Desarrollo de software de gestión hotelera: Aumento de los ingresos del cliente en un 43

Reservas

Cloud

CRM

Data management (DMS)

El Grupo Innowise ha desarrollado productos innovadores y multifuncionales software de gestión hotelera que agiliza y automatiza eficazmente las operaciones hoteleras.

Cliente

Industria

Turismo

Región

Italia

Cliente desde

2021

Nuestro cliente es uno de los principales agentes inmobiliarios del sector hotelero. Están especializados en la compra de hoteles y en el desarrollo de negocios.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Reto: El desarrollo de software para hostelería como solución eficaz para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente

Cuando los propietarios de un hotel abren un nuevo establecimiento, se encuentran con una plétora de nuevos obstáculos para garantizar el mantenimiento de su propiedad. Desde supervisar las reservas hasta ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, los hoteleros deben anticiparse y estar preparados para hacer frente a las exigencias de un próspero negocio hostelero.

Nuestro cliente se dirigió al Grupo Innowise con la idea de desarrollo de software de gestión hoteleracon el objetivo de crear una herramienta que optimice las operaciones hoteleras y garantice un alto nivel de satisfacción de los clientes. Esta innovadora solución está diseñada específicamente para ayudar a los hoteleros a gestionar eficazmente su negocio y afrontar sin esfuerzo cualquier reto que surja.

Solución: Desarrollar un software avanzado de gestión de propiedades para que los hoteles agilicen sus operaciones.

La tarea principal era definir los componentes del futuro software de gestión hotelera y garantizar su buen funcionamiento. Durante el análisis, determinamos que el sistema incluiría los siguientes módulos: sistema central de reservas (CRS), gestión de canales, operaciones de recepción, CRM y gestión de datos de clientes, y back-office. Después, empezamos a desarrollar cada componente.

Sistema central de reservas

El sistema central de reservas (SIR) actúa como una base de datos central que almacena toda la información sobre la disponibilidad de habitaciones de hotel y ayuda a los clientes a buscar, comparar precios y hacer reservas.Además, el sistema inteligente permite al hotelero ajustar fácilmente sus precios y disponibilidad en función de la demanda y otras condiciones del mercado. Esto ayuda a la empresa a maximizar sus ingresos y a garantizar que ofrece a los clientes precios competitivos.

De este modo, un SIR bien diseñado y fiable se ha convertido en una parte esencial de la solución empresarial relacionada con los viajes de nuestros clientes y ofrece importantes ventajas:

Reserva de habitaciones: El personal del hotel puede ver la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones. Esta función también permite a los hoteles establecer tarifas de habitación variables en función de factores como el tipo de habitación, la ocupación y la duración de la estancia.
Procesamiento de pagos electrónicos: Los hoteles pueden procesar de forma segura los pagos electrónicos de reservas de habitaciones, reservas y otros servicios. Esto proporciona a los huéspedes una mayor comodidad y accesibilidad, ya que pueden realizar pagos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Gestión de inventario y asignación de habitaciones: Los hoteleros pueden supervisar y controlar sus inventarios en tiempo real, al tiempo que asignan rápidamente las habitaciones según las preferencias de los clientes.
Correos electrónicos de reserva: La generación y el envío automáticos de correos electrónicos de reserva a los huéspedes en cuanto se confirman sus reservas garantizan que los huéspedes reciban información rápida y precisa sobre sus reservas.
Reserva de actividades: Los huéspedes pueden reservar fácilmente una amplia gama de actividades y experiencias, como tratamientos de spa, visitas, excursiones y otras actividades de ocio, todo en un mismo lugar. Esto mejora la experiencia de los huéspedes y aumenta su satisfacción general.

Gestión de canales

Innowise entregó una sólida solución de gestión de canales para nuestro cliente de la industria hotelera, que incluía una combinación de tecnología innovadora y experiencia específica de la industria. Nuestra solución permitió al cliente gestionar eficazmente sus reservas a través de varios canales, incluidos los sistemas de distribución global (GDS), las agencias de viajes en línea (OTA) y otras plataformas de terceros. Al implantar nuestra solución, el cliente pudo optimizar su ocupación y sus ingresos al garantizar que la información en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones se reflejaba con precisión en todos los canales. Esto les permitió ampliar su alcance y atraer a un público más amplio, lo que se tradujo en un aumento significativo de las reservas y el crecimiento general del negocio.

Funcionamiento de la recepción

Para agilizar las operaciones de recepción, proporcionamos una solución que permitía a los responsables de recepción gestionar eficazmente los procesos de entrada y salida, hacer un seguimiento de las reservas de habitaciones y procesar los pagos, lo que se traducía en una experiencia fluida y sin complicaciones para los huéspedes.Nuestro sistema también garantizaba que las habitaciones estuvieran siempre preparadas y listas para los huéspedes a su llegada, un factor crucial para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Esto no solo mejoró la experiencia de los huéspedes, sino también la eficiencia de las operaciones generales del establecimiento.

CRM y gestión de datos de clientes

Nuestro equipo de expertos desarrolló un completo sistema CRM que permitió al cliente almacenar y organizar los datos de los huéspedes, incluidas sus preferencias, historial de reservas y comentarios, en una base de datos centralizada. Esto ayudó al cliente a adaptar sus servicios para satisfacer mejor las necesidades de sus huéspedes y aumentar la fidelidad de los clientes, la repetición de reservas y los ingresos.

Back-office

Este módulo está diseñado para agilizar las operaciones administrativas gestionando eficazmente el personal del hotel. El back-office incluye las siguientes funciones:

La gestión del personal garantiza que los empleados estén comprometidos y rindan al máximo. Esto, a su vez, puede ayudar a mejorar la satisfacción de los huéspedes y aumentar los ingresos del hotel del cliente.
El análisis de los costes de consumo y los gastos del hotel ayuda a realizar un seguimiento y optimizar los gastos, planificar el presupuesto y mejorar el rendimiento financiero general del hotel.
El análisis de inventario es esencial para que los hoteleros gestionen su inventario de forma eficiente y eviten el exceso o la falta de existencias de suministros.
Las ventas y la gestión de campañas promocionales desempeñan un papel importante a la hora de atraer nuevos clientes, retener a los existentes y optimizar las estrategias de marketing para alcanzar mayores objetivos empresariales.
La gestión de reseñas es una herramienta esencial para mantener la reputación en línea, mejorar la satisfacción de los huéspedes y atraer a nuevos clientes.

Tecnologías

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, pila ELK, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Proceso

Empezamos a trabajar en este proyecto con la recopilación de requisitos. Nuestros analistas de negocio se entrevistaron con el cliente para comprender todos los retos a los que se enfrentan los hoteles. A partir de esta información, nuestro equipo negoció los componentes del sistema y los flujos de procesos que mejor se adaptarían a las metas y objetivos del cliente. A continuación, nuestro equipo de desarrollo diseñó una solución adaptada específicamente al hotel del cliente y al sector hotelero en general, lo que dio como resultado un sistema sólido y eficaz que puede aumentar la eficiencia y la rentabilidad.

Nuestro equipo es consciente de la importancia de contar con un personal bien formado y bien informado a la hora de utilizar un nuevo sistema. Por ello, además de desarrollo de software para hosteleríaEn un principio, dedicamos 3 meses a formar al personal del hotel en el uso del nuevo sistema. Sin embargo, la interfaz intuitiva y de fácil navegación aceleró el proceso de formación en 1 mes.

Hemos elegido Agile como nuestra principal metodología de desarrollo porque hace hincapié en la colaboración, la flexibilidad y la mejora continua, principios en los que creemos firmemente. Además, es la que mejor se adapta a nuestro proyecto complejo y multicomponente.

Al dividir el proyecto en sprints de 2 semanas, pudimos demostrar las funciones que se habían desarrollado y recibir comentarios del cliente en cada fase. De este modo, nuestro cliente tuvo la seguridad de que el proceso de desarrollo se mantendría en el buen camino y se completaría en el plazo deseado, sin exceder el presupuesto predeterminado.

Equipo

Desarrolladores de Back-end

Desarrolladores de Front-end

Diseñador UI/UX

Ingenieros de QA

Jefe de proyecto

Analista de negocio

Resultados: Lograr un impresionante crecimiento de los ingresos de 43% gracias al software de gestión inmobiliaria para hoteles.

El Grupo Innowise entregó con éxito un desarrollo de software para hostelería proyecto para nuestro cliente, con el resultado de la optimización de sus operaciones hoteleras. El producto final es un sistema totalmente funcional que incorpora todas las características solicitadas, adaptado específicamente a las necesidades del cliente.

Tres meses después de implantar el sistema, el negocio hotelero ha obtenido resultados notables. El software de gestión inmobiliaria ha demostrado ser un activo inestimable, ya que agiliza los procesos, ahorra tiempo y reduce costes. Sus completas funciones proporcionan una solución integral para gestionar las operaciones del hotel. En consecuencia, el cliente se beneficia ahora de contar con un sistema tan fiable y eficaz.

El éxito de la solución implantada no solo se mide en beneficios, sino también en satisfacción y reconocimiento de los clientes. El hotel ha recibido el reconocimiento como hotel mejor valorado en TripAdvisor, lo que indica que sus servicios son de alta calidad y que los clientes están satisfechos con su estancia.

Duración del proyecto

Enero 2021 - En curso

En esta fase, ofrecemos un mantenimiento continuo para garantizar que el sistema siga funcionando sin problemas. Esto incluye correcciones de errores, actualizaciones de seguridad y mejoras basadas en los comentarios de los usuarios.

43%

impresionante crecimiento de los ingresos

31%

aumento de la eficacia operativa

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