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83% reservas automatizadas con una solución de software de reservas hoteleras a medida

Nuestro equipo desarrolló una aplicación móvil y otra web para buscar y reservar habitaciones en estaciones de esquí de todo el mundo. El sitio software de reservas hoteleras dispone de un cómodo sistema de asistencia 24/7 con un bot inteligente que redirige las solicitudes de los usuarios para ofrecer un servicio rápido.

Cliente

Industria
Turismo
Región
UE
Cliente desde
2022

Nuestro cliente es una agencia internacional de viajes en línea que ayuda a sus clientes a organizar vacaciones en las mejores estaciones de esquí de todo el mundo.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Reto: Crear una plataforma de reservas flexible mediante el desarrollo de una aplicación personalizada para una agencia de viajes.

Nuestro cliente proporciona viajes y excursiones a estaciones de esquí de todo el mundo ofreciendo una amplia gama de paquetes de viaje y tipos de alojamiento. Sin embargo, la agencia se enfrentaba a varios retos a la hora de organizar los servicios debido a la falta de una única organización. portal de viajes B2C para los clientes con la posibilidad de buscar, reservar y comparar complejos turísticos.

Además, la empresa necesitaba un sistema de alta capacidad de respuesta para mantener al día la información y los precios de los complejos turísticos, agilizar el proceso de reserva, ofrecer opciones de pago flexibles y mostrar información en tiempo real sobre las ofertas de reserva en todos los complejos.

La mayoría de los problemas asociados a la organización de viajes sin una desarrollo de aplicaciones de reserva de hoteles implicaban procesos de reserva complejos, opciones de pago limitadas e información inexacta sobre la reserva de habitaciones mostrada con retrasos.

Para resolver estos problemas, nuestro equipo se enfrentó al reto de personalizar Desarrollo de portales de viajes B2C desde cero. Una visión general del alcance de nuestro trabajo incluía:

  • Desarrollo del motor de reservas. Diseño y desarrollo de un motor de reservas altamente eficiente y escalable que se integra a la perfección con múltiples proveedores de estaciones de esquí.
  • Algoritmos de búsqueda. Implementación de algoritmos avanzados y filtros de búsqueda para ofrecer recomendaciones personalizadas a los usuarios en función de sus preferencias.
  • Implantación del ML. Utilización de algoritmos de aprendizaje automático para actualizar dinámicamente los precios y las tarifas.
  • Flujos de reserva racionalizados. Creación de procesos de reserva intuitivos y fáciles de usar para mejorar la experiencia general del usuario.
  • Sólido sistema de back-office. Desarrollo de un sistema integral para gestionar eficazmente las operaciones entre bastidores.
  • Mantenimiento y asistencia continuos. Prestación de servicios continuos de mantenimiento y asistencia para garantizar el buen funcionamiento de las reservas y la satisfacción del cliente.

Solución: Creación de un sólido software de reservas hoteleras con motor de reservas integrado.

software de reservas

Tras recopilar y aprobar los requisitos para el desarrollo del producto MVP, nuestro equipo diseñó un software de reservas hoteleras con un motor de reservas integrado que admite las siguientes funciones:

  • integraciones con proveedores;
  • agilizar y gestionar el proceso de reserva;
  • personalización de las reglas de búsqueda;
  • sistema de seguimiento de los cambios de precios.

Nuestra solución incluye el desarrollo de un ecosistema de back-office seguro que garantiza un servicio ininterrumpido 24 horas al día, 7 días a la semana, y asistencia de emergencia a los clientes de las agencias. Dentro del sistema unificado Portal de viajes B2CLos visitantes pueden crear perfiles con avatares, breves descripciones e información de contacto. Pueden acceder a recursos como reseñas de estaciones, fotos de habitaciones, imágenes de la zona y mapas de pistas de esquí con información detallada sobre las opciones de alojamiento.

Para responder a cualquier duda o pregunta, hemos creado un servicio de asistencia que ofrece ayuda inmediata. Los viajeros pueden ponerse en contacto en cualquier momento y recibir ayuda rápida y personalizada. Además, hemos implementado un bot de servicio que redirige de forma inteligente las solicitudes de los usuarios a los departamentos adecuados dentro de la agencia. La perfecta integración con el sistema de back-office de la agencia garantiza una gestión eficaz de las consultas, lo que permite una resolución rápida y cómoda para sus clientes. 

Además, hemos ampliado el servicio mediante el desarrollo de un aplicación móvil. para Android y iOS dispositivos. Esto permite a los usuarios acceder cómodamente a la plataforma y reservar habitaciones sobre la marcha.

Sistema de gestión de proveedores y ajuste de precios

En desarrollo de aplicaciones de reserva de hoteles incorporó la creación de varios bloques principales, entre ellos uno que permite a las OTA recibir información actualizada a través de API de los principales agentes del mercado. El sistema establece una conexión con los sistemas de gestión de propiedades de las estaciones de esquí asociadas para el seguimiento y la actualización puntual de las opciones de reserva.

Gracias al sistema de seguimiento y ajuste de precios implementado, la agencia puede establecer reglas para calcular las comisiones de reserva. El programa ajusta automáticamente el importe de la comisión en función de la temporada, los precios de reserva de la competencia, la disponibilidad de habitaciones y la demanda turística de determinados complejos. Además, integramos un modelo de aprendizaje automático en el proceso de ajuste de comisiones para mostrar automáticamente las mejores ofertas y porcentajes de comisión. La herramienta de recomendación ofrece a cada usuario sugerencias personalizadas para elegir departamentos adecuados en función de sus solicitudes previas: rangos de precios, países, tipos de alojamiento y periodos vacacionales especificados.

Seguimiento del flujo de reservas y recomendaciones inteligentes

Las herramientas para establecer reglas de búsqueda ayudan a fijar los parámetros de búsqueda de estaciones necesarios y permiten al personal de la agencia modificarlos rápidamente. Los viajeros pueden buscar un complejo en función de varios parámetros: 

  • ubicación;
  • fecha;
  • precio;
  • tamaño del complejo;
  • disponibilidad de habitaciones;
  • nivel de dificultad de las pistas de esquí;
  • valoraciones de los invitados;
  •  opciones para servicios específicos o puntuación de popularidad;
  • tipos de restauración;
  • disponibilidad de formación en esquí.

Nuestro cliente puede ajustar fácilmente los parámetros de búsqueda necesarios utilizando el conjunto de herramientas para crear filtros de búsqueda específicos. Una de las principales ventajas de desarrollo de portales de viajes personalizadosLa principal ventaja del sistema es que permite al cliente modificar rápidamente los criterios de búsqueda, lo que garantiza la competitividad a través de ofertas y precios exclusivos que se ajustan a las tendencias del sector turístico captadas por el sistema en tiempo real. Además, el Portal de viajes B2C compara los resultados de búsqueda obtenidos de diferentes fuentes para evitar mostrar la misma opción de reserva al cliente más de una vez.

El sistema de seguimiento de reservas permite a los usuarios retener o reservar rápidamente una habitación en una estación de esquí con solo unos clics. La plataforma con la mensajería API configurada envía instantáneamente solicitudes de reserva a los contratantes y redirige a los usuarios al proceso de pago mediante tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o WebMoney.

Tecnologías y herramientas

Back-end
Java, Spring Boot, Spring Data, REST, Hibernate, jOOQ, PostgreSQL, Liquibase, ElasticSearch, AWS, Kafka, Docker, Kubernetes, ELK
Front-end
TypeScript, React, Redux Toolkit Query, Webpack, ESLint, Prettier, Material UI, CSS, React-hook-form, Recharts
Plataformas
Web, Android, iOS
Mobile
Kotlin, CleanArchitecture, MVVM, ViewModel, LiveData, Coroutines, Dagger2, Room, Retrofit, Compose, Swift, VIPER, MVP, Combine, SwiftUI, Alamofire, CoreData
Bases de datos
PostgreSQL, MongoDB
ML
Python, pySpark, Spark MLlib, Pandas, Numpy, Pytorch
QA
Qase, Postman, Swagger, TestFlight, Charles Proxy, Fiddler, ADB, IDB, Android studio, Xcode, Network Link Conditioner

Proceso

After collecting and analyzing the requirements for the hotel booking app development, our specialists started building the web-based MVP version with basic functionality for full-fledged work. In six months, the team developed the MVP version that passed all testing phases. During the second iteration, we created a mobile version of the app, we implemented the service bot and several additional functions for search filters.

En cuanto a la gestión del proyecto, nos adherimos a la metodología ágil, centrada en la flexibilidad y la adaptabilidad durante el proceso. desarrollo de aplicaciones de reserva de hoteles proceso. Innowise pudo realizar los cambios y ajustes necesarios a lo largo del proyecto, basándose en los comentarios de los clientes y en la evolución de los requisitos, asegurándose de que la versión MVP satisface las necesidades de las partes interesadas y aporta valor a los usuarios finales y a la OTA. El equipo utilizó Jira y Confluence para el seguimiento del progreso y las tareas, y colaboró con el cliente a través de Google Chat y Zoom. El proyecto sigue en marcha: trabajamos para mejorar la aplicación con nuevas funciones y herramientas, dar soporte a la plataforma y definir y evaluar funcionalidades para futuras versiones.

Equipo

4
Desarrolladores de Back-End
4
Desarrolladores Front-End
1
Jefe de proyecto
1
Analista de negocios
1
Diseñador UI/UX
2
Ingenieros de QA
4
Desarrolladores Mobile
2
Ingenieros de aprendizaje automático
2
Ingenieros de datos
equipo-innowise

Resultados: 14% de aumento de los ingresos gracias a la tarificación inteligente y la automatización de 83% de los procesos de reserva.

Gracias a nuestra experiencia en desarrollo de portales de viajes personalizadosNuestro equipo creó una sólida aplicación móvil y web con un motor de reservas que permite a los usuarios buscar y reservar las mejores estaciones de esquí del mundo. La app cuenta con sistemas integrales de gestión, asistencia y recomendación de las mejores opciones de precio mediante un modelo ML incorporado.

El portal de reservas ha permitido automatizar casi por completo el trabajo de una agencia de viajes online, fijar los precios competitivos y las comisiones más favorables, procesar los pagos internacionales y optimizar el servicio de asistencia mediante un bot inteligente.

La plataforma ha recibido grandes elogios de nuestro cliente y sus usuarios por su facilidad de uso, su interfaz intuitiva y sus potentes funciones de automatización.

Duración del proyecto
  • Diciembre de 2022 - En curso

14%

 aumento de los ingresos con precios inteligentes

83%

de las reservas estaban totalmente automatizadas

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