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Geschäftliche Ratschläge zur Entwicklung von Chatbots für Unternehmen

KI & ML

Unternehmen

Für diejenigen, die sich im Bereich Business Eigentümern und Unternehmern, die einen zusätzlichen Kundenservice anbieten möchten, bieten die Möglichkeiten, die Entwicklung von Unternehmens-Chatbots kann unglaublich verlockend sein. Durch den Einsatz von Automatisierungstechnologien können Unternehmen besser mit ihren Kunden in Echtzeit interagieren und alltägliche Aufgaben, die oft manuellen Aufwand erfordern, rationalisieren, wodurch wertvolle Ressourcen für strategische Initiativen freigesetzt werden.

Die Entwicklung von Chatbots hat auch das Potenzial, Unternehmen bei der Maximierung ihrer Effizienz zu helfen, sei es durch kürzere Bearbeitungszeiten oder eine verbesserte Nutzerbindung. Es ist somit ein Tool, das für jedes Unternehmen, das die Vorteile modernster Technologie ausschöpfen möchte, überlegenswert ist. In diesem Artikel werden die Faktoren ausführlich dargelegt, die bei der Planung Ihres Chatbot-Projekts berücksichtigt werden müssen..

Geschäftswert von Chatbots für Unternehmen

Chatbots entwickeln sich schnell zu einem nicht wegzudenkenden Werkzeug für viele Unternehmen weltweit. Laut Global Market Insights wird der weltweite Markt für Chatbots $1,3 Milliarden bis 2024 übersteigen. Das Potenzial der künstlichen Intelligenz (KI) wird im Laufe der Zeit immer weiter erschlossen, und der Einsatz von KI in Kundenerlebnissen wird laut Gartner in den nächsten Jahren erheblich zunehmen. Im Rahmen ihrer Recherche, und so sagen die Zahlen, fanden sie heraus, dass 47 % der Unternehmen angaben, Chatbots für die Kundenbetreuung einzusetzen, während 40 % den Einsatz virtueller Assistenten planten.Mit einem Angebot an effizienten Kundenservice und -support könnten sie zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen und zur Umsatzsteigerung beitragen. Dank automatisierter Kommunikationsfunktionen sind Chatbots imstande, auch auf Kundenfragen eingehen, bevor sie sich in kostspielige Probleme verwandeln. Darüber hinaus erhalten Unternehmen durch die von Chatbots gesammelten Daten aus Kundeninteraktionen wertvolle Einblicke in Verbraucherpräferenzen und -trends, die ihnen bei der Entscheidungsfindung für Produktdesign und Marketingstrategien helfen können. Zusammengenommen zeigen diese Funktionen den immensen Wert der Einbindung virtueller Assistenten in den Unternehmensbetrieb.

Arten von Chatbots für Unternehmen

Virtuelle Assistenten haben sich als großer Vorteil für Unternehmen erwiesen, denn sie bieten personelle Unterstützung und automatisierte Dienste, die ohne menschliches Eingreifen mit Kunden interagieren können. Sie können viele Aufgaben übernehmen, von der Lead-Generierung über den Kundendienst bis hin zu Marketingdienstleistungen. Unternehmen haben die Wahl zwischen verschiedenen Chatbot-Modellen, z. B. KI-gesteuerten Bots, sprachgesteuerten Assistenten, Text-to-Speech-Bots, Self-Service-Bots, KI-Konversationsbots und hybriden Chatbots, die alle eine effiziente Möglichkeit zur Automatisierung von Gesprächen zwischen Kunden und Mitarbeitern bieten. Diese effektiven Tools ermöglichen es jedem Unternehmen, Kundendienstanfragen schnell und präzise zu bearbeiten, sodass sie sich auf andere Bereiche ihres Geschäftsbetriebs konzentrieren können, um die Effizienz zu steigern.

Der Einsatz von Bots ist nicht nur auf Kunden, sondern auch auf Mitarbeiter beschränkt. Innowise hat beispielsweise einen Unternehmens-Bot entwickelt, der bei Aufgaben wie der Verfolgung des Projektfortschritts, der Erstellung von Berichten und der Beantragung von Freistellungen unterstützt. Diese Art von Technologie erleichtert es den Mitarbeitern, ihre Arbeit schnell, effizient und genau zu erledigen - so haben sie mehr Zeit, sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren!

Industriezweige, die von Unternehmens-Chatbots profitieren können

Die Integration virtueller Assistenten in ihre Unternehmenssysteme ist für alle Branchen von Vorteil. Indem sie Verbrauchern durch natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen eine bequeme Möglichkeit zur Kommunikation bieten, können Unternehmen schnell und kostengünstig automatisierten Kundendienst oder Transaktionsunterstützung anbieten.

Da diese Technologie jeden Tag intelligenter wird, ist es kein Wunder, dass immer mehr Branchen zu erkennen beginnen, wie wertvoll gewerbliche Chatbot-Lösungen für ihren Geschäftsbetrieb sein können.

Einzelhandel

Die Chatbot-Technologie revolutioniert bereits die Einzelhandelsbranche, und ihr Potenzial, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, ist grenzenlos. KI-Chatbots sind ideal für die Bereitstellung automatisierter Kundensupportlösungen, z. B. für die Suche nach Geschäften, die Aufgabe von Bestellungen und die Verfolgung von Paketen. Außerdem können sie personalisierte Benachrichtigungen bereitstellen und bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder -feedback helfen. In Bezug auf die Bestandsverwaltung können sie außerdem bestimmte Artikel auf Lager finden oder bei Bedarf sogar weitere Artikel bestellen. Da Juniper Research prognostiziert, dass die Einzelhandelsbranche bis 2023 über 70 % aller Chatbot-Gespräche übernimmt, ist klar, wie wichtig diese Technologie in Kürze wird.

Versicherungswesen

Versicherungsunternehmen setzen zunehmend auf Technologie, um ihre Prozesse und Dienstleistungen zu optimieren. Ausgehend von dem Ausblick auf die Versicherungsbranche von Deloitte, haben fast drei Viertel der Führungskräfte vor, in den nächsten zwei Jahren AI-Chatbot-Entwicklung Virtuelle Assistenten können viele Vorteile bieten, wie z. B. schnelle Erstellung personalisierter Angebote für Kunden, Beantwortung von Anfragen von Versicherungsnehmern rund um die Uhr und Beschleunigung der Schadensmeldung. Darüber hinaus können diese fortschrittlichen Bots auch verdächtige Aktivitäten bei der Bearbeitung von Anträgen erkennen, so dass die Versicherer schnell gegen mögliche betrügerische Eingaben vorgehen können. Da die Anbieter weiterhin neue Wege zur Nutzung der Technologie bei der Interaktion mit den Versicherten und zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen erforschen, bleiben die Versicherungsunternehmen an der Spitze dieser Innovation.

Medien und Unterhaltung

Mit Hilfe von konversationellen KI-Chatbots können Medien- und Unterhaltungsunternehmen ihre Marken- und Publikumsbindung verbessern, Inhalte einfach kuratieren und Daten nutzen, um unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit diesen Bots können Kunden sofort auf personalisierte Empfehlungen und Angebote zugreifen, indem sie den Kontext ihrer Anfrage erwähnen. Darüber hinaus helfen sie, Zeit zu sparen, wenn es darum geht, Reservierungen vorzunehmen oder Veranstaltungen schnell zu finden.

Immobilien

Virtuelle Assistenten sind ein wertvolles Gut für Immobilienmakler, da sie unabhängig von den Arbeitszeiten oder dem Zeitpunkt, zu dem Kunden ihre Website besuchen, einen hochwertigen Kundenservice bieten können. Diese Bots beantworten nicht nur häufig gestellte Fragen und helfen bei der Planung von Besichtigungsterminen, sondern können auch Profile von Kunden auf der Grundlage ihrer Präferenzen erstellen und Nachfassberichte in geschäftlichem Ton senden. Darüber hinaus bieten virtuelle Assistenten plattformübergreifenden Support und erweitern ihre Dienste über Social-Media-Kanäle wie Facebook Messenger, Slack und SMS-Nachrichten. Auf diese Weise können Immobilienmakler das Kundenerlebnis weiter verbessern und gleichzeitig ihr Geschäft ausbauen.

E-Commerce

NLP- und NLU-Technologien haben der E-Commerce-Branche enorme Möglichkeiten eröffnet, da sie die Entwicklung von Chatbots als interaktive Einkaufsassistenten ermöglichen. Vor dem Kauf muss man nicht mehr langwierige Formulare ausfüllen oder in einem Wildwuchs von Angeboten durchforsten - ein intelligenter virtueller Assistent kann Kundenbedürfnisse verstehen, entsprechende Empfehlungen aussprechen und Kunden schnell in die korrekte Richtung leiten. Nach Kalkulationen von Juniper Research wird eine solch revolutionäre Technologie den Umsatz von derzeit 35 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 auf unglaubliche 12 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 steigern. Die Investition in gewerbliche Chatbots für die E-Commerce-Branche ist eine klar vor den Augen liegende Gelegenheit, und zwar für die Unternehmen, die davon profitieren möchten.

Gastgewerbe und Reisen

Durch den Einsatz von KI und NLP bieten virtuelle Assistenten personalisierten Kundensupport mit minimalem Aufwand. Auf diese Weise können Kunden Reservierungen buchen, maßgeschneiderte Angebote erhalten und schnell benachrichtigt werden, was zu einem verbesserten Benutzererlebnis und höheren Buchungsraten für Unternehmen im gesamten Gastgewerbe führt.

Darüber hinaus geben diese automatisierten Lösungen Kundendienstteams Zeit für aufwendigere Aufgaben und reduzieren gleichzeitig die Kosten für den manuellen Kundendienst. Daher dienen Chatbots als leistungsstarkes Tool, das es Unternehmen im Gastgewerbe ermöglicht, Gewinnspannen zu maximieren und dazu noch hervorragende Erlebnisse für Gäste zu bieten.

Gesundheitswesen

Die Chatbot-Technologie bietet eine neuartige Möglichkeit zur Rationalisierung der Gesundheitsdienstleistungen und die Verwaltungskosten zu senken. Mit Hilfe von Algorithmen für maschinelles Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung können virtuelle Assistenten effizienter mit Patienten kommunizieren, die Situation schnell einschätzen, Hilfe in Echtzeit leisten und sie bei Bedarf in die richtige Richtung für die weitere Versorgung weisen. Viele Chatbots können nicht nur Versicherungsanfragen und -ansprüche bearbeiten, sondern auch Termine vereinbaren, was die Betreuung nach der Entlassung und in der Rehabilitation erheblich erleichtert. Vor allem aber sind sie rund um die Uhr verfügbar und bieten bei Bedarf schnelle Antworten, Hilfestellung oder Beruhigung.

Hauptmerkmale von AI-Chatbot-Lösungen für Unternehmen

Ein guter virtueller Assistent ist für jedes erfolgreiche Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Von der Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit bis hin zur Fähigkeit, schnell zu lernen, sind dies wesentliche Eigenschaften für die Kundenbindung und -zufriedenheit. Mit Multi-Channel-Integration, Omnichannel-Verfügbarkeit und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten können Unternehmen das Chatbot-Erlebnis auf die spezifischen Bedürfnisse eines Kunden abstimmen.

Außerdem ist es dank der Bilderkennungstechnologie einfacher denn je, die Kommunikation zu meistern. Der wichtigste Aspekt eines erfolgreichen Chatbots ist jedoch der Ton: dieser soll geschäftlich und doch freundlich genug zu sein, um die Gefühle des Kunden zu verstehen und angemessen zu reagieren. Wenn diese Funktionen zusammenarbeiten, können sich Unternehmen auf eine noch nie dagewesene Datenerfassung und einen erfolgreichen Kundenservice freuen.

KI-Chatbot-Entwicklungsprozess für Unternehmen

Die Entwicklung eines Unternehmens-Chatbots bedarf besonderer Wissens und Erfahrung. Je nach den von Ihnen angestrebten Zielen und dem Umfang des Projekts kann es erforderlich sein, einen umfassenden Entwicklungsplan zu erstellen. Dieser Prozess beginnt in der Regel mit dem Sammeln von Anforderungen, die für Ihr Geschäftsmodell spezifisch sind. Anschließend wird analysiert, wie virtuelle Assistenten auf dem heutigen Markt eingesetzt werden, um die besten Tools und Ressourcen für die Entwicklung eines erfolgreichen virtuellen Assistenten zu ermitteln. Von dort aus kann Ihr Team die Bereiche bewerten, auf die es sich konzentrieren sollte, wie z. B. natürliches Sprachverständnis und Konversationsdesign. Letztendlich werden alle in diesem Plan festgelegten Komponenten zur Einführung eines voll funktionsfähigen gewerblichen Chatbots beitragen, der darauf zugeschnitten ist, Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke effizienter zu unterstützen.

Fazit

Obwohl die Erstellung eines Chatbots von Grund auf eine entmutigende Aufgabe sein kann, lohnt sich der Aufwand für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern und ihre Abläufe rationalisieren möchten. Wenn Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen, können Sie einen virtuellen Assistenten erstellen, der Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhilft. Innowise hat umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung von AI-Chatbot-Entwicklungsdienstleistungen, und wir würden uns freuen, Ihnen bei Ihrem Projekt helfen zu können. Kontaktieren Sie uns noch heute und geht's los!

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Dmitry Nazarevich CTO

Datum: 31. Januar 2023

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