Qual é o melhor CRM para o comércio eletrónico em 2026?

28 de novembro de 2025 18 min ler

Principais conclusões

Não existe um único CRM "melhor" para o comércio eletrónico em 2026. A escolha certa depende do tamanho da sua loja, do seu orçamento e dos seus objectivos de crescimento.
Microsoft Dynamics, Odoo, SAP e Salesforce são as principais opções para empresas, oferecendo integrações avançadas e escalabilidade.
As empresas mais pequenas beneficiam de CRMs acessíveis e fáceis de utilizar, como HubSpot, Zoho e Brevo. Dão prioridade à automatização do marketing e à facilidade de utilização.
As funcionalidades de CRM mais valiosas para as lojas online incluem fluxos de trabalho de abandono do carrinho, marketing personalizado, integrações de plataformas e análises em tempo real.
Um CRM bem implementado pode aumentar as vendas através de 29%melhorar a produtividade através de 34%e melhorar as previsões de vendas até 42%.

Se perguntar a dez fundadores de comércio eletrónico em que CRM confiam, ouvirá nomes como Salesforce, HubSpot ou Zoho. Todos eles são fortes concorrentes. Mas há um senão: o que funciona de forma brilhante para uma loja online pode ser a escolha errada para outra.

Alguns CRMs brilham no marketing multicanal acessível. Outros são excelentes em integrações empresariais profundas. A parte difícil é descobrir qual plataforma realmente gera ROI para seu sem quebrar os fluxos de trabalho ou os orçamentos. E os riscos são elevados: as empresas que utilizam ferramentas de CRM registam um aumento de vendas de 29% e 34% maior produtividade.

Tendo passado mais de uma década a ajudar os retalhistas implementar e personalizar soluções de CRMJá vi em primeira mão tanto vitórias como desaires dolorosos. É por isso que este guia se centra na clareza:

O que faz realmente um CRM para comércio eletrónico
Como beneficia os retalhistas em linha
Quais as plataformas que estarão no topo da lista em 2026, porquê e como decidir qual delas se adequa melhor ao seu modelo

No final, terá uma visão clara das opções de CRM mais fortes para 2026 e a confiança necessária para escolher a opção correta.

Ver os serviços conexos que oferecemos

O que é exatamente um CRM para comércio eletrónico?

Um CRM para comércio eletrónico é um software concebido para ajudar os retalhistas em linha a gerir as relações com os clientes ao longo de todo o percurso de compra. Desde a primeira visita ao sítio Web até às compras repetidas. Ao contrário dos CRMs habituais criados para as equipas de vendas, as soluções de CRM para comércio eletrónico centram-se na unificação dos dados da loja, na automatização dos pontos de contacto com o cliente e na possibilidade de marketing personalizado à escala.

Pense nos dados que passam pela sua loja todos os dias: comportamento de navegação, carrinhos abandonados, histórico de compras, pedidos de assistência, interações por e-mail, etc. Sem um sistema para ligar estes pontos, fica preso a adivinhar o que os clientes querem. Com um CRM para comércio eletrónico, todos esses dados estão num único local, dando à sua equipa as informações e a automatização necessárias para transformar compradores ocasionais em clientes de longa duração.

Eis as principais vantagens do software CRM para comércio eletrónico:

Tudo sobre os seus clientes num único local. Em vez de andar à procura em diferentes ferramentas ou folhas de cálculo, tem um único local onde o marketing, as vendas e o apoio ao cliente podem ver os mesmos detalhes do cliente. Torna-se muito mais fácil compreender as necessidades das pessoas e proporcionar-lhes uma experiência consistente.
Liga-se diretamente à sua loja. Shopify, Magento, WooCommerce... seja o que for que esteja a utilizar, ele liga-se sem que tenha de se preocupar com exportações ou soluções alternativas estranhas. Os dados da sua loja simplesmente... aparecem onde precisa deles.
Trata automaticamente das pequenas coisas. Aqueles carrinhos abandonados que está sempre a tentar acompanhar? E-mails de agradecimento? Anúncios de redireccionamento? Ele faz isso por si, para que não fique colado ao computador a tentar lembrar-se de cada passo.
Permite-nos falar com as pessoas como se as conhecêssemos realmente. Em vez de enviar a mesma mensagem a toda a gente, pode separar as pessoas com base no que viram ou compraram e contactá-las com algo que pareça que está a prestar atenção.
Mostra o que está a acontecer neste momento. Os números e as tendências estão em direto, pelo que não é necessário esperar por um relatório de fim de mês para perceber as coisas. Pode detetar o que está a funcionar (ou não) e ajustar as coisas em tempo real.

Não tem a certeza de qual o CRM adequado para o seu negócio de comércio eletrónico? Podemos ajudá-lo a escolher o mais adequado.

Qual é o melhor CRM para o comércio eletrónico?

Não existe um único melhor CRM para empresas de comércio eletrónico. A escolha depende do seu tamanho, orçamento e estágio de crescimento. Uma pequena loja Shopify que procura uma automatização acessível não precisará das mesmas funcionalidades que um retalhista global com operações de vendas em várias camadas.

Para evitar as tentativas e erros, aqui está uma visão geral das principais plataformas de CRM em 2026 e onde elas brilham:

CRM	Melhor para	Preço inicial*
Vendas do Microsoft Dynamics 365	Retalhistas de média dimensão a empresas que utilizam ferramentas Microsoft	$65/utilizador/mês
Odoo	Retalhistas omnicanal de média e grande dimensão que necessitam de ERP + CRM	11,90 euros/utilizador/mês
Vendas SAP Cloud	Empresas globais com operações B2B/B2C complexas	$143/user/month
Salesforce Commerce Cloud	Empresas com percursos complexos de clientes e grandes necessidades de personalização	$25 USD/utilizador/mês
Brevo (Sendinblue)	Pequenas empresas centradas num marketing multicanal acessível	$8/mês
Zoho CRM	Lojas em linha de pequena e média dimensão preocupadas com o orçamento	$14/utilizador/mês
HubSpot CRM	Empresas de comércio eletrónico B2B e B2C em crescimento que procuram escalabilidade	45 euros/utilizador/mês

*Os preços são aproximados e podem variar consoante a região, o plano e os suplementos.

Agora que já viu a panorâmica geral, vamos analisar mais detalhadamente cada CRM.

1. Microsoft Dynamics 365 Sales - melhor para empresas de médio porte a empresas

Microsoft Dynamics 365 O Sales é a solução perfeita para as empresas que já utilizam o ecossistema da Microsoft (Office 365, Azure, Teams, Power BI), nomeadamente devido às suas amplas capacidades de integração e análise. Isto torna-o particularmente forte para empresas de comércio eletrónico orientadas para os dados que se expandem globalmente.

Características principais

Integração nativa com ferramentas Microsoft e Azure serviços em nuvem
Informações baseadas no AI para pontuação de leads e envolvimento do cliente
Relatórios e previsões avançados para ciclos de vendas complexos
Suporte de comunicação multicanal (correio eletrónico, chat, redes sociais)
Conformidade e segurança incorporadas para indústrias regulamentadas

Contras

Curva de aprendizagem mais acentuada do que os CRM mais leves
Pode ser dispendioso com add-ons e licenças empresariais
A personalização requer frequentemente conhecimentos técnicos

Preços

Começa por volta de $65/utilizador/mês para o Sales Professional, com níveis mais elevados para análises avançadas e funcionalidades empresariais.

Melhor para

Retalhistas de média dimensão a empresas que utilizam ferramentas Microsoft e necessitam de uma forte integração de dados e de relatórios avançados.

2. Odoo - melhor para retalhistas omnicanal

Odoo é mais do que um simples CRM para uma loja em linha. É uma suite empresarial completa que combina ERP, CRM, contabilidade e gestão de inventário. Para os retalhistas omnicanal de média e grande dimensão, é uma boa escolha se pretender um sistema único para unificar as operações de front-office e back-office.

Com o lançamento do Odoo 19Com o lançamento do novo sistema de gestão de vendas, a plataforma está preparada para proporcionar um desempenho mais rápido, uma melhor experiência do utilizador e funcionalidades de comércio eletrónico alargadas. Isto torna-a ainda mais atraente para os retalhistas em crescimento.

Características principais

Plataforma unificada com módulos de CRM, ERP e comércio eletrónico
Gestão de inventário em tempo real integrada com dados CRM
Acompanhamento automatizado de carrinhos abandonados e upsells
Gestão de condutas de arrastar e largar com fluxos de trabalho personalizáveis
Forte comunidade de código aberto e aplicações de terceiros

Contras

Requer uma configuração cuidadosa para evitar o inchaço
O suporte depende muito do fornecedor ou parceiro
A interface é menos polida do que a dos concorrentes SaaS

Preços

Odoo oferece um plano gratuito para uma aplicação. Os planos pagos começam a partir de 11,90 euros/utilizador/mêscom custos adicionais para alojamento e funcionalidades empresariais.

Melhor para

Retalhistas que necessitam de integração ERP + CRM num único sistema, especialmente os vendedores omnicanal que gerem lojas físicas e online.

3. SAP Sales Cloud - melhor para retalhistas globais

Vendas SAP Cloud foi concebido para a complexidade. Foi concebido para apoiar retalhistas globais com estruturas de vendas em vários níveis e operações B2B e B2C. Destaca-se pela escalabilidade e integração com o ecossistema ERP mais alargado da SAP.

Com Versão 2A SAP oferece uma arquitetura totalmente nativa da cloud, vendas móveis mais fluidas, análises mais ricas e uma extensibilidade mais fácil. Isto torna-a mais adequada para empresas de comércio eletrónico com prioridade digital e à escala empresarial.

Características principais

Automação de vendas de ponta a ponta com suporte de conformidade global
Integração perfeita com o SAP ERP e ferramentas da cadeia de fornecimento
Previsão e venda guiada com base no AI
Interação omnicanal com o cliente em todos os pontos de contacto
Criado para personalização a nível empresarial

Contras

Custos de implementação muito elevados
Requer um envolvimento significativo das TI para a configuração e manutenção
Excesso de trabalho para pequenas e médias empresas

Preços

O SAP Sales Cloud Versão 2 começa em USD 134,00 por utilizador/mês (vendido em blocos de um utilizador).

Melhor para

Grandes retalhistas globais de comércio eletrónico que necessitam de uma profunda integração ERP + CRM e de apoio a operações complexas e multinacionais.

4. Salesforce Commerce Cloud - ideal para empresas com trajectos complexos

Salesforce Commerce Cloud é um peso pesado no espaço do CRM e do comércio eletrónico. Conhecido pela sua flexibilidade e escalabilidade, é ideal para empresas que gerem lojas online de grande volume com percursos de cliente complexos e necessidades de personalização avançadas.

Características principais

Integração profunda com Salesforce CRM e Marketing Cloud
Personalização orientada para o AI com o Einstein AI
Segmentação avançada de clientes e automatização multicanal
Integrações perfeitas com as principais plataformas de comércio eletrónico e APIs
Forte ecossistema de aplicações e extensões de terceiros

Contras

Caro em comparação com alguns concorrentes
Complexo de implementar e personalizar sem ajuda especializada
Pode ser demasiado pesado para equipas mais pequenas

Preços

O Salesforce oferece vários níveis. O Starter Suite começa em $25 USD/utilizador/mês. Para retalhistas maiores que necessitem de capacidades avançadas de Commerce Cloud, os preços são baseados em cotações e variam consoante as funcionalidades, a escala e a personalização.

Melhor para

Empresas com grandes equipas, ciclos de vendas complexos e percursos de clientes muito personalizados.

Seja qual for o CRM que escolher, podemos construí-lo e personalizá-lo - como parceiros oficiais da Microsoft, Odoo, SAP e Salesforce.

5. Brevo (anteriormente Sendinblue) - melhor para pequenas lojas de comércio eletrónico

Brevo foi criado a pensar nas pequenas empresas e nas empresas em crescimento. Centra-se no marketing multicanal acessível (correio eletrónico, SMS, chat e automatização de marketing), ao mesmo tempo que oferece uma funcionalidade de CRM leve e fácil de adotar.

Características principais

Marketing por correio eletrónico e SMS com fluxos de trabalho automatizados
Gestão e segmentação simples de contactos
Modelos pré-construídos para e-mails de carrinho abandonado e pós-compra
Integração do chat em direto para lojas online
Preços acessíveis com opções de níveis gratuitos

Contras

Capacidades avançadas de CRM limitadas em comparação com as ferramentas empresariais
Os relatórios são menos detalhados do que o Salesforce ou o Dynamics
Pode exigir integrações para necessidades de comércio eletrónico mais complexas

Preços

Existe um plano gratuito disponível (com um limite de 300 mensagens de correio eletrónico por mês). Os planos pagos começam em $8/mês, escalonamento com o volume de correio eletrónico e funcionalidades avançadas.

Melhor para

Pequenas empresas de comércio eletrónico que dão prioridade à automatização do marketing multicanal com um orçamento limitado.

6. Zoho CRM - melhor para lojas em linha que se preocupam com o orçamento

Zoho CRM é um dos CRMs mais económicos para uma loja online. Combina flexibilidade com acessibilidade, oferecendo funcionalidades modulares que podem ser adaptadas às pequenas e médias empresas.

Características principais

Automatização do fluxo de trabalho para abandono de carrinhos e acompanhamento
Envolvimento omnicanal (correio eletrónico, telefone, conversação em direto, redes sociais)
Biblioteca de integração sólida, incluindo Shopify e WooCommerce
Painéis de controlo e relatórios personalizáveis
Preços acessíveis com planos escalonados

Contras

Funcionalidades de nível empresarial limitadas em comparação com o Salesforce ou o SAP
A interface pode parecer confusa para os novos utilizadores
Funcionalidades avançadas frequentemente bloqueadas em níveis superiores

Preços

Os planos começam em $14/utilizador/mêscom testes gratuitos disponíveis.

Melhor para

Pequenas e médias empresas de comércio eletrónico que procuram uma funcionalidade CRM acessível sem sacrificar as capacidades de integração.

7. HubSpot CRM - melhor para o crescimento do comércio eletrónico B2B e B2C

HubSpot CRM é conhecido pela sua facilidade de utilização e poder de marketing de entrada. É especialmente adequado para empresas em crescimento que necessitam de uma plataforma escalável para gerir estratégias de comércio eletrónico B2B e B2C.

Características principais

CRM intuitivo e fácil de utilizar com um mínimo de configuração
Ferramentas sólidas de automatização do marketing de entrada
Integrações nativas com Shopify, Magento e WooCommerce
Funcionalidades principais de CRM gratuitas, com hubs pagos para capacidades avançadas
Excelentes recursos de aprendizagem e ecossistema de apoio

Contras

As funcionalidades avançadas requerem actualizações caras
Menos personalizável do que o Salesforce para fluxos de trabalho complexos
Algumas ferramentas de marketing estão bloqueadas em níveis de preços mais elevados

Preços

O plano Professional do HubSpot CRM começa em 45 euros/mês, o que inclui 1 Core Seat.

Melhor para

Empresas de comércio eletrónico B2B e B2C que pretendem um CRM escalável e de fácil utilização com um forte alinhamento de marketing e vendas.

O melhor CRM é aquele que é construído para a sua loja - por isso, vamos concebê-lo.

Como analisei e classifiquei os melhores CRMs para comércio eletrónico

A maioria das listas de "melhores CRM" são apenas cópias recicladas de marketing, e eu não queria juntar-me a essa pilha. Queria que esta análise ajudasse realmente alguém que gere uma loja online a tomar uma decisão inteligente. Então, aqui está como eu fiz isso.

Em primeiro lugar, fui ao caraterísticas importantes para o comércio eletrónico. Coisas como fluxos de trabalho de carrinho abandonado, programas de fidelidade e integrações nativas com Shopify, Magento ou WooCommerce. Se um CRM não suportasse esses princípios básicos, ele não entraria na lista.

Depois passei algum tempo em usabilidade. Queria ver quanto tempo levaria a uma pessoa sem conhecimentos técnicos para o pôr a funcionar. Se for necessário um mês de desenvolvimento para adicionar um novo fluxo de trabalho, esse CRM não é bom.

A escalabilidade era outro filtro. Uma coisa é funcionar bem para uma loja Shopify de cinco pessoas, mas o que acontece quando essa loja se transforma num retalhista de médio porte? Eu queria saber quais CRMs realmente crescem com o negócio, em vez de atrasá-lo.

As integrações também eram importantes. Pagamentos, envios, automatização de marketing - se o CRM não puder ser integrado numa pilha de tecnologia típica de comércio eletrónico sem fricção, perde pontos.

Claro que o preço esteve sempre presente na minha mente. Algumas plataformas começam por ser baratas, mas escondem caraterísticas essenciais por detrás de níveis dispendiosos. Olhei atentamente para valor para o dinheiro e se o ROI estava de acordo com as despesas.

Também testei apoio. Com que rapidez conseguiu obter ajuda quando algo se avariou? Existia documentação e material de formação adequados, ou apenas um chatbot que lhe dava uma ajuda?

Por fim, verifiquei tudo com feedback do mundo real. G2, Capterra, estudos de caso. Ignorei as avaliações pontuais de cinco estrelas e prestei atenção aos padrões que continuavam a aparecer em centenas de avaliações de utilizadores.

Para além disso, apoiei-me na minha própria experiência de trabalho com Programadores de CRM e arquitectos de soluções aqui no Innowise, além do feedback dos nossos Especialistas em comércio eletrónico e parceiros de agências. Tudo isto deu-me uma imagem clara do que funciona na prática e não apenas no papel.

O resultado final é uma classificação que se centra no desempenho, na funcionalidade e no ROI, e não em quem grita mais alto no seu marketing.

"Na minha experiência, não há duas empresas de comércio eletrónico com as mesmas necessidades de CRM. É por isso que na Innowise somos flexíveis. Trabalhamos com todas as principais plataformas, desde Microsoft e Salesforce até Odoo, SAP e outras. O nosso papel não é promover uma ferramenta em detrimento de outra, mas sim garantir que o CRM que escolher funciona realmente para o seu negócio e produz resultados."

Kiryl Drabysheuski

Consultor SAP

Resumo

Um CRM sólido é o motor que impulsiona a retenção de clientes, um marketing mais inteligente e o crescimento das receitas. Com a plataforma certa, pode centralizar os dados dos clientes, automatizar os acompanhamentos e obter as informações necessárias para tomar melhores decisões.

Na minha opinião, os actores mais fortes em 2026 são aqueles que conhecemos bem através das nossas parcerias:

Vendas do Microsoft Dynamics 365 - ideal para retalhistas de média dimensão e empresas que procuram uma integração de dados poderosa.
Odoo - uma escolha versátil para os vendedores omnicanal que pretendem CRM e ERP sob o mesmo teto.
Vendas SAP Cloud - concebido para operações globais de comércio eletrónico que exigem escala e conformidade.
Salesforce Commerce Cloud - a opção mais flexível para empresas com percursos de cliente complexos.

Para empresas que procuram soluções mais leves e económicas, HubSpot CRM continua a ser um excelente polivalente, especialmente para lojas B2B e B2C em crescimento.

A principal conclusão? Não existe um modelo único para todos. Os O "melhor" software de CRM para o seu comércio eletrónico depende do tamanho, modelo e objectivos. Mas a escolha destas plataformas comprovadas garante que está a investir em soluções criadas para apoiar o crescimento e não para o travar.

Se não tiver a certeza de qual o caminho a seguir, podemos ajudar a mapear os seus requisitos para o CRM certo e orientar o processo de integração para que veja o ROI mais rapidamente.

Michael Labutin

Diretor, Chefe de Java, soluções ERP

O Michael conhece o ERP por dentro e por fora - desde a escolha do sistema certo até à descoberta de como irá funcionar com o resto da sua pilha de tecnologia. É a ele que as pessoas recorrem quando precisam de um ERP para resolver problemas operacionais reais e não para criar novos problemas.

Ler mais

Índice

Contactar-nos

Marcar uma chamada ou preencha o formulário abaixo e entraremos em contacto consigo assim que tivermos processado o seu pedido.

Nome

Empresa

Correio electrónico

Telefone

Mensagem

Envie-nos uma mensagem de voz

Anexar documentos

Enviar ficheiro

Pode anexar um ficheiro com um máximo de 2MB. Formatos de ficheiro válidos: pdf, jpg, jpeg, png.

Ao clicar em Enviar, o utilizador autoriza a Innowise a processar os seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de privacidade para lhe fornecer informações relevantes. Ao enviar o seu número de telefone, o utilizador aceita que o possamos contactar através de chamadas de voz, SMS e aplicações de mensagens. Poderão ser aplicadas tarifas de chamadas, mensagens e dados.

Pode também enviar-nos o seu pedido
para contact@innowise.com

O que é que acontece a seguir?

Assim que recebermos e processarmos o seu pedido, entraremos em contacto consigo para necessidades do seu projeto e assinar um NDA para garantir a confidencialidade.

Depois de analisarmos os seus desejos, necessidades e expectativas, a nossa equipa elaborará uma proposta de projeto proposta de projeto com o âmbito do trabalho, dimensão da equipa, tempo e estimativas de custos.

Marcaremos uma reunião consigo para discutir a oferta e acertar os pormenores.

Por fim, assinaremos um contrato e começaremos a trabalhar no seu projeto imediatamente.

Qual é o melhor CRM para o comércio eletrónico em 2026?