Schaalbaar en interoperabel CX-platform voor de gezondheidszorg

Innowise heeft bijgedragen aan de verbetering van een klantervaringsplatform dat klaar is voor de toekomst door strategische SDK-verbeteringen en FHIR-integratie.

Klant

Industrie

Gezondheidszorg

Regio

Klant sinds

2024

Onze klant is een Canadese leverancier van oplossingen voor de gezondheidszorg die zich richt op het Customer Experience (CX) platform voor zorginstellingen en medische praktijken. Voor hun klanten bieden ze een suite van diensten, waaronder een Software Development Kit (SDK) die de snelle ontwikkeling van op maat gemaakte gezondheidszorgtoepassingen mogelijk maakt, en de op maat gemaakte CX-toepassingen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van de klant. Deze applicaties worden op hun beurt weer gebouwd bovenop het platform, dat zorgt voor een uniforme gebruikerservaring, gecentraliseerd gegevensbeheer en naadloze interacties tussen verschillende applicaties en de onderliggende infrastructuur voor het implementeren en beheren van deze oplossingen.

Gedetailleerde informatie over de klant kan niet openbaar worden gemaakt krachtens de bepalingen van de NDA.

Uitdaging

Gebrek aan interoperabiliteit en schaalbaarheid die nodig zijn om het groeiende volume aan zorgdiensten te ondersteunen

De klant moest zijn CX-platform voor de gezondheidszorg verder ontwikkelen om te voldoen aan de eisen van de markt en het groeiende klantenbestand. Met een grote verscheidenheid aan klanten, van kleine praktijken tot grote zorginstellingen, moest het bedrijf een meer schaalbaar, interoperabel systeem creëren dat alle klanten kon bedienen met behoud van gegevensconsistentie en beveiliging tussen applicaties. De uitdaging was om gebruik te maken van hun bestaande technologiebasis, inclusief de SDK en op maat gemaakte applicaties, en tegelijkertijd de mogelijkheden aanzienlijk uit te breiden om de groeiende complexiteit van hun applicaties te ondersteunen gezondheidsdiensten en de toenemende behoefte aan naadloze integratie. De interne middelen waren ontoereikend om aan deze groeiende behoeften te voldoen, dus riep de klant de hulp in van het ervaren ontwikkelingsteam.

Oplossing

Verbetering van de SDK van de klant, implementatie van geavanceerde functies en centralisatie van contentbeheer

Om deze uitdagingen aan te gaan selecteerde de klant Innowise om hun ontwikkelteam te versterken en hun productstrategie te verfijnen. Onze gezamenlijke aanpak richtte zich op een aantal belangrijke gebieden.

Verbeterde softwareontwikkelingskit

Ons team heeft de bestaande Software Development Kit (SDK) van de klant uitgebreid met extra vooraf gebouwde modules en sjablonen. Deze verbeterde SDK zorgde voor een efficiëntere creatie van aanpasbare toepassingen geschikt voor specifieke behoeften van de doelgroep in de gezondheidszorg.

Implementatie van geavanceerde functies

Het bijgewerkte pakket ontwikkeltools omvat geavanceerde protocollen voor gegevensbeveiliging, live chat-functionaliteiten en aanbevelingen voor gezondheidsactiviteiten op basis van machine learning. Een gecentraliseerde database, gebouwd op een cloud-gebaseerd platform dat de FHIR standaard ondersteunt, maakt gestandaardiseerde gegevensuitwisseling mogelijk tussen verschillende gezondheidszorgsystemen, wat de schaalbaarheid en interoperabiliteit van het platform verder verbetert.

Unifed inhoudsbeheer

Een belangrijk aandachtspunt was het centraliseren van het contentmanagementsysteem met behulp van de FHIR-standaard. Deze aanpak zorgde ervoor dat we ons hielden aan de allernieuwste praktijken op het snijvlak van geneeskunde en technologie. Door te helpen bij het implementeren van uniforme opslag van gebruikersgegevens, maakten we de overgangen tussen verschillende clientapplicaties binnen hun ecosysteem mogelijk, waardoor uiteindelijk de algehele gebruikerservaring verbeterde.

Technologieën

Backend ontwikkeling

Golang

Database

MongoDB, FHIR (Cloud-based)

Cloud Platform

Google Cloud Platform (GCP)

Loggen

Cloud Logs

Toezicht op

Prometheus + Grafana

Infrastructuur als code

Terraform

Machine Learning

Python

Beheer van inhoud

Contentful

Proces

Het ontwikkelingsproces is opgebouwd rond Agile-principes. Het team heeft in sprints gewerkt aan het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van op maat gemaakte oplossingen die gebruikmaken van de SDK. Door voortdurende iteratie en verfijning heeft het team ervoor gezorgd dat de SDK robuust, schaalbaar en in lijn met de industriestandaarden blijft.

Het ontwikkelingsproces wordt gestuurd door een geprioriteerde backlog van functies en verbeteringen, met regelmatige releases en incrementele updates om waarde te leveren aan klanten. Het team heeft nauw samengewerkt met belanghebbenden om de SDK-routekaart te verfijnen en af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen. De toepassing van de Agile-benadering stelde het team in staat om snel te reageren op veranderende behoeften van klanten, oplossingen van hoge kwaliteit te leveren en het ontwikkelingsproces voortdurend te verbeteren.

Team

Projectleider

Golang Ontwikkelaars

Front-end Ontwikkelaars

Python Ontwikkelaar

DevOps Engineer

Resultaten

Snellere ontwikkeling, naadloze interoperabiliteit, betere beveiliging en bereikte 99% beschikbaarheidsgraad

De verbetering van het platform resulteerde in aanzienlijke verbeteringen voor zowel het bedrijf als zijn klanten:

Hogere ontwikkelingssnelheid: De SDK heeft de ontwikkelingstijd en -inspanning aanzienlijk verkort, waardoor klantenapplicaties sneller op de markt kunnen worden gebracht.
Verbeterde interoperabiliteit: De invoering van FHIR zorgde voor een naadloze gegevensuitwisseling tussen verschillende applicaties en zorginstellingen.
Verbeterde gegevensbeveiliging: Een combinatie van beveiligingsmaatregelen in de cloud en strenge toegangscontroles zorgde voor een veilige omgang met gevoelige patiëntgegevens.
Gepersonaliseerde gebruikerservaringen: Het platform maakte het mogelijk om gepersonaliseerde gezondheidscampagnes en aanbevelingen te maken, wat leidde tot meer aantrekkelijke en effectieve gebruikerservaringen.
Verhoogde beschikbaarheid en prestaties: Het platform bereikte een beschikbaarheidsgraad van 99% en een reductie van de gemiddelde reactietijd met 25%, waardoor de operationele efficiëntie werd geoptimaliseerd en de algehele gebruikerservaring werd verbeterd.

Duur van het project

April 2024 - Doorlopend

99%

beschikbaarheidsgraad platform

25%

vermindering van de gemiddelde reactietijd

Gerelateerde gevallen

Neem contact met ons op!

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.

Schaalbaar en interoperabel CX-platform voor de gezondheidszorg

Klant

Uitdaging

Gebrek aan interoperabiliteit en schaalbaarheid die nodig zijn om het groeiende volume aan zorgdiensten te ondersteunen

Oplossing