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Veeva vs Salesforce: escolher um CRM ideal para empresas do sector da saúde e das ciências da vida

Quando as empresas do sector da saúde e das ciências da vida procuram o CRM adequado, há dois produtos de software que tendem a chamar a atenção: Veeva Vault CRM e Salesforce Health Cloud. À primeira vista, podem parecer bastante semelhantes, oferecendo uma sólida gestão das relações com os clientes e funcionalidades analíticas. Mas se aprofundar a questão, as diferenças entre as plataformas tornam-se mais evidentes - desde caraterísticas únicas a preços específicos e outros aspectos.Com base na nossa vasta experiência em TI no sector da saúde, analisámos os pontos fortes e fracos da Veeva e da Salesforce para o ajudar a escolher a melhor opção. Vamos mergulhar!

Veeva vs Salesforce: visão geral das empresas

Sistemas Veeva

A Veeva Systems é um fornecedor de software em nuvem dos EUA com mais de 17 anos no mercado. A Veeva Systems tem a confiança de mais de 1.100 clientes, incluindo Moderna, Alcon, Bayer e Merck. De acordo com a Gartner, 94% dos clientes da Veeva Systems recomendariam trabalhar com eles.

A empresa oferece mais de 25 soluções na nuvem para gestão da qualidade, agregação de dados clínicos e gestão de ensaios. Recentemente, a empresa transformou o seu principal produto, o Veeva CRM, numa solução rica em funcionalidades da próxima geração, o Veeva Vault CRM.

Salesforce

Com mais de 25 anos de história, a Salesforce é um dos principais fornecedores de software que oferece soluções na nuvem que vão desde ferramentas de automatização de vendas a plataformas de análise e IA. O seu principal produto, o Salesforce CRM, tem estado entre os líderes do Quadrante Mágico da Gartner há mais de 18 anos.

Para atender às empresas do sector da saúde, a empresa criou o Salesforce Health Cloud com base no seu CRM líder de mercado. Atualmente, o software é utilizado por muitos prestadores de cuidados de saúde dos EUA, incluindo a Humana, a Nebraska Medicine, a Northwell Health, etc.

Sectores-alvo do Veeva Vault CRM e do Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

O foco principal do Veeva Vault CRM está nas necessidades das empresas farmacêuticas, de ciências da vida e de saúde animal. Ao utilizar o Veeva Vault CRM, estas empresas podem enfrentar desafios comerciais específicos do sector: facilitar a conformidade regulamentar, cooperar melhor com os profissionais de saúde e controlar a eficiência dos seus esforços de marketing.

Salesforce Health Cloud

Comparado com o Salesforce CRM, o Health Cloud foi concebido especificamente para instituições de cuidados de saúde, como hospitais, clínicas de ambulatório e prestadores de cuidados ao domicílio. Com o Salesforce Health Cloud, as organizações médicas podem criar relações mais fortes com os pacientes, melhorar a coordenação, garantir a continuidade dos cuidados e até reduzir as faltas de comparência dos pacientes.

Precisa de um CRM para a sua empresa de cuidados de saúde ou ciências da vida?

Comparação das principais caraterísticas e capacidades

Veeva Vault CRM

Envolvimento multicanal do cliente

O Veeva Vault CRM ajuda as equipas de vendas a envolver os profissionais de saúde em vários canais de comunicação - correio eletrónico, reuniões online, chamadas telefónicas e visitas presenciais. Torna a cooperação entre as empresas de ciências da vida e os profissionais de saúde mais transparente e eficiente.

Gestão de contas-chave

A plataforma permite que as equipas de vendas, marketing e serviço ao cliente trabalhem em conjunto na gestão de contas estratégicas. As equipas podem criar planos de vendas partilhados, adaptados às especificidades comerciais dos prestadores de cuidados de saúde a que se destinam, definir objectivos de vendas e acompanhar o progresso - por exemplo, reuniões com clientes, demonstrações de produtos ou novos contratos de vendas.

Gestão de eventos

O Veeva Vault CRM ajuda a organizar, gerir e avaliar a eficiência dos eventos médicos - tanto ao vivo como virtuais. Ao obter informações sobre os formatos, tópicos e oradores mais eficazes, as empresas de ciências da vida podem otimizar eventos futuros e melhorar o envolvimento dos profissionais de saúde.

Gestão de conteúdos

Com o Veeva Vault CRM, as empresas do sector das ciências da vida obtêm informações sobre os interesses dos profissionais de saúde com quem trabalham. Depois, podem personalizar os mailings de materiais educativos, de marketing e de conformidade para melhorar o envolvimento dos prestadores e, eventualmente, efetuar vendas.

Gestão de inquéritos médicos

Ao utilizar o Veeva Vault CRM, as empresas do sector das ciências da vida simplificam a gestão dos pedidos de informação médica dos profissionais de saúde relativamente aos medicamentos, aos seus efeitos secundários e às interações medicamentosas.

Sugestões inteligentes

O CRM oferece recomendações específicas baseadas em dados científicos para ajudar as equipas de vendas das empresas de ciências da vida a identificar a melhor ação e o canal de comunicação mais adequado para cada cliente.

Conformidade

O Veeva Vault CRM foi criado com base nos requisitos para a distribuição de medicamentos sujeitos a receita médica, como o 21 CFR Parte 11, a Lei de Comercialização de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (PDMA) e a Distribuição Terminal de Medicamentos Perigosos (TDDD) de Ohio. Utilizando o Veeva Vault CRM, as empresas do sector das ciências da vida podem ter a certeza de que os seus compromissos com os profissionais de saúde são éticos e estão em conformidade.

Análises e relatórios

O Veeva Vault CRM ajuda as empresas do sector das ciências da vida a monitorizar a eficiência e o progresso das campanhas de marketing, as estratégias de vendas e a acompanhar o nível de envolvimento dos profissionais de saúde parceiros.

Salesforce Health Cloud

Visão de 360 graus dos dados do paciente

A plataforma agrega informações de contacto do paciente, histórico e resumos de consultas, planos de tratamento e inquéritos de feedback num perfil abrangente, poupando tempo em pesquisas manuais de informação.

Análise exaustiva de dados

A plataforma oferece informações valiosas sobre as interações com os pacientes - comparência a consultas, taxas de satisfação, adesão ao plano de cuidados, etc. - sob a forma de painéis de controlo e relatórios abrangentes.

Gestão de referências

Com o Salesforce Health Cloud, os prestadores de cuidados de saúde podem automatizar a receção e o processamento de referências médicas ou laboratoriais, assegurando um fluxo de trabalho optimizado e reduzindo os encargos administrativos.

Integração e interoperabilidade

O Salesforce Health Cloud fornece APIs FHIR compatíveis com o sector, facilitando a transferência segura de dados clínicos e a integração do CRM com os sistemas de TI das organizações de cuidados de saúde existentes.

Envolvimento dos doentes

O Salesforce Health Cloud permite aos prestadores de cuidados de saúde agregar o histórico de comunicação dos pacientes, sincronizá-lo e personalizá-lo em vários canais, incluindo correio eletrónico, telefone, aplicações móveis e chatbots de apoio. Exemplos comuns são a notificação de consultas futuras ou o envio de links para pesquisas de satisfação do paciente após a visita.

Gestão de marcações

O Salesforce Health Cloud ajuda os prestadores de cuidados de saúde a otimizar a marcação e gestão de consultas. A plataforma oferece funcionalidades como recomendações de horários, listas de espera de pacientes, marcações guiadas e consultas com vários participantes.

Preços e licenças de CRM

Veeva Vault CRM

O Veeva Vault CRM oferece preços de subscrição personalizados, concebidos para acomodar as necessidades de empresas de ciências da vida maiores e mais pequenas. Geralmente, os custos dependem de factores como o número de utilizadores, a escala de implementação, etc.

  • O preço do Veeva Vault CRM começa em $200 por utilizador/mês.
  • Os preços detalhados são normalmente fornecidos pela Veeva, mediante pedido, para melhor corresponder às necessidades específicas das empresas.
  • A licença básica do Veeva Vault CRM dá acesso às funcionalidades essenciais, enquanto as capacidades adicionais - como as funcionalidades de envolvimento ou a gestão de eventos - podem ser desbloqueadas após a aquisição de licenças de aplicações adicionais.

Salesforce Health Cloud

Os planos de licença do Salesforce Health Cloud estão divididos em três níveis, atendendo às diferentes necessidades dos clientes.

  • Teste gratuito do Health Cloud durante 30 dias.
  • O Health Cloud Enterprise custa $325 por utilizador/mês e inclui a funcionalidade de gestão de cuidados e modelos de análise de dados clínicos e de seguros prontos a utilizar.
  • O Health Cloud Unlimited custa $500 por utilizador/mês. Para além da funcionalidade Enterprise, oferece mais espaço de armazenamento, funcionalidades de automatização adicionais, IA preditiva e generativa.
  • O Health Cloud Einstein 1 para Vendas ou Serviços custa $700 por utilizador/mês e inclui capacidades adicionais de IA e integração com o Slack.

Apoio ao cliente e formação

Veeva Vault CRM

Para uma implementação harmoniosa do CRM nos processos empresariais, a Veeva fornece apoio personalizado e opções de formação que podem incluir:

  • Equipas de sucesso do cliente. Os especialistas em CRM da Veeva orientam as empresas na configuração e personalização do sistema para as suas necessidades comerciais.
  • Programas de formação. O Veeva Vault CRM oferece várias opções de formação, incluindo cursos online e webinars.
  • Base de conhecimentos. A Veeva fornece acesso à documentação abrangente de CRM e às melhores práticas de implementação para empresas de cuidados de saúde e ciências da vida.
  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipa de suporte da Veeva está disponível 24 horas por dia para ajudar a resolver problemas críticos rapidamente.

Salesforce Health Cloud

O Salesforce oferece recursos de aprendizagem abrangentes e tem vários níveis de suporte para atender às suas necessidades:

  • Suporte e formação básicos. O fornecedor fornece acesso a recursos online onde os utilizadores empresariais podem compreender melhor o Salesforce Health Cloud, aprendendo ao seu próprio ritmo. O plano básico também inclui acesso a fóruns da comunidade para ajuda rápida.
  • Suporte e treinamento Premier. Para aqueles que procuram tempos de resposta e orientação mais rápidos, o Suporte Premier oferece assistência técnica e sessões de treinamento Salesforce Health Cloud 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Suporte e formação de assinatura. Esta opção oferece serviços proactivos e personalizados às empresas do sector da saúde, incluindo um gestor de sucesso do cliente dedicado e suporte técnico avançado.

Contacte-nos e ajudá-lo-emos a encontrar o CRM mais adequado

Análise dos pontos fortes e fracos

Veeva Vault CRM

Pontos fortes

Funcionalidade específica do sector. Tudo no Veeva Vault CRM - desde a interface do utilizador até aos relatórios e análises - foi desenvolvido para ajudar as empresas de ciências da vida a atingir os seus objectivos comerciais.

Integração perfeita com o Veeva Vault Suite. O Veeva Vault CRM faz parte do conjunto mais vasto do Veeva Vault, que inclui soluções para a gestão de dados clínicos, conformidade regulamentar, etc. Esta integração entre sistemas ajuda as empresas de ciências da vida a otimizar as suas operações e a garantir um fluxo de dados consistente.

Informações analíticas de dados de qualidade. Ao fornecer análises de dados avançadas, o Veeva Vault CRM permite que as empresas do sector das ciências da vida tomem decisões mais informadas e melhorem as interações com os clientes.

Pontos fracos

Flexibilidade limitada. Ao contrário do Salesforce Health Cloud, o Veeva Vault CRM não é tão flexível e personalizável. Embora o software seja perfeito para a indústria das ciências da vida, as empresas fora deste sector dificilmente o podem adaptar às suas necessidades.

Preços obscuros. O Veeva Vault CRM não tem um sistema de preços claro, em contraste com os custos diretos da licença Salesforce Health Cloud. O preço final das licenças do Veeva Vault CRM depende das configurações específicas do sistema e do número de add-ons adquiridos.

Complexidade para as pequenas empresas. Embora a plataforma seja uma excelente escolha para grandes organizações, as empresas mais pequenas podem considerar a funcionalidade do Veeva Vault CRM excessiva, especialmente se não necessitarem do conjunto completo de ferramentas de conformidade.

Salesforce Health Cloud

Pontos fortes

Altamente personalizável e escalável. O Salesforce Health Cloud é flexível - quer o cliente seja uma pequena clínica ambulatória ou uma grande rede hospitalar, o CRM pode ser personalizado para refletir os processos empresariais específicos da empresa. O seu design modular e a sua infraestrutura na nuvem permitem que as empresas comecem em pequena escala e se expandam à medida que as necessidades do negócio crescem, o que o torna um investimento sólido a longo prazo.

Integrações perfeitas. O AppExchange da Salesforce oferece uma vasta biblioteca de aplicações de saúde de terceiros, o que permite aos prestadores de cuidados de saúde melhorar a funcionalidade da plataforma com um esforço mínimo. Além disso, o Health Cloud pode integrar-se sem esforço numa vasta gama de sistemas informáticos de cuidados de saúde existentes, tais como registos de saúde electrónicos, plataformas de faturação e sistemas de gestão de laboratórios.

Capacidades de IA. O Salesforce Health Cloud pode ser facilmente integrado com a ferramenta de IA da Salesforce, Einstein AI. Desbloqueia uma variedade de funcionalidades alimentadas por IA, tais como análise preditiva, automatização de processos, recomendações e sugestões inteligentes.

Pontos fracos

Complexidade do sistema. Embora suas opções de personalização sejam um ponto forte, o Salesforce Health Cloud pode se tornar complexo e difícil de gerenciar, especialmente para empresas menores sem administradores dedicados do Salesforce. Os provedores podem achar que a configuração inicial e o processo de personalização são demorados, especialmente se não tiverem experiência anterior com o Salesforce Health Cloud.

Custo. O Salesforce pode ser caro, especialmente se sua organização precisar de recursos e integrações mais avançados, como o Einstein AI e o Data Cloud, ou se precisar de planos de suporte de CRM avançados. Quando o prestador de cuidados de saúde necessita de personalizações adicionais, os custos podem acumular-se.

Concentração limitada nos cuidados de saúde especializados. A plataforma centra-se principalmente nos prestadores de cuidados de saúde em geral, pelo que nem sempre consegue dar resposta às necessidades específicas das organizações médicas especializadas, como as instalações de cuidados domiciliários ou as organizações de saúde mental.

Com anos de experiência no sector dos cuidados de saúde, sabemos por experiência própria que o CRM deve refletir as especificidades do negócio - caso contrário, a adoção será um empreendimento infrutífero. Por exemplo, o Veeva Vault CRM é uma escolha de topo para as empresas do sector das ciências da vida, uma vez que oferece funcionalidades de vendas personalizadas e está em total conformidade com os regulamentos relevantes. Por outro lado, o Salesforce Health Cloud oferece uma funcionalidade sólida no que respeita à interoperabilidade, ao envolvimento dos pacientes e à gestão de consultas. Se não tiver a certeza de que a solução de CRM se adequa ao seu negócio, a equipa da Innowise pode sugerir e implementar personalizações de CRM para o ajudar a tirar o máximo partido do sistema.
Anastasia Ilkevich

Gestor de portefólio de tecnologias médicas e de cuidados de saúde na Innowise

Conclusão: Veeva Vault CRM vs Salesforce Health Cloud

A escolha entre o Veeva Vault CRM e o Salesforce Health Cloud dependerá das necessidades específicas do domínio da sua organização. Para as empresas do sector das ciências da vida, a Veeva fornece ferramentas de conformidade robustas e soluções especializadas para gerir o ambiente regulamentar, simplificar os processos e melhorar o envolvimento dos profissionais de saúde.

Para os prestadores de cuidados de saúde, o Salesforce Health Cloud oferece flexibilidade, escalabilidade e uma forte interoperabilidade de dados. Com insights baseados em IA, amplas opções de personalização e um amplo ecossistema de aplicativos, ele é adequado para aqueles que se concentram em melhorar a satisfação do paciente, a coordenação de cuidados e a eficiência operacional. 

Ambas as plataformas apresentam pontos fortes únicos, por isso não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas sobre a escolha e implementação do CRM.

autor
Anastasia Ilkevich Gestor de portefólio de tecnologias médicas e de cuidados de saúde na Innowise

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Anastasia Ilkevich Gestor de portefólio de tecnologias médicas e de cuidados de saúde na Innowise

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