TV-Vertrieb und Abrechnungsmanagement: höhere Kundenzufriedenheit und geringere Wartungskosten

Innowise hat eine Softwarelösung entwickelt, die an das TV-Verteilernetz angeschlossene Geräte und Abrechnungsverfahren verwaltet.

Der Kunde

Branche

Medien & Unterhaltung

Region

Kunde seit

2022

Unser Kunde ist ein kleiner Anbieter, der Software für die Automobilindustrie herstellt Medien- und Unterhaltungsindustrie. Das Unternehmen mit Sitz in der EU liefert seine Produkte an Universitäten, Radiosender, nationale Rundfunkanstalten und andere Einrichtungen.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung

Unser Kunde leistete bereits gute Arbeit beim Streaming von Videoinhalten auf Fernsehgeräte in Krankenhäusern und Pflegeheimen. Die Inhalte waren bereits vorhanden, aber es gab ein großes Problem: Es gab keine Möglichkeit, die Geräte, die all diese Inhalte empfingen, aus der Ferne zu verwalten. Für jegliche Art von Software-Wartung - z. B. das Einspielen eines Updates oder die Behebung eines Problems - musste man jemanden vor Ort schicken.

Hinzu kam, dass das Abrechnungssystem ein Problem darstellte. Sie benutzten die veraltete Software eines Drittanbieters, die überhaupt nicht mit ihrem Vertriebsnetz kommunizierte, was die Verwaltung von Rechnungen und Zahlungen erschwerte.

Sie wendeten sich an Innowise, um ihre Abrechnung und Geräteverwaltung zu vereinfachen.

Lösung

Innowise hat für den Kunden eine zentralisierte Lösung zur Verwaltung aller an sein TV-Verteilernetz angeschlossenen Geräte entwickelt. Außerdem haben wir ein Abrechnungssystem integriert, das die Kündigung von Abonnements und den Versand von Rechnungen an Kunden erleichtert.

Plattform zur Geräteverwaltung

Eine der Hauptkomponenten unserer Lösung war die Geräteverwaltungsplattform. Sobald die erforderliche Software auf einem Gerät installiert und eingerichtet war, konnte das Team des Kunden es mit dem Netzwerk verbinden und die Inhalte sofort streamen.

Aber das war noch nicht alles. Wir fügten mehrere Funktionen hinzu, die die Verwaltung dieser angeschlossenen Geräte vereinfachten. Das Team des Kunden konnte aus der Ferne Software-Updates auf alle Geräte übertragen, um ihnen neue Funktionen zu geben und ihre Integrität zu schützen. Die übersichtliche Oberfläche der Plattform machte es einfach, Geräte mit gestörtem Dienst zu erkennen, und die detaillierten Leistungsanalysen lieferten dem Support-Team alle Informationen, die es zur schnellen Lösung von Problemen benötigte.

Die Verwaltung der Dienste war ein weiterer wichtiger Punkt. Je nach Abonnementstatus der einzelnen Geräte konnte der Kunde den Dienst mit nur einem Klick ein- oder ausschalten. Diese Flexibilität ermöglichte es ihm, seinen Dienst schnell zu erweitern oder zu reduzieren oder Geräte zu isolieren, die Probleme verursachten.

Verwaltungssystem für die Rechnungsstellung

Wir haben auch ein umfassendes Abrechnungssystem integriert, das nahtlos mit allen Funktionen der Geräteverwaltung zusammenarbeitet. Diese Integration ermöglichte es dem Kunden, Kundenabonnements einfach zu verwalten und den gesamten Abrechnungsprozess zu automatisieren.

Das Abrechnungssystem wurde so aufgebaut, dass es automatisch Rechnungen auf der Grundlage der von jedem Kunden abonnierten Dienste erstellt. Sobald ein Gerät an das Netz angeschlossen und aktiviert wird, berechnet das System die Gebühren. Auf diese Weise werden die Rechnungen immer korrekt erstellt, und das Serviceteam des Kunden hat weniger manuelle Arbeit.

Und das ist noch nicht alles: Das Abrechnungssystem bietet auch eine flexible Abonnementverwaltung. Der Kunde kann die Abonnementpläne leicht anpassen: Er kann seinen Kunden beispielsweise Optionen von Basispaketen bis hin zu Premium-Inhaltspaketen anbieten. Wenn ein Kunde seinen Plan ändert, sei es ein Upgrade oder ein Downgrade, passt das Abrechnungssystem die Gebühren in Echtzeit an, so dass alles immer korrekt ist.

Die Integration macht es auch sehr einfach, Abonnementkündigungen zu handhaben - wenn ein Kunde sich entscheidet, zu kündigen, kann das System seine Geräte sofort deaktivieren und alle zukünftigen Rechnungen stoppen.

Schließlich haben wir die Finanzberichterstattung in das Abrechnungssystem integriert. Detaillierte Berichte bieten Einblicke in Umsatzströme, ausstehende Rechnungen und Zahlungsstände und helfen dem Kunden, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und seinen Cashflow aufrechtzuerhalten. Die Analysefunktionen des Systems ermöglichen es dem Kunden außerdem, Abrechnungstrends und Kundenverhalten zu verfolgen und Möglichkeiten für neue Dienstleistungen und gezielte Marketingstrategien zu erkennen.

Technologien

Eingebettet

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Datenbank

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Auftragsabwicklung

Bull

Protokollierung/Überwachung

Graylog

Medienverarbeitung

FFmpeg

Dokumentation

Sphinx

Verarbeiten Sie

Nachdem wir gesammelt und dokumentiert hatten, was der Kunde brauchte, begann Innowise sofort mit der Entwicklung. Wir arbeiteten nach der Scrum-Methode, führten einwöchige Sprints durch und hielten dreimal wöchentlich Besprechungen ab, um alle dringenden Probleme zu lösen. Wir nutzten Slack und Jira, um die Aufgaben zu verfolgen und mit dem Team über das Projekt zu sprechen. Jede Woche führte der Projektleiter eine Teambesprechung mit dem Kunden durch, um ihm einen Überblick über den Stand der Entwicklung zu geben.

Team

Projektmanager

Back-End-Entwickler

Front-End-
Entwickler

Big Data-Ingenieur

Ergebnisse

Die Lösung von Innowise war für unseren Kunden ein echter Wendepunkt. Mit der neuen Plattform müssen sie keine Techniker mehr losschicken, um Geräte zu aktualisieren oder zu reparieren - alles wird per Fernzugriff erledigt. Probleme werden schneller behoben, und Updates werden im Handumdrehen im gesamten Netzwerk verteilt.

Das integrierte Abrechnungssystem hat ihnen eine Last von den Schultern genommen, indem es die Rechnungsstellung und die Abonnements automatisiert hat. Weniger manuelle Arbeit, weniger Fehler, und die Zahlungen kommen wie am Schnürchen. Dank der Echtzeit-Anpassungen kann das Unternehmen seinen Kunden einen flexibleren Service anbieten, und die Finanzberichterstattungsfunktionen geben ihm ein klares Bild von den Einnahmen und dem Kundenverhalten.

Projektdauer

September 2022 - Fortlaufend

37%

Senkung der Wartungskosten

20%

Erhöhung der Kundenzufriedenheitsrate

Fallstudien

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Sie können uns auch kontaktieren
über contact@innowise.com

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Nachdem wir Ihre Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen untersucht haben, erstellt unser Team einen Projektvorschlag, der den Arbeitsumfang, die Teamgröße sowie Zeit- und Kostenschätzungen enthält.

Wir vereinbaren einen Termin mit Ihnen, um das Angebot zu besprechen und die Details festzulegen.

Abschließend unterzeichnen wir einen Vertrag und beginnen sofort mit der Arbeit an Ihrem Projekt.