TV-distributie en factureringsbeheer: verhoogde klanttevredenheid en lagere onderhoudskosten

Innowise heeft een softwareoplossing ontwikkeld voor het beheer van apparaten die zijn aangesloten op het tv-distributienetwerk en factureringsprocedures.

Klant

Industrie

Media & Amusement

Regio

Klant sinds

2022

Onze klant is een kleinschalige leverancier die software maakt voor de media- en entertainmentindustrie. Het bedrijf is gevestigd in de EU en levert zijn producten aan universiteiten, radiostations, nationale omroepen en andere instellingen.

Gedetailleerde informatie over de klant kan niet openbaar worden gemaakt krachtens de bepalingen van de NDA.

Uitdaging

Onze klant was al goed bezig met het streamen van videocontent naar tv's in ziekenhuizen en verzorgingstehuizen. Ze hadden het contentgedeelte onder de knie, maar er was een groot probleem - ze hadden geen manier om de apparaten die al die content ontvingen op afstand te beheren. Als er onderhoud aan de software moest worden gepleegd - zoals het pushen van een update of het oplossen van een probleem - moest er iemand naar de locatie worden gestuurd.

Bovendien was hun factureringssysteem een probleem. Ze gebruikten verouderde software van derden die helemaal niet praatte met hun distributienetwerk en dat maakte het beheren van facturen en betalingen moeilijk.

Ze wendden zich tot Innowise om hun facturering en apparaatbeheer te vereenvoudigen.

Oplossing

Innowise bouwde een gecentraliseerde oplossing voor de klant om alle apparaten te beheren die zijn aangesloten op hun tv-distributienetwerk. Bovendien integreerden we een factureringssysteem waarmee ze eenvoudig abonnementen konden opzeggen en facturen naar klanten konden sturen.

Platform voor apparaatbeheer

Een van de belangrijkste onderdelen van onze oplossing was het platform voor apparaatbeheer. Zodra de benodigde software was geïnstalleerd en ingesteld op een apparaat, kon het team van de klant het aansluiten op het netwerk en de content meteen streamen.

Maar daar is het niet bij gebleven. We voegden verschillende functies toe die het beheer van deze aangesloten apparaten eenvoudiger maakten. Het team van de klant kon op afstand software-updates pushen naar alle apparaten om ze nieuwe functies te geven en hun integriteit te beschermen. De overzichtelijke interface van het platform maakte het makkelijk om apparaten met een verstoorde service te vinden en de gedetailleerde prestatieanalyses gaven het supportteam alle informatie die ze nodig hadden om problemen snel op te lossen.

Servicebeheer was een ander groot ding. Afhankelijk van de abonnementsstatus van elk apparaat kon de klant de service met één klik in- of uitschakelen. Dankzij deze flexibiliteit konden ze hun service snel op- of afschalen of apparaten isoleren die problemen veroorzaakten.

Beheersysteem voor facturen

We integreerden ook een uitgebreid facturatiesysteem dat naadloos samenwerkt met alle functies voor apparaatbeheer. Dankzij deze integratie kon de klant eenvoudig klantabonnementen beheren en het hele factureringsproces automatiseren.

Het factureringssysteem is gebouwd om automatisch facturen te genereren op basis van de diensten waarop elke klant zich abonneert. Zodra een apparaat op het netwerk wordt aangesloten en geactiveerd, berekent het systeem de kosten. Op deze manier is de facturering altijd correct en heeft het serviceteam van de klant minder handmatig werk.

En daar blijft het niet bij - het factureringssysteem biedt ook flexibel abonnementenbeheer. De klant kan eenvoudig abonnementsplannen aanpassen: geef hun klanten bijvoorbeeld opties van basispakketten tot premium contentbundels. Wanneer een klant van abonnement verandert, of het nu gaat om upgraden of downgraden, past het factureringssysteem de kosten in real-time aan, zodat alles altijd klopt.

De integratie maakt het ook super eenvoudig om abonnementsannuleringen af te handelen - als een klant besluit om op te zeggen, kan het systeem onmiddellijk hun apparaten deactiveren en alle toekomstige facturering stopzetten.

Tot slot hebben we financiële rapportage in het facturatiesysteem geïmplementeerd. Gedetailleerde rapporten bieden inzicht in inkomstenstromen, openstaande facturen en betalingsstatussen, zodat de klant weloverwogen zakelijke beslissingen kan nemen en zijn cashflow gezond kan houden. Bovendien kan de klant dankzij de analysemogelijkheden van het systeem factureringstrends en klantgedrag volgen en kansen zien voor nieuwe diensten en gerichte marketingstrategieën.

Technologieën

Ingebed

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Database

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Taakverwerking

Bull

Registratie/bewaking

Graylog

Media verwerking

FFmpeg

Documentatie

Sfinx

Proces

Nadat we hadden verzameld en gedocumenteerd wat de klant nodig had, begon Innowise meteen met de ontwikkeling. We volgden de Scrum-methode, met sprints van een week en drie keer per week vergaderingen om dringende problemen aan te pakken. We gebruikten Slack en Jira om taken bij te houden en met het team over het project te praten. Elke week voerde de projectmanager een Teams-gesprek met de klant om een overzicht te geven van de voortgang van de ontwikkeling.

Team

Project Manager

Back-End Ontwikkelaar

Front-End Ontwikkelaar

Big Data Ingenieur

Resultaten

De oplossing van Innowise is een echte game-changer voor onze klant. Met het nieuwe platform hoeven ze geen technici meer op pad te sturen om apparaten bij te werken of te repareren - alles wordt op afstand afgehandeld. Problemen worden sneller opgelost en updates worden in een mum van tijd uitgerold over het hele netwerk.

Het geïntegreerde factureringssysteem heeft een last van hun schouders genomen door facturering en abonnementen te automatiseren. Minder handmatig werk, minder fouten en betalingen komen op rolletjes binnen. Bovendien kunnen ze dankzij realtime aanpassingen hun klanten een flexibelere, on-the-fly service bieden. De functies voor financiële rapportage geven een duidelijk beeld van de inkomsten en het gedrag van klanten.

Duur van het project

September 2022 - Doorlopend

37%

lagere onderhoudskosten

20%

verhoging van klanttevredenheid

Contacteer ons

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je bestelling hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht

Stuur ons een spraakbericht

Documenten bijvoegen

Bestand uploaden

Je kunt 1 bestand van maximaal 2 MB bijvoegen. Geldige bestandsformaten: pdf, jpg, jpeg, png.

Door op Verzenden te klikken, stemt u ermee in dat Innowise uw persoonsgegevens verwerkt volgens onze Privacybeleid om u van relevante informatie te voorzien. Door je telefoonnummer op te geven, ga je ermee akkoord dat we contact met je opnemen via telefoongesprekken, sms en messaging-apps. Bellen, berichten en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

U kunt ons ook uw verzoek sturen
naar contact@innowise.com

Wat gebeurt er nu?

Zodra we je aanvraag hebben ontvangen en verwerkt, nemen we contact met je op om de details van je project te bespreken en een NDA te ondertekenen om vertrouwelijkheid te garanderen.

Na het bestuderen van je wensen, behoeften en verwachtingen zal ons team een projectvoorstel opstellen met de omvang van het werk, de grootte van het team, de tijd en de geschatte kosten.

We zullen een afspraak met je maken om het aanbod te bespreken en de details vast te leggen.

Tot slot tekenen we een contract en gaan we meteen aan de slag met je project.