geben sich mit Klagen zur Barrierefreiheit zufrieden, was zu einer finanziellen Entschädigung der Kläger oder einer obligatorischen Nachbesserung digitaler Inhalte führt, die kostspielig ist, wenn sie reaktiv erfolgt. Aufsehen erregende Fälle wie die von Domino's Pizza und Netflix zeigen den wachsenden Trend, dass die Gerichte Klagen auf Barrierefreiheit stattgeben. Im Fall von Dominohat der Oberste Gerichtshof der USA eine Entscheidung zugelassen, in der festgestellt wurde, dass die Website und die App des Unternehmens gegen die das Gesetz für Amerikaner mit Behinderungen. Ähnlich, Netflix einigte sich mit der National Association of the Deaf (NAD) auf einen Vergleich und verpflichtete sich, alle seine Videoinhalte mit Untertiteln zu versehen. Diese Fälle verdeutlichen den zunehmenden rechtlichen Druck auf Unternehmen, dafür zu sorgen, dass ihre digitalen Plattformen für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind.
Finanzielle Risiken: die versteckten Kosten der mangelnden Zugänglichkeit
Die Vernachlässigung der digitalen Zugänglichkeit kann Kosten verursachen, die über die rechtlichen Konsequenzen hinausgehen; diese Nachlässigkeit führt zu einem Dominoeffekt, der sich in mehrfacher Hinsicht negativ auf die Einnahmen des Unternehmens auswirkt. Die finanziellen Auswirkungen der mangelnden Zugänglichkeit werden immer erst dann erkannt, wenn es zu spät ist.
Gerichtskosten
Ein Unternehmen wegen Problemen mit der Zugänglichkeit vor Gericht zu bringen, bedeutet für ein solches Unternehmen einen erheblichen finanziellen Aufwand. Zu den Prozesskosten gehören in der Regel Anwaltskosten, Sachverständigengutachten und gerichtliche Aktivitäten, die alle Ressourcen aufzehren können. Geldbußen aufgrund von Vorschriften wie der EAA in Europa oder der ADA in den USA erhöhen die finanzielle Belastung noch zusätzlich.
Sanierungskosten
Wenn Unternehmen Beschwerden erhalten oder mit rechtlichen Schritten konfrontiert werden, müssen sie oft ihre gesamte digitale Infrastruktur - Websites, mobile Anwendungen und mehr - überarbeiten, um die Normen für Barrierefreiheit zu erfüllen. Diese reaktive Nachbesserung ist kostspielig, weil Entwickler und Designer oft bereits abgeschlossene Arbeiten überarbeiten und neu gestalten müssen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Überarbeitung bestehender Designs zu Verzögerungen und finanziellen Rückschlägen führen kann.
Einnahmeverluste und Marktausschluss
Gehen wir nun etwas weiter vom moralischen Aspekt und der Frage des Geldverlustes weg und schauen wir uns genauer an, welche Chancen ein Unternehmen verpasst, wenn es sich entscheidet, einen Weg der Unerreichbarkeit zu beschreiten. Mit 135 Millionen Menschen allein in der EU mit Behinderungen leben und die Behindertengemeinschaft in den USA die mit $8 Billionen verfügbarem Einkommen pro Jahr und $13 Billionen enorme wirtschaftliche Auswirkungen hat, entgeht Unternehmen, die keine zugänglichen digitalen Erfahrungen anbieten, ein potenziell großes Marktsegment.
Darüber hinaus verlangen Regierungsbehörden und Großunternehmen zunehmend, dass Anbieter die Anforderungen der Barrierefreiheit erfüllen, bevor sie Verträge abschließen. Erfüllen Sie diese Anforderungen nicht? Rechnen Sie mit geringeren Einnahmen. Das ist die Realität.
Nicht einmal Agenturen und Unternehmen sind auf der Suche. Suchmaschinen, wie Google, berücksichtigen zunehmend die Barrierefreiheit, wenn sie entscheiden, an welcher Stelle eine Website platziert werden soll. Unzureichend für Barrierefreiheit optimierte Websites oder Apps können in den Suchergebnissen nach unten rutschen, was zu weniger Website- oder App-Besuchen, sinkenden Umsätzen und geringerem Engagement führt. Letzten Endes führt dies zu finanziellen Einbußen.
Reputationsrisiken
Die Zugänglichkeit ist untrennbar mit dem Ruf der Marke verbunden. Ein einziger Rechtsstreit oder eine virale Beschwerde kann eine Flut von Zusatzkosten auslösen, von Anwaltskosten bis hin zum Krisenmanagement.
Negative Publicity und Rückwirkungen in den sozialen Medien
Rechtsstreitigkeiten über Barrierefreiheit bleiben selten im Gerichtssaal. Mit der Verbreitung der sozialen Medien stehen Marken heute unter ständiger Beobachtung, und die Nichteinhaltung von Zugänglichkeitsstandards kann unweigerlich einen PR-Albtraum auslösen. Ein einziger frustrierter Beitrag kann eine Welle von Gegenreaktionen auslösen. Wenn das Rampenlicht erst einmal da ist, reicht ein tiefes Verständnis für Barrierefreiheit nicht aus, um den Schaden zu beheben. Die negative Aufmerksamkeit überschattet die Leistungen eines Unternehmens, egal wie groß sie sind.
Verlust des Kundenvertrauens
Die Verbraucher von heute suchen auf dem Markt nach Marken, bei denen Inklusivität im Vordergrund steht. Wenn Unternehmen es versäumen, barrierefreie digitale Erlebnisse zu bieten, riskieren sie, diese hoch engagierten Verbraucher zu verprellen, da sie in diesem Fall "die Botschaft senden", dass Inklusion eher ein nachträglicher Gedanke als eine Priorität ist. Wenn das Vertrauen erst einmal gebrochen ist, steckt mehr dahinter, als man auf den ersten Blick sieht. Es geht nicht nur darum, einen Verkauf zu verlieren - es geht darum, einen treuen Kundenstamm zu verlieren. Und das ist ein viel größerer Verlust.
Wettbewerbsnachteil
Marken, die in ein klares, inklusives Nutzererlebnis investieren, erfüllen nicht nur die gesetzlichen Vorgaben, sondern setzen auch ihre Kundendaten frei und erschließen ein Publikum, das viele Wettbewerber übersehen. Auf der anderen Seite haben Marken, die die Barrierefreiheit vernachlässigen, mit Kundenverlusten zu kämpfen und suchen woanders nach Lösungen, wenn die Wettbewerber es bereits herausgefunden haben. Überprüfen Sie einfach die Zugänglichkeit Ihrer Website oder mobilen App, um sicherzugehen, dass Sie nicht etwas Entscheidendes vernachlässigen.
