Einführung von Odoo ERP: 16% Steigerung der digitalen Verkäufe

Innowise ersetzte nicht nur das alte, maßgeschneiderte ERP des Kunden durch das Odoo-Ökosystem, sondern implementierte auch CRM und baute einen KI-Chatbot als Teil seiner Initiativen zur digitalen Transformation.

Der Kunde

Branche

Einzelhandel, eCommerce

Region

USA

Kunde seit

2023

Unser Kunde ist ein in den USA ansässiger Einzelhändler für Industrieausrüstungen und -komponenten mit 50 Mitarbeitern, der eine Geschäftsexpansion in der wettbewerbsintensiven eCommerce-Landschaft plant.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung

Datensilos und betriebliche Engpässe, die durch veraltete proprietäre ERP-Systeme verursacht werden

Im vergangenen Jahr hatte unser Kunde mit Problemen zu kämpfen, die mit seinem Eigentumsrecht ERP-System, Probleme mit der Berichtsfunktionalität, Integrationsprobleme, langsame Leistung, Datensilos usw. Das Enterprise-Resource-Planning-System des Unternehmens war veraltet und ineffizient, was zu betrieblichen Engpässen führte, datengestützte Entscheidungen behinderte und einen nahtlosen Informationsfluss zwischen den Abteilungen verhinderte. Im Rahmen einer digitalen Rundumerneuerung suchte das Unternehmen nach einem moderneren und flexibleren ERP-System, das die Grundlage für künftiges Wachstum bildet, die Abläufe im Handel rationalisiert, Analysen und Berichte verbessert, die Integrationsmöglichkeiten erweitert und die Gesamtleistung steigert.

Nach der Analyse der Anforderungen des Kunden empfahl Innowise Odoo als Ersatz für das alte ERP-System zur Verwaltung der Einzelhandels-Pipeline, von den ersten Kontaktpunkten bis zu den abgeschlossenen Geschäften. Wir haben uns für Odoo entschieden, weil es eine hochgradig anpassbare Plattform ist, die es Einzelhändlern ermöglicht, die Software an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.

Lösung

Odoo-Implementierung zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und zur Verbesserung von Marketing-Metriken

Auf der Grundlage unserer Kenntnisse und Erfahrungen wählten wir Odoo als ideale Lösung, um das veraltete ERP-System des Kunden zu ersetzen. Wir nutzten die Standardfunktionen, die 99% der Anforderungen des Kunden erfüllten, und implementierten zusätzlich bedarfsgerechte Funktionen.

ERP-System

Zunächst automatisierte unser Projektteam alle wichtigen Geschäftsprozesse, einschließlich Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Verkaufsverfolgung, Preispolitik, Steuerverwaltung, Finanzberichte und vieles mehr.

Da die Flexibilität von Odoo die Konfiguration von Standardfunktionen ermöglicht, um den Anforderungen des Einzelhändlers gerecht zu werden, haben wir Standardfunktionen eingerichtet. Dazu gehörten die Einrichtung von Produktkatalogen, die Definition von Preisstrategien, die Verwaltung von Steuerregeln und die Einrichtung von Lieferketten-Workflows. Auf Wunsch des Kunden integrierten unsere Spezialisten zusätzliche Funktionen zur Verwaltung des Online-Verkaufs und zur Einrichtung von POS-Terminals für die Filialen. Darüber hinaus implementierten sie fortschrittliche Analysetools, die nicht in der Standardkonfiguration enthalten waren, aber für die Geschäftstätigkeit des Händlers unerlässlich waren.

Durch die Kombination von grundlegenden und anpassbaren Optionen haben wir ein Odoo-basiertes ERP-System implementiert, das Lagerbestände, Bestellungen und Nachschubprozesse in der gesamten Lieferkette in Echtzeit verwaltet. Zusätzlich haben wir konfiguriert:

Preisgestaltung und Werbeaktionen

Wir entwickeln flexible Preis- und Werbestrategien, die dynamische Preisbildungsregeln und Marketingkampagnen ermöglichen und so sicherstellen, dass sich unser Kunde an Markttrends und Kundenbedürfnisse anpassen kann, wenn sich diese ändern.

Steuerverwaltung

Unsere erfahrenen Entwickler sorgten für die Einhaltung der Steuervorschriften, halfen den Buchhaltern des Kunden bei der Anwendung der Steuervorschriften und ersparten ihm rechtliche Probleme und finanzielle Strafen.

Finanzreporting

Schließlich haben wir leistungsstarke Buchhaltungs- und Finanzberichtsmodule implementiert, die die Einhaltung der US-Geschäftsstandards gewährleisten, genaue Berichte erstellen und Einnahmen, Ausgaben und Gewinne verfolgen.

CRM-System

Nach der ERP-Implementierung setzten wir das CRM fort und passten die Organisationseinheiten und Grundfunktionen nach Bedarf an. Durch die nahtlose Integration von CRM und ERP konnten wir die Funktionalität des ERP erweitern. Unser Projektteam baute eine zentrale Drehscheibe für die Verwaltung von Kundendaten, Leads und Interaktionen bei gleichzeitiger Überwachung der Vertriebsaktivitäten. Wenn beispielsweise ein Auftrag im CRM-System angelegt wird, generiert das ERP-System automatisch einen entsprechenden Auftrag, aktualisiert die Lagerbestände und löst die Erfüllung aus.

Was die Kundensuche betrifft, so zentralisiert das CRM-System die Kundendaten, einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie, Kundenpräferenzen und Kommunikationsprotokolle. Wir haben es den Vertriebsmitarbeitern leicht gemacht, auf Kundendaten zuzugreifen und sie zu aktualisieren.

Im Rahmen unserer Automatisierungsinitiativen haben unsere Fachleute die E-Commerce Pipeline vom ersten Kontaktpunkt bis zur Lieferung. Konkret haben wir Aktivitäten vor dem Verkauf eingerichtet, bei denen Vertriebsmitarbeiter Leads erfassen, sie bestimmten Vertriebsmitarbeitern zuweisen und den Fortschritt jedes Leads verfolgen. Darüber hinaus haben wir für aktive Kunden die Bewertung von Leads, den Versand automatischer E-Mail-Antworten und die Einrichtung von Erinnerungen aktiviert, um Kundenangebote und Feedback besser zu verwalten. Über das Odoo-basierte CRM können Vertriebsmitarbeiter auch Supportanfragen bearbeiten, Serviceanfragen nachverfolgen und zeitnahe Nachfassaktionen durchführen, um die Kundentreue aufzubauen und zu erhalten.

QR-Codes

Mithilfe von QR-Codes hat unser Projektteam die Bestandsverwaltung verbessert, so dass die Vertriebsmitarbeiter die Waren korrekt verfolgen und auszeichnen und die Transaktionen am Verkaufsort optimieren können. Darüber hinaus druckten wir eindeutige QR-Codes auf die Artikel des Kunden, die eine schnelle und genaue Identifizierung, Kassierung, Rabatte und Werbeaktionen ermöglichen.

KI-Chatbot

Unser Projektteam entwickelte einen intelligenten Chatbot, der mit fortschrittlichen Algorithmen ausgestattet ist, um regelbasierte Aktivitäten zu automatisieren, die Mitarbeiter zu entlasten und Ressourcen für nicht-triviale, wertschöpfende Aufgaben freizusetzen, und nutzte dabei sein Know-how im Bereich KI. Durch die nahtlose Integration mit der Website, dem ERP- und dem CRM-System des Kunden setzten wir modernste KI Funktionen zum Verstehen von Benutzerabsichten und zur Generierung relevanter, menschenähnlicher Antworten beim Kundensupport.

Google-Anzeigen

Da wir die Bedeutung einer soliden digitalen Präsenz erkannt haben, boten wir fachkundige Beratung zur Optimierung des digitalen Vertriebs, der Werbung und der Kundenakquise mit Hilfe von Google Ads-Tools. Auf dieser Online-Werbeplattform werden Kurzanzeigen, Dienstleistungsangebote, Produktlisten und andere Werbematerialien des Kunden angezeigt. Dies führt zu einer erhöhten Sichtbarkeit, Erhöhte gezielten Verkehr und einen Anstieg der Besucherzahlen, was zu einer erheblichen Steigerung der Nachfrage führt.

Branding

Über den digitalen Bereich hinaus begannen unsere erfahrenen Spezialisten mit der Umgestaltung der Marke, einschließlich der Entwicklung eines neuen Logos, eines neuen Firmenstils und eines überarbeiteten Erscheinungsbildes der Website. Außerdem führten wir Markenaufkleber und Verpackungen ein, was zu einer erhöhten Markenbekanntheit und einem erheblichen Zustrom neuer Kunden auf die Website des Kunden führte.

Technologien & Tools

Frontend

HTML, CSS, JavaScript, React, Dialogflow, Rasa

Backend

Python

Plattform

Odoo-Ökosystem

Integration

Apache Kafka, RabbitMQ, Google Ads API

Datenbank

PostgreSQL

Selenium, JMeter, Pytest

Prozess

Vor der Implementierung und Anpassung eines auf Odoo basierten ERP-Systems führten die Geschäftsanalysten von Innowise eine umfassende Bedarfsanalyse durch. Wir arbeiteten eng mit dem Kunden zusammen, um ihre spezifischen Anforderungen, Geschäftsprozesse und Schmerzpunkte zu verstehen und die am besten geeignete Odoo Implementierung zu wählen. Unsere Spezialisten priorisierten die Anforderungen und lieferten nach zwei Monaten produktiver Arbeit ein MVP, wobei der Kunde durch regelmäßige Kommunikationskanäle informiert wurde.

Beim Aufbau eines CRM folgten wir einem ähnlichen Weg, erkundeten die Besonderheiten des Projekts und richteten über zwei Monate hinweg Organisationseinheiten und Grundfunktionen ein. In der Zwischenzeit konfigurierten wir erweiterte Funktionen wie QR-Code-Kompatibilität, einen intelligenten KI-Chatbot und Google Ads-Unterstützung, wobei wir uns an das Scrum-Framework hielten und den Projektumfang in messbare 2-Wochen-Sprints aufteilten.Darüber hinaus unterstützte unser Projektteam den Kunden bei der Erstellung von Customer Journey Maps, der Aktualisierung von Logos, Layouts und Markenbüchern, um die Übereinstimmung mit der neuen Unternehmensvision und den strategischen Zielen sicherzustellen.Nach Abschluss des Projekts erbrachten wir erstklassige Odoo-Implementierungsdienstleistungen und ersetzten das veraltete ERP-System des Kunden durch ein funktionsreiches, auf Odoo basierendes Ökosystem, um die Vertriebsabläufe zu verbessern und die Einzelhandelsanalysen transparenter zu gestalten.

Team

Projektmanager

Business-Analysten

Front-End-Entwickler

Back-End-Entwickler

Odoo-Entwickler

QA-Ingenieure

Ergebnisse

38% Anstieg der Besucherzahlen auf der Website nach der Einführung von Odoo ERP

Innowise hat eine vollständige Odoo-Implementierung durchgeführt, die den Kunden von den Fesseln eines veralteten ERP-Systems und den Beschränkungen des Geschäftswachstums befreit hat. Neben der Anpassung des ERP-Systems implementierten unsere talentierten Spezialisten ein Odoo-basiertes CRM für die Verwaltung von Kundendaten und die Überwachung von Geschäftsaktivitäten. Außerdem integrierten sie QR-Codes für eine präzise Bestandsverwaltung, entwickelten einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz für den Kundensupport und optimierten Google Ads, um den bezahlten Traffic zu steigern.

Unsere Lösung besteht aus einem fein abgestimmten Ensemble von Funktionen, die alle strategisch entwickelt und implementiert wurden, um die einzigartigen Herausforderungen des Kunden zu bewältigen und eine neue Ära der betrieblichen Effizienz und des Wachstums einzuleiten. Unser Odoo-Implementierungsunternehmen hat nicht nur ein eigenständiges ERP-System implementiert, sondern eine vielseitige Überarbeitung vorgenommen, die alle Aspekte der Marketingaktivitäten des Unternehmens modernisiert und sich auf die Gewinne ausgewirkt hat.

Projektdauer

Januar 2023 - Juli 2023

16%

Anstieg der digitalen Verkäufe

38%

Zunahme des Website-Verkehrs

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