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Sviluppo di CRM per il settore sanitario: soluzioni, vantaggi e caratteristiche

Assistenza sanitaria

Prendete una clinica molto frequentata, alle prese con appuntamenti mancati e comunicazioni inefficienti, e il personale spesso si ritrova impantanato in un noioso lavoro amministrativo, lasciando poco tempo per l'interazione e la cura dei pazienti. Questi problemi possono portare a un'interruzione dell'assistenza ai pazienti, a uno spreco di risorse e a una perdita di entrate. Tuttavia, esiste un rimedio. Gestione delle relazioni con i clienti o CRM è ciò che può aiutare.

Questo articolo si addentra nel processo di sviluppo del CRM sanitario guidato da Innowise, mostrando come questi sistemi possano fare la differenza. Unitevi a noi per assistere a questo percorso stimolante.

La nostra conformità

Innanzitutto, siamo tutti d'accordo sul fatto che la sicurezza dei dati dei pazienti non è negoziabile. Ecco perché le nostre soluzioni CRM per il settore sanitario sono dotate di una sicurezza solida, di una crittografia intelligente e di controlli regolari per mantenere tutto sotto controllo. Siamo tutti per la trasparenza e per fare le cose per bene, quindi potete contare sul fatto che i nostri sistemi non si limitano a rispettare le regole, ma stabiliscono addirittura gli standard.

Statistiche del mercato del software CRM nel settore sanitario

10.04%

Previsto un CAGR del 10,04% per il mercato globale del CRM sanitario dal 2024 al 2029 Previsioni sui dati di mercato

$40.02 bn

si prevede che il mercato del CRM sanitario, in rapida crescita e altamente competitivo, si svilupperà entro il 2033 Ricerca di anteriorità

58.0%

del fatturato del mercato CRM sanitario per il 2023 proviene dal Nord America, che rappresenta la quota maggiore Ricerca Grand View

Servizi di sviluppo di software CRM per la sanità che offriamo

Personalizzazione del software CRM per il settore sanitario

Implementiamo e personalizziamo il software CRM sanitario per adattarlo alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici di ogni azienda. Ciò può riguardare l'adattamento dell'interfaccia utente, l'integrazione con i sistemi EHR esistenti, l'impostazione di funzionalità a supporto di processi di cura del paziente unici e altro ancora.

Migrazione del software CRM per il settore sanitario

Il nostro team gestisce l'intero processo di migrazione a un nuovo sistema CRM per il settore sanitario, comprese l'estrazione, la pulizia, l'importazione e la riconfigurazione dei flussi di lavoro e delle integrazioni. Manteniamo l'integrità dei dati e rendiamo operativo il nuovo sistema con tempi di inattività minimi.

Sviluppo di soluzioni CRM mobili per il settore sanitario

Siamo in grado di creare soluzioni CRM mobili per il settore sanitario per portare tutte le funzionalità essenziali direttamente sui dispositivi mobili, rendendo più facile per gli operatori sanitari gestire le informazioni sui pazienti, organizzare appuntamenti e comunicare con i pazienti in movimento.

Sviluppo di software CRM per il settore sanitario

Il vostro software CRM per il settore sanitario sarà sviluppato attraverso un processo rigoroso che privilegia la qualità, la funzionalità e l'esperienza dell'utente, su misura per le esigenze della vostra organizzazione, aumentando il coinvolgimento dei pazienti, la comunicazione e la gestione dei dati.

Consulenza sul software CRM per la sanità

Il nostro obiettivo è aiutare i clienti a incrementare il valore degli strumenti CRM per rafforzare le relazioni con i pazienti, semplificare le operazioni e raggiungere i loro obiettivi strategici. Valutiamo le loro esigenze aziendali, consigliamo le migliori soluzioni CRM e li assistiamo nell'integrazione e nella personalizzazione.

Manutenzione del software CRM per la sanità

La manutenzione regolare aiuta a mantenere le prestazioni del sistema e ad adeguarsi ai cambiamenti delle pratiche sanitarie. Ci occupiamo di cose come l'applicazione di patch, la gestione degli aggiornamenti e la risoluzione di problemi, assicurandoci che tutto sia conforme alle normative più recenti.

Boost il vostro studio con Innowise!

Creeremo una soluzione CRM per il settore sanitario che funzioni davvero per voi.

Scoprite le caratteristiche principali del software CRM per il settore sanitario

I vantaggi del software CRM per l'assistenza sanitaria sono davvero molti e non è facile elencarli tutti. Vediamo quindi alcune caratteristiche di spicco che possono avere un impatto positivo sul modo in cui gestite l'assistenza ai pazienti.

Sistema di gestione dei dati del paziente

Automazione delle vendite e del marketing

Gestione della relazione con il paziente

Gestione dei documenti

Gestione dei compiti e collaborazione

Reporting e analisi

Portale del paziente

Integrazione con i sistemi EHR

Sistema di gestione dei dati del paziente

Consideratelo come un hub centrale in cui confluiscono tutti i dati relativi al paziente. Tutto tutto è organizzato in un unico luogo, dall'anamnesi e dalle cartelle cliniche ai risultati degli esami e agli appuntamenti. appuntamenti. In questo modo un sistema di gestione dei dati del paziente serve a prendere decisioni più precise e a garantire uno standard di cura più elevato. un più alto standard di cura.

Automazione delle vendite e del marketing

Con le campagne e-mail automatizzate offerte dagli strumenti di automazione delle vendite e del marketing, gli operatori sanitari possono inviare messaggi mirati ai pazienti, mantenendoli informati e coinvolti. La funzione di di tracciamento dei lead aiuta a identificare e a coltivare i potenziali pazienti, mentre la segmentazione dei clienti consente strategie di comunicazione strategie di comunicazione personalizzate.

Gestione della relazione con il paziente

I sistemi CRM possiedono una serie di funzioni per gestire le interazioni, rispondere alle richieste, programmare i follow-up e personalizzare la comunicazione. In questo modo non solo si migliorano i risultati sanitari, ma si rafforza anche la fidelizzazione del paziente, creando un ambiente di cura più reattivo e solidale.

Gestione dei documenti

Nel settore sanitario, la gestione appropriata della documentazione cartacea è fondamentale per il buon funzionamento e la qualità dell'assistenza ai pazienti. qualità dell'assistenza ai pazienti. È qui che entrano in gioco le funzionalità di gestione dei documenti dei sistemi CRM per il settore sanitario. Questi strumenti aiutano ad archiviare, recuperare e condividere in modo sicuro cartelle cliniche, moduli di consenso, richieste di assicurazione e altri documenti essenziali. documenti essenziali.

Gestione dei compiti e collaborazione

Fornire un'assistenza perfetta ai pazienti è possibile solo se i team sono organizzati e collaborativi. collaborativi. Con gli strumenti di gestione delle attività e di collaborazione, i team sanitari possono tenere traccia senza sforzo di chi si occupa di cosa, sincronizzare gli orari e comunicare istantaneamente. di cosa, sincronizzare gli orari e comunicare istantaneamente, riducendo lo stress di destreggiarsi tra l'assistenza ai pazienti e il lavoro amministrativo. pazienti e il lavoro amministrativo.

Reporting e analisi

Gli strumenti di reporting e di analisi apportano un nuovo livello di chiarezza alle operazioni sanitarie. Trasformano i dati demografici dei pazienti, i risultati delle terapie e le metriche delle prestazioni in informazioni semplici e informazioni semplici e fruibili per un'assistenza più efficiente e reattiva.

Portale del paziente

Che ne dite di una piattaforma online sicura dove i pazienti possono visualizzare le loro informazioni sanitarie, prenotare appuntamenti e richiedere il rimborso delle prescrizioni? Si tratta dei portali per i pazienti, progettati per consentire loro di di gestire attivamente le proprie cure e semplificare le attività amministrative delle organizzazioni sanitarie.

Integrazione con i sistemi EHR

La connessione con i sistemi di cartelle cliniche elettroniche è fondamentale per trasferire senza problemi i dati dei pazienti tra le piattaforme. dei dati dei pazienti tra le varie piattaforme. Questa funzione consente di sincronizzare i dati dei pazienti provenienti dai sistemi CRM con i sistemi EHR, facilitando il coordinamento delle cure, riducendo le voci duplicate e massimizzando i risultati. coordinamento delle cure, riducendo le voci doppie e massimizzando le prestazioni complessive. prestazioni complessive.

Sistema di gestione dei dati del paziente Sistema

Automazione delle vendite e del marketing

Gestione della relazione con il paziente

Gestione dei documenti

Gestione dei compiti e collaborazione

Reporting e analisi

Portale del paziente

Integrazione con i sistemi EHR

Tipi di software CRM per la sanità

I software CRM per il settore sanitario si dividono solitamente in due categorie: quelli standard e quelli personalizzati. Le soluzioni standard hanno caratteristiche già pronte per le esigenze generali, mentre i CRM personalizzati sono progettati per soddisfare le esigenze specifiche del vostro studio. Confrontiamo queste opzioni per capire quale potrebbe essere la più adatta a voi.

Soluzioni CRM off-the-shelf vs. soluzioni CRM personalizzate

Parametro	Off-the-shelf	Personalizzato
Costo	Costi iniziali più bassi; possono avere costi aggiuntivi di licenza e personalizzazione	Costi di sviluppo iniziali più elevati; costi a lungo termine potenzialmente più bassi grazie a soluzioni personalizzate
Tempo di implementazione	Più veloce da implementare; comporta la personalizzazione piuttosto che lo sviluppo	Tempi più lunghi a causa delle fasi di progettazione, sviluppo e test
Flessibilità	Limitato; progettato per un'ampia gamma di utenti con opzioni di personalizzazione limitate	Elevata flessibilità; adattabile a esigenze e flussi di lavoro specifici
Manutenzione	Più basso; il fornitore gestisce gli aggiornamenti e l'assistenza, spesso inclusi nella licenza.	Più complesso e costoso; richiede un supporto continuo da parte del team di sviluppo o di consulenti.
Scalabilità	Limitato dal design del software; potrebbe essere necessario l'aggiornamento a versioni più avanzate.	Altamente scalabile se progettato correttamente
Hosting	In genere è ospitato dal fornitore di CRM o da un fornitore di terze parti.	Può essere ospitato in sede o nel cloud, a seconda delle preferenze e dell'infrastruttura dell'organizzazione.
Accessibilità	In generale, fornisce un'ampia accessibilità attraverso i browser web e le applicazioni mobili.	Può essere progettato tenendo conto di specifici requisiti di accessibilità, come l'integrazione di interfacce uniche o flussi di lavoro personalizzati.

Collaborazioni Innowise

Innowise è lieta di presentare le sue partnership con piattaforme leader come Microsoft, Salesforce e Odoo. I nostri clienti ottengono una serie di vantaggi da queste alleanze strategiche. Con Microsoft, possiamo accedere a strumenti di cloud computing, AI e business intelligence di alto livello, aumentando la produttività e mantenendo un'infrastruttura affidabile. La nostra partnership certificata con Salesforce ci permette di offrire soluzioni CRM personalizzate che aumentano il coinvolgimento dei clienti e favoriscono il successo delle vendite. E con Odoo, portiamo un software ERP versatile, che accelera tutto, dalla contabilità alle vendite, dalla produzione alle risorse umane.

"I sistemi CRM sono una strategia vincente nel settore sanitario e la nostra vasta lista di clienti soddisfatti ne attesta l'efficacia. Siamo ansiosi di unire le forze e creare una soluzione CRM che si adatti perfettamente alle vostre esigenze. Dal primo passo al grande lancio, ci occupiamo di tutto ciò che è necessario per rendere il vostro CRM attivo e funzionante".

Aleh Yafimau

Responsabile della consegna presso Innowise

Siete curiosi di sapere come questi vantaggi possono funzionare per la vostra azienda?

Innowise vi fornirà una guida per aiutarvi a sfruttare al meglio questi vantaggi.

Vantaggi del CRM nel settore sanitario

Che dire delle interazioni personalizzate e tempestive con i pazienti, di un flusso di lavoro trasparente e più produttivo e del rispetto della compliance? È qui che il sistema CRM può aiutare.

Semplificazione delle attività di contatto con i pazienti

I sistemi CRM semplificano l'attività di sensibilizzazione dei pazienti attraverso comunicazioni automatizzate, messaggi personalizzati e campagne mirate, stimolando il coinvolgimento e migliorando i tassi di follow-up.

Facile accesso ai dati rilevanti

Il CRM include anamnesi, piani di trattamento, registrazioni di appuntamenti e altro ancora, offrendo agli operatori sanitari un accesso immediato ai dettagli essenziali.

Esperienze utente senza soluzione di continuità

Integrando vari sistemi e automatizzando i processi, i sistemi CRM riducono al minimo l'attrito e mantengono un'esperienza di interazione semplificata per gli operatori sanitari.

Attrazione dei pazienti

Potenti strumenti CRM migliorano gli sforzi di marketing e gestiscono le relazioni con i pazienti, attirando nuovi pazienti attraverso campagne mirate e strategie di sensibilizzazione ottimizzate.

Automazione Workflow

I sistemi CRM automatizzano processi come la programmazione, il follow-up dei pazienti e l'inserimento dei dati, riducendo gli oneri amministrativi, la comunicazione tempestiva e la fiducia dei pazienti.

Processo di fatturazione più rapido

Poiché i sistemi CRM si integrano facilmente con i sistemi finanziari, automatizzando la fatturazione e la gestione dei reclami, accelerano la fatturazione, portando a processi più rapidi e accurati.

Sicurezza dei dati

I sistemi CRM avanzati incorporano solide misure di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili dei pazienti, tra cui la crittografia, i controlli di accesso e le verifiche periodiche.

Il miglior software CRM per il settore sanitario

Microsoft Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Combinando i punti di forza di Microsoft Azure, Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Microsoft 365, Microsoft Cloud for Healthcare offre analisi avanzate e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, il tutto per offrire ai pazienti un'assistenza più coinvolgente, sicura e connessa.

Salesforce Health Cloud

Health Cloud by Salesforce offre funzionalità come il monitoraggio dettagliato dei pazienti, piani di cura coordinati e altro ancora. Si integra con gli EHR per consolidare i dati dei pazienti e produce analisi avanzate per la previsione dei risultati, la programmazione automatica degli appuntamenti e i percorsi di cura personalizzabili.

Cerner CRM

Progettato per integrarsi perfettamente con l'EHR di Cerner e con altri sistemi, questo strumento semplifica la gestione delle interazioni, degli appuntamenti e delle comunicazioni con i pazienti. Ciò che distingue il CRM di Cerner è l'uso dell'analisi dei dati per fornire informazioni utili sulle tendenze e le preferenze dei pazienti.

Odoo CRM

Odoo offre il proprio CRM per la sanità, noto per la sua capacità di scalare e adattarsi con facilità a ogni attività. Grazie all'integrazione con altri moduli Odoo, l'intera operazione, dalla fatturazione all'inventario, si intreccia, sostenendo un approccio completo che consente di concentrarsi sulle cure.

Veeva Vault CRM

Ciò che spinge la crescente popolarità di Veeva Vault CRM è la profonda specializzazione nel settore farmaceutico e delle scienze della vita, dove le funzionalità e i flussi di lavoro rispondono alle esigenze di questo settore. Il CRM riunisce i team di vendita, marketing, medici e assistenza attraverso un database di clienti integrato, supportando le operazioni sul campo per aree come le cure primarie, le cure specialistiche, ecc.

CRM Healthgrades

La piattaforma si integra perfettamente con i sistemi sanitari esistenti, fornendo un quadro completo delle interazioni e delle preferenze dei pazienti. Questa perfetta integrazione aiuta a fornire cure più mirate ed efficienti. Healthgrades CRM è stato progettato per essere intuitivo e adattabile, il che lo rende una risorsa preziosa per qualsiasi operatore sanitario.

Contattateci per ottenere la vostra soluzione CRM ideale.

Dalla migliore gestione dei pazienti all'ottimizzazione dei flussi di lavoro, ci occupiamo di tutto.

Software CRM per l'industria sanitaria: il prossimo futuro

Il futuro del software CRM nel settore sanitario sta avvenendo ora, con tendenze come l'AI, il ML e l'analitica avanzata che stanno già plasmando il settore.

Attualmente, l'integrazione tra IoT e wearables consente lo streaming di dati sanitari in tempo reale nei CRM per un monitoraggio continuo e un coinvolgimento personalizzato basato sui dati reali dei pazienti. Blockchain mantiene i dati dei pazienti sicuri e trasparenti. Tecnologie come VR e AR cambieranno ulteriormente il volto della telemedicina attraverso consultazioni virtuali immersive, educazione medica e formazione.

Questi sviluppi continueranno a intensificarsi e a favorire la trasformazione dell'assistenza ai pazienti, dell'efficienza operativa e dell'erogazione complessiva dell'assistenza sanitaria.

Conclusione

L'integrazione del CRM con queste funzionalità che stanno diventando lo standard per il settore sanitario faciliterà il buon funzionamento del vostro studio e servirà meglio i vostri pazienti. Se avete bisogno di servizi per lo sviluppo e l'adozione del CRM, siamo qui per fornirvi il supporto e l'esperienza di cui avete bisogno. Non dovreste perdere l'opportunità di portare il vostro flusso di lavoro al livello successivo: lasciate che vi aiutiamo ad andare avanti con fiducia.

Domande frequenti

Il software CRM per il settore sanitario è conforme alla normativa HIPAA?

L'adesione alla conformità HIPAA significa che il vostro sistema CRM deve avere una sicurezza di prim'ordine, tra cui una solida crittografia, controlli di accesso rigorosi e audit trail approfonditi. Inoltre, è necessario un contratto di associazione d'impresa (BAA) per mantenere tutto in linea con gli standard HIPAA. Innowise sviluppa soluzioni software pienamente conformi ai requisiti HIPAA.

Il software CRM può integrarsi con le cartelle cliniche elettroniche?

Sì. Il nostro team sincronizza il software CRM con i sistemi EHR, facendo sì che i dati dei pazienti fluiscano senza sforzo tra le due piattaforme. La nostra integrazione unifica le cartelle cliniche dei pazienti, elimina le voci duplicate e offre agli operatori sanitari una visione completa della storia del paziente. Il risultato? Un migliore coordinamento delle cure, un processo decisionale più informato e operazioni quotidiane più efficienti.

In che modo il software CRM migliora il coinvolgimento dei pazienti?

Il software CRM migliora il coinvolgimento dei pazienti grazie a funzioni chiave: comunicazione automatizzata e personalizzata, portali per l'accesso alle informazioni sanitarie e alla programmazione, attività di outreach automatizzate come i sondaggi e analisi per interazioni personalizzate.

Quali sono i costi associati al software CRM per la sanità?

Le soluzioni standard sono spesso più convenienti all'inizio, ma possono comportare costi aggiuntivi. I CRM personalizzati hanno un prezzo più alto, ma sono adattati alle vostre esigenze. I CRM basati su Cloud hanno di solito un modello di abbonamento con costi continui, mentre i sistemi on-premise comportano un costo di licenza una tantum e una manutenzione continua.

Quanto tempo occorre per implementare un software CRM in un ambiente sanitario?

Come sempre, dipende in modo significativo da ciò di cui avete esattamente bisogno: tipo di CRM (ad esempio, soluzioni off-the-shelf o sistema personalizzato), portata e complessità (personalizzazione, integrazioni), preparazione e pianificazione (migrazione dei dati, configurazione del sistema). Come sempre, siamo pronti a offrire un costo che sia al tempo stesso conveniente e sufficiente a coprire le vostre esigenze con successo.

Aleh Yafimau Responsabile delle consegne

Data: 18 ottobre 2024

Aleh Yafimau Responsabile delle consegne

Data: 18 ottobre 2024

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