Desarrollo del PIM: Aumento del 15% de las ventas con un sistema centralizado

Innowise ha desarrollado un sistema PIM web que sirve como repositorio central para recopilar, optimizar y distribuir datos de contenido de productos.

Cliente

Industria

Venta al por menor, Bienes de consumo

Región

Cliente desde

2022

Nuestro cliente es un gran minorista de ropa con sede en la UE y un amplio surtido que necesitaba consolidar y armonizar todos los datos de contenido de los productos para gestionarlos con mayor eficacia. No se puede revelar información detallada sobre el cliente en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

Antes de dirigirse a Innowise, nuestro cliente utilizaba un Basado en Magento tienda en línea para vender ropa. Con nuevas unidades comerciales que comprendían distintas propiedades, a los responsables de marketing les resultaba difícil recopilar, manejar y añadir información sobre los productos. Les llevaba horas cargar nueva información y navegar por archivos de texto incoherentes, múltiples archivos PDF/Excel, vídeos y millones de hojas de cálculo dispersas por las carpetas de la empresa. De este modo, el lanzamiento de cada nuevo producto se traducía en información fragmentada y a menudo incorrecta en el sitio web y, como consecuencia, se obstaculizaban los plazos y se incumplía el plazo de comercialización.

Para poner las cosas en orden y proporcionar automatización y flexibilidad a la gestión de datos de productos, nuestro cliente tuvo la idea de implantar un PIM compatible con la tienda en línea de los clientes.

Solución

Para abordar el reto del cliente, hemos creado un completo sistema PIM personalizado que consolida los datos de contenido de los productos en un solo lugar y los mantiene actualizados y uniformes. Nuestro equipo permitió añadir sin problemas descripciones/traducciones de productos, SKU, precios, etiquetas, contenido complementario (imágenes, vídeos) y otras especificaciones de productos. En última instancia, creamos una fuente central de verdad donde toda la información está unificada, eliminando la necesidad de cambiar entre hojas de cálculo y carpetas.

Para lograr una gran funcionalidad y coherencia de los datos, aprovechamos las mejores prácticas PIM del mundo y nuestra propia experiencia. En consecuencia, nuestro equipo de proyecto empleó la arquitectura EAV (modelo entidad-atributo-valor) para crear entidades de cualquier tipo que contuvieran el nombre, la descripción y el identificador único (UI) del producto con cualquier atributo y jerarquía. Dado que EAV implica una estructura pesada y el almacenamiento de información en varias fuentes, configuramos una base de datos relacional para el almacenamiento principal y una no relacional (ElasticSearch) para la indexación y el acceso rápido basado en el almacenamiento instantáneo en caché. Para acceder a los archivos de vídeo, configuramos un almacenamiento multimedia en cloud.

El sistema PIM ofrece a los gestores una gran flexibilidad a la hora de elegir los tipos y atributos de los nuevos productos. Gracias a ello, nuestro cliente, por ejemplo, puede pasar fácilmente de vender ropa a vender iPhones, destornilladores o incluso cursos de jardinería en línea sin tener que reestructurar la plataforma existente.

Además, nos aseguramos de que los tipos de productos predeterminados pudieran personalizarse. Así, nuestro cliente podía añadir nuevas unidades comerciales de la siguiente manera:

Simple. Un mismo producto se vende con propiedades fijas (tamaño, peso, material, etc.) y no tiene variaciones.
Configurable. Configurable implica muchos productos sencillos que incluyen varias tallas u opciones de color.

Virtual. A diferencia de los productos visibles y físicos mencionados anteriormente, uno virtual puede ser un servicio, una afiliación, una garantía o una suscripción que no requiere envío ni entrega.
Agrupados. Comprarlos juntos suele ser más ventajoso que comprarlos por separado, ya que comparten características similares o tienen relación entre sí.
Paquete. Los compradores no tienen más remedio que adquirir todos los artículos de un kit que contenga productos agrupados.
Descargables. Como su nombre indica, los clientes pueden descargar software, archivos, libros electrónicos, vídeos, etc., después de ver tráilers o muestras.

Como gran minorista online, nuestro cliente gestiona una gran cantidad de información de producto relacionada con la ropa. De este modo, cada artículo incluye atributos como talla, color, material, instrucciones de cuidado, información de envío y datos de marketing (títulos, descripciones, fotos, etc.) Teniendo esto en cuenta, Innowise ha implementado las siguientes funciones PIM.

Modelización de datos de productos

Para añadir nuevos datos de contenido de productos, desarrollamos una herramienta basada en web que permite realizar operaciones de arrastrar y soltar sin necesidad de codificación. Esta herramienta permite a los usuarios crear entidades, atributos y relaciones, así como mantener organizadas las SKU a lo largo del ciclo de vida del producto. Además, incluye plantillas predefinidas que simplifican la organización, agregación, clasificación y traducción de la información de los productos.

Publicación omnicanal

Los clientes esperan información precisa y coherente a lo largo de todo su recorrido. Para garantizar que los datos sobre el producto estén actualizados en los distintos canales de venta y comunicación, implantamos la actualización de datos omnicanal. Por ejemplo, si el precio de un determinado producto cambia de 30$ a 50$, los responsables de marketing deben actualizar la información en el sitio web, las fichas de precios y los catálogos en consecuencia. Con el sistema PIM, los gestores cambian los precios una vez y, gracias a los conectores preintegrados con la plataforma de comercio electrónico Magento, serán precisos en todos los puntos de contacto.

Cuadros de mando de datos de productos

Para realizar un seguimiento analítico de los productos de los clientes, hemos creado cuadros de mando específicos y configurables. Los paneles proporcionan widgets personalizados para presentar visualmente cualquier informe sobre ventas, destacando la información relevante, los estados críticos del flujo de trabajo y las notificaciones específicas.

Integración fluida

El sistema PIM se integra perfectamente en el entorno informático del cliente y vincula todo el contenido de los productos, facilitando a los especialistas en marketing el acceso a la información necesaria. Gracias a unas API fáciles de usar, nuestro cliente puede buscar y recuperar información en tiempo real. Además, el sistema permite una conectividad increíble con sistemas empresariales (ERP, CRM, etc.) y aplicaciones externas de terceros. Una API estándar, una API REST con todas las funciones y una API GraphQL Data Hub proporcionan todo lo necesario para la comunicación bidireccional con otros sistemas. En concreto, garantizamos la integración con Magento, ya que el cliente empleaba esta plataforma de comercio electrónico para vender productos. Si el proyecto aporta un alto ROI, el cliente planea ampliar significativamente el número de integraciones externas.

Tecnologías y herramientas

Back-end

PHP 8.0 (Laravel), NodeJS

Front-end

React, JavaScript, Magento, HTML / CSS

Bases de datos

PostgreSQL

Qase, Postman, Swagger, TestFlight, Arduino, Thonny

Proceso

Innowise completó todas las fases del proyecto, desde la obtención de requisitos, el diseño y la creación de prototipos, el desarrollo, las pruebas, la implantación y el mantenimiento.

Comenzamos con la consultoría PIM y la definición de los objetivos, el alcance y las limitaciones del proyecto, así como la evaluación de los principales requisitos técnicos y empresariales de la solución. A continuación, basándonos en nuestra sólida experiencia en Magento, nuestro equipo desarrolló un sistema PIM personalizado que cumple con la visión de nuestro cliente y se corresponde con su estrategia de ventas.

El proyecto se gestionó utilizando Scrum ágil con sprints quincenales y reuniones de equipo diarias. Todas las tareas se asignaron mediante Jira, mientras que la comunicación se mantuvo a través de Google Meet.

El proyecto ha finalizado y nuestro cliente tiene previsto integrar el sistema PIM con el módulo de gestión de almacenes de ERP.

Equipo

Jefe de proyecto

Analista de negocio

Desarrolladores de Back-end

Desarrolladores de Front-end

Diseñador UI/UX

Ingenieros de QA

Resultados

Como resultado, Innowise lanzó un sistema PIM completo que ofrece una visión clara de toda la información relacionada con los productos y permite añadir y editar datos en un solo lugar. El sistema permite a nuestro cliente centralizar y armonizar toda la información de marketing, ventas y técnica de los productos de forma sencilla y sin ambigüedades.

El sistema PIM mejora las ventas facilitando la toma de decisiones basada en datos mediante la creación, edición, actualización y almacenamiento de información sobre los productos.

A partir de ahora, los responsables de marketing no tendrán que pasar horas buscando, analizando y consolidando información sobre los productos. Gracias a la publicación omnicanal y a la integración con Magento, el sistema PIM ofrece una experiencia de producto excepcional en todos los puntos de contacto gracias a unos datos coherentes, precisos y actualizados.

Duración del proyecto

Mayo 2022 - Enero 2023

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