Quando as aplicações móveis funcionam para a sua empresa (e quando não funcionam)

20 de maio de 2025 15 min. de leitura

Comecemos por acabar com o maior mito da tecnologia atual.

Provavelmente já a ouviu centenas de vezes: "Todas as empresas modernas precisam de uma aplicação móvel." Parece convincente, não é? Quero dizer, estamos todos colados aos nossos telemóveis. As aplicações parecem ser o próximo passo lógico para uma empresa que está a tentar expandir o seu alcance. Mas eis a verdade que a maioria das agências de desenvolvimento não lhe diz: nem todas as empresas precisam de uma aplicação - e, em alguns casos, a criação de uma pode mesmo atrasá-lo.

Sim, eu disse-o.

Porque a questão é a seguinte: criar uma aplicação móvel é um grande compromisso. Não se trata apenas de lançar algo fixe - trata-se de resolver um problema real de uma forma que valha o investimento. E se esse valor não existir? Talvez a sua energia seja mais bem gasta noutro lado - por exemplo, optimizando o seu site móvel ou explorando uma aplicação Web progressiva (PWA).

Este artigo irá guiá-lo por ambos os lados. Analisaremos as vantagens reais das aplicações móveis para empresas - maior envolvimento, melhor retenção, acesso a funcionalidades nativas - e as desvantagens não tão glamorosas, como os elevados custos de desenvolvimento e as dores de cabeça de manutenção.

I’ll even share a simple cheat sheet to help you figure out if a mobile app is the right move for your business.

E se for? Ótimo - é aí que o Innowise pode ajudar. Não somos apenas um grupo de programadores que constroem tudo o que você pede. Somos um parceiro tecnológico estratégico que fará as perguntas difíceis, desafiará as suposições e o ajudará a criar algo que de facto move a agulha. Quer necessite de um serviço completo serviços de desenvolvimento de aplicações móveis ou apenas quer uma segunda opinião...

Obtenha uma aplicação móvel personalizada que pode fazer crescer o seu negócio.

Então, vamos a isso.

Quando é que uma aplicação móvel é uma medida comercial inteligente - e quando é apenas mais uma distração brilhante?

Quando é que uma aplicação móvel é um investimento inteligente para a sua empresa

Quando é que faz sentido apostar tudo numa aplicação móvel?

Deixem-me dizer isto desde já: Não sou anti-app. I construir aplicações para ganhar a vida. Mas as melhores aplicações - as que proporcionam um verdadeiro ROI - são criadas pelas razões certas. Não porque "toda a gente o está a fazer", mas porque servem um objetivo específico que nenhum website ou aplicação Web pode igualar.

Aqui estão os cenários em que a criação de uma aplicação móvel não é apenas inteligente - é uma decisão estratégica óbvia. Os benefícios de uma aplicação móvel para as empresas são claros quando se compreende o valor único que ela traz, mas nem todas as empresas precisam de uma aplicação para prosperar.

1. Empresas que dão prioridade ao digital: se a sua empresa vive num smartphone, provavelmente pertence numa aplicação

Se o seu produto é móvel por natureza - pense em plataformas fintech, serviços de streaming, ferramentas de redes sociais ou e-learning - uma aplicação não é opcional. É a base.

Tente imaginar o Spotify ou o Duolingo como plataformas apenas para navegadores. Não é assim tão excitante, certo?

As aplicações neste espaço não são apenas convenientes. São esperadas. As aplicações móveis para empresas como estas são o produto, não uma caraterística secundária. Desde aplicações bancárias a subscrições de meditação, se os seus utilizadores interagirem com o seu serviço regularmente e em movimento, vão querer a velocidade, acessibilidade e polimento de uma aplicação nativa.

Quer uma prova? Olhe para qualquer empresa séria de fintech. Desenvolvimento de aplicações bancárias é o passo zero para a retenção de clientes.

2. O seu negócio depende de um elevado envolvimento e lealdade

Algumas aplicações não ficam apenas no telemóvel do utilizador - elas tornar-se um hábito.

Se o seu modelo depende da retenção de clientes e da interação frequente, uma aplicação móvel pode tornar-se a sua arma secreta. Estou a falar de notificações push, ofertas personalizadas, programas de fidelização, checkouts com um clique... tudo.

Pensa no Starbucks. Pensa na Zara. Pensa no MyFitnessPal.

Estas aplicações não se limitam a fornecer utilidade - criam rotinas. E os benefícios de uma aplicação para a sua empresa nesta categoria são enormes: maior valor de vida útil, melhor retenção e mais compras repetidas.

Os sítios Web não conseguem competir a este nível de intimidade.

3. Necessita de interação em tempo real ou de actualizações instantâneas

É aqui que as coisas se tornam mais urgentes.

Se a sua empresa depende de reservas, actualizações ou acompanhamento em tempo real, uma interface Web não é suficiente. Os clientes não querem iniciar sessão num browser móvel quando o estafeta está a 3 minutos de distância ou quando a marcação acabou de ser remarcada.

É por isso que plataformas como a Uber, a DoorDash e a maioria das aplicações de entrega ou logística prosperam em ambientes mobile-first. A necessidade de funcionalidade em tempo real é demasiado elevada. Uma aplicação móvel não melhora apenas a experiência - torna a experiência possível.

Se estiver a criar uma interação em tempo real - como reservas em direto, seguimento de correio ou qualquer outra coisa sensível ao tempo - não há substituto para uma aplicação móvel. A latência e as limitações dos browsers móveis não são suficientes quando os utilizadores precisam de feedback instantâneo. Já vi empresas tentarem fazê-lo funcionar com aplicações Web, o que acaba quase sempre em frustração para o utilizador. As aplicações nativas proporcionam a velocidade, as notificações push e a estreita integração de dispositivos que os casos de utilização em tempo real exigem. Não se trata apenas da experiência do utilizador - trata-se de proporcionar fiabilidade sob pressão.

Dmitry Nazarevich

CTO

4. Necessita de acesso a funcionalidades exclusivas para telemóveis

Agora estamos a entrar nas ervas daninhas técnicas. Mas esta parte é importante.

Se o seu serviço depende de caraterísticas específicas do smartphone - GPS, acesso à câmara, capacidades de AR, giroscópio, funcionalidade offline - uma aplicação móvel nativa continua a ser a sua melhor aposta por enquanto.

Sim, é verdade que as aplicações Web progressivas (PWA) e a tecnologia Web moderna podem aceder a funcionalidades de hardware, como a câmara, ou mesmo fornecer AR através de WebXR. Mas aqui está o senão: a AR baseada no browser depara-se frequentemente com problemas de compatibilidade, limitações de desempenho ou requer mais esforço para criar uma experiência perfeita entre dispositivos.

É por isso que marcas como a IKEA - que oferece pré-visualizações de RA imersivas e em tempo real nas casas dos clientes - optam normalmente por aplicações nativas. Quando a precisão, a capacidade de resposta e a profunda integração de hardware são importantes, as aplicações nativas continuam a ter vantagem. Neste caso, as vantagens das aplicações móveis para as empresas assentam em capacidadee não apenas conveniência.

5. Os seus concorrentes já oferecem uma aplicação - e os seus clientes esperam-na

Falemos da pressão do mercado.

Por vezes, a decisão não se prende apenas com as necessidades da sua empresa. É sobre o que a sua clientes esperar. Se for o único banco, ginásio ou loja de comércio eletrónico orientado para a fidelização no seu espaço sem uma aplicação móvel, não está a ser minimalista - está a ser esquecido.

Uma aplicação elegante e funcional pode ser um fator de diferenciação. Mas em alguns sectores, é apenas a base. Não ter uma aplicação faz com que pareça desatualizado.

Por outras palavras: se toda a gente no seu nicho está a fazê-lo bem, também tem de o fazer.

Prova do mundo real: quando o mobile-first faz sentido

Permitam-me que vos dê um exemplo real da nossa própria experiência - sem rodeios, apenas factos.

A cadeia de restaurantes da Europa veio ter connosco, procurando entrar no mercado em expansão da entrega de alimentos. Eles já tinham uma base sólida de clientes fiéis, mas sabiam que precisavam de inovar para se manterem competitivos e crescerem. O seu objetivo era simples: criar uma aplicação móvel totalmente integrada e personalizável para a entrega de comida, um website elegante para encomendas e reservas e um sistema de fidelização que fizesse com que os clientes voltassem para mais.

Por isso, pusemos mãos à obra.

Concebemos uma aplicação móvel com duas funções principais: os clientes que encomendam comida e os estafetas que a entregam. Integrámos o acompanhamento de encomendas em tempo real, notificações push, várias opções de pagamento e até um assistente de voz alimentado por IA para ajudar os estafetas a navegar no trânsito e a cumprir o horário. A aplicação não era apenas uma ferramenta; era um fator de mudança para melhorar a velocidade de entrega, reduzir as despesas de combustível e criar confiança nos clientes. Estas são algumas das principais vantagens das aplicações móveis para as empresas: criar eficiências, melhorar a interação com os clientes e promover a lealdade.

No que diz respeito ao sítio Web, certificámo-nos de que os clientes podiam consultar facilmente o menu, fazer reservas e encomendas para recolha ou entrega - tudo isto proporcionando uma experiência visualmente apelativa e sem falhas. E não ficámos por aqui: integrámos um sistema de cartão de fidelização que incentivava a repetição do negócio, oferecendo pontos de bónus e recompensas aos clientes regulares.

Os resultados?

A cadeia de restaurantes registou um crescimento das receitas de até 25% após o lançamento da aplicação.
Mais de 500 novos cartões de fidelização foram emitidos, aumentando a retenção de clientes.
O envolvimento dos clientes disparou - com acompanhamento em direto, Actualizações ETA, e evolução da encomenda em tempo real Com a ajuda de um sistema de gestão de projectos, os clientes sentiram-se mais ligados ao processo do que nunca.

Não se tratava apenas de criar uma aplicação brilhante. Trata-se de compreender as necessidades do cliente, de acrescentar valor em cada ponto de contacto e de repetir continuamente a solução para obter um impacto no mundo real.

É esse o poder de construir o correto aplicação no correto tempo - com base numa estratégia e não apenas em código.

Vamos falar sobre os seus objectivos e se uma aplicação móvel é a peça que falta.

Sinais de que a sua empresa pode não precisar de uma aplicação móvel

Sejamos claros: as aplicações móveis são fantástico... mas não são a solução ideal para todas as empresas. De facto, há muitos cenários em que investir numa aplicação não só é desnecessário, como é absolutamente ineficaz.

Embora sejam evidentes as vantagens de ter uma aplicação móvel para a sua empresa, nem todas as empresas precisam ou beneficiam de uma.

Então, como saber quando é que uma aplicação pode ser mais um obstáculo do que uma ajuda? Eis os sinais a que deve estar atento.

1. O seu sítio Web faz o trabalho muito bem

Sejamos honestos - não vale a pena duplicar uma aplicação se o seu sítio Web já proporciona a experiência de que os seus utilizadores necessitam. Estou a falar de empresas que não dependem de um elevado envolvimento, de actualizações em tempo real ou de funcionalidades móveis exclusivas.

Se o seu site oferece tudo o que os utilizadores precisam - quer seja navegar no seu blogue, fazer uma encomenda ou obter informações sobre serviços - um site bem optimizado pode servir o mesmo objetivo. Melhor ainda, é mais fácil de manter, mais barato de construir e atinge um público mais vasto (porque, como sabe, é acessível em qualquer dispositivo).

Tomemos, por exemplo, uma pequena empresa com um blogue ou um simples sítio de comércio eletrónico. Uma aplicação para algo tão básico como consultar artigos ou fazer compras pontuais não oferece realmente valor suficiente para justificar o investimento. Provavelmente, os seus utilizadores não terão problemas em aceder à aplicação através dos browsers dos seus telemóveis.

2. Pouca interação com o utilizador

Esta é uma questão importante. Os seus utilizadores interagem com a sua plataforma de vez em quando e é só isso?

Se os clientes só visitam o seu sítio ocasionalmente - talvez para compras únicas, reservas ou questões gerais - não vão querer descarregar uma aplicação para alguns minutos de utilização. As estatísticas confirmam este facto. Algumas aplicações são abandonados após uma ou duas utilizações. Se a sua empresa não encorajar a interação diária ou frequente, os utilizadores terão pouco incentivo para manter a sua aplicação no telemóvel.

Pense nisso: Não instalaria uma aplicação apenas para verificar o horário de funcionamento de um restaurante. A mesma lógica aplica-se se a sua atividade for mais do tipo "instalar e esquecer" do que um serviço contínuo.

3. Falta de recursos para a manutenção a longo prazo

Construir uma aplicação é apenas o início. E é aqui que muitas empresas ignoram os verdadeiros custos de conceção de aplicações móveis e desenvolvimento.

Necessita de recursos para manutenção contínua A manutenção de uma aplicação pode incluir: correcções de erros, actualizações de segurança, ajustes de funcionalidades e ajustes de compatibilidade com as versões mais recentes do sistema operativo. Se não tiver o orçamento ou os recursos humanos para manter a aplicação após o seu lançamento, está a preparar-se para uma aplicação que se torna obsoleta ou um risco de segurança ao longo do tempo.

Já trabalhei com muitas empresas que lançaram uma aplicação com entusiasmo, mas que não se preocuparam em mantê-la actualizada. Pensam que podem simplesmente construí-la e que a aplicação funcionará sozinha. Acredite em mim, não é assim que funciona.

Se não tiver uma equipa dedicada ou um orçamento sólido para apoio a longo prazo, é melhor adiar.

4. O seu público não está à espera

O problema é o seguinte: nem todos os sectores prosperam com as aplicações móveis. Se o seu negócio opera num nicho em que as aplicações não são o principal ponto de contacto para os clientes - por exemplo, serviços B2B industriais ou software empresarial especializado - não há razão para insistir numa aplicação. É provável que o seu público se contente em aceder aos seus serviços num computador ou através de uma interface Web.

Por exemplo, uma empresa de fabrico ou uma empresa de software que ofereça serviços B2B de nicho. Este não é o tipo de negócio que fará com que os seus clientes peguem nos seus telemóveis para utilizar o serviço. Nestes casos, criar uma aplicação não é apenas desnecessário - é um desperdício de recursos.

Não tem a certeza se uma aplicação é a resposta? Vamos explorar juntos as melhores opções para a sua empresa.

Os custos ocultos das aplicações móveis

Vamos ser realistas por um momento.

Tenho a certeza de que já viu as brochuras brilhantes e os argumentos de venda sobre como as aplicações vão aumentar as suas receitas, fazer disparar o envolvimento dos utilizadores e mudar o jogo para o seu negócio. Mas há uma coisa que nem sempre lhe dizem: construir e manter uma aplicação móvel não é barato - e não é um negócio de um dia para o outro.

De facto, existem muitos custos ocultos de que muitas empresas só se apercebem quando já estão a trabalhar no projeto.

1. Custos de desenvolvimento: não se trata apenas da construção

É fácil pensar numa aplicação como um produto único que está "pronto" ou "não está pronto". Mas a realidade é que o fase de desenvolvimento é apenas o começo.

Se estiver a criar uma aplicação nativa (ou seja, uma aplicação para iOS ou Android), terá de suportar custos de desenvolvimento separados para cada plataforma. Isto deve-se ao facto de uma aplicação personalizada para iOS necessitar de codificação e testes diferentes de uma criada para Android. Pode optar por um aplicação híbrida para poupar algum dinheiro, mas mesmo assim, o desempenho e a experiência do utilizador podem ser afectados (é aqui que a nossa experiência em Android e Desenvolvimento de aplicações iOS entra em ação).

Também é preciso considerar o pilha tecnológica - e isto pode tornar-se dispendioso. Quanto mais complexa for a aplicação, maior será o custo de desenvolvimento. Funcionalidades como actualizações em tempo real, integrações de IA ou localização por GPS aumentam a complexidade (e o custo).

2. Manutenção contínua: as aplicações necessitam de cuidados constantes

É aqui que o orçamento pode ficar desproporcionado.

Depois de lançada, a aplicação não fica parada. É necessário ter em conta as custos de manutenção - correcções de erros, actualizações do sistema operativo, correcções de segurança e garantia de compatibilidade com os dispositivos e sistemas operativos mais recentes.

On top of that, any new feature requests or performance upgrades come at an additional cost. So, your budget shouldn’t just include the build cost — you should plan for a dedicated budget to keep the app running smoothly for the long haul.

Se não planear isto, acabará por ter uma aplicação desactualizada, lenta ou mesmo insegura que dá mais trabalho do que vale a pena.

3. Aquisição e retenção de utilizadores: o simples lançamento não é suficiente

Então, gastou todo este dinheiro a construir a sua aplicação. Agora, como é que consegue que as pessoas usá-lo?

Infelizmente, o lançamento da sua aplicação não significa automaticamente que os utilizadores a descarregarão. Com mais de 4 milhões de aplicações no iOS e Android, destacar-se da multidão é duro. Otimização da App Store (ASO), campanhas de marketing, parcerias com influenciadores - tudo isto custa dinheiro se quiser que a sua aplicação seja notada.

Mesmo depois de a sua aplicação ter sido descarregada, retenção de utilizadores torna-se o próximo desafio. Uma boa parte dos utilizadores abandona as aplicações após uma ou duas utilizações. Sem uma estratégia de marketing sólida para manter as pessoas envolvidas - através de notificações push, promoções na aplicação ou programas de fidelização - a sua aplicação pode ser esquecida tão rapidamente como foi descarregada.

4. Taxas e impostos da loja de aplicações

E quando pensavas que já tinhas acabado, vamos falar Taxas da App Store.

Tanto para a Google Play Store como para a Apple App Store, a plataforma pode ter um corte de 30% das receitas da sua aplicação. Isto significa que se estiver a cobrar $10 por uma subscrição, a loja de aplicações fica com $3. Trata-se de uma grande fatia dos seus lucros. E se planeia oferecer aplicações pagas ou compras na aplicação, este custo tem de ser tido em conta na sua estratégia de preços.

Vamos criar uma aplicação móvel que irá destacar a sua empresa da concorrência.

Aplicações Web vs. aplicações nativas: guia de decisão rápida

Então, decidiu que uma aplicação móvel está no seu futuro. Mas eis a questão seguinte: deve criar uma aplicação nativa (iOS ou Android), uma aplicação Web (PWA) ou uma aplicação híbrida?

Cada uma delas oferece vantagens distintas, dependendo das necessidades do seu negócio, com os benefícios das aplicações móveis para pequenas empresas e empresas a variar com base em factores como o desempenho, a funcionalidade e a relação custo-eficácia. Por exemplo, o desenvolvimento de aplicações bancárias requer uma elevada segurança e funcionalidades em tempo real, o que faz das aplicações nativas a melhor escolha. De igual modo, desenvolvimento de jogos para telemóveis exige um elevado desempenho, gráficos suaves e baixa latência. Tudo isto torna as aplicações nativas ideais para proporcionar a melhor experiência de jogo.

Aplicações nativas são os melhores quando é necessário um elevado desempenho, uma profunda integração de dispositivos e a melhor experiência de utilizador.
PWAs oferecem uma solução mais económica e multiplataforma, ideal para empresas que não necessitam de uma funcionalidade completa do dispositivo, mas que pretendem proporcionar uma experiência de utilizador sem problemas em todas as plataformas.
Aplicações híbridas atingem um equilíbrio entre aplicações nativas e aplicações Web, oferecendo capacidades multiplataforma com tempos de desenvolvimento mais rápidos, embora com um desempenho e uma experiência do utilizador ligeiramente reduzidos.

Cada opção tem os seus prós e contras, dependendo das necessidades da sua empresa, do seu orçamento e dos seus objectivos a longo prazo. Vamos analisar.

Característica	Aplicação nativa	Aplicação Web (PWA)	Aplicação híbrida
Desempenho	Elevado	Moderado	Moderado
Acesso offline	Sim	Limitada	Limitada
Caraterísticas do dispositivo	Acesso total (câmara, GPS)	Limitada	Acesso parcial
Experiência do utilizador	Melhor	Bom, mas limitado	Bom, mas não tão nativo
Presença na loja de aplicações	Sim	Não	Sim
Tempo de desenvolvimento	Longo	Curto	Moderado
Custo de desenvolvimento	Elevado	Baixa	Moderado

"Quadro de decisão "Precisa mesmo de uma aplicação?

No fim de contas, decidir se a sua empresa precisa de uma aplicação é uma decisão importante. Não se trata apenas de aderir à tendência móvel; trata-se de garantir que o investimento no desenvolvimento de aplicações faz sentido para o seu modelo de negócio, necessidades dos clientes e objectivos a longo prazo. Para o ajudar a tomar essa decisão, elaborei um quadro de decisão rápida - uma série de perguntas que pode fazer a si próprio para avaliar se uma aplicação móvel é realmente necessária.

1. Os meus clientes precisam de interações frequentes e em tempo real?

Se a sua empresa depende de comunicação imediata ou de actualizações constantes - pense em mensagens, acompanhamento em tempo real ou reservas - uma aplicação pode ser essencial. Se os clientes interagem regularmente com a sua plataforma e precisam de acesso instantâneo, uma aplicação móvel pode ser a solução certa.

2. As funcionalidades nativas dos telemóveis (GPS, câmara, modo offline) são essenciais?

O seu serviço requer caraterísticas únicas do smartphone que uma aplicação Web não pode suportar totalmente, como a navegação GPS, a funcionalidade da câmara ou o acesso offline? Se sim, uma aplicação nativa pode ser a melhor escolha, uma vez que pode oferecer uma integração perfeita com estas funcionalidades.

3. Tenho um orçamento para actualizações e apoio contínuos?

Criar uma aplicação é apenas o início. A manutenção, a correção de erros e as actualizações são um custo contínuo - e são necessárias para manter a sua aplicação a funcionar sem problemas. Se não tiver os recursos necessários para um apoio a longo prazo, uma aplicação pode não ser a solução ideal para si.

4. Uma aplicação dar-me-á uma vantagem competitiva no meu sector?

Olhe para os seus concorrentes: Eles já têm aplicações móveis? Se as aplicações estão a tornar-se padrão no seu sector e os seus concorrentes estão a colher os benefícios, não ter uma pode colocá-lo em desvantagem. Se uma aplicação o puder ajudar a destacar-se, vale a pena considerá-la.

5. Posso obter uma funcionalidade semelhante com um sítio Web ou PWA bem optimizado?

Por vezes, um sítio Web reativo ou uma aplicação Web progressiva (PWA) pode fornecer a mesma funcionalidade sem as despesas adicionais de desenvolvimento e manutenção de uma aplicação nativa. Se pode fornecer as mesmas funcionalidades através de uma plataforma Web, porquê complicar as coisas com uma aplicação?

Aqui está a folha de consulta rápida para que possa fazer uma escolha mais informada.

Conclusão

Portanto, a questão é a seguinte: criar uma aplicação não é uma solução única para todos. Trata-se de garantir que se adapta ao seu negócio como uma luva, e não apenas porque é a coisa mais fixe a fazer. Se a sua aplicação pode criar valor real, resolver problemas específicos e fazer avançar o seu negócio, então vale a pena o investimento. Mas e se não for a opção correta? Não force - há outras formas de atingir os seus objectivos sem o custo e a complexidade acrescidos.

Se está a pensar "Como é que uma aplicação móvel pode ajudar a minha empresa?", vamos falar sobre as formas únicas de criar valor para si.

Na Innowise, não nos limitamos a seguir as últimas tendências. Concentramo-nos em fornecer-lhe as soluções certas através da nossa comprovada abordagem de desenvolvimento de aplicações. Vamos conversar sobre o que faz sentido para o seu negócio e como podemos criar uma solução que realmente o ajude a crescer.

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Evgeny Shapovalov

Diretor de comunicações móveis

O Eugene dirige a nossa visão móvel com um olhar atento ao desempenho, à usabilidade e à tecnologia preparada para o futuro. Ele ajuda as empresas a transformar grandes ideias em aplicações rápidas e intuitivas que as pessoas querem realmente utilizar.

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