Skalierbare und interoperable CX-Plattform für das Gesundheitswesen

Innowise trug durch strategische SDK-Erweiterungen und FHIR-Integration zur Verbesserung einer zukunftsfähigen Kundenerlebnisplattform bei.

Der Kunde

Branche

Gesundheitswesen

Region

Kunde seit

2024

Unser Kunde ist ein kanadischer Anbieter von Lösungen für das Gesundheitswesen, der sich auf Customer Experience (CX) Plattformen für Gesundheitseinrichtungen und Arztpraxen konzentriert. Für seine Kunden bietet er eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter ein Software Development Kit (SDK), das die schnelle Entwicklung von maßgeschneiderten Anwendungen für das Gesundheitswesen ermöglicht, sowie maßgeschneiderte CX-Anwendungen, die auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Anwendungen werden wiederum auf der Plattform aufgebaut, die eine einheitliche Benutzererfahrung, eine zentralisierte Datenverwaltung und nahtlose Interaktionen zwischen verschiedenen Anwendungen und der zugrunde liegenden Infrastruktur für die Bereitstellung und Verwaltung dieser Lösungen bietet.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung

Mangelnde Interoperabilität und Skalierbarkeit, die zur Unterstützung des wachsenden Umfangs der Gesundheitsdienste erforderlich sind

Der Kunde musste seine CX-Plattform für das Gesundheitswesen weiterentwickeln, um den Anforderungen des Marktes und seines wachsenden Kundenstamms gerecht zu werden. Mit einer Vielzahl von Kunden, von kleinen Praxen bis hin zu großen Gesundheitseinrichtungen, musste das Unternehmen ein skalierbareres, interoperables System schaffen, das alle Kunden bedienen kann und gleichzeitig die Datenkonsistenz und -sicherheit über alle Anwendungen hinweg gewährleistet. Die Herausforderung bestand darin, die vorhandene Technologiebasis, einschließlich des SDK und der kundenspezifischen Anwendungen, zu nutzen und gleichzeitig die Funktionen erheblich zu erweitern, um die wachsende Komplexität der Gesundheitsdienstleistungen und der zunehmende Bedarf an nahtloser Integration. Die internen Ressourcen reichten nicht aus, um diesen wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, so dass der Kunde die Hilfe des erfahrenen Entwicklungsteams in Anspruch nahm.

Lösung

SDK-Erweiterung des Kunden, Implementierung erweiterter Funktionen und Zentralisierung der Inhaltsverwaltung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wählte der Kunde Innowise, um sein Entwicklungsteam zu verstärken und seine Produktstrategie zu verfeinern. Unser kooperativer Ansatz konzentrierte sich auf mehrere Schlüsselbereiche.

Verbessertes Software-Entwicklungskit

Unser Team erweiterte das bestehende Software Development Kit (SDK) des Kunden und ergänzte es um zusätzliche vorgefertigte Module und Vorlagen. Dieses verbesserte SDK ermöglichte eine effizientere Erstellung von anpassbare Anwendungen für die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppe im Gesundheitswesen geeignet.

Implementierung erweiterter Funktionen

Die aktualisierte Suite von Entwicklungstools umfasst erweiterte Datensicherheitsprotokolle, Live-Chat-Funktionen und auf maschinellem Lernen basierende Empfehlungen für Gesundheitsaktivitäten. Eine zentrale Datenbank auf einer cloudbasierten Plattform, die den FHIR-Standard unterstützt, ermöglicht den standardisierten Datenaustausch zwischen verschiedenen Gesundheitssystemen, was die Skalierbarkeit und Interoperabilität der Plattform weiter verbessert.

Vereinheitlichte Verwaltung von Inhalten

Ein Schwerpunkt unserer Bemühungen war die Zentralisierung des Content-Management-Systems unter Verwendung des FHIR-Standards. Dieser Ansatz gewährleistet die Einhaltung modernster Praktiken an der Schnittstelle zwischen Medizin und Technologie. Durch die Unterstützung bei der Implementierung einer einheitlichen Benutzerdatenspeicherung konnten wir die Übergänge zwischen den verschiedenen Client-Anwendungen innerhalb des Ökosystems erleichtern und so die Benutzererfahrung insgesamt verbessern.

Technologien

Backend-Entwicklung

Golang

Datenbank

MongoDB, FHIR (Cloud-basiert)

Cloud-Plattform

Google Cloud Platform (GCP)

Protokollierung

Cloud Protokolle

Überwachung

Prometheus + Grafana

Infrastruktur als Code

Terraform

Maschinelles Lernen

Python

Verwaltung von Inhalten

Inhaltlich

Prozess

Der Entwicklungsprozess basiert auf agilen Prinzipien. Das Team hat in Sprints gearbeitet, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen, die das Kern-SDK nutzen. Durch kontinuierliche Iteration und Verfeinerung hat das Team sichergestellt, dass das SDK robust und skalierbar bleibt und mit den Branchenstandards übereinstimmt.

Der Entwicklungsprozess wurde durch einen nach Prioritäten geordneten Rückstand an Funktionen und Verbesserungen vorangetrieben, mit regelmäßigen Veröffentlichungen und inkrementellen Updates, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Das Team hat eng mit den Interessengruppen zusammengearbeitet, um die SDK-Roadmap zu verfeinern und die Übereinstimmung mit den Geschäftszielen sicherzustellen. Die Einführung des agilen Ansatzes ermöglichte es dem Team, schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren, qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern und seinen Entwicklungsprozess kontinuierlich zu verbessern.

Team

Projektmanager

Golang-Entwickler

Front-End-Entwickler

Python-Entwickler

DevOps-Ingenieur

Ergebnisse

Schnellere Entwicklung, nahtlose Interoperabilität, höhere Sicherheit und erreichte 99%-Verfügbarkeitsrate

Die Erweiterung der Plattform führte zu erheblichen Verbesserungen für das Unternehmen und seine Kunden:

Erhöhte Entwicklungsgeschwindigkeit: Das SDK hat die Entwicklungszeit und den Entwicklungsaufwand erheblich reduziert und ermöglicht eine schnellere Markteinführung von Kundenanwendungen.
Verbesserte Interoperabilität: Die Einführung von FHIR gewährleistet einen nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Anwendungen und Gesundheitseinrichtungen.
Verbesserte Datensicherheit: Eine Kombination aus Cloud-Sicherheitsmaßnahmen und strengen Zugangskontrollen gewährleistet den sicheren Umgang mit sensiblen Patientendaten.
Personalisierte Benutzererfahrungen: Die Plattform ermöglichte die Erstellung von personalisierten Gesundheitskampagnen und -empfehlungen, was zu einer ansprechenderen und effektiveren Nutzererfahrung führte.
Erhöhte Verfügbarkeit und Leistung: Die Plattform erreichte eine Verfügbarkeitsrate von 99% und eine Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeit um 25%, wodurch die betriebliche Effizienz optimiert und die Benutzerfreundlichkeit insgesamt verbessert wurde.

Projektdauer

April 2024 - Fortlaufend

99%

Verfügbarkeitsrate der Plattform

25%

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeit

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