Distribución de TV y gestión de la facturación: aumento del índice de satisfacción de los clientes y reducción de los costes de mantenimiento.

Innowise ha desarrollado una solución de software que gestiona los dispositivos conectados a la red de distribución de televisión y los procedimientos de facturación.

Cliente

Industria

Medios de comunicación y entretenimiento

Región

Cliente desde

2022

Nuestro cliente es un proveedor a pequeña escala que crea software para la industria de los medios de comunicación y el entretenimiento. Con sede en la UE, la empresa suministra sus productos a universidades, emisoras de radio, cadenas nacionales y otras instituciones.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

Nuestro cliente ya hacía un gran trabajo transmitiendo contenidos de vídeo a las televisiones de hospitales y residencias de ancianos. Tenían la parte del contenido, pero había un problema importante: no tenían forma de gestionar a distancia los dispositivos que recibían todo ese contenido. Si necesitaban realizar algún tipo de mantenimiento del software, como actualizarlo o solucionar un problema, tenían que enviar físicamente a alguien al lugar.

Además, su sistema de facturación era un problema. Utilizaban un software obsoleto de terceros que no se comunicaba con su red de distribución, lo que dificultaba la gestión de facturas y pagos.

Recurrieron a Innowise para simplificar su facturación y gestión de dispositivos.

Solución

Innowise construyó una solución centralizada para que el cliente gestionara todos los dispositivos conectados a su red de distribución de TV. Además, integramos un sistema de facturación que les facilitó la cancelación de suscripciones y el envío de facturas a los clientes.

Plataforma de gestión de dispositivos

Uno de los principales componentes de nuestra solución era la plataforma de gestión de dispositivos. Una vez instalado y configurado el software necesario en un dispositivo, el equipo del cliente podía conectarlo a la red y empezar a transmitir contenidos de inmediato.

Pero no nos detuvimos ahí. Añadimos varias funciones que facilitaban la gestión de estos dispositivos conectados. El equipo del cliente podía enviar remotamente actualizaciones de software a todos los dispositivos para dotarlos de nuevas funciones y proteger su integridad. La interfaz organizada de la plataforma facilitó la detección de dispositivos con interrupciones del servicio, y el análisis detallado del rendimiento proporcionó al equipo de asistencia toda la información que necesitaba para resolver rápidamente los problemas.

La gestión de servicios era otro gran aspecto. En función del estado de suscripción de cada dispositivo, el cliente podía activar o desactivar el servicio con un solo clic. Esta flexibilidad les permitía ampliar o reducir el servicio rápidamente, o aislar cualquier dispositivo que estuviera causando problemas.

Sistema de gestión de la facturación

También integramos un completo sistema de facturación que funciona a la perfección con todas las funciones de gestión de dispositivos. Esta integración permitió al cliente gestionar fácilmente las suscripciones de los clientes y automatizar todo el proceso de facturación.

El sistema de facturación se construyó para generar automáticamente facturas basadas en los servicios a los que se suscribe cada cliente. En cuanto un dispositivo se conecta a la red y se activa, el sistema calcula los cargos. De este modo, la facturación es siempre exacta y el equipo de servicio del cliente tiene menos trabajo manual.

Y no se queda ahí: el sistema de facturación también ofrece una gestión flexible de las suscripciones. El cliente puede ajustar fácilmente los planes de suscripción: por ejemplo, dar a sus clientes opciones desde paquetes básicos a paquetes de contenidos premium. Cuando un cliente cambia de plan, ya sea subiendo o bajando de categoría, el sistema de facturación ajusta los cargos en tiempo real, para que todo sea siempre exacto.

La integración también facilita enormemente la gestión de las cancelaciones de suscripción: si un cliente decide darse de baja, el sistema puede desactivar inmediatamente sus dispositivos y detener cualquier facturación futura.

Por último, incorporamos informes financieros al sistema de facturación. Los informes detallados ofrecen información sobre los flujos de ingresos, las facturas pendientes y el estado de los pagos, lo que ayuda al cliente a tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa y a mantener una tesorería saneada. Además, las funciones de análisis del sistema permiten al cliente seguir las tendencias de facturación y el comportamiento de los clientes, detectar oportunidades de nuevos servicios y estrategias de marketing específicas.

Tecnologías

Embedded

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Base de datos

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Procesamiento de trabajos

Toro

Registro/seguimiento

Graylog

Tratamiento de los medios de comunicación

FFmpeg

Documentación

Esfinge

Proceso

Una vez que recopilamos y documentamos lo que el cliente necesitaba, Innowise se lanzó de lleno al desarrollo. Seguimos el método Scrum, ejecutando sprints de una semana y celebrando reuniones tres veces por semana para abordar cualquier problema urgente. Utilizamos Slack y Jira para hacer un seguimiento de las tareas y hablar del proyecto con el equipo. Cada semana, el gestor del proyecto realizaba una llamada de Teams con el cliente para informarle de cómo iban las cosas con el desarrollo.

Equipo

Jefe de proyecto

Desarrollador de Back-End

Desarrollador de Front-End

Ingeniero de Big Data

Resultados

La solución de Innowise ha supuesto un verdadero cambio para nuestro cliente. Con la nueva plataforma, ya no tienen que enviar técnicos para actualizar o reparar dispositivos: todo se gestiona de forma remota. Los problemas se solucionan más rápidamente y las actualizaciones se extienden por toda la red en un abrir y cerrar de ojos.

El sistema de facturación integrado les ha quitado un peso de encima, automatizando la facturación y las suscripciones. Menos trabajo manual, menos errores y los pagos llegan como un reloj. Además, con los ajustes en tiempo real, pueden ofrecer a los clientes un servicio más flexible y sobre la marcha. y las funciones de informes financieros les dan una imagen clara de los ingresos y el comportamiento de los clientes.

Duración del proyecto

Septiembre 2022 - En curso

37%

reducción de los costes de mantenimiento

20%

aumento del índice de satisfacción de los clientes

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