Voice recognition system for insurance: automating claims without direct agent interaction

Las principales marcas del mundo utilizan ya la tecnología de reconocimiento de voz en casi todas sus operaciones. Como los clientes quieren el mismo nivel de facilidad y comodidad en todo lo que hacen, las aseguradoras tienen que seguir el ejemplo.

El continuo aumento de las expectativas de los clientes es sólo una de las muchas razones por las que el sector de los seguros debería prestar atención a esta tecnología. El reconocimiento de voz puede aliviar enormemente la carga de las compañías de seguros gracias a una mayor seguridad, al tiempo que las mantiene competitivas.

Una documentación ineficaz de los siniestros aumenta rápidamente los costes de las aseguradoras de todos los tamaños. De hecho, a los agentes y peritos sobre el terreno les resulta cada vez más difícil cumplir las cuotas de siniestros, ya que dedican hasta 50% de su jornada a mecanografiar informes y documentación. Es obvio por qué las aseguradoras tienen poco tiempo para concentrarse en impulsar las ventas y aumentar la cuota de mercado.

La tecnología de voz ofrece al sector de los seguros nuevas posibilidades para conectar activamente con los clientes y agilizar los procesos de suscripción, servicio y tramitación de siniestros. Un cliente que compra un seguro debe dedicar mucho tiempo a evaluar las circunstancias, comprender el producto que adquiere y cumplimentar la solicitud u otros trámites. Muchos clientes abandonan el proceso de compra cuando tienen que dedicarle mucho tiempo. En el caso de los sitios web de seguros, el índice de conversión de ventas típico oscila entre 10% y 15%. Por eso, los sistemas de reconocimiento de voz simplifican y agilizan la navegación y otras acciones de los clientes.