Wat kleine bedrijven nodig hebben in een CRM
Als eigenaar van een klein bedrijf kun je het je niet veroorloven om tijd te verspillen aan het testen van tools die meer problemen veroorzaken dan oplossen. Een CRM moet zijn waarde bewijzen vanaf de eerste week dat je team het gebruikt. Uit mijn ervaring met het helpen van kleine bedrijven bij het uitrollen van deze systemen, blijkt dat de platformen die echt werken allemaal dezelfde basisvereisten hebben.
Eén centraal punt voor alle klanteninformatie
Stelt u zich eens voor: een klant belt uw vertegenwoordiger nadat hij vorige week met support heeft gesproken. Met alles op één plek, ondersteuningsnotities, aankoopgeschiedenis en e-mailthreads, kan uw vertegenwoordiger het gesprek naadloos oppakken. Centralisatie voorkomt verwarring en laat klanten zien dat u echt luistert.
Een pijplijn die je echt kunt gebruiken
Stel dat je jongleert met 40 openstaande deals. In een spreadsheet is het moeilijk om te zien welke bijna afgerond zijn en welke zijn vastgelopen. Met een visuele pijplijn kunt u deals van het ene stadium naar het andere slepen en meteen knelpunten zien. Bijvoorbeeld, als de helft vastzit in een voorstelfase zonder beweging.
Slimme automatisering voor routinetaken
Stel je voor dat je een klein marketingbureau runt. Elke keer dat een prospect een contactformulier invult, kan het CRM automatisch een lead aanmaken, deze toewijzen aan de juiste vertegenwoordiger en een opvolgmail plannen als hij of zij niet binnen twee dagen reageert. Dat zijn uren die je elke week bespaart.
Rapportage die zinvol is
De beste CRM-software voor kleine bedrijven zet ruwe activiteit om in inzichten waarop u kunt reageren. In plaats van spreadsheets door te spitten, kun je een rapport opvragen dat precies laat zien waar deals wegglippen. Misschien valt 60% van de leads weg na de demofase, wat wijst op een probleem met de manier waarop demo's worden geleverd, niet met het genereren van leads. Duidelijke rapporten laten trends zien, onthullen knelpunten en geven je de gegevens die je nodig hebt om je verkoopproces te verfijnen zonder giswerk.
E-mail- en agendasynchronisatie
Het beste CRM voor kleine bedrijven moet elke interactie vastleggen zonder extra moeite. Wanneer je een vergadering inplant in Outlook of een recapmail stuurt, wordt dit automatisch bijgehouden op het profiel van de klant. Dat betekent geen handmatig kopiëren, geen details die verloren gaan en volledige zichtbaarheid voor het hele team. Iedereen blijft op dezelfde pagina en klanten hoeven zichzelf nooit te herhalen.
Prijzen die met u meegaan
Je begint misschien met een team van 3. Zes maanden later heb je er 8. Met de juiste CRM kun je die extra gebruikers toevoegen zonder dat je gedwongen wordt om over te stappen op een enterprise plan vol functies die je nog niet nodig hebt.
Mobiele toegang die werkt
Meteen na een klantgesprek pak je je telefoon en werk je de dealfase bij voordat je het gebouw verlaat. De pijplijn blijft accuraat, je manager ziet direct de voortgang en er gaat niets verloren. Een goede mobiele app zou die update moeiteloos moeten maken.
Huur
Over ons
