Voice recognition system for insurance: automating claims without direct agent interaction

Les plus grandes marques du monde utilisent désormais le logiciel reconnaissance vocale dans presque toutes leurs opérations. Comme les clients veulent le même niveau de facilité et de commodité dans tout ce qu'ils font, les compagnies d'assurance doivent suivre le mouvement.

Les attentes sans cesse croissantes des clients ne sont qu'une des nombreuses raisons pour lesquelles le secteur des assurances devrait s'intéresser à cette technologie. La reconnaissance vocale peut soulager considérablement les compagnies d'assurance grâce à une sécurité accrue, tout en leur permettant de rester compétitives.

L'inefficacité de la documentation des sinistres entraîne une augmentation rapide des coûts pour les compagnies d'assurance de toutes tailles. En fait, il devient de plus en plus difficile pour les agents de terrain et les experts d'atteindre simplement les quotas de sinistres, étant donné qu'ils passent jusqu'à 50% de leur journée à taper des rapports et de la documentation. Il est évident que les compagnies d'assurance ont peu de temps à consacrer à la stimulation des ventes et à l'augmentation des parts de marché.

La technologie vocale offre au secteur de l'assurance de nouvelles possibilités de se connecter activement avec les clients et de rationaliser les processus de souscription, de service et d'indemnisation. Un client qui souscrit une assurance doit consacrer beaucoup de temps à évaluer les circonstances, à comprendre le produit qu'il achète et à remplir la proposition ou d'autres documents. De nombreux clients abandonnent le processus d'achat lorsqu'ils doivent y consacrer beaucoup de temps. Pour les sites Web d'assurance, le taux de conversion des ventes se situe généralement entre 10% et 15%. Ainsi, les systèmes de reconnaissance vocale rendent la navigation et les autres actions des clients plus simples et plus rapides.