- Verwaltung von Patientendaten
- Management der Beziehungen mit Patienten
- Dokumentenmanagement
- Aufgabenverwaltung und Zusammenarbeit
- Vertriebs- und Marketingautomatisierung
- Berichte und Analysen
- Selbstbedienungsportal für Patienten
- Integration mit EHR-Systemen
Verwaltung von Patientendaten
Jedes CRM verfügt über eine zentraler Knotenpunkt, an dem alle patientenbezogenen Daten zusammenlaufenvon Krankengeschichten und Testergebnissen bis hin zu geplanten Terminen und Support-Chat-Anfragen. Durch den Zugriff auf umfassende medizinische Unterlagen und Interaktionsverläufe können Gesundheitsdienstleister und medizinische Koordinatoren präzise Entscheidungen treffen und Patientenanfragen schneller bearbeiten.
Management der Beziehungen mit Patienten
Zentraler Bestandteil von CRM im Gesundheitswesen, Beziehungsmanagement hilft Umgang mit Interaktionen zwischen Anbietern und PatientenSie können Anfragen beantworten, Folgetermine planen und die Kommunikation auf der Grundlage der Patientenpräferenzen und der medizinischen Vorgeschichte personalisieren. Dieses Maß an Aufmerksamkeit trägt dazu bei, die Patientenbindung zu stärken und die Versorgung weiter zu optimieren.
Dokumentenmanagement
Durch die Organisation von Patientendokumenten in einem zentralen digitalen Speicher gewährleistet die Dokumentenverwaltung, dass alle relevanten Informationen für die Angehörigen der Gesundheitsberufe leicht zugänglich sind. Es hilft auch bei der Kontrolle von Dokumentenversionen und der gemeinsamen Nutzung von medizinischen Unterlagen, Einverständniserklärungen, Versicherungsansprüchen und anderen wichtigen Dokumenten.
Aufgabenverwaltung und Zusammenarbeit
Mit CRM ist es für medizinische Teams einfacher den Überblick über laufende Aufgaben behalten und in Kontakt bleiben für das Patientenmanagement. Die Mitarbeiter können den Fortschritt von Aufgaben leicht verfolgen, Zeitpläne synchronisieren und Patienteninformationen in Echtzeit abrufen. So behalten die Teams den Überblick über das, was wichtig ist, ohne den Stress, Patientenbetreuung und Verwaltungsarbeit unter einen Hut zu bringen.
Vertriebs- und Marketingautomatisierung
Mit CRM-Tools für Vertrieb und Marketing können Gesundheitsdienstleister E-Mail-Kampagnen automatisieren um potenzielle Patienten zu ermitteln und zu pflegen und bestehende Patienten zu halten. Ausarbeitung von maßgeschneiderten Kommunikationsstrategien für verschiedene Zielgruppensegmente und das Versenden gezielter Sofortnachrichten direkt aus dem CRM halten die Patienten auf dem Laufenden.
Berichte und Analysen
CRM Berichtswesen und Analytik Werkzeuge geben Teams Echtzeit-Einblicke in Patientendaten, Trends und betriebliche Abläufe. Diese Tools wandeln Daten zu Demografie, Behandlung, Engagement und Leistungskennzahlen von Patienten in einfache, umsetzbare Informationen für eine effizientere und reaktionsschnellere Versorgung um.
Selbstbedienungsportal für Patienten
Über ein Selbstbedienungsportal können Patienten auf ihre Gesundheitsinformationen zugreifen, Termine vereinbaren, Nachfüllungen von Rezepten anfordern und mit ihren Ärzten kommunizieren. Dies ermöglicht es den Patienten eine aktivere Rolle bei ihrer Pflege zu übernehmen und vereinfacht Verwaltungsaufgaben für Gesundheitsdienstleister, wodurch die Gesamteffizienz gesteigert wird.
Integration mit EHR-Systemen
Verbinden des CRM mit dem EHR-System gewährleistet eine nahtloser plattformübergreifender Datenfluss.
Es ermöglicht Gesundheitsdienstleistern, Patientenakten, Laborergebnisse und Behandlungsverläufe einzusehen, ohne das System wechseln zu müssen, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung führt und das Risiko von Fehlern aufgrund von fragmentierten Daten verringert.
