95% reducción de la introducción manual de datos tras vincular los canales de comercio electrónico, los sistemas ERP y los mercados a través de ChannelEngine

Innowise sincronizó la información relacionada con los productos, los pedidos y el inventario a través de múltiples canales de venta y sistemas back-end con ChannelEngine.

Cliente

Industria

eCommerce

Región

Cliente desde

2024

Nuestro cliente es una empresa de comercio electrónico de rápido crecimiento con sede en Europa, especializada en la venta al por menor de electrónica de consumo. El cliente gestiona un amplio catálogo de productos y opera a través de numerosos canales de venta, incluidos mercados como Amazon y OTTO.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

Problemas para mantener datos coherentes y a prueba de errores relacionados con los productos en varias plataformas de comercio electrónico.

A medida que el cliente ampliaba su alcance global, se enfrentaba a retos de gestión y sincronización de la información de productos, pedidos e inventario en varios mercados. Los responsables de marketing se enfrentaban a una introducción de datos engorrosa y propensa a errores, lo que aumentaba el riesgo de discrepancias en el sistema y de errores humanos. Estas incoherencias conducían a una mala gestión del inventario, lo que provocaba roturas de existencias, sobreventa e insatisfacción de los clientes.

Además, la plataforma existente del cliente, AfterBuy, ofrecía un soporte limitado para la creciente lista de canales de venta a los que se dirigían. El proceso de sincronización semimanual requería frecuentes actualizaciones manuales, como ajustes de precios, lo que agravaba aún más la ineficacia operativa. El cliente necesitaba urgentemente una solución más escalable y automatizada que pudiera agilizar sus operaciones, reducir errores y respaldar la estrategia de crecimiento.

Solución

Utilizar ChannelEngine como eje central para consolidar los flujos de trabajo y las operaciones de comercio electrónico.

Dada la insatisfacción del cliente con AfterBuy, migramos con éxito todo su conjunto empresarial de comercio electrónico, incluidos datos de productos, historiales de pedidos e información de inventario, a ChannelEngine como centro consolidado para las operaciones de comercio electrónico.

ChannelEngine es una plataforma de software diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus productos y ventas en múltiples mercados en línea y canales de comercio electrónico. Actúa como solución de middleware, permitiendo a minoristas, marcas y distribuidores conectar sus sistemas de comercio electrónico (como Magento, Shopify, WooCommerce, etc.) con mercados globales y locales (como Amazon, eBay, Zalando, Bol.com y otros) a través de un único punto de contacto.

Utilizamos puntos finales de API RESTful para conectar los sistemas back-end directamente a ChannelEngine, lo que permitió una transferencia de datos sin fisuras a través de todos los canales de venta. Además, aprovechamos las conexiones preconfiguradas a los principales Plataformas de eCommerce y mercados como Amazon, OTTO y otros, integrados directamente en ChannelEngine para garantizar una configuración rápida y una sincronización de datos fiable.

Middleware

Nuestro equipo automatizó la sincronización de datos entre las plataformas de comercio electrónico y los sistemas de back-end del cliente, incluidos sus sistemas propietarios ERP. Lo conseguimos integrando middleware como capa intermedia entre ChannelEngine y plataformas de terceros. Esta manipulación era crucial para gestionar las transformaciones de datos, la lógica empresarial y la transmisión segura de datos (mediante protocolos como SFTP).

ERP Microsoft Dynamics 365

Para agilizar las operaciones de back-office del cliente, integramos sus MS Dynamics 365 ERP con ChannelEngine. Era fundamental vincular la planificación de recursos de la empresa con los datos de productos, inventarios y pedidos a través de middleware para permitir una logística, contabilidad y otros procesos operativos eficientes y garantizar la coherencia de los datos para una toma de decisiones inteligente.

Plataformas de eCommerce

También establecimos conexiones entre ChannelEngine y las plataformas de comercio electrónico del cliente, como Shopware, WooCommerce y Shopify, mediante plugins personalizados. Este proceso se planificó y ejecutó meticulosamente para garantizar una interrupción mínima de las operaciones en curso del cliente.

Tecnologías

Back-end

PHP, Laravel, Filamento, RabbitMQ

Base de datos

MySQL

CI/CD

Docker, Git/GitHub, RabbitMQ

Plataformas de eCommerce

Shopware, WooCommerce, Shopify

ERP

MS Dynamics 365

Proceso

Comenzamos con una fase de descubrimiento en profundidad, en la que nos centramos principalmente en comprender el actual conjunto de aplicaciones de comercio electrónico del cliente, identificar los puntos débiles y recopilar requisitos exhaustivos. Nuestros especialistas mantuvieron extensas conversaciones con las principales partes interesadas, lo que nos permitió trazar una visión clara del proyecto.

Para avanzar, diseñamos una arquitectura de migración ChannelEngine robusta que pudiera dar soporte a las operaciones en expansión del cliente e interactuar con varios canales de ventas y sistemas ERP.

Con una arquitectura bien definida, pasamos a la fase de integración. Aquí, nuestro equipo se puso manos a la obra con la creación de plugins personalizados para Shopware y WooCommerce y el mantenimiento de una integración fluida con ChannelEngine.

Nos coordinamos estrechamente con el cliente para garantizar una transición estable, desplegando la plataforma de forma iterativa para mitigar los riesgos. Este cuidadoso enfoque nos permitió ofrecer una plataforma plenamente operativa con un trastorno mínimo de las operaciones cotidianas del cliente.

A lo largo de todo el proyecto, mantuvimos un diálogo transparente y coherente con el cliente, utilizando herramientas como Slack para las actualizaciones en tiempo real y Jira para el seguimiento de las tareas. Así nos aseguramos de que todo el mundo estuviera en sintonía de principio a fin.

Equipo

Jefe de proyecto

Responsable técnico

Analista de crecimiento

Scrum Master

Desarrolladores de Back-end

Ingeniero de QA

Resultados

47% Disminución de las discrepancias de inventario con una integración completa de comercio electrónico

De este modo, nuestro equipo de proyecto centralizó las operaciones de comercio electrónico para el cliente, lo que permitió una integración ágil de múltiples canales de venta, sistemas ERP y plataformas de comercio electrónico sin afectar a los flujos de trabajo críticos. Sorprendentemente, gracias al centro de gestión centralizada y a la sincronización automática de datos, el cliente experimentó una reducción del tiempo dedicado a la introducción y actualización manual de datos de productos. Este aumento de la eficiencia permitió al cliente reasignar recursos a iniciativas más estratégicas, mejorando en última instancia la productividad global.

La arquitectura basada en API y la compatibilidad con canales personalizados permitieron al cliente ampliar sus operaciones de ventas en los seis primeros meses de implantación. Nuestro equipo de proyecto lo consiguió sin gastos generales adicionales, lo que permitió al cliente aprovechar rápidamente las nuevas oportunidades de mercado y escalar en consecuencia.

Con la sincronización de datos en tiempo real en todas las plataformas, el cliente informó de una disminución de las discrepancias en los pedidos y de los problemas de inventario. Como resultado de esta precisión, el cliente pudo cumplir las expectativas de los clientes en cuanto a disponibilidad de productos y cumplimiento de pedidos de forma coherente.

Duración del proyecto

Febrero de 2024 - En curso

95%

reducción de la introducción manual de datos

47%

disminución de las discrepancias de inventario

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95% reducción de la introducción manual de datos tras vincular los canales de comercio electrónico, los sistemas ERP y los mercados a través de ChannelEngine

Cliente

Desafío

Problemas para mantener datos coherentes y a prueba de errores relacionados con los productos en varias plataformas de comercio electrónico.

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