Entwicklung einer Software für Reiseveranstalter: 30% steigert den Umsatz und verbessert die Effizienz der Arbeitsabläufe

Innowise entwickelte eine Webanwendung zur Vereinfachung von Verwaltungsaufgaben und eine mobile Anwendung zur Steigerung der Effizienz von Reiseleitern.

Der Kunde

Branche

Reisen

Region

Spanien

Kunde seit

2023

Unser Kunde ist ein Reiseveranstalter, der eine breite Palette von Touren anbietet, die von kleinen Gruppen bis hin zu privaten Touren mit örtlichen Reiseleitern reichen. Das Angebot reicht von Stadtbesichtigungen bis hin zur Erkundung versteckter Juwelen.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der NDA nicht offengelegt werden.

Herausforderung

Überwindung der Hürden im Reisemanagement durch Umstellung vom Excel-Chaos auf eine effiziente Buchungssoftware für Reiseveranstalter

Unser Kunde hatte Probleme mit dem Reisemanagement, da er auf Excel-Dateien angewiesen war, um Buchungen von seiner Website und verschiedenen Online-Reisebüros (OTAs) zu verfolgen. Dieses System war nicht nur umständlich, sondern auch fehleranfällig, was zu betrieblichen Ineffizienzen und einem hohen Anteil an manueller Arbeit führte. Das Hauptproblem war das Fehlen eines Softwaresystems zur Verwaltung aller anstehenden Buchungen, was zu Zeitverlusten und häufigen Fehlern führte. Der Kunde suchte ein zentralisiertes System, um die Verfügbarkeit und Buchungen über alle Kanäle hinweg zu verwalten und Fehler wie Überbuchungen zu vermeiden.

Lösung

Bessere Erlebnisse für Touristen durch maßgeschneiderte Web- und mobile Anwendungslösungen

Auf der Grundlage unserer Erfahrung in der Entwicklung von technologischen Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Reisebranche zugeschnitten sind, schlugen wir vor, eine umfassende Lösung zu entwickeln, die eine Webanwendung für administrative Zwecke und eine mobile Anwendung zur Unterstützung von Reiseleitern umfasst.

Entwicklung von Webanwendungen

Unser Ziel war die Entwicklung Webanwendung, die den gesamten Buchungs- und Verwaltungsprozess vereinen sollte. Unser Ziel war es, eine All-in-One-Lösung zu schaffen - eine benutzerfreundliche Reiseveranstalter-Software, die die Buchungsinformationen von verschiedenen Online-Reisebüros zusammenführt. Auf diese Weise helfen wir unseren Kunden, das administrative Chaos zu reduzieren, das ihnen zuvor große Kopfschmerzen bereitet hatte.

Dashboard

Das Herzstück der Software für Reiseveranstalter ist das Dashboard, das als Zentrum für alle Aktivitäten des Tourmanagements konzipiert wurde. Dieses Dashboard ist kein bloßer Aufbewahrungsort für statische Informationen, sondern ein dynamisches Kraftwerk, das alle wichtigen Tourdetails zusammenfasst. Von der Lokalisierung von Treffpunkten, der Hervorhebung von Bustreffpunkten, der genauen Planung von Startzeiten bis hin zur Verfolgung der Touristen in jeder Gruppe.Über das Dashboard können Administratoren Transportunternehmen auswählen, Reiseleiter zuweisen und detaillierte Profile der einzelnen Touristen einsehen, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Tour perfekt zugeschnitten ist. Das Dashboard ermöglicht es unserem Kunden, Buchungen über alle Kanäle hinweg zu verfolgen und vereinfacht so die Verwaltung von Touren.Darüber hinaus sind die Benutzer in der Lage, mit wenigen Klicks die Preisoptionen und die Startzeiten der Touren zu verwalten. Das System ist so konzipiert, dass die Ticketverfügbarkeit über alle Vertriebskanäle hinweg synchronisiert wird, so dass der Reiseveranstalter nie mit Überbuchungen konfrontiert wird. Bei dieser Synchronisierung geht es nicht nur darum, logistische Alpträume und enttäuschte Kunden zu vermeiden, sondern auch darum, die Effizienz zu maximieren und einen reibungslosen Reiseablauf zu gewährleisten.

Management

Im Managementbereich der Software für Reiseveranstalter wird eine vollständige Liste der Reiseleiter mit einer detaillierten Aufschlüsselung ihrer Tarife und Vergütungsstrukturen angezeigt, wobei zwischen Reiseleitern, die auf Stundenbasis vergütet werden, und solchen mit festen Tarifen unterschieden wird. Diese Granularität stellt sicher, dass der Reiseveranstalter alle notwendigen Informationen zur Hand hat, die ihm eine fundierte Entscheidungsfindung bei der Budgetierung und Finanzplanung von Reisen ermöglichen. Darüber hinaus bietet es auch einen Echtzeit-Einblick in die Verfügbarkeit der einzelnen Reiseleiter.Die Registerkarte "Management" ist mit erweiterten Filteroptionen ausgestattet, die es Veranstaltern ermöglichen, Reiseleiter nach verschiedenen Kriterien wie Sprachkenntnissen, Spezialgebieten und Kundenbewertungen zu sortieren. Dies erleichtert den Prozess der Zuordnung von Reiseleitern zu Touren, die ihren Fähigkeiten und Interessen entsprechen, wodurch die Qualität der Tour verbessert und den Gästen ein möglichst informatives und ansprechendes Erlebnis geboten wird.

Kalender

Die Kalenderfunktion bildet das Rückgrat des Planungsprozesses und ermöglicht es dem Verwaltungsteam, alle geplanten Touren auf einen Blick zu erfassen. Wir haben Filter für Tourtypen, Namen, Reiseleiter und Transportunternehmen eingebaut, um sicherzustellen, dass kein Detail zu klein ist, um übersehen zu werden. Der Kalender ermöglicht schnelle Anpassungen und stellt sicher, dass jede Tour sofort zur Hand ist.

Bericht

Dieser Abschnitt ist nicht nur ein Rückblick auf vergangene Leistungen, sondern ein zukunftsorientierter Kompass, der strategische Planungs- und Entscheidungsprozesse leitet. Er befähigt unsere Kunden, vorausschauend zu planen und präzise zu handeln. Die Möglichkeiten der Berichtsfunktion erstrecken sich auf verschiedene Dimensionen:

Einblicke in die Popularität: Durch die Analyse der Buchungshäufigkeit und des Kundenfeedbacks zeigt die Berichtsfunktion, welche Touren bei den Reisenden am beliebtesten sind. Dieser Einblick ermöglicht es unserem Kunden, sein Angebot zu verfeinern und sich darauf zu konzentrieren, was bei seinem Publikum wirklich ankommt;
Saisonale Dynamik: Die Kenntnis der saisonalen Dynamik ermöglicht es unseren Kunden, ihre Reisepläne zu optimieren und sicherzustellen, dass sie von den Spitzenzeiten des Interesses profitieren, während sie gleichzeitig nach Möglichkeiten suchen, die Attraktivität außerhalb der Saison zu steigern. Dieses differenzierte Verständnis der saisonalen Trends ermöglicht eine effektive Ressourcenzuweisung und maximiert die Rentabilität;
Geografische Analysen: Durch die Verfolgung der Herkunft der Kunden bietet die Berichtsfunktion einen detaillierten Einblick in die Marktdurchdringung und die geografischen Präferenzen. Diese Informationen sind für gezielte Marketingkampagnen von unschätzbarem Wert und ermöglichen es unserem Kunden, seine Bemühungen auf bestimmte demografische Gruppen oder Regionen zuzuschneiden;
Betriebseffizienz Diese Funktion befasst sich nicht nur mit dem Markt, sondern auch mit den operativen Aspekten des Reisemanagements und bewertet die Leistung der Reiseleiter, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz zusätzlicher Optionen wie Transport und gastronomische Angebote;
Finanzieller Überblick: Der Berichtsteil bietet auch einen detaillierten Finanzüberblick, in dem Einnahmeströme, Kostenaufschlüsselung und Rentabilitätskennzahlen analysiert werden. Dieser Finanzüberblick hilft bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Kosteneinsparung und von Bereichen zur Ertragssteigerung, um die finanzielle Gesundheit und Nachhaltigkeit des Unternehmens zu gewährleisten.

Dokumente

Der Dokumentenbereich enthält wichtige touristische Unterlagen. So sind alle notwendigen Dokumente, von Museumstickets bis hin zu Restaurantrechnungen und allem, was dazwischen liegt, sicher aufbewahrt, effizient organisiert und im Handumdrehen zugänglich. Einer der Hauptvorteile dieser Funktion ist die Möglichkeit, die Dokumentensuche zu optimieren. Dank fortschrittlicher Suchfunktionen können Benutzer schnell genau das Dokument finden, das sie benötigen, ohne sich durch Papierstapel oder endlose digitale Ordner wühlen zu müssen.

Mobile App Entwicklung

Unsere Entwickler haben eine plattformübergreifende mobile Anwendung verfügbar für Android und iOS. Diese Anwendung gibt den Reiseleitern Informationen und Funktionen an die Hand, die das Reiseerlebnis für alle Teilnehmer bereichern.

Umfassende Informationen auf Knopfdruck

Der Eckpfeiler unserer mobilen App-Entwicklung war es, sicherzustellen, dass die Reiseleiter sofortigen Zugriff auf alle notwendigen Tourinformationen haben. Dies geht über die grundlegenden Details der Treffpunkte hinaus und umfasst einen tiefen Einblick in die Liste der Touristen, einschließlich ihrer Namen, Kontaktinformationen, spezielle Essensvorlieben oder Ernährungseinschränkungen und mehr. Diese Detailgenauigkeit ist von entscheidender Bedeutung, um das Reiseerlebnis zu personalisieren und es inklusiver zu gestalten.

Rechtzeitige Aktualisierungen

Unsere mobile App ist sich der dynamischen Natur von Touren bewusst und ermöglicht es den Reiseleitern, sofortige Benachrichtigungen über Änderungen im Tourplan, Aktualisierungen bei der Ankunft von Touristen oder Anpassungen in letzter Minute zu erhalten, die schnell kommuniziert werden müssen. So wird sichergestellt, dass alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben, was Verwirrung minimiert und die Gesamteffizienz des Tourbetriebs erhöht.

Interaktive Funktionen zur Einbindung

Um die Touristen noch mehr einzubinden und ihr Erlebnis zu bereichern, enthält die App interaktive Funktionen wie multimediale Tour-Inhalte, einschließlich historischer Fakten, Geschichten und Wissenswertes, die von den Reiseleitern an bestimmten interessanten Punkten erzählt werden können. Dies gibt den Reiseleitern zusätzliche Ressourcen an die Hand, um ihr Publikum zu fesseln, und verwandelt die Tour in eine lehrreiche und unterhaltsame Reise, die bei den Teilnehmern einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Technologien

Frontend

Vue, Vuex, Vue-Router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Backend

PHP, Laravel, Eloquent, GraphQL

Mobile

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (Verteilung, Push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android Studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Prozess

Entdeckung und Planung

Wir begannen unser Projekt mit einer gründlichen Erkundungsphase, in der wir die Bedürfnisse des Kunden, die Grenzen seines derzeitigen Systems und seine Ziele analysierten. Diese Phase umfasste ausführliche Konsultationen, Nutzer- und Marktforschung und führte zu einem klar definierten Plan, der den Umfang, die Prioritäten und den Fahrplan des Projekts darstellte.

Webentwicklung

Als Nächstes entwickelten wir die Webanwendung, wobei wir uns auf eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine nahtlose OTA-Datenintegration konzentrierten. Durch die Einhaltung der Scrum-Methodik konnten wir die Anwendung iterativ verfeinern und das Feedback zur Verbesserung der Funktionalität und der Benutzerfreundlichkeit einbeziehen.

Mobile App Entwicklung

Parallel dazu haben wir eine mobile App speziell für Reiseleiter entwickelt. Diese App bietet wichtige Tools und Informationen für die Durchführung von Führungen und zeichnet sich durch ein intuitives Design und Funktionen aus, die auf mobile Nutzer zugeschnitten sind.

Testen

Dann begannen wir mit einer strengen Testphase, um die Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Leistung beider Anwendungen sicherzustellen. Durch umfassende Teststrategien konnten wir alle erkannten Probleme beheben und sicherstellen, dass die Endprodukte von höchster Qualität und einsatzbereit waren.

Team

Projektmanager

Business-Analyst

Delivery Manager

QA-Ingenieur

UI/UX-Designer

DevOps-Ingenieur

Front-End-Ingenieure

Back-End-Ingenieur

Mobiler Ingenieur

Ergebnisse

30% steigert den Umsatz und verbessert die Effizienz des Arbeitsablaufs von Reiseführern

Der Einsatz unserer maßgeschneiderten Lösungen hat die Art und Weise, wie unser Kunde Touren verwaltet, deutlich verbessert und zu signifikanten Verbesserungen in verschiedenen Bereichen seines Betriebs geführt.

Beispiellose Effizienz der Verwaltung

Die Webanwendung ermöglicht die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Kanälen auf einer Plattform. Diese Zentralisierung erleichtert einen reibungsloseren Arbeitsablauf und ermöglicht es dem Team des Kunden, Buchungen effizienter als je zuvor zu verwalten. Durch die Verringerung des manuellen Aufwands wurde Zeit gewonnen, so dass sich die Mitarbeiter auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können, z. B. auf den Kundenservice und die Entwicklung von Touren.

Aufschlussreiche Analysen für strategisches Wachstum nutzen

Der Berichtsmechanismus hilft dem Kunden, seine Ressourcen effektiver zuzuweisen und seine Marketingstrategien auf die Marktanforderungen abzustimmen. Die Möglichkeit, solch detaillierte Daten zu verfolgen und zu analysieren, hat unseren Kunden in die Lage versetzt, Wachstumschancen und optimierungsbedürftige Bereiche zu erkennen.

Das Tour-Erlebnis aufwerten

Die von uns entwickelte mobile App ermöglicht den Reiseleitern den sofortigen Zugriff auf detaillierte Tourinformationen, Teilnehmerlisten und logistische Details. Diese Vorbereitung führt direkt zu einer höheren Qualität der Touren, da die Reiseleiter den Touristen ein individuelleres und ansprechenderes Erlebnis bieten können. Die App hat auch die Kommunikation unter den Reiseleitern und dem Backoffice vereinfacht, so dass alle Probleme umgehend gelöst werden können, was wiederum zu einem reibungslosen Reiseerlebnis für alle Beteiligten beiträgt.

Projektdauer

März 2023 - September 2023

30%

Anstieg der Reiseverkäufe

optimierte Arbeitsabläufe für Guides

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