5 min lezen

Een zakelijke gids voor bedrijf chatbot ontwikkeling

AI & ML

Enterprise

Voor bedrijf eigenaren en ondernemers die een extra laag klantendienst willen toevoegen, kunnen de mogelijkheden van onderneming chatbot ontwikkeling kan ongelooflijk aantrekkelijk zijn. Door gebruik te maken van automatiseringstechnologieën kunnen bedrijven beter in real time communiceren met klanten en alledaagse taken stroomlijnen die vaak handmatig moeten worden uitgevoerd, waardoor waardevolle middelen vrijkomen voor strategische initiatieven.

Chatbot-ontwikkeling heeft ook het potentieel om bedrijven te helpen hun efficiëntie te maximaliseren, hetzij door kortere doorlooptijden of een betere betrokkenheid van gebruikers - waardoor het een tool is die het overwegen waard is voor elke organisatie die de voordelen van geavanceerd technologie wil benutten. Deze blogpost biedt een uitgebreide gids over welke factoren moeten worden overwogen bij het plannen van uw van de ontwikkelingsstrategie van uw enterprise chatbotplatforms.

Zakelijke waarde van chatbots voor ondernemingen

Chatbots worden snel een essentieel hulpmiddel voor veel ondernemingen wereldwijd. Volgens Global Market Insights, zal de wereldwijde marktomvang voor chatbots tegen 2024 meer dan $ 1,3 miljard bedragen. Het potentieel van kunstmatige intelligentie (AI) wordt met het verstrijken van de tijd nog steeds ontgrendeld en het gebruik van AI in klantervaringen zal de komende jaren aanzienlijk toenemen, volgens Gartner. Als onderdeel van hun onderzoek, ontdekten ze dat 47% van de organisaties van plan was chatbots te gebruiken voor klantendienst, terwijl 40% van plan was virtuele assistenten in te zetten.Door efficiënte klantendienst en ondersteuning te bieden, kunnen ze helpen bedrijfsprocessen te stroomlijnen en de omzet te verhogen. Dankzij geautomatiseerde communicatiemogelijkheden kunnen chatbots ook problemen van klanten aanpakken voordat het dure problemen worden. Bovendien bieden gegevens die worden verzameld uit klantinteracties via chatbots ondernemingen waardevolle inzichten in consumentenvoorkeuren en trends die kunnen helpen bij het nemen van beslissingen over productontwerp en marketingstrategieën. Al deze kenmerken samen tonen de immense waarde aan van de integratie van virtuele assistenten in bedrijfsactiviteiten.

Soorten chatbots voor ondernemingen

Virtuele assistenten hebben bewezen een groot voordeel te zijn voor ondernemingen, door ondersteuning van personeel en geautomatiseerde diensten aan te bieden die met klanten kunnen communiceren zonder menselijke tussenkomst. Ze kunnen vele taken aan, van het genereren van leads tot klantendienst en marketingdiensten. Ondernemingen kunnen kiezen uit verschillende beschikbare chatbotmodellen, zoals AI-bots, stemassistenten, tekst-naar-spraak-bots, zelfbedieningsbots, conversationele AI-bots en hybride chatbots - die allemaal een efficiënte manier bieden om gesprekken tussen klanten en medewerkers te automatiseren. Deze effectieve tools stellen elk bedrijf in staat om vragen van de klantendienst snel en nauwkeurig te beheren, zodat ze zich op andere gebieden van hun activiteiten kunnen richten voor meer efficiëntie.

Het gebruik van bots beperkt zich niet alleen tot klanten, maar ook tot werknemers. Innowise heeft bijvoorbeeld een bedrijfsbot gecreëerd die helpt bij taken als het bijhouden van de voortgang van projecten, het maken van rapporten en het aanvragen van verlof. Dit soort technologie maakt het gemakkelijker voor werknemers om het werk snel, efficiënt en nauwkeurig te doen - waardoor hun tijd vrijkomt om zich op belangrijkere zaken te concentreren!

Sectoren die kunnen profiteren van onderneming chatbots

Alle sectoren beginnen te profiteren van de integratie van virtuele assistenten in hun bedrijfssystemen. Door consumenten een handige manier te bieden om te communiceren via natuurlijke taalverwerking en machine learning, kunnen bedrijven snel en goedkoop geautomatiseerde klantendienst of transactionele ondersteuning bieden.

Nu deze technologie elke dag slimmer wordt, is het geen verrassing dat steeds meer industrieën beginnen te herkennen hoe waardevol zakelijke chatbot-oplossingen kunnen zijn voor hun bedrijfsactiviteiten.

Detailhandel

Chatbottechnologie zorgt nu al voor een revolutie in de detailhandel, en het potentieel ervan om betere klantervaringen te creëren is grenzeloos. AI-chatbots zijn ideaal voor het bieden van geautomatiseerde oplossingen voor klantenondersteuning, zoals het vinden van winkels, het plaatsen van bestellingen en het volgen van pakketten. Bovendien kunnen ze gepersonaliseerde meldingen geven en klachten of feedback van klanten helpen beheren. Bovendien kunnen ze op het gebied van voorraadbeheer specifieke artikelen in voorraad vinden of zelfs bestellingen doen voor meer artikelen wanneer dat nodig is. Nu Juniper Onderzoek voorspelt dat de detailhandel tegen 2023 verantwoordelijk zal zijn voor meer dan 70% van alle chatbotgesprekken, is het duidelijk hoe belangrijk deze technologie binnenkort zal worden.

Verzekering

Verzekeringsmaatschappijen maken steeds meer gebruik van technologie om hun processen en diensten te optimaliseren. De Deloitte vooruitzichten verzekeringssector bleek dat bijna driekwart van de leidinggevenden van plan is de komende twee jaar te investeren in de ontwikkeling van Ontwikkeling van AI-chatbots Virtuele assistenten kunnen vele voordelen, zoals het snel genereren van gepersonaliseerde offertes voor klanten, het 24 uur per dag beantwoorden van vragen van polishouders en het versnellen van het indienen van claims. Bovendien kunnen deze geavanceerde bots ook verdachte activiteiten signaleren bij het verwerken van claims, waardoor verzekeraars snel actie kunnen ondernemen tegen mogelijke frauduleuze inzendingen. Naarmate aanbieders nieuwe manieren blijven verkennen om technologie in te zetten bij de interactie met verzekerden en het verbeteren van hun diensten, blijven verzekeraars vooroplopen bij deze innovatie.

Media en amusement

Met behulp van conversationele AI-chatbots kunnen media- en ondernemingbedrijven hun merk- en publieksbetrokkenheid vergroten, gemakkelijk content cureren en gegevens gebruiken om memorabele klantervaringen te creëren. Met deze bots aan het roer hebben klanten direct toegang tot gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen door de context van hun vraag te noemen. Bovendien helpen ze tijd te besparen bij het maken van reserveringen of het snel vinden van evenementen.

Onroerend goed

Virtuele assistenten zijn een waardevolle aanwinst voor makelaars in onroerend goed, omdat ze klantendienst van hoge kwaliteit kunnen bieden, ongeacht de werktijden of wanneer klanten hun website bezoeken. Deze bots beantwoorden niet alleen FAQ's en helpen bij het plannen van bezichtigingen, maar ze kunnen ook profielen van klanten opbouwen op basis van hun voorkeuren en follow-ups sturen op een professionele toon. Bovendien bieden virtuele assistenten multiplatformondersteuning en breiden ze hun diensten uit via socialemediakanalen zoals Facebook Messenger, Slack en sms-berichten. Op deze manier kunnen makelaars de klantervaring verder verbeteren en tegelijkertijd hun bedrijf laten groeien.

E-commerce

NLP- en NLU-technologieën hebben de e-commerce-industrie enorme kansen geboden omdat ze het mogelijk maken om chatbots te ontwikkelen als interactieve winkelassistenten. Consumenten hoeven geen lange formulieren meer in te vullen of productcatalogi te doorzoeken te midden van een stroom van opties voordat ze een aankoop doen – een intelligente virtuele assistent kan hun vereisten begrijpen, aanbevelingen dienovereenkomstig voorstellen en hen snel in de goede richting leiden. Volgens cijfers van Juniper Onderzoek, zal een dergelijke revolutionaire technologie de verkoop verhogen van de huidige $ 35 miljard in 2020 tot maar liefst $ 12 miljard tegen 2023. Investeren in enterprise chatbots voor e-commerce is een goed idee voor bedrijven die van deze geavanceerde kans willen profiteren.

Horeca en reizen

Door gebruik te maken van AI en NLP bieden virtuele assistenten gepersonaliseerde klantenondersteuning met minimale inspanning. Hierdoor kunnen klanten reserveringen boeken, aanbiedingen op maat ontvangen en snel meldingen krijgen, wat resulteert in een verbeterde gebruikerservaring en hogere boekingspercentages voor bedrijven in de hele horecasector.

Bovendien maken deze geautomatiseerde oplossingen klantendienstteams vrij om tijd te besteden aan complexere taken, terwijl ze tegelijkertijd de kosten verlagen die gepaard gaan met handmatige klantondersteuning. Chatting bots dienen dus als een krachtig hulpmiddel waarmee bedrijven in de horeca hun winstmarges kunnen maximaliseren en tegelijkertijd superieure ervaringen voor gasten kunnen leveren.

Gezondheidszorg

Chatting bot-technologie biedt een nieuwe manier van stroomlijning gezondheidsdiensten en administratieve kosten te verlagen. Dankzij algoritmes voor machine learning en natuurlijke taalverwerking kunnen virtuele assistenten efficiënter met patiënten communiceren, de situatie snel beoordelen, realtime hulp bieden en hen indien nodig in de juiste richting wijzen voor verdere zorg. Naast de mogelijkheid om vragen over verzekeringen en claims te verwerken, kunnen veel chatbots zelfs afspraken inplannen - waardoor het veel gemakkelijker wordt om de zorg na ontslag en revalidatie te beheren. Bovenal zijn ze 24/7 beschikbaar en bieden ze snelle antwoorden, begeleiding of geruststelling wanneer dat nodig is.

Belangrijkste kenmerken van onderneming AI chatbot oplossingen

Een goede virtuele assistent is essentieel voor elk succesvol bedrijf. Van snelheid en reactievermogen tot het vermogen om snel te leren, dit zijn essentiële kwaliteiten voor klantbetrokkenheid en -tevredenheid. Met multi-channel integratie, omnichannel beschikbaarheid en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden kunnen bedrijven de chatbotervaring aanpassen aan de specifieke behoeften van een klant.

Met beeldherkenningstechnologie is het bovendien eenvoudiger dan ooit om te communiceren. Maar het belangrijkste aspect van een succesvolle chatbot is misschien wel de toon: professioneel maar vriendelijk genoeg om het gevoel van de klant te begrijpen en meteen te reageren. Als deze functies samenwerken, kunnen bedrijven zich verheugen op een ongekende gegevensverzameling en een succesvolle klantendienst.

Onderneming AI chatbot ontwikkelingsproces

Het bouwen van een onderneming chatbot vereist kennis en expertise. Afhankelijk van de doelen die u voor ogen hebt en de omvang van het project, kan het nodig zijn een uitgebreid ontwikkelingsplan op te stellen. Dit proces begint meestal met het verzamelen van vereisten die specifiek zijn voor uw bedrijfsmodel. Vervolgens wordt geanalyseerd hoe virtuele assistenten op de huidige markt worden gebruikt om te bepalen wat de beste tools en middelen zijn voor een succesvolle virtuele assistent. Van daaruit kan uw team evalueren op welke gebieden het zich moet concentreren, zoals het begrijpen van natuurlijke taal en conversatieontwerp. Uiteindelijk zullen alle componenten die in dit plan zijn vastgesteld, helpen leiden tot de lancering van een volledig functionerende chatbot voor bedrijven, die op maat is gemaakt om klanten te helpen bij een efficiëntere interactie met uw merk.

Conclusie

Hoewel het bouwen van een chatbot vanaf nul een ontmoedigende taak kan zijn, is het de moeite waard voor bedrijven die de betrokkenheid van klanten willen verbeteren en hun activiteiten willen stroomlijnen. Als u de stappen in deze handleiding volgt, kunt u een virtuele assistent maken om uw bedrijf te helpen slagen. Innowise heeft uitgebreide ervaring met het leveren van AI chatbot ontwikkelingsdiensten, en we helpen u graag met uw project. Neem vandaag nog contact met ons op om te beginnen!

Bedankt voor de beoordeling!

Bedankt voor het commentaar!

Dmitry Nazarevich CTO

Datum: 31 jan 2023

Inhoudsopgave

Beoordeel dit artikel:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 beoordelingen)

Bracht ons een uitdaging?

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.