95% riduzione dell'input manuale dopo il collegamento dei canali di eCommerce, dei sistemi ERP e dei marketplace tramite ChannelEngine

Con ChannelEngine, Innowise ha sincronizzato le informazioni relative ai prodotti, gli ordini e l'inventario tra più canali di vendita e sistemi back-end.

Cliente

Industria

eCommerce

Regione

Cliente da

2024

Il nostro cliente è un'azienda di e-commerce in rapida crescita con sede in Europa, specializzata nella vendita al dettaglio di elettronica di consumo. Il cliente gestisce un ampio catalogo di prodotti e opera su numerosi canali di vendita, tra cui marketplace come Amazon e OTTO.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida

Problemi di mantenimento di dati coerenti e a prova di errore relativi ai prodotti su diverse piattaforme di e-commerce.

Con l'espansione del proprio raggio d'azione globale, il cliente ha incontrato difficoltà nella gestione e nella sincronizzazione delle informazioni sui prodotti, degli ordini e dell'inventario tra i vari marketplace. I responsabili marketing hanno dovuto lottare con un inserimento dei dati macchinoso e soggetto a errori, che ha aumentato il rischio di discrepanze nel sistema e di errori umani. Queste incongruenze hanno portato a una cattiva gestione delle scorte, con conseguenti stockout, vendite eccessive e insoddisfazione dei clienti.

Inoltre, la piattaforma esistente del cliente, AfterBuy, offriva un supporto limitato per il crescente elenco di canali di vendita a cui si rivolgeva. Il processo di sincronizzazione semi-manuale richiedeva frequenti aggiornamenti manuali, come ad esempio l'adeguamento dei prezzi, aggravando ulteriormente le inefficienze operative. Il cliente aveva urgentemente bisogno di una soluzione più scalabile e automatizzata, in grado di snellire le operazioni, ridurre gli errori e supportare la strategia di crescita.

Soluzione

Utilizzo di ChannelEngine come hub centralizzato per consolidare i flussi di lavoro e le operazioni di eCommerce

Data l'insoddisfazione del cliente nei confronti di AfterBuy, abbiamo migrato con successo l'intera suite aziendale di eCommerce, compresi i dati dei prodotti, la cronologia degli ordini e le informazioni sull'inventario, su ChannelEngine come hub consolidato per le operazioni di eCommerce.

ChannelEngine è una piattaforma software progettata per aiutare le aziende a gestire i loro prodotti e le loro vendite su più mercati online e canali di e-commerce. Funziona come soluzione middleware, consentendo a rivenditori, marchi e distributori di collegare i loro sistemi di eCommerce (come ad esempio Magento, Shopify, WooCommerce, ecc.) con i mercati globali e locali (come Amazon, eBay, Zalando, Bol.com e altri) attraverso un unico punto di contatto.

Abbiamo utilizzato endpoint API RESTful per collegare i sistemi back-end direttamente a ChannelEngine, consentendo il trasferimento dei dati senza soluzione di continuità attraverso tutti i canali di vendita. Inoltre, abbiamo sfruttato connessioni preconfigurate con i principali sistemi di vendita. Piattaforme eCommerce e marketplace come Amazon, OTTO e altri - integrati direttamente in ChannelEngine per garantire una configurazione rapida e una sincronizzazione affidabile dei dati.

Middleware

Il nostro team ha automatizzato la sincronizzazione dei dati tra le piattaforme di eCommerce e i sistemi back-end del cliente, compresi i loro sistemi proprietari ERP. Abbiamo ottenuto questo risultato integrando il middleware come livello intermedio tra ChannelEngine e le piattaforme di terze parti. Questa manipolazione è stata fondamentale per gestire le trasformazioni dei dati, la logica aziendale e la trasmissione sicura dei dati (utilizzando protocolli come SFTP).

Microsoft Dynamics 365 ERP

Per snellire le operazioni di back-office del cliente, abbiamo integrato il loro MS Dynamics 365 ERP con ChannelEngine. È stato fondamentale collegare la pianificazione delle risorse aziendali con i dati relativi ai prodotti, all'inventario e agli ordini attraverso il middleware, per consentire una logistica efficiente, la contabilità e altri processi operativi e garantire la coerenza dei dati per un processo decisionale efficace.

Piattaforme eCommerce

Abbiamo anche stabilito connessioni tra ChannelEngine e le piattaforme di e-commerce del cliente, come Shopware, WooCommerce e Shopify, attraverso plugin personalizzati. Questo processo è stato pianificato ed eseguito meticolosamente per garantire un'interruzione minima delle operazioni in corso del cliente.

Tecnologie

Back-end

PHP, Laravel, Filament, RabbitMQ

Database

MySQL

CI/CD

Docker, Git/GitHub, RabbitMQ

Piattaforme eCommerce

Shopware, WooCommerce, Shopify

ERP

MS Dynamics 365

Processo

Abbiamo iniziato con una fase di scoperta approfondita, in cui il nostro obiettivo principale è stato quello di comprendere l'attuale suite di eCommerce del cliente, identificare i punti dolenti e raccogliere requisiti completi. I nostri specialisti hanno tenuto ampie discussioni con i principali stakeholder, consentendoci di delineare una visione chiara del progetto.

In seguito, abbiamo progettato una solida architettura di migrazione di ChannelEngine in grado di supportare le operazioni in espansione del cliente e di interagire con diversi canali di vendita e sistemi ERP.

Con un'architettura ben definita, siamo passati alla fase di integrazione. Qui il nostro team si è occupato di creare plugin personalizzati per Shopware e WooCommerce e di mantenere un'integrazione fluida con ChannelEngine.

Ci siamo coordinati strettamente con il cliente per garantire una transizione costante, implementando la piattaforma in modo iterativo per ridurre i rischi. Questo approccio attento ci ha permesso di fornire una piattaforma pienamente operativa con un'interruzione minima delle attività quotidiane del cliente.

Durante l'intero progetto abbiamo mantenuto un dialogo trasparente e costante con il cliente, utilizzando strumenti come Slack per gli aggiornamenti in tempo reale e Jira per il tracciamento delle attività. In questo modo abbiamo garantito che tutti fossero sulla stessa lunghezza d'onda dall'inizio alla fine.

Team

Responsabile di progetto

Responsabile tecnico

Analista della crescita

Master Scrum

Sviluppatori back-end

Ingegnere QA

Risultati

47% diminuzione delle discrepanze di inventario con un'integrazione eCommerce all-in-one

In questo modo, il nostro team di progetto ha centralizzato le operazioni di eCommerce per il cliente, consentendo un'agevole integrazione di più canali di vendita, sistemi ERP e piattaforme di eCommerce senza influire sui flussi di lavoro critici. Grazie all'hub di gestione centralizzato e alla sincronizzazione automatica dei dati, il cliente ha registrato una riduzione del tempo dedicato all'inserimento manuale dei dati e agli aggiornamenti dei prodotti. Questo aumento di efficienza ha permesso al cliente di riallocare le risorse su iniziative più strategiche, migliorando in ultima analisi la produttività complessiva.

L'architettura basata su API e il supporto per i canali personalizzati hanno permesso al cliente di espandere le proprie operazioni di vendita entro i primi sei mesi dall'implementazione. Il nostro team di progetto ha ottenuto questo risultato senza costi aggiuntivi, consentendo al cliente di sfruttare rapidamente le nuove opportunità di mercato e di scalare di conseguenza.

Grazie alla sincronizzazione dei dati in tempo reale su tutte le piattaforme, il cliente ha registrato una diminuzione delle discrepanze negli ordini e dei problemi di inventario. Grazie a questa precisione, il cliente è stato in grado di soddisfare le aspettative dei clienti per quanto riguarda la disponibilità dei prodotti e l'evasione degli ordini.

Durata del progetto

Febbraio 2024 - In corso

95%

riduzione dell'input manuale

47%

diminuzione delle discrepanze di inventario

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95% riduzione dell'input manuale dopo il collegamento dei canali di eCommerce, dei sistemi ERP e dei marketplace tramite ChannelEngine

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Sfida

Problemi di mantenimento di dati coerenti e a prova di errore relativi ai prodotti su diverse piattaforme di e-commerce.

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