Portal web para una compañía de seguros

Un portal para clientes de compañías de seguros que permite a los usuarios preparar todos los documentos necesarios en línea.

Cliente

Industria

Seguro

Región

USA

Cliente desde

2019

Nuestro cliente es una gran empresa estadounidense con más de 4000 empleados. Se especializa en servicios de seguros de propiedad y accidentes (P&C).

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

La mayoría de las compañías de seguros ya tienen sitios web. Aunque proporcionan a los clientes información relevante, sólo sirven como herramientas de información. Sin embargo, si el portal se mejora con la funcionalidad necesaria, puede ser una herramienta muy útil para tramitar transacciones y reclamaciones a tiempo.

Mientras algunas empresas confían en modelos de negocio anticuados con la esperanza de mantenerse a flote, otras consiguen prosperar gracias a la automatización y digitalización de sus servicios. Dado que muchas aseguradoras siguen ocupadas con el papeleo, la digitalización del flujo de trabajo de la gestión de seguros puede ofrecer sus servicios a los clientes las veinticuatro horas del día.

Nuestro cliente tenía la idea de construir un portal web de clientes avanzado para gestionar las pólizas de seguros garantizando al mismo tiempo la máxima seguridad. La estrategia de transformación digital del cliente tenía como objetivo modernizar y simplificar los procesos en todos los elementos de la emisión y el servicio de pólizas. La solución web debía cubrir todo el proceso de seguros, desde la elaboración de contratos de seguros hasta la gestión de eventos de seguros.

Solución

El equipo de ingenieros de Innowise ha desarrollado una solución de software dedicada a agilizar las operaciones de seguros y simplificar la forma en que los asegurados obtienen los servicios de seguros, como la gestión de clientes y siniestros, y mucho más.

Nuestro equipo desarrolló el sistema desde cero, integrando la base de datos existente del cliente de informes de seguros y accidentes. Dado que se trata de una plataforma B2C, el equipo investigó el área de negocio, se coordinó con las partes interesadas de la empresa y creó una arquitectura innovadora.

Diariamente se generan archivos XML, csv con información actualizada sobre clientes, máquinas aseguradas para el servidor SFTP del cliente.

El portal web que hemos construido ofrece una experiencia fluida y receptiva a sus clientes:

estructuración y modificación en tiempo real de los datos de los clientes;
solicitudes de seguro sobre la marcha;
comunicación fluida con el cliente;
El almacenamiento y la gestión seguros garantizan que no se pierdan datos.

Todos los datos sobre pólizas de clientes potenciales y clientes, el historial de sus siniestros y cualquier otra cosa que necesiten los agentes se almacenarían en la aplicación para agentes de seguros.

Para ofrecer a los clientes ayuda inmediata, los empleados de la empresa reciben correos electrónicos en los que se les informa de los nuevos clientes y los informes que se han registrado.

Una vez registrados en el sitio, los clientes pueden contratar en línea el seguro del vehículo y contratar servicios adicionales tras cumplimentar toda la información requerida. Si se produce un siniestro asegurado, el propietario del coche puede conocer el importe de los pagos a través del portal tras crear un informe de daños y subir fotos.

Los usuarios reciben correos electrónicos confirmando que se han registrado y que han introducido todos los datos necesarios. Una vez completado el registro, el usuario recibe un correo electrónico con un archivo pdf que contiene información detallada sobre la póliza de seguro.

Como resultado de los esfuerzos de nuestro equipo, el sitio web se ha hecho lo más fácil de usar y eficaz posible, además de compatible con todos los navegadores de Internet. Hicimos que el proyecto fuera rápido para los usuarios utilizando peticiones optimizadas y la arquitectura adecuada.

Tecnologías y herramientas

Backend

.NET Core 3.1, .NET 5, Web API, Raven DB, Firebird DB, Entity Framework, Dapper, SignalR, RabbitMQ, Serilog, Azure, StyleCop

Frontend

React

XUnit, Moq

Proceso

Empezamos a trabajar con el cliente en 2019 y, tras varios meses de fructífero trabajo, estábamos listos para ofrecer la solución llave en mano.

Gracias a las tecnologías de ciberseguridad más avanzadas, que incluyen la autenticación obligatoria y varias funciones administrativas dentro del sistema, nuestro equipo ha garantizado un alto nivel de seguridad del sistema de gestión de seguros, incluidos los procedimientos de pago y renovación de contratos.

Para garantizar una experiencia de usuario sin fisuras, nuestros expertos integraron los Visión UX en una solución de automatización de flujos de trabajo de seguros plenamente operativa, mejoró su rendimiento y solucionó todos los problemas del lado del usuario.

Equipo

Desarrolladores React

Desarrolladores .NET

Desarrollador Full Stack

Ingenieros de QA

Ingeniero DevOps

Jefe de proyecto

Analista de negocio

Resultados

El portal web de la aseguradora automatiza 80% del trabajo realizado por el agente. En primer lugar, reduce la probabilidad de errores (por regla general, los algoritmos son más eficaces y menos propensos a cometer errores que los humanos). En segundo lugar, agiliza todo el proceso: desde la investigación del evento asegurado hasta la realización de los pagos. En tercer lugar, ofrece la posibilidad de permanecer en contacto con el cliente en todo momento.

Echando la vista atrás para reflexionar sobre los resultados de varios meses de trabajo, podemos concluir que hemos creado una herramienta realmente eficaz para la automatización de las reclamaciones de seguros en el sector de los seguros de daños y accidentes.

El equipo de Innowise integró sin problemas sus profundos conocimientos tecnológicos con la visión del equipo del cliente y creó una sólida plataforma web capaz de producir valor empresarial de forma eficiente y coherente a través de la tecnología. Como resultado, nuestro equipo ha logrado alcanzar el ambicioso objetivo de disminuir sustancialmente la cantidad de trabajo manual y el tiempo de respuesta necesario para procesar cada solicitud.

Al eliminar toda interacción humana del proceso de tramitación de reclamaciones de clientes, hemos ayudado a nuestro cliente a modernizar su servicio de atención al cliente y satisfacer las más altas exigencias de los clientes, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los datos de los clientes. Se redujo considerablemente el contacto humano en todas las fases de la solicitud.

Duración del proyecto

2019 - En curso
El proyecto sigue en curso, en esta fase damos soporte a la plataforma e implementamos nuevas funcionalidades

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