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Veeva vs Salesforce: la scelta di un CRM ottimale per le aziende del settore sanitario e delle scienze della vita

Assistenza sanitaria

Quando le aziende del settore sanitario e delle scienze della vita cercano il CRM giusto, due prodotti software tendono a catturare l'attenzione: Veeva Vault CRM e Salesforce Health Cloud. A prima vista, possono sembrare piuttosto simili, in quanto offrono solide funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti e di analisi. Ma se si scava più a fondo, le differenze tra le piattaforme diventano più evidenti, dalle caratteristiche uniche alle specifiche dei prezzi e ad altri aspetti.Grazie alla nostra vasta esperienza nel campo dell'IT sanitario, abbiamo valutato i punti di forza e di debolezza di Veeva e Salesforce per aiutarvi a scegliere la soluzione migliore. Immergiamoci!

Veeva vs Salesforce: panoramica delle aziende

Sistemi Veeva

Veeva Systems è un fornitore di software cloud statunitense presente sul mercato da oltre 17 anni. Veeva Systems gode della fiducia di oltre 1.100 clienti, tra cui Moderna, Alcon, Bayer e Merck. Secondo Gartner, 94% dei clienti di Veeva Systems raccomanderebbero di lavorare con loro.

L'azienda offre oltre 25 soluzioni cloud per la gestione della qualità, l'aggregazione dei dati clinici e la gestione delle sperimentazioni. Recentemente, l'azienda ha trasformato il suo prodotto di punta, Veeva CRM, in una soluzione di nuova generazione ricca di funzionalità, Veeva Vault CRM.

Salesforce

Con oltre 25 anni di storia, Salesforce è uno dei principali fornitori di software che offre soluzioni cloud che spaziano dagli strumenti di automazione delle vendite alle piattaforme di analisi e AI. Il suo prodotto principale, Salesforce CRM, è stato tra i leader del Magic Quadrant di Gartner per oltre 18 anni.

Per soddisfare le aziende del settore sanitario, l'azienda ha creato Salesforce Health Cloud, basato sul suo CRM leader di mercato. Oggi il software è utilizzato da molte aziende sanitarie statunitensi, tra cui Humana, Nebraska Medicine, Northwell Health, ecc.

Settori di destinazione di Veeva Vault CRM e Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM si concentra principalmente sulle esigenze delle aziende farmaceutiche, del settore life sciences e della salute animale. Utilizzando Veeva Vault CRM, queste aziende possono affrontare le sfide aziendali specifiche del settore: facilitare la conformità alle normative, collaborare meglio con gli operatori sanitari e monitorare l'efficienza dei loro sforzi di marketing.

Salesforce Health Cloud

Rispetto a Salesforce CRM, Health Cloud è progettato specificamente per le istituzioni sanitarie, come ospedali, ambulatori e fornitori di assistenza domiciliare. Con Salesforce Health Cloud, le organizzazioni mediche possono costruire relazioni più forti con i pazienti, migliorare il coordinamento, garantire la continuità delle cure e persino ridurre i no-show dei pazienti.

Avete bisogno di un CRM per la vostra attività nel settore sanitario o delle scienze della vita?

Confronto tra le caratteristiche e le capacità principali

Veeva Vault CRM

Coinvolgimento multicanale dei clienti

Veeva Vault CRM aiuta i team di vendita a coinvolgere i professionisti del settore sanitario su più canali di comunicazione: e-mail, riunioni online, telefonate e visite di persona. Rende più trasparente ed efficiente la collaborazione tra le aziende del settore life science e gli operatori sanitari.

Gestione dei conti chiave

La piattaforma consente ai team di vendita, marketing e assistenza clienti di collaborare nella gestione di account strategici. I team possono creare piani di vendita condivisi, adattati alle specificità aziendali dei fornitori di servizi sanitari a cui si rivolgono, stabilire obiettivi di vendita e monitorare i progressi compiuti, ad esempio gli incontri con i clienti, le dimostrazioni dei prodotti o i nuovi contratti di vendita.

Gestione degli eventi

Veeva Vault CRM aiuta a organizzare, gestire e valutare l'efficienza degli eventi medici, sia dal vivo che virtuali. Ottenendo informazioni sui formati, gli argomenti e i relatori più efficaci, le aziende del settore life science possono ottimizzare gli eventi futuri e migliorare il coinvolgimento dei professionisti della sanità.

Gestione dei contenuti

Con Veeva Vault CRM, le aziende del settore life science possono conoscere gli interessi dei professionisti della sanità con cui lavorano. Quindi, possono personalizzare l'invio di materiale didattico, di marketing e di conformità per migliorare il coinvolgimento dei fornitori e, infine, realizzare vendite.

Gestione dell'indagine medica

Utilizzando Veeva Vault CRM, le aziende del settore life sciences semplificano la gestione delle richieste di informazioni mediche da parte degli operatori sanitari sui farmaci, i loro effetti collaterali e le interazioni farmacologiche.

Suggerimenti intelligenti

Il CRM offre raccomandazioni mirate basate sulla scienza dei dati per aiutare i team di vendita delle aziende del settore life science a identificare l'azione migliore e il canale di comunicazione più adatto per ciascun cliente.

Conformità

Veeva Vault CRM è costruito sulla base dei requisiti per la distribuzione di farmaci su prescrizione, come la 21 CFR Part 11, il Prescription Drug Marketing Act (PDMA) e il TDDD (Terminal Distribution of Dangerous Drugs) dell'Ohio. Utilizzando Veeva Vault CRM, le aziende del settore life science possono essere certe che i loro impegni con gli operatori sanitari siano etici e conformi.

Analisi e reportistica

Veeva Vault CRM aiuta le aziende del settore life sciences a monitorare l'efficienza e i progressi delle campagne di marketing, le strategie di vendita e a tenere traccia del livello di coinvolgimento degli operatori sanitari partner.

Salesforce Health Cloud

Visualizzazione dei dati del paziente a 360 gradi

La piattaforma aggrega le informazioni di contatto dei pazienti, la cronologia e i riepiloghi degli appuntamenti, i piani di trattamento e i sondaggi di feedback in un profilo completo, risparmiando tempo nella ricerca manuale delle informazioni.

Analisi completa dei dati

La piattaforma offre preziose informazioni sulle interazioni con i pazienti - partecipazione agli appuntamenti, tassi di soddisfazione, aderenza al piano di cura, ecc.

Gestione dei referral

Con Salesforce Health Cloud, gli operatori sanitari possono automatizzare la ricezione e l'elaborazione dei referti di medici o laboratori, garantendo un flusso di lavoro semplificato e riducendo gli oneri amministrativi.

Integrazione e interoperabilità

Salesforce Health Cloud offre API FHIR conformi al settore, che facilitano il trasferimento sicuro dei dati clinici e l'integrazione del CRM con i sistemi IT delle organizzazioni sanitarie esistenti.

Coinvolgimento del paziente

Salesforce Health Cloud consente agli operatori sanitari di aggregare la cronologia delle comunicazioni con i pazienti, sincronizzarla e personalizzarla su più canali, tra cui e-mail, telefono, app per dispositivi mobili e chatbot di assistenza. Esempi comuni sono la notifica di appuntamenti imminenti o l'invio di link a sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti dopo la visita.

Gestione degli appuntamenti

Salesforce Health Cloud aiuta gli operatori sanitari a ottimizzare la programmazione e la gestione degli appuntamenti. La piattaforma offre funzioni come la raccomandazione delle fasce orarie, la lista d'attesa dei pazienti, le prenotazioni guidate e gli appuntamenti con più partecipanti.

Prezzi e licenze del CRM

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM offre prezzi di abbonamento personalizzati, studiati per soddisfare le esigenze delle aziende del settore life science di grandi e piccole dimensioni. In genere, i costi dipendono da fattori quali il numero di utenti, la scala di distribuzione, ecc.

Il prezzo di Veeva Vault CRM parte da $200 per utente/mese.
I prezzi dettagliati vengono generalmente forniti da Veeva su richiesta per soddisfare al meglio le esigenze specifiche delle aziende.
La licenza base di Veeva Vault CRM fornisce l'accesso alle funzioni essenziali, mentre ulteriori funzionalità, come quelle di engagement o di gestione degli eventi, possono essere sbloccate dopo l'acquisto di licenze applicative aggiuntive.

Salesforce Health Cloud

I piani di licenza di Salesforce Health Cloud sono suddivisi in tre livelli, per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.

Prova gratuita di Health Cloud per 30 giorni.
Health Cloud Enterprise costa $325 per utente/mese e include funzionalità di gestione delle cure e modelli di analisi dei dati clinici e assicurativi già pronti.
Health Cloud Unlimited costa $500 per utente/mese. Oltre alle funzionalità Enterprise, offre più spazio di archiviazione, funzioni di automazione aggiuntive, AI predittiva e generativa.
Health Cloud Einstein 1 per le vendite o l'assistenza costa $700 per utente/mese e offre ulteriori funzionalità AI e l'integrazione con Slack.

Assistenza e formazione ai clienti

Veeva Vault CRM

Per un'implementazione senza problemi del CRM nei processi aziendali, Veeva offre opzioni di supporto e formazione su misura che possono includere:

Team di successo dei clienti. Gli esperti CRM di Veeva guidano le aziende nella configurazione e personalizzazione del sistema in base alle loro esigenze aziendali.
Programmi di formazione. Veeva Vault CRM offre diverse opzioni di formazione, tra cui corsi online e webinar.
Base di conoscenze. Veeva fornisce l'accesso a una documentazione completa sul CRM e alle best practice di implementazione per le aziende del settore sanitario e delle scienze della vita.
Assistenza 24/7. Il team di supporto di Veeva è disponibile 24 ore su 24 per aiutare a risolvere tempestivamente i problemi più critici.

Salesforce Health Cloud

Salesforce offre risorse di apprendimento complete e diversi livelli di assistenza per soddisfare le vostre esigenze:

Assistenza e formazione di base. Il fornitore fornisce l'accesso a risorse online dove gli utenti aziendali possono comprendere meglio Salesforce Health Cloud, imparando al proprio ritmo. Il piano di base comprende anche l'accesso ai forum della comunità per un aiuto rapido.
Assistenza e formazione Premier. Per coloro che desiderano tempi di risposta e indicazioni più rapidi, il supporto Premier offre assistenza tecnica e sessioni di formazione Salesforce Health Cloud 24/7.
Assistenza e formazione firmata. Questa opzione offre servizi proattivi e personalizzati alle aziende sanitarie, tra cui un responsabile del successo del cliente dedicato e un supporto tecnico avanzato.

Scriveteci e vi aiuteremo a trovare il CRM più adatto a voi.

Analisi dei punti di forza e di debolezza

Veeva Vault CRM

Punti di forza

Funzionalità specifiche del settore. Tutto in Veeva Vault CRM - dall'interfaccia utente alla reportistica e agli analytics - è stato sviluppato per aiutare le aziende del settore life science a raggiungere i propri obiettivi di business.

Integrazione perfetta con Veeva Vault Suite. Veeva Vault CRM fa parte della più ampia suite Veeva Vault, che comprende soluzioni per la gestione dei dati clinici, la conformità normativa, ecc. L'integrazione tra i sistemi aiuta le aziende del settore life science a semplificare le operazioni e a garantire un flusso di dati coerente.

Ricchi approfondimenti analitici sui dati. Fornendo analisi avanzate dei dati, Veeva Vault CRM consente alle aziende del settore life science di prendere decisioni più informate e migliorare le interazioni con i clienti.

Punti di debolezza

Flessibilità limitata. A differenza di Salesforce Health Cloud, Veeva Vault CRM non è così flessibile e personalizzabile. Sebbene il software sia perfetto per l'industria delle scienze della vita, le aziende al di fuori di questo settore difficilmente possono adattarlo alle loro esigenze.

Prezzi oscuri. Veeva Vault CRM non ha un sistema di prezzi chiaro, a differenza dei costi di licenza di Salesforce Health Cloud. Il prezzo finale delle licenze di Veeva Vault CRM dipende da specifiche configurazioni di sistema e dal numero di componenti aggiuntivi acquistati.

Complessità per le piccole imprese. Sebbene la piattaforma sia una scelta eccellente per le grandi organizzazioni, le aziende più piccole potrebbero trovare eccessive le funzionalità di Veeva Vault CRM, soprattutto se non hanno bisogno della suite completa di strumenti di compliance.

Salesforce Health Cloud

Punti di forza

Altamente personalizzabile e scalabile. Salesforce Health Cloud è flessibile: che il cliente sia un piccolo ambulatorio o una grande rete ospedaliera, il CRM può essere personalizzato per riflettere i processi aziendali specifici. Il design modulare e l'infrastruttura cloud consentono alle aziende di iniziare in piccolo e di espandersi con l'aumentare delle esigenze aziendali, rendendolo un solido investimento a lungo termine.

Integrazioni senza soluzione di continuità. L'AppExchange di Salesforce offre una vasta libreria di applicazioni sanitarie di terze parti, che consente agli operatori sanitari di migliorare le funzionalità della piattaforma con il minimo sforzo. Inoltre, Health Cloud può integrarsi senza problemi con un'ampia gamma di sistemi informatici sanitari esistenti, come cartelle cliniche elettroniche, piattaforme di fatturazione e sistemi di gestione dei laboratori.

Capacità di intelligenza artificiale. Salesforce Health Cloud può essere facilmente integrato con lo strumento AI di Salesforce, Einstein AI. Questo strumento sblocca una serie di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come l'analisi predittiva, l'automazione dei processi, le raccomandazioni e i suggerimenti intelligenti.

Punti di debolezza

Complessità del sistema. Sebbene le opzioni di personalizzazione siano un punto di forza, Salesforce Health Cloud può diventare complesso e impegnativo da gestire, soprattutto per le aziende più piccole che non dispongono di amministratori Salesforce dedicati. Il processo di configurazione e personalizzazione iniziale può richiedere molto tempo, soprattutto se i fornitori non hanno esperienza con Salesforce Health Cloud.

Costo. Salesforce può essere costoso, soprattutto se l'organizzazione ha bisogno di funzionalità e integrazioni più avanzate, come Einstein AI e Data Cloud, o richiede piani di assistenza CRM avanzati. Quando l'azienda sanitaria richiede ulteriori personalizzazioni, i costi si accumulano.

Attenzione limitata all'assistenza sanitaria specializzata. La piattaforma si concentra principalmente sui fornitori di servizi sanitari generali, quindi non è sempre in grado di soddisfare le esigenze specifiche delle organizzazioni mediche specializzate, come le strutture di assistenza domiciliare o le organizzazioni di salute mentale.

Con anni di esperienza nel settore sanitario, sappiamo per esperienza che il CRM deve rispecchiare perfettamente le specificità aziendali, altrimenti l'adozione sarà un'impresa infruttuosa. Ad esempio, Veeva Vault CRM è la scelta migliore per le aziende del settore life science, in quanto offre funzioni di vendita su misura e rispetta pienamente le normative vigenti. D'altro canto, Salesforce Health Cloud offre solide funzionalità in termini di interoperabilità, coinvolgimento dei pazienti e gestione degli appuntamenti. Se non siete sicuri che la soluzione CRM sia adatta alla vostra azienda, il team di Innowise può suggerire e implementare personalizzazioni CRM per aiutarvi a sfruttare al meglio il sistema.

Anastasia Ilkevich

Gestore di portafoglio in Tecnologie sanitarie e mediche presso Innowise

Conclusione: Veeva Vault CRM vs Salesforce Health Cloud

La scelta tra Veeva Vault CRM e Salesforce Health Cloud dipenderà dalle esigenze specifiche della vostra organizzazione. Per le aziende del settore life sciences, Veeva offre solidi strumenti di compliance e soluzioni specializzate per gestire l'ambiente normativo, snellire i processi e migliorare l'impegno degli operatori sanitari.

Per gli operatori sanitari, Salesforce Health Cloud offre flessibilità, scalabilità e forte interoperabilità dei dati. Grazie agli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, alle ampie possibilità di personalizzazione e a un vasto ecosistema di app, è adatto a chi si concentra sul miglioramento della soddisfazione dei pazienti, del coordinamento delle cure e dell'efficienza operativa.

Entrambe le piattaforme apportano punti di forza unici, quindi non esitate a contattarci se avete dubbi sulla scelta e sull'implementazione del CRM.

Anastasia Ilkevich Gestore di portafoglio in Tecnologie sanitarie e mediche presso Innowise

Data: 13 dicembre 2024

Anastasia Ilkevich Gestore di portafoglio in Tecnologie sanitarie e mediche presso Innowise

Data: 13 dicembre 2024

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